景區員工個人工作總結景區員工半年工作總結7篇 "打破常規，用實際行動詮釋半年成就——景區員工個人工作總結"

本文將為大家分享景區員工個人工作總結，通過對半年的工作進行總結，反思自身的工作中存在的問題，不斷提高自身素質，為景區的發展做出更大的貢獻。

第1篇

20xx年，本人在景區領導大力關懷下，圍繞著本職崗位工作職責，立足崗位，兢兢業業，踏實工作，順利完成各項工作任務，現將個人工作情況彙報總結如下：

參加工作以來，本人在思想上嚴格要求自己，利用業餘時間，不斷加強自我思想理論學習，關注時政，通過加強學習，努力提高自我的思想覺悟，提升自我的素養，讓自己與時俱進，適應公司及崗位要求。

本暑期，個人能夠認真學習公司各項規章制度，團結同事，尊重領導，服從組織工作安排，在工作中嚴格要求自我，同時，與同事相處真誠相待，虛心向同事學習，不斷提升自我綜合素養，促進自我快速發展提升。

目前，我的工作部門為景區辦公室，主要工作內容為考勤簽到記錄、物資調配、出入庫管理、大螢幕播放操控、監控簡單維護、報表整理、內務管理，工作內容較細較雜，因此，在工作中，我不斷培養自我的責任心和耐心，將責任心和耐心的.培養放在做好工作首位，要求自己能夠靜下心來，認真處理每項工作中的細節，確保工作不在我的範圍內出錯，不因我耽誤工作。

在工作中，常常由於工作忙等各種原因，造成自我對於學習存在放鬆的現象，在學習上存在著一定的鬆懈、僥倖等思想意識，此外，對於一些政策性的理論學習存在著重視度不足等現象，因此，在未來的工作實際中，在這些方面自己仍需不斷加強和提高。

在繁忙的工作過程中，偶爾會心生懈怠，牢騷抱怨的情緒不應出現，影響工作的積極性，還會在同事中造成不好的影響。

在工作中，個人對工作的安排和計劃性仍需不斷提升，常常會因為工作安排不合理，而造成手忙腳亂的局面，極大的影響了工作的效率，這是本人需要不斷改進的地方。

（一）抓學習，提思想。在未來的工作中，注重抓學習，重點學習公司的規章制度及相關專業知識，努力促進自我的全面發展。

（二）重統籌，提效率。不斷注重對於工作的科學安排和計劃性，積極提高工作的效率；同時，努力增強對於工作的獨立思考性，提升發現、分析和解決實際問題的能力。

（三）積極完成好各項工作任務。在未來工作中，個人將圍繞著年度工作計劃，科學安排，合理統籌，立足本職，認真遵守公司的各項規章制度，按期按質的確保個人年度工作任務的圓滿完成，積極為公司的發展做出自己應盡的職責。

第2篇

今年是景區服務建立至關重要的一年，要致力於在鞏固2019年取得的成績的基礎上，不斷創新。本著“以人為本，以遊客為中心”的宗旨，以全面建設 “和-諧”景區”統攬旅遊發展全域性，把旅遊與促進區域旅遊的協調發展結合起來;把旅遊與節能減排、低碳、綠色結合起來;把旅遊與旅遊資源結合起來。不斷優化旅遊經濟發展、不斷提升旅遊品位、不斷加強旅遊景區規範化管理、不斷提升旅遊服務質量。

一、加強旅遊景區規範化管理，提升景區服務質量和水平 提高景區員工的服務質量、增強服務意識、提升景區的對外形象。不斷提高景區接待水平，以便更好的為遊客服務。服務質量的提升，首先要以優良的精神面貌和儀容儀表，規範的使用文明禮貌用語，規範票務人員售票、檢票、驗票以及講解員實地講解的操作。實現景區規範化、正規化管理。真正理解服務質量對旅遊-行業的重要性，把“微笑服務”融入日常工作、生活中，不能將規範操作、微笑服務、文明禮貌用語當成工作的條條框框，而是培養成一種工作的習慣、一種本能。只有養成了這些習慣、本能，自然我們就能把景區的服務工作做到更好。其次就是要對員工不斷地進行培訓，強化服務人員在職業道德、禮節禮貌、儀容儀表、服務技能等方面的培訓，確保旅遊景區接待服務質量明顯提升。

