客服實習心得感言物業客服前臺實習心得8篇 "前臺實習，心得啟示"

本文主要分享一位實習生在物業客服前臺的實習心得。通過一段時間的實踐和磨鍊，她深入瞭解了物業工作的流程和客戶服務的重要性，同時也收穫了許多珍貴的經驗和技能。以下是她的感言和思考。

第1篇

大學期間，我雖然沒有得到過獎學金， 但是在這四年裡， 我一直關注著社會對人能力的不同需要，以結合我自身的特點，培養自己的能力。在大一下學期，我通過了國家英語四級考試，大二上半年又輕取六級，這很大程度上決定了我後來工作的選擇。坦白的說，這期間我並不是很善於和周圍的人打交道，儘管大學給了我很多鍛鍊自己的機會，比如，擔任班幹部，創辦社團等。但是我有一個特點：愛冒險。

當面臨工作選擇的時候，我沒有過多的考慮自己的戶口，也沒有考慮自己以後生活的穩定，因為我覺得自己還很年輕。四年的醞釀剛剛過去，腳下的路也剛剛開始。於是，在朋友的介紹下，我選擇了一個剛剛進入中國市場的外企-歐洲集團(euro group)。

實習期間，我負責客戶日常業務專案的接洽與關係的維繫。我們的客戶集中在其他知名的外資企業，這些外企的人員素質很高，在我看來，每一次與他們的合作，就是我的學習機會。我們公司人員結構很年輕，綜合素質也都很高，無形的競爭迫使我不間斷地自修以提升自己。

起初，我不太適應高強度和自由支配的工作，我的老家在山東，大學畢業以前，一直是由家裡照顧自己，為自己提供生活物質支援等。現在，我一個人在北京，工作壓力又大，每天回到宿舍總是孤伶伶地，想找人說話都沒有。好幾次打退堂鼓，可是這個選擇是我對自己的期許，我無路可退。回到公司，看見其他的同事愉快地工作著，我就想，他們遠離自己的國家，在語言不通的城市裡工作、生活都那麼愉快，為什麼我不能調整好自己的心態呢?漸漸地，我愛上了這份工作，因為每天接觸不同高度、廣度和層面的人群，他們獨特的性格和思維影響了我的價值觀，我變得開朗、樂觀起來。現在我的客戶經常稱讚我聰明能幹，我想我是應了那句話：進步是逼出來的。

外企在人才選擇上的自由度很大，他們推崇respect people, respect knowledge也是我喜歡外企的根本原因。在外資企業裡，如果我的工作被認可，我就能得到相應的職位與薪金，也就是說，收入與職位真正體現了我的價值，這給我的工作帶來很大的動力。我們公司屬於初期運作，規模不大，沒有專門的人力資源部，但是有專人ulla 負責hr。剛到公司沒多久，家裡出了些意外，不懂得控制情緒的我，陰鬱全都表現在臉上。ulla 察覺後給了我許多中肯的意見，並破例放我一週長假回家解決問題。我在家的日子，她堅持每天給我發一封e-mail表示公司關心事態進展，我覺得作為一名普通員工，得到如此關心，很難得。事實上，這些點滴的注意讓我有了歸屬感。

另外，我的工作很靈活，彈性很大，朋友或者同學經常在上班時間在咖啡廳或是商場、大街上撞見我，倒不是我工作懈怠，而是因為我工作效率高，所以完成當天任務後，我才有閒情逸致享受生活。這種自由的工作方式，在國企不可能，但在很多外企卻是再正常合理不過的。剛開始實習，原以為公司會對我進行深度培訓。誰想到，公司僅僅花不到5分鐘對我進行簡單介紹各部門同事和基礎的業務後，就撒手讓我工作。上司沒有給我安排具體任務，只是讓我隨意地工作，有時候，沒有壓力反而是更大的壓力，看見周遭的人們忙忙碌碌，我只能強迫自己成長，留心觀察大家的工作，以便自己的業務儘快上軌道。記得剛剛開始工作的時候， 我一大早就到了公司，不知道幹什麼好，於是只好看著同事們陸續的遲到，我不禁進入我上司的辦公室，他卻非常驚訝的說：why here(因為他昨天已經為我做了工作部署)? 現在，我只要每個星期交一份weekly plan，餘下時間，完全可以按照自己的計劃靈活支配時間和地點。他們不關心我的工作過程，只需要通過每週五的weekly report瞭解我的工作結果。靈活、自由是我喜歡在外企工作的重要原因。公司沒有陳腐的制度，沒有框架條文的限制，每個人都可以按照適合自己理想的方法工作。公司尊重每個人的想法，尊重每位員工的個人效力。可以這麼說，我們公司的team work不明顯，部門的綜合業績是通過個人的效力組織成團隊效力，就像一滴水裡的大海，每個人的價值得到充分的認可。

一個段時間的學習、觀摩和實踐後，在大家的幫助和努力下，我成功地接下了幾個採購專案，這帶給我很大的滿足感。公司對我多加讚賞後，依然沒有給我下達具體任務，正是靈活、自由的空間給了我無形的壓力，因為我不能辜負公司對我的信任，而當壓力轉化為動力時，主觀能動性就被調動起來。我漸漸發現，外企有自己的培訓特色，它更注重員工在工作中成長、鍛鍊，自發地摸索和思考出一條最適合自己的工作方式。我喜歡在無形的壓力下接受這種無形的訓練。

公司很注重人才的培養和交流，這些交流和培訓都是在自然而然中進行的。我常常被這份細微的交流所打動，它讓我有一種被重視和被栽培的成就感。我們的內部沒有專人或者部門負責培訓，公司資深的高階經理人佔50%，我喜歡和他們談話、溝通。坦誠的溝通後，我打心眼裡佩服他們，他們有曾經為全球500 強企業做過諮詢策劃的，還有在裡面任高階職位的。能在那麼大的企業獲得肯定，工作能力是其次，勝人一籌的當屬不同尋常的睿智。他們的這種經驗和睿智，是無法從外部培訓和資料上獲得的。每次他們虛心幽默地與我們共同探討，有所觸動的同時，我也暗暗發誓，將來一定要跟他們一樣。在工作和生活的溝通中，上司和下屬打成一片，我相信誰都無法抗拒這種溝通的氛圍。在一次和公司的專家的談話時， 我們談到了聯想更改自己的名稱以及兼併ibm的個人電腦業務，我真正接觸了什麼是品牌。其實是用的換位思考，只有瞭解對方的角度，我們才能更好地看到問題，解決問題，我們刁難自己的思維，也是為了找出問題的根源。這種溝通最大的特點是與時俱進，我們永遠不知道下一次的溝通內容，因為未知，所以我充滿期待。

