危機公關策劃書3篇

　　危機公關策劃書範文一

一、背景

在今年的3、15晚會上，央視通報了雙彙集團濟源分公司購入餵食瘦肉精的豬的事件，在全國引起了軒然大波，這是繼三聚氰胺後的又一特大食品安全事件，雙匯公司的市場份額迅速下降，各地區的銷售幾乎處於停滯的狀態，雙彙集團在消費者心中的形象受到巨大打擊，經銷商流失嚴重，公司實際持續下降，雙匯遭到了前所未有的巨大的損失。

二、事件分析

1、瘦肉精的新增在中國並沒有明確的規定，但是在國際上有統一的瘦肉精新增標準，這使中國的不法廠商有機可乘，相關的監管機構也無從監管，但在消費者的意識中，瘦肉精是不能新增在豬肉裡的，這筆國際標準要更嚴格。這次事件的發生，從某種程度上講是必然的。

2、央視的3、15晚會是全國最權威、傳播最廣泛的保護消費者利益的節目，有其獨特的優越性和強大的影響力，雙匯瘦肉精事件在這樣的節目中曝光，已經充分說明了事件的嚴重性，應該引起集團內部的及時的高度的重視。

3、不排除這是競爭對手的競爭行為，競爭對手故意利用此事件在社會上引起恐慌，從而達到不可告人的目的。

4、雙彙集團以前從未遇到過這樣的危機，但是社會上卻已經出現了多次類似的食品安全事件，成功的危機公關對雙彙集團的危機公關有一定的借鑑意義。

三、危機公關策劃方案

對內

1、即刻關閉違規的濟源分公司、召回不合格產品

雙彙集團高層此時應親自出面，併成立專門的事件調查小組，對整個事件進行詳細的調查，及時關閉濟源分公司，對相關的涉案人員進行處理。調查小組應該從事件的源頭開始調查，直到找出所有的涉案人員、召回所有的不合格產品為止，這是一個長期而痛苦的過程，但是集團公司此時務必不能徇私枉法，直到整個事件結束為止。

2、對經銷商、投資者和員工進行安撫

雙彙集團應及時召開全體經銷商、投資者和員工的大會，對經銷商及相關人員進行安撫，盡最大的努力保住企業原有的行銷渠道，強調雙彙集團的固有實力，使投資者和員工消去心中的陰影，重新樹立信心。

對外

1、及時通報央視及相關媒體

這次危機應該引起集團高層的高度重視，應該不遺餘力的進行宣傳工作。

建議：

1、雙彙集團和央視建立一個調查報告通道，每天向央視及時反映最新的事件調查處理情況，利用央視的巨大宣傳作用和在消費者心中的權威地位，及時為集團公司重塑在消費者心中的形象：在諸如河南衛視這樣可以傳播到全國的電視臺建立專門的節目，及時向社會通報瘦肉精事件的最新進展情況，並反覆強調雙彙集團致歉的誠意和做出的努力，並對消費者做出諸如賠償、退貨等有實際意義的承諾。

2、和政府的相關監督部門建立合作關係

事件發生之後，公司在自己進行調查處理的同時，要及時與政府相關監督部門進行合作，主動接受政府部門的檢查和處罰，並對整改意見認真進行的貫徹實施，並把政府部門的調查和處罰情況以及公司作出的努力及時通報社會、通報消費者。

3、雙彙集團高層對社會致歉

對於此事件，雙彙集團高層應該及時召開新聞釋出會，向消費者表示誠摯的歉意和整改的決心，這件事情必須由雙匯高層親自出面，在對事件的後續通報中，雙彙集團應該派出專人進行系統的通報，表示企業對該事件的重視程度，也就是對消費者的重視程度。

4、制定切實可行的措施對消費者進行賠償

5、用實際行動踐行對消費者的承諾

企業應該找到賠償消費者的代表性事件，並儘可能多的收集對消費者賠償的資訊，及時通報社會，表示出企業對消費者的足夠的重視。充分利用媒體進行宣傳，永不間斷地表示對消費者的重視和關心。

6、調整廣告和宣傳策略

雙彙集團應及時調整廣告和宣傳策略，重點應該深入事實，深入雙彙集團內部，在承認錯誤的同時，強調雙彙集團的固有實力、固有信譽和把消費者視為上帝的態度，主要是態度，要向全社會展示一個負責任、有實力的大公司的形象，及時重塑自己的形象。

7、對整個事件進行持續的，不間斷的調查、處理和通報，持持之以恆。

策劃總結：由於我們還是在校大學生，所以對公關策劃沒有經驗，對策劃的實施更毫無經驗可言，這份策劃案只是在理論的基礎上以及在對案例的經驗總結上給出我們認為的可以幫助雙彙集團克服危機的公關策劃梗概。