二、加強景區人員管理，營造一流旅遊團隊進一步完善景區機構與制度，明確各部門、崗位和人員的工作職責和要求。要充分調動員工的積極性，提升團隊合作水平。為杜絕遊客無票在無人值班情況下進入景區、降低與無票遊客發生糾紛。三月份開始實行24小時值班制度。只要我們值好班、站好崗，就能把無票遊客排除在景區外，儘量做到“凡是進入景區的遊客都是有票的”。導遊輪崗制度繼續堅持，以帶動渭河源景區的人員管理、服務意識、禮儀禮貌走向正規化、規範化。

三、加強景區環境衛生、資源管理以提升景區品味，美化環境為宗旨，以建設生態文明景區為目標，優化我景區旅遊環境，實現旅遊景區整體環境和服務質量的全面提升，樹立旅遊景區良好形象。

1、落實環境整治。加大對旅遊景區景點綜合治理的指導、檢查、監督力度，要採取切實有力措施加強景區綜合治理工作，確保景區綜合治理取得實效。

2、強化保潔。旅遊旺季要加強清掃頻率，確保全天侯衛生保潔，徹底消除暴露垃圾現象。

3、加大巡查力度。建立日巡查制，對管轄範圍實行全天侯監管，出現情況及時處理，保證景區環境衛生持續良好。

4、加大宣傳力度。全體員工要高度重視，廣泛發動，大力宣傳，不斷提高遊客自覺愛護景區環境，努力營造乾淨、整潔、文明、有序的景區旅遊環境。

加強景區資源保護，維護良好的經營環境。嚴格遵守景區規劃，合理設定景區容量，建立生態環境和旅遊資源保護制度，做好景區資源保護工作。人人自發做到保護景區生態系統、建築、景觀、標誌性古植物等資源。

四、上下齊心，順利完成重大接待各級政府部門領導、集團領導的接待是一項政治任務，要高度重視。收到接待的資訊後，把要接待的事項安排到位。在接待過程中，服務人員全程陪同，為領導提供熱情周到的服務。瞭解接待工作的指示和領導意圖，確保領導各項重要活動轉場銜接順暢。導遊要及時做好重大接待新聞資訊報道。

五、合理安排2019年工作、加強員工培訓利用往年的旅遊工作經驗，統籌安排景區一年工作，突出重點。提升景區服務質量，提高員工整體素質，加大員工培訓力度。旅遊景區作為服務行業，要想停止營業搞培訓是不可能的，只有利用好業餘時間，安排好員工培訓，除值班執勤人員外必須參加。

①新年開始，有新員工進入管理站，做好新員工崗前培訓; ②繼續發揚以老員工帶動新員工的“傳幫帶”模式;

③旅遊淡季，充分利用時間對員工進行培訓，內容：服務技能技巧及安全管理、安全應急基礎培訓;

④安排好兩節期間的短期遊客“小高-潮”及兩節安全防護工作，確保景區無安全事故發生;

⑤三月份遊客量回升之時，實行24小時值班制度。 第二階段(4月—6月)

①客流量增加，要利用空餘時間對員工進行培訓，內容：禮貌禮儀、微笑服務及綜合素質的培訓;

②加強景區的日常維護和保養工作，檢查安全隱患和故障; ③清明節、“五一”等節日期間，及時加強管理和分流工作; 第三階段(7月—9月)

①合理利用時間對員工進行培訓，內容：安全防護意識，倡導節能減排、低碳旅遊，綠色環境; ②做好防暑降溫工作和消防安全檢查;

③對上半年工作進行總結，並安排下半年的工作思路和動態;

⑤利用充足客流量，適時推銷首陽山、天井峽、太白山等景區;

