景區工作工作年終工作總結5篇

優秀的工作總結可以有效的提升工作能力，為了能夠在工作中有所突破一定要學會定期寫工作總結，以下是本站小編精心為您推薦的景區工作工作年終工作總結5篇，供大家參考。

景區工作工作年終工作總結篇1

時光飛馳，轉眼間20xx年即將過去，針對這一年的工作情況，我對自己的工作表現有如下總結：

通過一年的工作，我對安全、票務、客服等一系列工作內容有了更為深刻的體會，同時在這些方面的工作有了一定的提升。

安全問題重泰山

市民廣場站是120米站臺的室外有岔站，面對這樣的一個環境，站務人員在對站臺巡視以及裝置巡查就有了更多的要求，在去年冬季我發現一次上行水箱間上限警報，後查原因是因為冬天太冷導致水管凍裂所導致；參與多次道岔除雪任務，這對於我一次入司兩年的新人來說，是很重要的學習經驗，同時豐富了工作體會。

在今年安全門施工進入收尾階段，進入除錯期，安全門處於常開狀態，這對站臺巡視又有了新的要求，安全門高1.5米，在1.5米一下的人進入門體內很難被發現，所以在站臺巡視的時候要特別仔細，以防有什麼危險。

在11月份安全門正式投入使用，對安全門使用故障時站務人員應該如何處理，我們進行了相關的培訓和考核，並在出事時，能夠恰當的使用相關應急方案。

票務問題無小事

在今年，我獲取了售票資格，對於數字特別不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站長宋豔的幫助下，有了很大的進步，並且很快的掌握了一些售票的技巧。

在車務部舉行的“戰酷暑 迎國慶 售票無差錯”活動中獲得了“優秀售票員”稱號，這應該也是對我工作努力的一種肯定吧。

客服問題要細化

在這樣一個天天與人打交道的工作中，每天或多或少總有些磕磕絆絆，因為每個人都有情緒，那就要求我在服務乘客時要注意語音語調，同時不把工作以外的情緒帶到工作中，針對不同的乘客，採取不同的服務機制，做到具體問題具體分析，加強自身地理以及語言知識的學習，來服務好不同的乘客，從而提高自己的客服水平，不僅如此我還經常關注客服週報，來時刻提醒自己，不要錯誤事情在自己身上發生第二次。

在一年工作中，我還對自己的工作及時總結，配合站區進行部分資訊採編的書寫，有幸部分登在司刊以及車務部的月刊上。對我的思想給予了深刻的肯定。

在過去的一年中，我收穫了許多，不僅僅是我的努力更重要的是領導的支援與關心；今年即將畫上一個圓滿的句號，有迎來了一個嶄新的明年，在明年的工作中我依舊會努力奮鬥，努力拼搏，為即將開通的天津站貢獻自己綿薄的力量。

景區工作工作年終工作總結篇2

回顧20xx彈指即過，一年之中，在領導關懷與同事的幫助下受益匪淺，無論是思想素質還是工作能力都在不斷提高。積極參加公司舉行的各種培訓，完善自己的業務技能。工作中嚴於律己，嚴格按照公司要求圓滿完成領導交代的各項工作任務。值此辭舊迎新之際，對一年的工作進行總結，以利於對新的一年做出更為完善的成績。

1、按時上下班做好交接工作，檢查安全通道、指示牌有無異常等其他安全隱患情況，如有問題及時向領導彙報。

2、注意個人形象、儀容儀表，保持良好的精神狀態。面對遊客有疑問需要幫助時，做到熱情、耐心、周到。如發現遊客存在危險或不文明行為時，及時的勸阻，維護景區秩序。

3、堅持“預防為主，防消結合”的方針，定期對自己崗位所在區域的消防設施檢查保養，瞭解公司重點防火部位，掌握消防裝置的操作方法。加強消防知識學習，提高防火意識，確保安全。