在外企工作的另外一個優勢，是出境和國內旅遊機會以及週末派對多。業績突出的時候，無論你的職位、學歷或是資歷的深淺，只要業績突出，就有機會享受這種待遇，不僅可以同高層一起參加派對，促膝談心，還可以享受國外旅遊。這樣的誘惑，無疑比經濟上的提成或獎金，更有吸引力。上個月，我就享受了一次旅遊獎勵。那是我第一次去杭州，它讓我興奮無比，難以忘記。雖然沒有踏出國門，但畢竟是公司對自己的認可。當然，我也期待著像那位同事一樣，享受公司提供的歐洲旅遊。只要工作突出的就能享受免費的美國遊、歐洲遊，誰還不為它賣命工作?我覺得公司的獎勵機制還是相當誘惑的。這是以人為本的經營理念，充分信任員工的能力和創意，沒有太多的框框條條或是規章制度制約我們，充分放手讓員工施展拳腳。這種信任，某種程度上來說，令我負荷了更大的壓力，但同時也在壓力中迅速成長，開發更多的潛能。

在歐洲集團實習工作的時間裡，不僅豐富了我的經驗，更重要的是，鍛鍊了我在高壓下正常工作的狀態。我可以自如地同時處理幾個專案，妥善解決相關問題，對工作強度的適應性也逐漸大大增加了。應該說，是公司對我的充分信任，才造就了今天樂觀、豁達的我。

第2篇

1、通過實習加深對本專業理論知識的理解，並掌握一些理論常識。

2、通過畢業實習掌握本專業的一些基本技能，熟悉公司生產的一些基本生產流程。

3、培養我們理論聯絡實際、從實際出發分析問題、研究問題和解決問題的能力，將所學知識系統化。

4、通過畢業實習為畢業後走向社會、參加工作做好準備。

天津通廣集團數字通訊有限公司成立於20xx年x月，公司佔地面積

16000㎡，擁有現代化的廠房，雄厚的技術力量、先進的製造裝置和加工工藝，具有高新技術產品開發研製能力。公司主要從事叢集、行動通訊、數字通訊產品的研製、開發、生產和精密電子產品配套加工。公司一直堅持貫徹執行集團公司的質量方針(走科技創新之路、取持續改進之法、贏顧客滿意之心)和目標(不斷完善質量體系、確保產品一流水平、持續滿足使用者需求)。在經營理念上始終堅持：第一流的技術、第一流的管理、第一流的產品、第一流的服務。為目標不動搖。

電子資訊工程專業的生產實習主要以觀摩和實際操作實習為主。學習如何組裝製造簡單的電子產品。學習後進行了相關的測試，測試通過後，帶領我們進行參觀和實際操作。

首先組織我們進行了入職前的基本常識和理論的學習。

來到公司的第一天，由人力資源部給我們開展了培訓。給我們講述了公司的歷史、概況、業務、發展規劃、產品和技術概況以及公司的經營理念、核心價值觀、員工道德規範和行為準則。接下來給我們講述了公司的基本人事制度和安全質量管理。

還對我們進行了幾項專題類的培訓，主要包括5s現場管理、防esd知識和物料控制的培訓。記憶最深刻的當屬5s現場管理的培訓。

5s是整理(seiri)、整頓(seiton)、清掃(seiso)、清潔(seiketsu)和素養(shitsuke)這5個詞的縮寫。因為這5個詞在日語中羅馬拼音的第一個字母都是s，所以簡稱為5s。

要與不要的人、事、物分開，再將不需要的人、事、物加以處理，這是開始改善生產現場的第一步。其要點是對生產現場的現實擺放和停滯的各種物品進行分類，區分什麼是現場需要的，什麼是現場不需要的;其次，對於現場不需要的

物品，諸如用剩的材料、多餘的半成品、切下的料頭、切屑、垃圾、廢品、多餘的工具、報廢的裝置、工人的個人生活用品等，要堅決清理出生產現場，這項工作的重點在於堅決把現場不需要的東西清理掉。對於車間裡各個工位或裝置的前後、通道左右、廠房上下、工具箱內外，以及車間的各個死角，都要徹底搜尋和清理，達到現場無不用之物。堅決做好這一步，是樹立好作風的開始。日本有的公司提出口號：效率和安全始於整理!

整理的目的是：(1)改善和增加作業面積;(2)現場無雜物，行道通暢，提高工作效率;(3)減少磕碰的機會，保障安全，提高質量;(4)消除管理上的混放、混料等差錯事故;(5)有利於減少庫存量，節約資金;(6)改變作風，提高工作情緒。

把需要的人、事、物加以定量、定位。通過前一步整理後，對生產現場需要留下的物品進行科學合理的佈置和擺放，以便用最快的速度取得所需之物，在最有效的規章、制度和最簡捷的流程下完成作業。

整頓活動的要點是：(1)物品擺放要有固定的地點和區域，以便於尋找，消除因混放而造成的差錯;(2)物品擺放地點要科學合理。例如，根據物品使用的頻率，經常使用的東西應放得近些(如放在作業區內)，偶而使用或不常使用的東西則應放得遠些(如集中放在車間某處);(3)物品擺放目視化，使定量裝載的物品做到過目知數，擺放不同物品的區域採用不同的色彩和標記加以區別。

把工作場所打掃乾淨，裝置異常時馬上修理，使之恢復正常。生產現場在生產過程中會產生灰塵、油汙、鐵屑、垃圾等，從而使現場變髒。髒的現場會使裝置精度降低，故障多發，影響產品質量，使安全事故防不勝防;髒的現場更會影響人們的工作情緒，使人不願久留。因此，必須通過清掃活動來清除那些髒物，建立一個明快、舒暢的工作環境。

清掃活動的要點是：(1)自己使用的物品，如裝置、工具等，要自己清掃，而不要依賴他人，不增加專門的清掃工;(2)對裝置的清掃，著眼於對裝置的維護保養。清掃裝置要同裝置的點檢結合起來，清掃即點檢;清掃裝置要同時做裝置的潤滑工作，清掃也是保養;(3)清掃也是為了改善。當清掃地面發現有飛屑和油水洩漏時，要查明原因，並採取措施加以改進。

整理、整頓、清掃之後要認真維護，使現場保持完美和最佳狀態。清潔，是對前三項活動的堅持與深入，從而消除發生安全事故的根源。創造一個良好的工作環境，使職工能愉快地工作。