①做好“十一”黃金週的接待工作，一年中最忙的一個月，確保景區的正常運轉，協調各方面的工作和關係，調動和提高員工的工作熱情和積極性。確保無投訴、無事故;

②合理利用上班之餘，安排員工培訓，內容：票務、導遊專業知識培訓，分開實施;

③秋季攝影者增多，加強票務查票、值早班、夜班的管理; ④冬季天氣轉冷，工作重心放在各項工作基本進入收尾階段監督和檢查計劃進度;

⑤年終進行總結，評比考核，對明年工作作出安排和制定計劃。

把旅遊安全工作放在首位，堅持安全發展理念，強化安全意識，制定應急預案。層層落實責任，做好景區的旅遊安全工作，提高安全意識。加大安全巡查力度和密度，全面排除安全隱患，並在危險地段設立安全警示標誌。做好預防安全消防、防盜、防突發事件、防傳染疫情等方面的安全工作，做到全年旅遊安全生產零責任事故。要提升服務質量，減少遊客投訴事件發生。若發生遊客投訴事件，要熱情友好的處理，禁止任何人把事情置之不理或態度惡劣造成不良後果，如遇事態嚴重的及時上報。

第3篇

在xx景點這一年的工作中，作為售票員中的一員，我積極的完成可各項任務和指標，微笑服務，對客人主動熱情，也非常熱愛本職的工作。以下對本年度的工作做一個大概的總結。

每天按售票處領班的指示工作;嚴格按交接班制度進行交接班，做好班前交接、準備工作;正確預計當日的遊客量，準備好門票及散鈔;按規定程式進行電腦售票及收銀裝置的操作;售票工作中說話文明，禮貌待人，熱情友好的對待遊客的各類相關詢問;參加每日晨會，瞭解當日客情，做好相關票務準備。

一、嚴格執行運價政策和票據管理及營收報解制度，負責票據的領取、登記、發售、保管工作。遵守售票紀律，嚴禁無關人員進入售票室。

二、根據不同旅客的特點，採用多種方式按時保質保量地完成售票任務。

三、注意觀察客流動態，當客流發生變化時，及時向有關人員提供資訊，以便加(減)班。

四、熟練掌握售票工具和裝置效能及操(兩學一做階段性總結)作技術、愛護裝置、用具、定期保修，保持售票室、裝置、工作臺和工具的清潔衛生。

另外，在工作中也有一些不足，需要改進，比如對景區的景點等專業知識瞭解不夠，需要加強自身的學習，以便更好的服務於遊客。新的一年，我將更加努力，成為一位合格的xx人。

第4篇

掐指一算做導遊已2年有餘，其間有酸也有甜。曾經試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續，為了繼續而毅然選擇加入xx旅遊總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。

接下來20xx年五月的時候帶了一次xx團，由於這次準備並不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎麼處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我帶團來的大致小結：

1.熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記於心，多請教老導遊，但也並不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬無一失。

2.服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅遊注意事項，方可做到防患於未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅遊安全問題，遊覽注意要守時等等，主要防止問題出現的時候遊客產生情緒上的不滿。導遊若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。

3.注意協調工作，安排好遊客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關係。

4.導遊要以不變應萬變，出現問題也不能自己先亂了陣腳。導遊雖不是萬能的，但你的頭銜就註定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。

5.書到用時方恨少，導遊所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗。

6.維護旅行社的信譽同時也要保護好遊客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

7.最後，要及時解決客人遺留的問題，導遊本身是一個服務行業，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答覆。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最後。

時間已消逝，我願把每次大大小小的經歷都看成是第一次來認真對待！“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！困難經歷了，但經驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多（人多車多壓力多），作為導遊就要做到三心。（多一份細心，多一份小心，多一份誠心）

細心：旅遊景點環境雜，作為導遊比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，儘量將客人控制在自己的視力範圍內，隨時提醒客人歸隊。

耐心：在遊覽之前必須將團隊的遊覽之前必須將團隊的遊覽路線，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”，這時導遊要耐心而迅速的勸客人歸隊。