4、夜間應時刻保持警惕，做到勤檢查、不留死角，多走多看。認真檢查防火、防盜等情況，如遇突發事件能迅速到位，如有隱患及時處理上報。

5、嚴格執行公司人員及車輛出入景區管理制度，堅持原則。熟記公司領導車輛及通知可入園車輛人員。對公司接待經領導通知後，做好記錄，核實後文明服務放行。

6、加強學習，不斷積累經驗，提高素質和業務水平。

7、認真完成領導交辦的其他任務。

雖然在這一年多裡，自己分內的工作沒有出現大的紕漏，客觀審視自己仍然存在以下不足，期待在今後工作中進一步加強改正。

1、工作思想態度不夠積極穩定、有待於進一步的完善。

2、儀容儀表、服務不周到、處理應變不靈活。

20xx年即將過去，新的一年始終把“安全第一、預防為主”的方針落實到工作中去，以“四個一”的標準服務好每一位遊客。不斷提高自身服務意識和服務標準，做到讓領導滿意，讓遊客滿意。為xx的輝煌獻上自己的微薄之力！

景區工作工作年終工作總結篇3

一年來，我公司景區的安全工作在縣委、縣政府正確領導下，在縣文化旅遊出版局的統籌指導下，在相關職能部門的支援配合下，我景區高度重視，精心組織，協同配合，認真實施，全面按照安全工作總體要求和部署，以對遊客生命健康安全高度負責的態度，認真履行旅遊安全監管職能，全面完成了縣上下達的旅遊安全工作目標任務。現將有關情況總結如下：

一、高度重視，成立機構，落實責任

今年，國家對安全工作十分重視，將旅遊安全作為一項重要工作來抓，我景區作為全縣主要旅遊行業，旅遊全監管是一項全新工作，更是一項惠民工程，因此，我景區對此項工作不敢有絲毫懈怠，而是高度重視，認真學習，深入調研、熟悉業務，不斷掌握新的工作方法，吸取好的工作經驗，全力做好旅遊安全監管工作。

首先，抓住重點，制定方案。為做好旅遊景區安全監管工作，我公司嚴格按照《縣文化出版旅遊局安全工作目標》精神，結合景區工作職能，制定了《關於加強旅遊景區安全監督管理的實施方案》，確定了工作目標、工作重點和實施步驟，明確了以開展旅遊景區為重點區域，為遊客營造一個安全、健康的旅遊環境，確保廣大遊客玩的放心。

其次，成立機構，落實責任。為加大對全縣旅遊景區安全的監管力度，景區成立了以總經理為組長，有關科、室、隊為成員的旅遊安全監督管理工作領導小組，明確了工作職責，進行了責任分工，為此項工作的順利開展提供了組織保障。

第三，健全制度，規範管理。按照縣安委對安全工作的總體要求，為配合相關職能部門做好旅遊安全工作，我局結合旅遊行業特點，制定並完善了一系列管理措施，明確要求各景區(點)本著堅持“以人為本，遊客至上”的思想，全面落實“安全第一、預防為主”的方針，進一步增強安全意識，牢固樹立“沒有安全就沒有旅遊”的觀念，嚴格按照相關規定製定和完善應急預案，特別對旅遊景區安全工作作了重點部署。

二、加強領導，精心組織，認真實施，確保旅遊安全工作目標任務全面完成

第一階段：加強宣傳，做好引導。結合夏季旅遊安全隱患排查及集中整治行動，在旅遊景區和遊客中普及旅遊安全生產知識，進一步引導業主樹立安全意識，高度重視安全生產工作，努力營造人人關心食品安全的良好旅遊氛圍，為方便遊客諮詢和維權，

第二階段：協調配合，集中整治。一是將安全監管同“黃金週”相結合，在“五一”、“十一”黃金週前，按照縣文化出版旅遊局的統一部署，縣旅遊、工商、衛生、公安、質監、文體、民宗、物價、交通、商務等職能部門協調配合，聯合執法檢查，