清潔活動的要點是：(1)車間環境不僅要整齊，而且要做到清潔衛生，保證工人身體健康，提高工人勞動熱情;(2)不僅物品要清潔，而且工人本身也要做到清潔，如工作服要清潔，儀表要整潔，及時理髮、刮鬚、修指甲、洗澡等;(3)工人不僅要做到形體上的清潔，而且要做到精神上的清潔，待人要講禮貌、要尊重別人;(4)要使環境不受汙染，進一步消除渾濁的空氣、粉塵、噪音和汙染源，消滅職業病。

素養即努力提高人員的修身，養成嚴格遵守規章制度的習慣和作風，這是5s活動的核心。沒有人員素質的提高，各項活動就不能順利開展，開展了也堅持不了。所以，抓5s活動，要始終著眼於提高人的素質。

5s現場管理在如今的公司生產製造中非常重要。在我們上崗位之後還經常會有相關的檢查，看我們是否正確按照要求做到這幾項內容。

esd是靜電釋放的意思。靜電放電引起的元件擊穿損害是電子工業最普遍、最嚴重的靜電危害，它分為硬擊穿和軟擊穿。硬擊穿是一次性造成元器件介質擊穿、燒燬或永久性失效。軟擊穿造成元器件效能劣化或引數指標下降，在產品出廠以前難以發現而造成隱患。

防靜電帽、防靜電鞋和防靜電腕帶使我們上崗操作中最主要的防護措施，在這項培訓中，技術人員知道我們如何正確的佩戴防靜電服、防靜電帽以及防靜電腕帶。給了我們很盛科的印象，之後還給我們發放了這些東西要求我們大家互相學習佩戴的方法。

在這些培訓結束之後對我們進行了理論測試，合格後。帶領我們穿戴好防靜電服、帽、鞋後進入車間進行參觀，觀看工人們的操作，看他們是如何工作，並給我們詳細講解每一個過程所需要注意的有哪些，讓我們對這個過程有了一個直觀的認識。

我們所在的實習部門是組裝製造部，主要負責天語手機和u盾的組裝製造。我們的著重點是u盾，帶領我們參觀之後進行了一些簡單的技能培訓，主要包括焊接lcd和外觀檢驗。經過一天的培訓，我們對這兩項作業都已經具備了基本的生產能力。

實習單位給我們分組之後分屬不同的生產線，我屬於u盾製造u7線，我有幸嘗試擔任領班一職。在我們這條流水線上一共有12個崗位，分別是焊接lcd、殼前測試、主機板封蠟、安裝線卡、前殼裝lens、前殼組裝、後殼組裝、課後測試、最終外觀檢驗、維修、物料和包裝。每一個崗位都是非常重要，必不可少的一個環節。在進入車間後，首先要求佩戴防靜電腕帶，然後詳細閱讀工藝指導書，嚴格按照工藝指導書的要求進行操作。

作為一名領班，我的主要工作和大家不大相同。我不經要對每一個崗位的工作熟悉會操作還要做好自己的工作，我的工作主要有：

每天早上上班前，開班例會，要求清點人數，然後把今天的工作計劃告訴大家，佈置好各個崗位員工。安排好大家的崗位後，要求大家按照要求佩戴好指套以及防靜電腕帶，然後開始生產，在每天的生產中，要求先做出第一個成品經品質檢驗部門檢測通過後開始一天的正常工作。這個叫做首件。只有首件合格後才能開始流水線生產，如果首件不合格，那麼需要再做一個，直到產出第一個合格品後，開始正常的生產。

在流水線正常生產後，我的主要工作是在生產線上巡視，看看哪裡有問題到哪裡指導，或者及時的找工藝人員來分析這個問題是怎麼產生的、應該如何去解決，保證生產線的正常工作。

對於整條流水線要做到了如指掌，對每一位員工的優缺點要善於觀察，便於及時的發現，發揚優點，改進缺點，有的崗位的員工可能做的不夠好，要去觀察為什麼他比別人做的慢，為什麼他比別人的問題多?瞭解具體情況，通過工藝人員的指導，如果該員工還是存在問題的話，可以考慮給其換一工位，是他的長處得以發展。

在每天14：00(夜班為2：00)用秒錶為每個工位測量其生產10個產品的時間，記錄下來和工位要求的標準時間進行對比，觀察員工的工作效率是否達標。同時要求每小時對生產產量進行統計，以觀測當天的工作計劃是否能夠順利完成。及時的調整控制整條生產流水線的速度。

查閱工藝過程控制表的目的在於及時的發現生產過程中主要存在哪些問題，及時的把個人的問題反饋給每一位員工，要求員工對自己在生產過程中產生的問題了解避免出現同樣的錯誤;檢視維修記錄後把維修員反饋來的問題也反饋給員工，讓員工明白哪些問題是可以避免的、如何避免，怎樣減少不必要的問題以及減少問題的出現。

在經歷了一天的辛苦勞動後，大家完成了當天的生產任務，然後要求領班盤點數目，看看產出數量和計劃數量、投入數量是否一致，確保每天的實際投入和最後的產品(包括成品和半成品以及待修產品)數量吻合。然後填寫工作日報，工作日報要求書寫當天的產量以及在生產過程中出現的問題和怎樣解決問題等等。

要及時把上級領導的指示傳達給每一個員工(同學)，同時把員工(同學)的每一個細小問題及時的向領導反饋，保證員工(同學)們的身心健康。做好員工(同學)與領導之間的交流。

在我們實習過程中，就因為我和我們生產線員工的大意，導致在生產過程中丟失產品重要部分，導致最後的產量對不上數的情況，後來我們針對產品丟失採取了專項的措施，比如每個員工要對自己身邊的任何事物留意，對陌生人進入車間保持警惕等等，終於抑制了這個問題的再次發生。

在我們大家的共同努力下，我們熬過了艱苦的一段，在我們的堅持中，我們每天都能夠按時按量的完成工作任務。從一開始的每天500產量的計劃，到最後的每天4000.產量，我們一路艱辛的走過。終於取得了實習的圓滿結束。

在這一個半月的實習生活中，我付出了許多，也收穫了許多。這段經歷也即將成為我生命中彌足珍貴的財富。回過頭來，細細品味這一個半月的酸甜苦辣，一個個感人的鏡頭依然那麼清晰可見，我也在它的滋養下慢慢成熟、堅強。還記得剛剛踏進實習單位時忐忑不安的心情，轉眼間，我是在無比自信與無比留戀的心情下，踏上離別的征程的......