誠心：帶團隨時隨地會發生突發事件，導遊要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。

時間過的真快，又是歲末了，作為導遊員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味，適應這季節的變化，但是，時間不等人，日月老人將要給20xx年畫上句號了。我所從事導遊工作，又經歷了一個年頭了，我喜歡這個工作，不論苦辣酸甜，我總是一個“樂”字。現在把這幾年工作的樂趣給歸攏一下，從中總結經驗，汲取教訓以備來年奮馬揚鞭，更好的帶領我的遊客暢遊在黃河上下，大江南北。

第5篇

剛加入的時候正好是旅遊行業的旺季。由於畢業之前在鳳凰溝實習過半年，因此對園區比較瞭解，在非常短的時間就適應了工作。主要負責景區團隊的安排以及諮詢電話的接聽。在3～5月每天非常忙碌，可以說是累並快樂著。我非常積極的去迎接每天，那時候感覺狀態特別好。

6～8月，相對來說是園區的淡季。突然之間忙完旺季，不知道每天該做些什麼。一開始很沒有方向感。這種消極的態度，被領導及時發現，受到了嚴厲的批評。於是及時端正態度，和同事增加了拜訪合作社的頻率，去了解行業的最新動態，夏季最佳線路，多次向合作社取經，在所謂的淡季景區應該怎麼做?怎樣讓淡季不那麼淡?如何挖掘自身良好的資源優勢?

於是我們和其他景區串線，推出套票、做特色活動產品線路，景區間相互宣傳。雖然最後的旅遊人數增長量不是很理想，但至少去努力了很充實，也積累了一些經驗。

9～12月的重大活動就是11月的音樂節了。首屆草地音樂節總體來說還是很成功的。從9月開始宣傳造勢，最後在11月初點燃爆點，一週內演唱會門票售罄。在這中間，跑組團社、高校、大型企業、合作單位，最終結果很理想。努力都獲得了應有的結果。很慶幸自己能加入了這個年輕且睿智的市場部團隊，跟隨團隊一起努力一起成長。在這一年，非常感謝領導們的教導、同事們的幫助，讓我不斷成長。

雖然已經在旅遊行業工作一年，但依然還是行業的新兵。在工作中也發現自己存在一些不足之處：

1、遊客和團隊經常會有一些突發問題。有時候明顯感覺處理非常吃力，不能迅速嫻熟的處理。主要原因有：處理突發事件經驗不足，缺乏鍛鍊;不能顧全大局，考慮不周全;因此在今後須要多向同事以及領導請教，同時自己多思考。每次要及時總結經驗，在總結中不斷提高。

2、在旅遊行業淡季的時候，有時候思想會鬆懈。沒有用積極的心態去對待工作。很多時候做事也比較馬虎，做旅遊日常的工作比較雜細，有時候會遺漏。後來每次就隨身帶紙筆或者用手機備忘錄。後來類似事件也就少了很多。

3、在帶團過程中，會遇到各種各樣的遊客。面對遊客的疑問，時常感覺專業知識的匱乏。在遊客的心中，我們導遊就是他們的百科全書。在接下來的日子裡，我會在工作之餘一如既往的豐富自身的知識儲備，拓寬視野，做一名合格優秀的園區講解員。讓遊客在旅途中，收穫知識、收穫快樂，滿意而歸。助力景區宣傳，成為我們景區良好的宣傳員。

1、希望公司建立完善的培訓系統，加強旅遊從業者的服務意識以及服務技能系統的培訓;

2、豐富旅遊從業者的學習方式，不僅要引進來，也要走出去，向其他景區取長補短。

3、公司內部各部門一線人員定期的組織交流會，能更好的發現工作中的問題，有利於部門之間更好的協調工作。

旅遊業是朝陽產業，隨著人們經濟水平的提高、出遊慾望的`不斷增加、國家政策的大力支援、未來旅遊業將會具有遠大前景，我對自己現在所從事的事業深信不疑。

未來景區發展需要高水平的專業人才以及複合型人才。景區的特殊性，對我們提出了更高的要求。不僅要懂旅遊，還得懂園林、傳媒、網際網路等其他關聯度高的行業。作為旅遊從業人員，在今後的工作中，我會嚴格要求自己：不斷提升服務水平、專業技能。在這樣的大環境下，不斷學習。去適應未來旅遊行業的對旅遊從業者的高要求。