回顧一年來的工作，我們在景區保護、安全、管理上取得了一定的成績，但我們深知與各級領導的要求和先進景區的工作水平還有一定的差距，在以後的工作中，我們將始終堅持以鄧小平理論和“三個代表”的重要思想為指導，解放思想，總結經驗，與時俱進，開拓創新，努力把某建設成為文明、誠信、安全、高效的精品景區。

景區工作工作年終工作總結篇4

不知不覺20xx年已接近尾聲，再回首，不覺時光荏苒，不禁感嘆一聲時間都去哪了，不知不覺間來到xx國旅這個大家庭已經xx年多的時間。

導遊工作帶給了我許多快樂，卻也讓我知道導遊不是一項簡單的工作，與其他職業有顯著的不同，那就是與客人近距離接觸，這自然是我們對服務的感觸比一般人深刻，通過xx年多的工作實踐，不禁深深的感慨一句“活到老，學到老”，導遊需要不斷的學習、充實、提高，在遊客眼中導遊應該是無所不知的“萬事通”，導遊服務是密集型的高智慧的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導遊工作的前提，要不斷的“與時俱進”永遠保持積極地求知慾，以適應社會的進步、發展和需求。

1、自己查詢景區資料瞭解目的地情況，然後自己進行翻譯查閱，充分讓外國遊客瞭解這個有著悠久歷史的國家，以及我的家鄉這個中國的邊境城市。

2、熟悉路線，制定好出遊計劃，保證從容不迫。

3、預訂酒店以及瞭解各個國家的風俗習慣，比如有的客人不喜歡帶數字xx的房間，有的客人忌諱數字xx等等，都需要與酒店提前溝通，防止遊客因為這種小事而影響遊玩的心情。

4、飲食愛好，因為遊客來自各個國家，飲食愛好相差萬千，有的客人偏愛甜食，導遊年終總結有的遊客喜歡吃辣的等等，都需提前做好準備，並且注意飲食安全與衛生，防止遊客途中出現意外。

在接待遊客的過程中隨時會發生突發狀況，要學會隨機應變，保持頭腦冷靜清醒，如遊客旅途中遇到麻煩，盡努力幫助遊客解決問題，並安撫客人情緒，讓遊客在旅途中保持愉悅心情。

導遊應善於交際，可以廣交朋友，但是需要了解遊客性格，因為成長環境的不同，人的性格也千差萬別，與客人交談中要忌諱一些隱私問題，關注性格孤僻、內向的遊客，注意言辭。調節氣氛也需注意恰當的方法。

以上為我導遊工作的總結，但是工作中仍存在著許多的不足，在今後的工作中，我會不斷的充實自己，不斷學習導遊知識，提高業務技能，讓更多的遊客瞭解這個美麗的城市，讓來過的遊客永遠不會忘記春天河口盛開的桃花，秋日落滿銀杏的xx，歷史悠久的xx，還有美麗的xx，以及那座頗負盛名的xx，努力為旅遊業貢獻出自己微薄的力量。

景區工作工作年終工作總結篇5

今年以來，我部門認真落實中心的工作部署，在各級行業主管部門的指導下，在集團公司的正確領導下，牢牢把握遊覽安全、消防安全、食品衛生安全、特種裝置安全等重點工作，切實做好安全生產檢查和隱患排查整治工作，真抓實幹，景區遊覽安全生產工作保持良好的發展勢頭，實現了安全生產責任事故“0”的目標。現將部門工作開展情況彙報如下：

一、突出組織領導，讓安全責任更落實

堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的工作方針，結合中心實際，中心及時調整安全生產管理組織機構，切實加強了安全生產的組織領導。根據集團公司《“一崗雙責”管理規範》要求，與中心全體員工簽訂《安全生產“一崗雙責”管理目標責任書》共68份，層層分解落實安全責任。