不知道實習的生活會是怎樣，公司怎麼樣，會是收穫滿滿還是不如不曾經歷過，一切都充滿疑惑。問了一下去參加過實習的同學，答案卻是相差甚大，一切都是未知數。雖然對自己不是很有信心，但我相信應該有所收穫，想鍛鍊一下自己，早晚都要面對就業還不如儘早地適應環境，有什麼不足的地方回到學校還有辦法彌補。三年多的大學生活都使我忘記了自己與別人相差很大，日子過得很安逸都有些樂不思蜀了。我不想走平常路，想在年輕的時候多經歷一些，只有經歷過風雨才能見到彩虹，所以最後懷著一顆堅定的心參加了實習。

實習讓我學會了很多在社會中參加工作應該注意的問題。

在實習中，我深深地體會到人與人之間的溝通、同事之間的相互學習和團隊精神是我們工作取勝的關鍵。在我們今後的實際工作中，無論自己從事哪個行業，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。既然需要配合，那麼就必須溝通，只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結一致，才能提高工作效率，進步更快。

當我們進入公司的第一天，我們就應該清楚的認識到自己已經是公司的一名員工，我們最起碼的一點就是要通過努力工作來改造自己，當然改造的不僅僅是知識結構，還有素質和道德等方面的改造，因為德才兼備才是人才。

從學校到企業，環境變化非常大，所接觸的人和事物一切都是新的，我們都需要時間來適應，我們在公司實習，作為公司的新員工，我們要低調，要實幹，要在榮耀面前退一步、在困難面前進一步，同時應該接受並保持這樣一種心態：做事不貪大、做人不計小，因為細節決定成敗。

工作中遭人家白眼，甚至受訓，也是有的。人與人之間為什麼只能有利益的關係呢?為什麼這種關係就那麼明顯呢?有的時候，當我遇到這種事情，一時衝動真想不幹了，或是找幾個朋友收拾仇人一下。可轉過來想想，我能幹上幾天，能忍就忍吧。就當成提前去適應這個社會一次機會，用一點孔乙己精神勝利法，克服一下就過去了。但還是希望以後我的工作生活不會這個樣子，人們之間很多事情都是可以很平靜的解決的。

實習，不僅僅是將理論的東西運用到實踐中，不僅僅是在專業的領域擴充自己，不僅僅是體驗工作的感覺，更是學習跟社會的人和事打交道，學習做人。只有知識和精神都得到全面的提高，才能真正達到實習的目的。感謝學校給我們這次把自己推向社會的機會，感謝實習中給與我無私幫助的人。我想這份寶貴的經歷對自己以後的學習工作都會是一份財富，我會好好珍藏著，希望未來的路我會不斷學習，不斷進步。

第3篇

我很榮幸進入浙江系統工程有限公司開展畢業實習。為了更好地適應從學生到一個具備完善職業技能的工作人員，實習單位主管領導首先給我們分發公路監理專業崗位從業相關知識材料進行一些基礎知識的自主學習，並安排專門的老同事對崗位所涉及的相關知識進行專項培訓。

為期兩個多月的畢業實習是我人生的一個重要轉折點。校園與職場、學習與工作、學生與員工之間存在著思想觀念、做人處事等各方面的巨大差異。從象牙塔走向社會，在這個轉換的過程中，人的觀點、行為方式、心理等方面都要做適當的調整和適應。我在公路監理專業崗位慢慢的熟悉工作環境和工作同事後，逐漸進入工作狀態，每天按照分配的任務按時按量的完成。在逐漸適應崗位工作的過程中，我理解了工作的艱辛與獨立自主生活的不易。在工作和同事相處過程中，即使是一件很平常的瑣碎小事也不能有絲毫的大意，也讓我明白一個道理：細節決定成敗。

在實習過程中，我深深體會到活到老，學到老的深刻內涵。在公路監理專業崗位上實習，要不斷學習與自己業務相關的知識。在課堂上，老師傳授給我們公路監理專業的理論知識，教給我們專業技能。但是，這些都來自課本，源於前人的研究總結。在課堂上聽老師講授的有太多是抽象的東西，沒有經過實踐，不易理解把握。有句名言大學老師給予我們的僅是一棵魚竿，如何釣到魚是我們必須思考的問題。的確，在知識經濟迅猛騰飛的今天，在終身教育時代已經來臨的時代，一個人要想在走出象牙塔、跨入社會後有所作為，那麼現在就得學會求知，自覺主動去求知，敢於去探索鑽研，特別是需要與時俱進的公路監理專業。因循守舊，得過且過，不思進取，胸無大志，註定要在轉眼間被時代淘汰。反之，與時俱進，自主探索，自覺學習，不斷創新，才是成功必由之路。為了能夠融入到職場、融入到社會，我們必須不斷學習，多進行社會實踐活動，敢於去艱苦的地方磨鍊自己，挑戰自己，造就自己。

在實習過程，實習單位安排的了技術指導杜老師，杜老師傅是個和藹親切的人，他先帶領我們熟悉工作環境和公路監理專業崗位的相關業務，之後他親切的和我們交談關於本部門的工作性質，目前的主要工作任務、本部門的主要工作同事以及我們的未來的工作安排，同時帶領我們認識本部門的工作人員，並讓我們虛心地向這些辛勤地在公路監理專業工作崗位上的前輩學習，在遇到不懂得問題後要積極請教前輩。

如果大學比作象牙塔，那麼社會就競技場，而畢業實習便是大學生從象牙塔走進競技場的預熱階段，通過這次畢業實習讓我認識到了真正的職場，帶給我很多難得的社會經驗。通過這次畢業實習提供的社會實踐鍛鍊大舞臺，上演學生向職場人士的轉換的舞臺劇，在這場舞臺劇中我學會了如何轉變角色、如何為人處事，而我學到的這些經驗，相信會讓我終生受益，並使我在大學畢業後更好更快的融進新的社會環境做好了強有力鋪墊。

第4篇

編輯部的工作者們每天都要爭分奪秒地修改、編輯，還要經常加班，有時每天只能睡四、五個小時。但我從來沒從他們的臉上看到疲憊和厭煩，他們總是精神飽滿地投身於自己的工作中。我想，正是這份對工作的激情支援著他們。