　　危機公關策劃書範文二

一、市場分析

針對市場的巨集觀環境進而瞭解消費者，瞭解到市場上消費對於賓士汽車的形象以及購買需求點。賓士車的品牌形象，核心競爭力，對於消費者引導開發消費者需求，提升企業品牌。有針對性的市場分析。

（1）企業的巨集觀環境分析

卓越品質在為賓士贏得諸多榮譽的同時，也贏得了客戶的極大認可。在今年，德國汽車協會進行的第二次客戶滿意度調查中，德國汽車協會雜誌《摩托世界》的讀者將賓士評為二級( “優秀” ) 。這充分表明了消費者對賓士的信賴和喜愛。 可以預見，深受使用者青睞的賓士，在不斷創新精神的推動之下，將繼續屹立於豪華車的巔峰。

（2）競爭對手分析

寶馬：作為運動效能、操控效能最為突出的豪華轎車品牌，寶馬的市場定位是喜歡享受駕駛樂趣的專業人士。得到了這部分使用者的青睞。但是，由於進口車的高關稅、高定價，長期以來，擁有寶馬成了國內車迷們遙不可及的夢想，寶馬在中國也成了奢侈品的代名詞、身價的象徵。加之寶馬的品牌特性不太適合做公務車，其使用者因而被狹隘地理解為高收入人群，甚至是低素質的暴富階層。這種理解漸漸被固化，以至於我們身邊的許多喜歡追求駕駛樂趣的高素質專業人士，即便有經濟實力，也以“太扎眼”為由下不了買寶馬的決心。這不但影響了寶馬銷量的擴大，而且直接導致寶馬給人以缺乏親和力的印象。

（3）企業公關現狀 及消費者行為分析

因砸車事件導致 一時間“砸奔事件”在全國引起了軒然大波。從北京，武漢，山西……紛紛 傳來了針對賓士汽車的投訴，接下來賓士公司便疲於應付來自各地的質量投訴， 和鋪天蓋地的媒體壓力。

消費行為分析，根據市場細分，賓士的購買人群，具有較高的經濟能力一定的社會地位。對賓士車出現的問題，反應非常敏感，帶來群體效應較大，這部分人群，有社交領袖的作用。應該謹慎對待處理。

二、公關活動目標

挽回損失，擺脫窘境，消除在顧客心中的不良形象。保持賓士一貫高階精品的品牌形象，贏得顧客的認可，解決 武漢森林野生動物園 的圓滿滿意。

三、公關活動主題

活動主題定為：賓士汽車，德國品質。

四、公關活動物件

高層次消費人群，政府，團體機構。

五、公關活動時間地點

地點：北京 4S旗艦店。

時間：某年12 月 29 號

六、公關活動策劃

一新聞釋出會：邀請各大新聞入口網站。針對是事件予以澄清，維護賓士汽車的品牌形象，釋出告賓士汽車同款車型的車主通知書。並在最後給予 武漢森林野生動物園 一定的補償，再次都買賓士車予以 29萬的減免。

二4S 店同款車型試駕，體驗賓士超凡的舒適體驗。並在活動現場競猜車型，送汽車免費保養，維護。送汽車相關汽車使用品，徵集“我與賓士”主題徵文，第一名獎勵 10 萬元購車款。

三邀請專業汽車雜誌編輯參觀賓士汽車工廠，發表相關賓士軟文。

七、媒體宣傳

在 《中國新聞出版報》、《中華讀書報》、《出版參考》、《出版經濟》、《參考訊息、 北京參考》、《中國青年報》、《 21 世紀經濟報道》 報紙上面刊登。在新浪、玩意、騰訊門戶釋出文章。

八、程序安排，物料 準備

1、活動為期一天。

2、北京 4S旗艦店，上午 9 點開始。 28 號 12 點開始佈置場景。

3、12 月 29 號 12 點開始駕車活動體驗，競猜現場派獎。

4、同時各大入口網站釋出詳情。

5、12 月 30 號組織給汽車雜誌編輯參觀賓士汽車工廠。

九、費用預算

專案

小組

經費

負責人

入口網站

網路公關組

十、效果評估

通過此次危機公關，有效的挽回了賓士汽車在顧客心中的品牌形象，提升了賓士汽車與顧客的體驗距離，提升賓士汽車的品牌形象，在面對誤解和突發事件時候賓士汽車對中國地區的重視，體現大公司風範。收到良好評價。