第6篇

根據旅行社的安排，作為導遊員的我，帶團是我的首要任務。這幾年，帶過的旅遊團隊數量已經記不清了，留在我感覺裡的是————忙和樂。剛叢雲上飛下來，又從水上漂過去；才聽罷火車的汽笛聲，又聞見了汽車的馬達響；才聽罷東北的二人轉，又嚐到了新疆的哈密瓜；才欣賞桂林山水的秀美，又看到“大漠孤煙”的壯闊。夏令營孩子們歡快的歌聲，夕陽紅老人們幸福的笑臉，盛世北京和諧的音符。還有華西村人美好的藍圖，南街村人不懈的追求……這一切經常在我眼前浮現，是我深深的感受到了我工作的`意義所在，從心裡熱愛導遊這一工作。

從業多年來，我一直嚴格要求自己，作為一個國內專業導遊人員，我時刻牢記著熱愛祖國、熱愛人民、熱愛祖國幾千年的優秀文化，認真學習黨的各項政治政策、經濟政策、學習黨在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優秀道德品質，高尚職業情操、遵紀守法，盡職盡責的導遊員。積極參加省市旅遊局組織的培訓班，認真學習導遊知識、導遊業務；業餘時間細心學習《漢語言文學知識》、歷史地理文化知識、《心理學》、《公共關係學》、《政策法規》，認真閱讀相關的經濟知識、社會知識、旅遊知識，在學習中堅持勤動眼，大量的閱讀有關景區、景點的資料和有關風光民情的書籍；勤動手，把讀到看到的相關資料、甲篇名作、經典名句都分類整理，以豐富自己的學識，增加自己的見聞。

導遊工作是一個知識密集型和高智慧的服務工作，除了要求導遊員要有廣博的知識外，還需要導遊人員具備高超的技能，如講解能力、組織能力、人際關係能力、分析能力、解決問題能力。而講解能力是首當其衝的，常言說“大好河山有多美，全憑導遊一張嘴”。遊客出遊，“求知”是願望之一，而我們導遊就起著傳播知識資訊、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導遊語言必須科學、規範，傳遞的資訊必須正確無誤，這樣更能夠吸引遊客的注意，滿足遊客的“求知”願望，我們才會得到遊客的尊重和敬佩，這是順利完成旅遊計劃的重要前提。其次，整個旅遊活動是一個有組織的，需要和飯店、賓館、景點、交通等相關的企業和個人來打交道，它牽扯到社會生活的方方面面，因此上，要求我們導遊員要有相當的組織能力和協調能力。

再其旅遊活動的主體是人，而人的構成又是複雜的，旅遊者來自不同的社會階層，從事著不同的職業，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導遊員必須學會處理人際關係，學會善於和各種人打交道。在旅遊過程中各種各樣的情況都有可能出現，個各種各樣的問題可能隨時發生，這就要求我們要學會獨立分析的能力和獨立解決問題的能力。

在實際工作中，我十分注重留心學習，在實踐中不斷的總結和提高自己的業務水平。時時提醒自己“勤動口”，向專家請教先進的經驗和方法，向同事學習、向民間學習、向旅遊著學習，以豐富自己的學識；“勤動腿”，常言說，讀萬卷書，不如行萬里，勤跑、多動增加自己的閱歷，在實踐中鞏固學到的知識；“勤動眼”，大量的閱讀有關旅遊方面的書籍、查閱有關風光、風情、民俗的資料；“勤動手”，眼過千遍，不如手過一遍，把看到的、聽到的、學到的知識和方法，經驗和技巧都動手一一記錄下來；“勤動腦”，在動口、動腿、動眼、動手的基礎上，善於動腦，把學到、收集到、看到的名作甲篇、知識經驗都分類整理，結合自身的特點，取精去糟，最終形成自己的風格和作風。也就是說，在工作實踐中逐步的總結，不斷的提高自己的業務技能和服務水平。