如果沒有激情，他們不可能為此付出如此巨大的精力。

激情讓我們對工作充滿熱情，願意為共同的目標而奮鬥;耐心又讓我們細緻地對待工作，力求做好每個細節;細心讓我們嚴把每一份稿件，做到精益求精。

在編輯部工作也有很閒的時候。沒稿件的時候，編輯們都會看看雜誌和報紙打發時間，或是聊聊天，說說笑。而此時，我總會很自覺的地抓緊時間多看看些新聞編輯的書記或是拿出之前改好的稿件，學習和總結一些常見的稿件錯誤。

總之，編輯部是一個既充滿歡樂氣氛又可以學習和拓展知識面的地方。

實習讓我收穫了很多，無論是理論上的知識，還是實際生活中的知識，這些知識都讓我受益非淺。我認識到在學校學好本專業知識的同時，還應該多參加些社會實踐，拓展自己知識面，提高自己的綜合素質，不斷學習，多思考，多練習，多聽多看。同時要學會與人相處和溝通，處理好人際關係。

做任何事情都要對自己有信心。相信在我們的努力下“有志者事竟成”。

一社會需要什麼。今次實習沒有酬勞，但是卻讓我思想上上升了另一個層次，腦子裡面如果是沒有東西，永遠會被這個社會淘汰。在深圳這個經濟港口，每天有數名人才在彷徨自己的前路，每天也有數家企業為招不到人才而發愁，他們的契合點值得我們深思，究竟我們應該具備怎樣的素質才能在有一席之地，社會有分工，有專才和通才，現在既需要專才，如果你有一技之長，永遠不會餓死，如果你是複合型人才，“百事通”現在也很吃香，作為一個女性，如果你同時擁有高等教育，良好的素質修養，即知識結構，口頭表達，外語能力，筆頭功夫，待人處事人品，加上你有姣好的容貌，你幾乎不用發愁，因為就業大門為你而開，當然，要配合天時地利，運氣也是成才之路必不可少的因素。

二女人需要什麼。今天跟我們領導聊天，是一位女同志，這位80年代的研究生，在我看來，她身上散發的知性魅力十分迷人，年過不惑，臉上沒有名牌化妝品的修飾，笑起來時，眼角的魚尾紋向人招手，那種知識的沉澱所留下的痕跡，是任何名牌也取代不了的美麗，還有她那和善的處人態度，相信她有一顆善良的心，只有經過歲月閱歷的洗禮才有現在的一種淡定自如，這種氣質讓我羨慕。對比那些販賣自己青春，虛度光陰，沒有生存能力的保障，把自己的現在將來寄託在別人身上的女人，她們經不起歲月的考驗，時間始終會在女人身上留下不可磨滅的印記，女人始終要獨當一面，起碼你要學會立足，自信，不是你擁有幾個lv包包在別的女人面前炫耀的資本，而是除了外表的一種人格魅力，得體的談吐，良好的素質修養，豁達的處事態度，女人不是因為美麗而可愛，而是因為可愛而美麗。最近有朋友跟我討論內涵的問題，覺得我太膚淺，整天注重外表，其實不是，真正的內涵就是我上述的那些，而注重自己的外表是對別人的一種尊重，另人賞心悅目也要幽雅的氣質，內外兼備的女子有一種致命的溫柔和魅力。

三身邊需要什麼。有自己的圈子，近朱者赤，近墨者黑，如果你身邊朋友全是垃圾，那你很快也成為垃圾，力爭上游，起碼你身邊也要有跟你志同道合的人，所謂道不同，而不相為謀。慶幸我身邊有許多關心我的，人品很好，有能力的好朋友使我成為一個小公主，雖然天性天真的性格令我常常吃虧，但是有這些能夠獨當一面的朋友，一直在身邊提點我，也從他們身上學到很多東西，無論做人還是處事。每個人都需要有團隊意識，我們這次六位同學成為戰友，每天肩負27位同學這次實習的心血結晶，還要與中國人民大學同系的同學進行報告pk，他們可是個個一開口就出口成章，一碰筆就流暢成文。英文6級還不夠，還要bec高階，或者法語4級。壓力讓我們更加團結，也讓我們成為好朋友，這一點是我這次最珍貴的收穫，雖然彼此有時有些暗湧，但是我們還是團結向外，擁有高度的團隊意識，這是我們學人力資源的十分需要的素質，6個人出一份報告，這份報告主宰深大學生的命運。處在風口浪尖，騎虎難下，每天加班寫報告，大家叫我靚女主筆，我也要對得起這個稱呼，加油努力了。高調不能太輕浮，低調要讓人佩服，也許也是一種做人的哲學，人與人之間可以很簡單，也可以很複雜，讓別人尊重你的同時，也要尊重別人。調查問卷過程中有幾個男性同胞向我問電話，讓我頓時有點感悟，親和力也是一種優勢。

階段性總結，有些沉悶，但是感性有時也會趨向理性，因為生活中太多無病呻吟了，我們需要冷眼看待，不是冷漠，而是保持片刻的清醒，加油吧，我們!

第5篇

不知知不覺來排程實習近一個月了，這一個月讓我收穫頗多，也對排程的工作有了重新的認識!原來自己在站務工作，對站務的工作很熟悉，覺得站務的工作很細檢查面也很廣，既管著售票賣錯票要給並過去，又要管著貨運的貨查倉以防業戶私藏貨物，還要檢視手續單子的上下號，車號，金額，等等好多瑣碎的事情，覺得檢票口是全能手，各科室的工作都與我們參與到，以前感覺排程的工作就是給車輛報班，有缺班晚點的車輛群發個資訊就好了，但真正到排程上班才知道，工作不是像我們想象的那麼簡單，排程室是客運站的樞紐，是把握生產安全源頭的關的第一步，所以工作就要必須仔細，車輛來報班時認真核對車輛手續和駕駛員資格證是否真實有效，容不得一點馬虎，仔細核對正確後方可報班，報班要看好車號和車次，很多車次是不預設的，這必須要排程員熟悉車輛的車次，這樣報班的效率才能提高，在報班的同時還有車上打來電話說外面上客、上貨等情況及時記錄下來，有車主或個人打來電話說車輛因什麼原因導致不能發車需要停班次的，讓公司打電話給請假，把車上的線路牌營運證交排程室，交不上的，讓其公司出具證明?先檢視一下班次是否賣票，然後讓微機室停班次，有賣票的，通知服務檯通知旅客讓其改乘，沒電話的要在下一班車上先給預留票再讓檢票口尋找旅客。還有來複印的，買東西的，買報紙的等等，讓自己感覺手忙腳亂自己學東西很慢，剛開始要記得東西太多了，感覺腦子裡裝不下那麼多，師傅教給我這事該怎麼辦怎麼處理，等下次遇到類似的事情又忘了怎麼處理，幸好我又一位百問不煩的師傅，每次問師傅問題，不管我以前遇到過幾次，只要不會處理師傅都會耐心的給我講解，告訴我應該怎樣做，非常感謝我的師傅，我會好好學的!

