視窗人員工作心得體會3篇 視窗服務祕籍：視窗人員心得體會分享

視窗人員是政府部門不可或缺的重要人員，他們負責接待來訪群眾，處理各類有關政府的事宜。視窗人員作為政府和群眾之間的重要紐帶，他們的工作質量直接關係到政府形象和公眾滿意度。在長期的工作實踐中，視窗人員積累了許多寶貴經驗，下面就讓我們一起探究視窗人員的工作心得體會。

第1篇

我是聖泉水務公司視窗服務的一名普通收費員工，根據工作崗位職責，結合自身親身經歷，就如何做好優質視窗服務談幾點心得體會。

一提起收費，許多不知內情的人就會說：“收費嘛!多麼簡單的事情，一伸手就來錢，多容易啊!”在外人眼中，收費部門的工作相對於其它科室似乎輕鬆了許多，它無外乎是整日坐在電腦前機械重複著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術含量，也不必承擔巨大壓力。然而，工作以來的親身經歷使我深深體會到，“科室工作無小事，於細微處見真功。”透過收費廳這小小的視窗，我們代表的是整個公司的形象，正是通過我們的工作從而搭建起了與使用者之間溝通、交流的一座平臺。而且，收費廳是公司的主要視窗業務部門，每位收費人員的態度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動都直接影響到公司的形象。所以，如何搞好這項視窗服務，就成為我們收費廳每位工作人員孜孜以求的奮鬥方向和不懈努力的追求目標。

那麼，究竟怎樣才能做好這項視窗服務呢?我認為要做好視窗服務，除了要擁有嚴明的紀律觀念、過硬的收費技能、高效的工作方式及團隊協作意識外，更重要的是用微笑來進行視窗服務，用誠心來感動每位使用者。這就是我們常說的春風化雨!我想大家都知道，作為公司的收費部門，我們每天與使用者直接接觸，是公司服務於使用者的重要視窗。視使用者為親人，認真做好公司收費工作，關係著公司的形象和公司的內在文化素質。在日益競爭激烈的市場經濟服務體制中，加強服務質量建設，不斷提高服務水平，改善服務態度，有效地滿足使用者的需求，也是我們收費人員永恆追求的目標。每當使用者遇到問題尋求解決辦法的時候，他們首先就先找到了我們視窗服務人員，如果我們能主動為使用者服務，多瞭解、多詢問，耐心為使用者做好解釋工作，也能給使用者一個溫馨的感覺。如果遇交費的使用者比較多時，或因工作繁忙，就忽視了對使用者的態度，表情淡漠或態度生硬，缺乏親情感和應有的責任感，只會讓使用者對公司有不好的看法。所以，我們要維護公司的形象，就要努力從自己做起，從我們現在所面臨的視窗服務做起。

古人說得好：春風化雨，溫暖吾心。服務態度決定服務質量，針對視窗服務的各項工作，耐心的工作態度，是微笑服務的基礎。在處理一些糾紛的時候，我們一定要用耐心細緻的工作態度來化解矛盾找到最好的解決辦法，以使用者利益為先來考慮。當在與使用者接觸時，如果我們能夠使用文明禮貌用語，態度誠懇，而又富有耐心，加上微笑服務面對面的解釋。我想任何一個人都不可能無動於衷，使用者的心裡多少總會感受得到公司對他們的重視，我想下次他再到公司來的時候也肯定會記得我們曾經良好的服務態度。