第7篇

20__年是天遂的開局之年，更是天靈公司檢票班工作的開局之年，雖成績顯著，但經歷艱辛。首先感謝我們有好的領導，也感謝我們班所有成員的團結互助、認真積極的工作及各項付出。船的行駛在舵手，天靈公司檢票班在集團公司、分公司和景區管理部的正確領導下開展工作，開拓出20__年度的各項工作：

1、組織召開班組例會25次：例會總結本週工作，聽取員工工作情況，指出員工在工作中的不足，討論並提出改正意見，佈置下週工作。多開會，多總結，多指出，最後達到工作團結一心，做好本崗位職責。

2、組織員工學習培訓近十期：原《員工守則》第七條至第十條內容，主要內容為員工儀容儀表及禮儀;《員工休假管理辦法》和《集團公司員工勞動紀律》，強化員工日常工作和休息管理;林永匡教授《21世紀旅遊文化產業發展的創新之路》，讓員工瞭解什麼是旅遊，遂寧旅遊如何發展，及旅遊發展的特色，意在增長班內員工的旅遊文化知識;《神祕遂寧八大奇觀》旅遊文化知識，意在強化我們做旅遊的人瞭解本土文化，能夠更好的將遂寧特色及市情介紹給遊客，提高遂寧旅遊發展的知名度;學習《開展“平安景區”建立活動實施方案》，本班成員能夠利用一線崗位優勢宣傳“平安景區”，與遊客共同建立“天靈平安風景區”等。

3、協調團結互助：瞭解員工與員工間的關係，調節同事間的團結互助，與“兄弟班組”和部門間的團結互助，做到以“企業為家，分工不分家”的思想。

4、開導並分擔班組成員的委屈：景區周邊環境複雜，幾乎所有檢票人員都受過至少20次以上的委屈(遊客對景區門票價格的不理解，遊客對工作人員的服務工作的歧視，遊客故意到景區滋事，景區周邊居民以本地人為由強行進入景區或強行帶人進入景區，野面的、野摩的到檢票處滋事、鬧事等)，及個別員工還受到威脅或身體受到創傷等;勸導成員工作第一，個人安全更重要，千錯萬錯遊客“沒錯”，我們做的是服務工作。

5、班內軟體資料整理和建立：《景區來訪登記》、《管理部與安保部物品交接》、《崗位電話使用記錄》、公司及班內各種工作預案、會議紀要和培訓材料、班內排班表、公司通報等，做到管理有理有據，檢察有條有禮。

1、協助安保人員補票：安保人員協助檢票崗位維持正常秩序，分工不分家，檢票人員協助安保人員補票、森林防火等，如2月份一次風水苑補票720元(16個外地遊客、2個老年遊客)，5月份一次和尚墳補票240元(12個遊客，5月份對外半價優惠)等;6月份一天中午主檢票口接到索道工作人員報和尚墳處著火，檢票人員全體男同胞主動出擊，並通知安保人員，且協助安保人員撲滅火勢等。

2、配合售票組補票30餘萬，景區臨時票口的設立，極大的方便了遊客的購補票，完善了景區的服務功能，更好的留住了遊客在景區的旅遊量。

3、完成全年各大國假及三大香會節的遊客接待，做到了無重大事故、無服務質量投訴。

4、組織班內成員參加集團公司會議及培訓多次，次次均為重點，運用最多的是員工禮儀培訓，和崗位遊客接待中的“五聲服務”，員工受益非淺。

5、班組成功喜迎慶祝祖國60週年，以多種形式慶祝，如認真做到本職工作，參加公司組織的觀看《建國大業》愛國主義教育等。

6、制定和運用vip接待流程：和公司各部門密切配合，做到vip接待的順利圓滿，極大的樹立了旅遊景區作為市委市府對外交流、宣傳的重要形象作用。

7、接待集團公司成渝新幹線團隊90餘個，本外地遊客接待量3500餘人。

8、順利完成市委市府創“國衛”通過，接待市檢、省檢、國檢創衛小組數次，為“國衛”建立工作爭分，並爭得榮譽。

1、全年景區遊客接待量達150餘萬人次(含寺廟信眾、居士等)，本年度是景區對外開放以來遊客接待量之最;