一個月的時間參加了科室好幾次的會議，會議上只要是主任讓大家發言的都是積極發言，為科室的發展獻計獻策，在這次決戰五十天的活動中我們想到為駕駛員“夏天送清涼、冬天送溫暖的活動”主任聽到我們的想法後感覺非常好，接著下午就把我們夏天用的冰箱改乘了貨架，冬天為中午趕車吃不上飯的駕駛員提供一碗熱騰騰的方便麵，讓駕駛員吃在嘴裡暖在心裡，感覺到我們時時刻刻在為他們著想，讓他們隨時感受到家的溫暖。我們的主任從外表看起來不愛笑，挺難接觸的，以前看到她挺害怕的，現在覺得她是一位很好的領導，剛來科裡幾天的時候，因為室外排程幫單縣業戶接駁運輸倒客，業戶走了，票沒發到旅客手裡，全讓我們給他倒客，讓兩位買了廣饒票的旅客鑽了空子，導致排程賠了40塊錢!主任知道後給她講這件事錯在哪裡，以後怎麼才能避免這樣的事情發生，接駁運輸其實是為業戶的一種服務，反而讓自己賠了錢，當主任說出這樣的話，讓我很感動，她會為她的員工考慮，為員工著想，而不是在訓斥員工犯了錯誤就要扣分，就到接受處罰!我覺得任何一個人都會為這樣的領導賣命!感謝領導給我一個實習的機會，我會把握住這次機會，踏踏實實工作，不負領導期望的!

第6篇

作電動機執行的三相非同步電機。 三相非同步電動機轉子的轉速低於旋轉磁場的 轉速，轉子繞組因與磁場間存在著相對運動而感生電動勢和電流，並與磁場相互 作用產生電磁轉矩，實現能量變換。與單相非同步電動機相比，三相非同步電動機運 行效能好，並可節省各種材料。按轉子結構的不同，三相非同步電動機可分為籠式 和繞線式兩種。 籠式轉子的非同步電動機結構簡單、 執行可靠、 重量輕、 價格便宜， 得到了廣泛的應用，其主要缺點是調速困難。 繞線式三相非同步電動機的轉子和定子一樣也設 置了三相繞組並通過滑環、電刷與外部變阻器 連線。調節變阻器電阻可以改善電動機的起動效能和調節電動機的轉速。

當向三相定子繞組中通過入對稱的三相交流電時， 就產生了一個以同步轉速 n1 沿定子和轉子內圓空間作順時針方向旋轉的旋轉磁場。由於旋轉磁場以 n1 轉 速旋轉，轉子導體開始時是靜止的，故轉子導體將切割定子旋轉磁場而產生感應 電動勢(感應電動勢的方向用右手定則判定) 。由於導子導體兩端被短路環短接， 在感應電動勢的作用下， 轉子導體中將產生與感應電動勢方向基本一致的感生電 流。轉子的載流導體在定子磁場中受到電磁力的作用(力的方向用左手定則判 定) 。電磁力對轉子軸產生電磁轉矩，驅動轉子沿著旋轉磁場方向旋轉。 通過上述分析可以總結出電動機工作原理為：當電動機的三相定子繞組(各 相差 120 度電角度) ，通入三相對稱交流電後，將產生一個旋轉磁場，該旋轉磁 場切割轉子繞組，從而在轉子繞組中產生感應電流(轉子繞組是閉合通路) ，載流的轉子導體在定子旋轉磁場作用下將產生電磁力， 從而在電機轉軸上形成電磁 轉矩，驅動電動機旋轉，並且電機旋轉方向與旋轉磁場方向相同。

型號：jo3 -90-s2;功率為 2.2 千瓦，鐵心長 135mm，氣隙 0.3mm，每槽線數 60 根，線直

徑 0.62mm，繞組為單層鏈式，電壓為 380v，額定電流為 4.85a，設計為 24 槽 2 極電機，輕 速 2880 轉/分、頻率 50hz、溫度 75 度、重量 23 公斤、y 型接法.。

拆除原有線圈的方法： 可用通電加熱法②烘箱加熱③木炭加熱④煤氣、噴燈等⑤溶液法

對於大功率的電機則要刷溶液，配置方法： 丙酮 50% 甲苯 45% 石蠟 5% 先將石蠟熔化之後，去熱源，加入

甲苯，再加入丙酮，攪拌之後，即可使用。在刷時，用毛刷將溶劑刷於電動 機兩邊的端部和槽，後再將電動機蓋好，防止溶劑揮發太快，一、二個小時 後即可拆除。 二、更換定子繞組及拆裝注意事項 非同步電動機的損壞，絕大多數為定子繞組絕緣燒燬，這時需要重新更換定子 繞組。三相電動機通常需要全部更換，單相電動機有時可更換部分線圈 1、拆除定子繞組之前，應先弄清線圈之間的連線關係，記清線圈連線頭在電 機的哪一端，記下線圈的節距及線圈在兩端伸出的長度。 2、拆線圈時要注意不要損傷定子鐵芯，特別是槽口部分比較容易變形。 3、線圈全部拆卸後，應清理槽內殘餘絕緣物，以免重新下線時槽內空間不夠 用。 4、如無修理手冊可查，則應先測量導線的直徑，並弄清每個線圈的匝數 5、用木板製作繞線模，木模尺寸一定要適當。可先用一根銅線在木模上繞成 一匝線圈， 然後將這匝線圈放在鐵心槽中， 看它兩端伸出的長度是否與原先前 相 符合，如相差較多，則必須修改木模尺寸。繞制的先前過小，下線將和困難;線 圈過大，不但浪費材料，而且會使端部漏磁增多，影響電機的效能。 6、繞線時使用繞線機，木模兩側要放擋板，螺帽要擰緊，以免繞線時打滑， 影響計數器的準確性。繞線過程應注意避免線的交叉，以減少下線時的困難

7、嵌線 1)嵌線工具和輔助材料 嵌線工具一般有壓線板、劃線板、彎頭長柄剪刀及木製或橡皮榔頭，輔助材 料為絕緣等級等 2) 嵌線過程 按定子繞組展開圖和電動機的引出線位置來確定引出線的槽號， 嵌線、 劃線、 導線壓實、層間絕緣、封槽口墊端部相間及端部包紮等 ① 線圈引出線及過線的處理:把線圈繞好的線圈因出線整直，套上相應的