二、完善應急機制，讓應急處置更高效

一是進一步完善、修訂了《疊石花谷景區旅遊高峰期安全應急預案》、《疊石花谷景區遊客意外受傷應急救援預案》、《疊石花谷景區食品安全應急處置預案》等12個預案。二是開展了2次遊客受傷應急救護應急演練、1次消防安全疏散應急演練、2次遊樂專案突發事件應急救援演練、1次旅遊觀光車突發事件應急救援演練，通過一系列的應急演練進一步提升了景區工作人員的應急處置知識和能力。三是邀請縣消防大隊對中心員工進行2次消防知識培訓，邀請板溪衛生院院長對景區工作人員進行疫情防控相關知識及常規急救醫療救護培訓。四是建立“夜間巡查”常態化機制，由安全生產部牽頭，其他部門參與，每晚開展夜間巡查，巡查內容包含：秩序員在崗情況、景區設施裝置完好情況、辦公場所用電情況等，為第二天開園迎客做充分準備。五是及時有效地處置了40餘次遊客受傷應急救援救護工作，防止了安全責任事故的發生。

三、狠抓安全內務管理、讓作風思想更牢固

一是部門負責人定期組織部門人員開展晨訓，通過停止間轉法、跑步、立正、跨立等佇列訓練，有效提高部門人員的精神面貌和團隊協作能力；二是部門負責人嚴格要求部門員工遵守公司的各項規章制度，遵紀守法、嚴以律己，遵守國家的法律法規，禁止參與“黃、賭、毒”活動；加強工作作風紀律建設，增強服務意識、安全意識、責任意識。三是加強車輛管理工作，專人專駕，駕駛員必須遵紀守法，嚴禁醉駕、酒駕、疲勞駕駛、超速超載等。

四、加大經費投入，讓安全保障更紮實

一是聯合桃花源旅投集團規建部強化監控、廣播、wifi等智慧化系統及時更新維護，新增紫藤廊道、勇敢的心進出口區域等18個監控點，確保景區各重要區域無死角、全覆蓋；二是新增管理用房崗亭和羊場後門崗亭；三是新增消防水帶4條、消防戰鬥服套裝4套。四是及時採買、補充應急醫療藥品2批次，必備各種突發應急事件的不時之需。五是將綜合執法車進行了4次維修保養，將場內巡邏車進行了7次維修。六是採購防蜂服、雄黃粉、殺蟲劑、捕蛇夾，積極開展景區蛇蟲防治工作，在景區各區域撒雄黃粉，清理馬蜂蜂窩20餘處。