2、預計20__年全年檢票額近400萬，是靈泉景區(天靈)歷史門票銷售額之最;

3、20__年春節大年七年級，西山門檢票額3000餘元(門票5元/人次)，創西山門檢票額之最;

4、20__年“”香會節期間，景區檢票額33萬，陰曆6月18晚遊客接待量同本年春節大年七年級差不多，門票檢售和接待量均是歷年“”之最;

1、“平安景區”建立：班內成員大力宣傳、多角度完善，如森林防火、高香鞭炮禁入、景區內環線車輛不能下山等，和遊客協調溝通，做到景區與遊客共建。

2、配合市委市府創“全國綠化模範城市”：做到班內應盡的宣傳、接待。

1、靈泉湖水上升降舞臺運用：邀請社群老年娛樂隊，每週(週末)遊客量最多的日子，進行數小時的文娛表演，公司可以提供一定資金的有償費用，以增強老年遊客在景區的停留時間。

2、公司可以增加一定數量的娛樂性專案，以滿足中、青、少遊客層的消費需要。景區現有風水苑處空地一塊。

成績是班內每位成員的，也與公司上下左右部門同事的。讓萬佛供出去，

時光飛馳，轉眼間20__年即將過去，針對這一年的工作情況，我對自己的工作表現有如下總結：

通過一年的工作，我對安全、票務、客服等一系列工作內容有了更為深刻的體會，同時在這些方面的工作有了一定的提升。

市民廣場站是120米站臺的室外有岔站，面對這樣的一個環境，站務人員在對站臺巡視以及裝置巡查就有了更多的要求，在去年冬季我發現一次上行水箱間上限警報，後查原因是因為冬天太冷導致水管凍裂所導致;參與多次道岔除雪任務，這對於我一次入司兩年的新人來說，是很重要的學習經驗，同時豐富了工作體會。

在今年安全門施工進入收尾階段，進入除錯期，安全門處於常開狀態，這對站臺巡視又有了新的要求，安全門高米，在米一下的人進入門體內很難被發現，所以在站臺巡視的時候要特別仔細，以防有什麼危險。

在11月份安全門正式投入使用，對安全門使用故障時站務人員應該如何處理，我們進行了相關的培訓和考核，並在出事時，能夠恰當的使用相關應急方案。

在今年，我獲取了售票資格，對於數字特別不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站長宋豔的幫助下，有了很大的進步，並且很快的掌握了一些售票的技巧。

在車務部舉行的“戰酷暑迎國慶售票無差錯”活動中獲得了“優秀售票員”稱號，這應該也是對我工作努力的一種肯定吧。

在這樣一個天天與人打交道的工作中，每天或多或少總有些磕磕

絆絆，因為每個人都有情緒，那就要求我在服務乘客時要注意語音語調，同時不把工作以外的情緒帶到工作中，針對不同的乘客，採取不同的服務機制，做到具體問題具體分析，加強自身地理以及語言知識的學習，來服務好不同的乘客，從而提高自己的客服水平，不僅如此我還經常關注客服週報，來時刻提醒自己，不要錯誤事情在自己身上發生第二次。

在一年工作中，我還對自己的工作及時總結，配合站區進行部分資訊採編的書寫，有幸部分登在司刊以及車務部的月刊上。對我的思想給予了深刻的肯定。

在過去的一年中，我收穫了許多，不僅僅是我的努力更重要的是領導的支援與關心;

今年即將畫上一個圓滿的句號，有迎來了一個嶄新的明年，在明年的工作中我依舊會努力奮鬥，努力拼搏，為即將開通的天津站貢獻自己綿薄的力量。