第2篇

本人在市民中心公積金視窗工作整整一年，一年來的工作使得我深深地認識到這個崗位看似簡簡單單，實則不然。現談談自己在實踐中得出的一點心得體會：

首先作為視窗的工作人員務必要不斷提高個人素質，素質不是一種模式，你不必風度翩翩，雖然翩翩風度可能會幫助你;你不必伶牙俐齒，雖然好的口才會幫助你。素質也不是與生俱來的，它需要主動地學習和鍛鍊。要提高自身素質，這就要求視窗工作人員要有一個好的心態。心態決定一個人的言行舉止。那麼何謂好的心態呢?就是切不可以為工作而工作的態度來為使用者服務，如果這樣，你的心態就肯定不對了，而且服務態度肯定就不會好到哪去，即使你已經把事情辦好了，但你的服務在客戶心裡留下印象也會是硬邦邦的。所以我們要抱著一種為自己人辦事的態度去為客戶服務，你如果把客戶當成自己的父母兄妹朋友去對待的話，你肯定會用心去為他們服務，就會真正的為客戶所想，這樣客戶也會自然而然的在你的服務中體會到你的用心。

其次，視窗工作人員業務知識要精通，並儘可能地做到精湛。要提高優質服務的水平，光有優質服務的意識還不行，沒有提供優質服務的能力，是不能真正為客戶提供優質服務的。工欲善其事，必先利其器，所以提高能力水平，對於能否提供優質的服務至關重要。要做到這點，我們不僅要熟悉自己的業務知識，而且還應仔細稽核資料，總結經驗。在工作中不斷提升自已，這樣應對業務才能遊刃有餘。

最後，每個職業都需要講求團隊精神，視窗工作人員也一樣。業務繁忙時，同事間能互相諒解並齊心分擔遇到的麻煩。工作中有時難免會遇到比較刁鑽的顧客，一人有難，這時其他同事也都及時上去安撫情緒、調節紛爭，使情形不再惡化。所以工作中真少不了密切協作、相互配合。

相信，只要我們公積金中心視窗所有姐妹在今後的工作中一起凝聚力量，攜手努力，定能在人民群眾心目中樹立良好口碑，在視窗服務行業中獨樹一枝。

第3篇

作為一名剛參加工作不久的新職員，在這段時間裡，漸漸開始對視窗服務有了更深刻的認識，隨著工作的順利開展和不斷的深入實踐，我開始能從容應對視窗服務這塊工作，並且在工作的過程中總結出了兩點心得體會。

視窗是服務群眾的主流平臺，視窗服務是聯絡交通部門與群眾之間的感情紐帶，是展示交通部門工作形象與服務水平的前沿陣地。視窗工作人員的言行舉止，代表的是整個交通部門的形象。每個工作人員都要端正思想，明確職責，樹立不斷提升服務水平的理念，真心實意為群眾辦事，若視窗人員在工作中態度冷漠，言詞不當，就會嚴重損害交通部門在群眾心中的形象，群眾也會對服務不滿，不利於各項工作的順利開展。只有樹立正確的服務觀念，將真心服務轉化到工作實際過程中，才會進一步拉近與群眾之間的關係，提升交通部門的形象。

二、接待群眾是一門藝術，良好的職業道德必不可少。

日常視窗服務中，一個微笑、一句問候的話語都會讓前來辦事的群眾感到溫暖，而作為視窗服務人員，單純的微笑和禮貌還是遠遠不夠的，不同群眾就有不同的特徵，如果能根據年齡結構，知識層面等採取相應的服務策略，這就上升到接待的藝術層面了，必然能大大提升服務水平。講究服務的藝術，在接待的過程中就必須放下機械的程式，不管來辦事的群眾是誰，都要以禮相待，同時還要學會尊重人，學會換位思考，千萬不要一副高高在上的形象。要真心實意地為群眾排憂解難。在視窗接待中必然會遇到各種各樣的人，工作人員一定要做到用心辦理，仔細詢問，耐心解釋。真誠傾聽對方的話語也是服務藝術和職業道德的一項重要標準。

沒有良好的思想認識和服務意識，視窗形象就不可能讓群眾滿意。如果工作人員能夠將用心服務、以人為本的工作理念融入到工作當中，提升服務水平，創新工作方法，把全心全意為人民服務的理念根植於心中，就一定能更好的增進與群眾之間的感情，創建出讓群眾滿意的視窗。