黃蠟管或塑料管 ② 將線圈的寬度稍微壓縮一下，對極對數少的電動機，線圈的寬度要比電 動機的內孔稍微小一些，並且將線圈的直線部分捏扁，根據所需要是向左還是向 右捏扁 ③ 嵌線時要注意為了使繞組端部整齊，在嵌線時，在下完一個線圈節矩之

前的各個線圈的上層邊還不能下到槽內，應將所有未下到槽內的上層邊吊起來， 將已下到槽內的線圈端部用榔頭將它整形成喇叭口的形式 ④ 劃線:當下層邊下到槽內後，再將上層邊呀槽口，理直導線將其捏扁，口:先將導線壓實，再用鐵板摺合槽絕緣 墊好端部相間絕緣 包紮端部:需先將端部紮緊，使在浸漆處理之後就成為一個整體

相，進行接線， 9、對線圈端部進行整形，並插入相間絕緣。相間絕緣紙的形狀和尺寸要通過 試插後進行修改，以保證各項線圈端部互不接觸，又不影響端部的包紮。 10、用細繩包紮端部，包紮後在適當整形，使線圈端部不接觸機座和端蓋，又 不妨礙轉子的放入 11、用搖表檢查各項繞組對機殼及各項繞組之間的絕緣電阻 12、用萬用表檢查各相繞組的直流電阻是否基本相等。在有三相調壓器的條件 下，應降壓測三相電流，看是否平衡。 13、為了節省絕緣漆，單臺修理一般不把定子浸在漆中，而是採用刷絕緣漆的 方法。 14、在刷漆之前要預熱，刷漆後要烘乾。小型電機可放在烘箱中加熱，也可用 紅外線燈加熱

一、觀察法 1.仔細觀察，若有燒焦絕緣的地方，可能即為短路處。 2. 使電動機先空載執行 20 分鐘(發現異常情況應立即停機)， 然後拆除端蓋， 用手摸線圈的末端，若某一部分線圈比鄰近線圈溫度高，則此線圈可能短路。 二、電橋法 用電橋分別測量各相繞組電阻，如果三相電阻相差 5%以上，則電阻小的一 相一般為短路相。

三、電流檢查法 分別測量三祖繞組的電流，若三相電流相差 5%以上，則電流大的—相一 般為短路相。 2、缺相執行 1. 故障現象 電機不能起動，即使空載能起起動，轉速慢慢上升，有嗡嗡聲;電機冒煙 發熱，並伴有燒焦味。 2. 檢查結果 拆下電機端蓋，可看到繞組端部有 1/3 或 2/3 的極相繞組或焦或變成深棕 色。 3. 故障原因及處理方法 (1)電動機供電迴路熔絲迴路接觸不良或受機械損傷，致使某相熔絲熔 斷。 (2)電動機供電迴路三相熔絲規格不同，容量小的熔絲燒斷。應根據電 動機功率大小，更換為規格相同的熔絲。 (3)電動機供電迴路中的開關(隔離開關、膠蓋開關等)及接觸器的觸頭 接觸不良(燒傷或鬆脫)。修復並調整動、靜觸頭，使之接觸良好。 (4)線路某相缺相。查出斷線處，並連線牢固。 (5)電動機繞組連線間虛焊，導致接觸不良。認真檢查電動機繞組連線 線並焊牢。 3、過載執行 1. 故障現象

電動機電流超過額定值;電動機溫升超過額定溫升。 2. 檢查結果 電機三組繞組全部燒燬;軸承無潤滑脂或砂架損壞;定、轉子鐵心相磨擦， 俗稱掃膛。 3. 故障原因及處理方法 (1)負載過重時，要考慮適當減載或更換容量合適的電動機。 (2)電源電壓過高或過低，需加裝三相電源穩壓補償櫃。 (3)電機長期嚴重受潮或有腐蝕性氣體侵蝕，絕緣電阻下降。應根據具體 情況，進行大修或更換同容量、同規格的封閉電動機。 (4)軸承缺油

?幹磨或轉子機械不同心，導致電動機轉子掃膛，使電動機 電流超過額定值。 首先應認真檢查軸承磨損情況， 若不合格需更換新軸承; 其次， 清洗軸承並注入適量潤滑脂。然後檢查電動機端蓋，若端蓋中心孔因磨損致使轉 子不同心，應對端蓋進行處理或更換。 (5)機構傳動部分發生故障，致使電動機過載而燒壞電機繞組。檢查機械 部分存在的故障，採取措施處理解決，使之轉動靈活。 4、繞組接地 1. 故障現象 電機空載無法起動;電動機供電迴路熔絲熔斷或開關跳閘。 2. 檢查結果 定子槽口繞組和鐵心有燒傷痕跡，並有銅熔點;槽內繞組與鐵心擊穿;繞 組引出線外皮絕緣損壞。 3. 故障原因及處理方法

(1)電動機在修復時，塞入竹楔不注意，使槽口繞組絕緣破壞;竹楔年久 老化，絕緣不良。應按電機下線工藝挑選優質竹楔，並做好絕緣處理。下線時注 意不要使竹楔劃傷導線。 (2)對於長期受潮或在腐蝕性氣體中工作的電動機，應更換為封閉型電動 機。 (3) 開啟式電動機因金屬或金屬切屑進入電動機內使繞組絕緣破壞。 對此， 應在電機周圍加設防護網或防護板。 (4)轉子平衡塊鬆動或脫落，刮破電動機繞組絕緣。應將平衡塊重新調整 好方位並固定住，並處理好繞組破損處。 (5)對於無避雷器或避雷器失效的，應加設避雷器或重新校驗避雷器。 5、繞組相間短路 1. 故障現象 電機無法起動;電機供電迴路熔絲熔斷或開關跳閘;電機繞組冒煙，有燒 焦味。 2. 檢查結果 相間短路部位的多股導線燒斷，其周圍有銅熔點。 3. 故障原因及處理方法 (1)對於下線時導線表面絕緣劃傷或繞組端部絕緣不好的電動機，應將燒 傷的導線挑開，清理後焊好，幷包好絕緣壓平，下入槽後刷上絕緣漆並烘乾。若 無法修復時，應按原資料重繞。 (2)繞組間連線及引用線的套管必須與電動機繞組的絕緣等級相適 應，連線的絕緣套管應比焊點長 15～25mm。

6、繞組匝間短路 1. 故障現象:電機在運轉中冒煙，區域性溫升過高，並有燒焦味。 2. 檢查結果:電動機三相電流不平衡;幾匝或一個線圈變成裸線。 3. 故障原因及處理方法:(1)燒壞幾匝或一個線圈時，若槽滿率不高，可進行 穿繞修理。

五、心得體會 這次的電機實習也就是拆裝電機，在地下室進行的，是從理論中的電機 定子、轉子、繞組…到真正電機的拆裝過渡，是我們的又一次難忘的專業成長。 這次實習我們組是班裡唯一一組同心式電機，其繞線方法，拆裝過程與其 他組不同，給我們帶來了很多困難，但是也是一種挑戰。雖然最後並不完美但我 們學到了很多知識，又懂得了一些道理!