五、狠抓工作效能，讓遊客遊覽更安心

一是狠抓軟體資料管理和日常安全生產工作開展。全年接受市、縣、集團公司等相關行業部門以明察暗訪等多種形式的安全檢查共計60餘次。二是狠抓安全例會制度。截止目前召開部門安全生產工作周例會共計50餘次，疫情防控部署會議8次、重大節慶安全工作部署會議5次。三是狠抓專項活動開展。深入開展了“防災減災”、“三月法治宣傳月”、“安全生產月”、“掃黑除惡”、“4·15全民國家安全教育日宣教活動”、“119”宣傳月活動等專項工作。四是狠抓遊覽安全。嚴格落實全域巡查工作制度和“日周月”隱患排查制度，部門工作人員每日對景區內設施裝置、藝術品、深坑、水體、防護欄等重點區域進行檢查；建立“開園前安全巡查制度”，檢查各區域是否存在突發事件、安全隱患，尤其是冬季加強景區各區域路面結冰情況檢查，是否滿足開園迎客條件，分管領導和部門負責人不定時對景區管轄區域的安全開展巡查、檢查，重點區域、遊客高峰期定人、定點、定崗值守。五是狠抓食品衛生安全。每月對景區美食坊、小賣部的食品衛生情況至少開展4次安全檢查，節假日及高溫天氣加大檢查力度。對檢查出的2家商戶健康證過期督促限時完成了整改、2家無生產日期和保質期的商戶勒令下架商品後經督查未再發現同樣的問題。六是狠抓景區交通安全。聯合板溪交巡警中隊、商管公司對外圍道路、停車場的交通秩序開展常態化管理、整治工作，對旅遊大巴常態開展了安全勸導、情況登記。七是狠抓景區建築施工安全監管。對景區在建零星工程進行施工安全監管檢查工作，對檢查出的施工用電搭設不規範、安全標識標牌不完善、高空作業未系安全繩等督促責任部門完成了整改。八是狠抓安全隱患排查。截止目前，開展了隱患排查共計300餘次，查出安全隱患60餘起並督促完成了整改。九是狠抓安全宣傳。藉助景區現有led屏和廣播系統，常態滾動播放旅遊安全、消防安全、掃黑除惡、食品衛生安全等宣傳標語和語音提示。十是狠抓遊樂專案、特種裝置安全。強化“勇敢的心”、“將軍滑索”、“步步驚心”、旅遊觀光車的安全生產檢查監督工作，按照遊客設施使用工作規範相關技術要求，結合景區安全生產工作檢查制度，開展切實可行的監督工作，對作業人員持證情況、遊樂設施定期檢驗情況、應急救援、每日執行前安全檢查、是否在顯著位置設有乘客須知和警示標誌等情況進行了檢查，並對遊樂設施的檢驗報告、裝置維護保養等資料進行了逐項核對。十一是狠抓疫情防控工作。景區實施預約分時限流措施，嚴格落實出示“健康碼”、測體溫、戴口罩、消毒通風等防控措施；通過景區led顯示屏、廣播等手段及時宣傳旅行期間的防護知識和服務提示；按照常態化疫情防控要求，做好景區人員值班和物資保障，嚴格疫情報告制度，一旦發現可疑疫情，第一時間向有關部門報告，避免疫情蔓延擴散。十二是對景區索橋、3d彩繪橋進行常態化安全檢查，分析研判當前景區可能存在的安全風險，加強風險防控，對風險進行有效的防範和抵禦，以維護廣大遊客的生命財產安全。十三是狠抓消防安全。嚴格按照執法要求，堅決做到“發現一處、整改一處”，及時消除潛在火災隱患。加強自身學習不斷提高消防安全意識，高度重視本單位消防安全工作，加強日常防火檢查、巡查和消防安全培訓工作，定期對景區滅火器、消防水帶水槍、消防抽泵等消防設施裝置及辦公區域用火用電情況進行檢查，為景區防火工作的有序開展奠定了基礎。十四是是加強監控裝置管理，監控顯示異常、位置不適的監控點要做好記錄並第一時間對接鐵塔技術人員進行維護維修。

六、下一步工作計劃

為進一步抓好安全生產，下一步將做好以下幾方面工作：

（一）牢固樹立安全第一的意識，按照“誰主管誰負責”的原則，形成“全員動手、綜合治理”的基本格局，嚴防各種事故發生，確保20xx年景區安全責任事故為“0”的目標。

（二）繼續加強內部建設，做到資料完整、規範，資料詳實準確，不斷完善安全生產檔案資料，確保內審、外審等迎檢工作的順利完成。

（三）進一步加強景區監控、廣播、wifi系統及特種裝置的管理和日常維護，確保正常使用。

（四）進一步加強景區停車場和景區道路交通秩序、停車規範管理、旅遊大巴安全勸導等工作。

（五）進一步加強“五一”、“中秋”、“國慶”、“春節”等重大節日開展節前安全大檢查，節假日全體員工上班維護景區遊覽秩序，確保節日安全，保障廣大遊客、員工的生命財產安全。

（六）為使安全生產深入人心，人人樹立“安全第一，預防為主”的思想，安全生產部將健全安全生產教育制度，定期或不定期進行安全教育，對中心全體員工進行安全教育培訓工作。

（七）結合中心安全生產實際，進一步加強應急救援演練工作，全面提升景區工作人員的應急救援處置能力。