在實習中每天都很累，尤其在給電機下線的時候特別難弄，有好幾次特別 辛苦中午都沒有回去，壓線壓的手都酸的，好不容易壓好了下午老師一檢查發現 壓錯了，又重新返工，想想都不甘心。但是結果告訴了我們不管幹什麼都要項老 師說的那樣 squo;三思而慎行squo;多思考而後細心辦事否則就會事半功倍，前功盡 棄。 最值得一提的還是在最後試車的時候。第一次試車並沒有成功，發現機殼短 路，有兩項不通電，但在檢測時是通電的，經過老師的指導和反覆分析是接線時 絕緣漆沒有完全磨掉，導致接觸不良。在二次試車失敗後真的是垂頭喪氣，都想 放棄了，最後在老師同學的激勵下，我們有細細的檢查，接線……並沒有抱希望 的最後一次試車成功了，很好的結束了實習! 這次實習讓我們明白了不論做事做人都要三思而慎行， 當我們努力了但失敗的時候其實成功只離我們一步之遙，所以不要輕易放棄!

1、 從三相鼠籠非同步電機出現的常見故障分：電氣故障和機械故障兩大類， 電氣性故障主要包括定子繞組故障和轉子導條故障。本文只分析定子繞組。 一般來說，定子繞組匝間、相間短路故障是最常見的和最危險的故障。這種 故障的最明顯的標誌是繞組出現區域性過熱, 相電流的對稱性破壞等。 這些故障的 發生, 不僅導致電機損壞, 而且可能導致損壞生產線中的其他裝置, 造成生產 損失。因此, 工業生產過程迫切需要開展對電機迅速有效的狀態監測及故障診 斷，從而避免惡性事故和不必要的停機造成的經濟損失。 2、定子繞組故障主要是主絕緣和匝間損壞以及線圈燒損。產生故障的原因 是外界因素，通風冷卻不好等等。 3、產生故障的原因是外界因素，通風冷卻不好、水蒸汽或油洩入點選內部， 甚至由於操作不當引起過電壓或過電流，損壞絕緣等等。在電機的使用過程中只 要改善工作條件，保證操作正確，定子方面的故障是可以大大減少的。 定子繞組短路匝數較少時，對電動機的執行的影響很小，故障徵兆表現不明 顯。但是短路處溫度較高，長期發展下去將引起周圍絕緣破壞，導致更為嚴重的 匝間短路，甚至發生相間短路、單相對地短路、線圈和定子鐵芯的燒損等嚴重的 故障。 4、 在理論的指導下，利用現在較為常用的三相非同步鼠籠式電動機進行驗證 理論，通過理論與實際相結合，使我對電動機有了更深刻的瞭解。

再用劃線板線上圈的兩側，將導線劃到槽內。 ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ 導線壓實:壓實時不能用力過猛，要用木榔頭輕敲 層間絕緣:層與層之間應加上層間絕緣 封槽

第7篇

為期兩個星期的圖形影象處理與動畫製作的實習，在這兩個星期的時間裡我受益良多。說實話以前上課的時候因為很少做操作所以上了一個學期的圖形影象處理之後，我對ps的概念可以說是完全模糊的，剛剛開始實習的時候我很緊張，因為很多東西我都不懂，但還好老師將我們全班分為五組來進行實習，在實習的過程中我慢慢的掌握了ps中常用的快捷鍵、工具、濾鏡和路徑蒙版的操作。

時間過得真的很快，兩個星期的實習就這樣完了。在這兩個星期的實習中我學到了很多東西，以前在課堂上沒有弄懂的知識點或是比較模糊的內容我都在這次實習中得到了很好的理解，俗話說：溫故而知新，這話說得一點都沒錯，在實習的這段日子裡我不僅把沒弄懂的內容搞清楚了還學會了很多在影象處理方面的技巧。老師佈置給我們的任務中要求了要做的案例，每個案例都是相對著練習的內容來做要求的。在做這些案例的時候，我發現幾乎每個例項都要用到影象的圖層樣式和濾鏡這兩個處理效果。當然，這些處理效果真的很厲害，不，應該說是很奇妙，幾個不同的圖層樣式對它設定不同的值就會有意想不到的效果。當然了，想要用ps做出一個足球或一個按鈕它的步驟並不難，難得是你要敢想象，只要你敢想就一定能用ps把它做出來!

因為這次實習的內容比較多，所以很多同學都是做這一個的時候就把那一個的製作步驟給忘了，其實我想說這是一個熟能生巧的過程，只要你掌握了基本的步驟其他的具體值的設定完全可以看著效果來調節。但最好是多做幾遍，我可以說每個案例的步驟我都是記得的，因為每個案例我都做了不止一遍。我們是分小組來實習的，所以在組內大家都互相的幫助，有誰的哪一個案例的哪一個步驟不懂或做不出效果我們都會互相提醒互相學習。真的很喜歡這次實習的內容，它不只是讓我學到了東西，還讓我在實習的過程中收穫了同學之間的美麗的友誼。

我相信這次實習的內容會給我以後在影象處理方面帶來很多經驗和技巧，我也相信態度決定一切，只要你認真了，努力了，你就一定會有收穫!

第8篇

今天是呼叫中心實訓的第一天，上午老師主要給我們講了一些呼叫時應該注意的地方以及面對突發狀況時處理的一些方法。後來老師讓我們抄了一份關於綠色上網業務的指令碼。

下午一點鐘過來，老師讓我們熟悉指令碼，我們彼此交換角色，熟悉著指令碼。

在昨天一天的準備下，今天正式進入呼叫，因為不是第一次進行呼叫中心的實訓，所以不會像第一次那麼緊張了，聽到客戶的聲音已經能夠輕鬆的應對。

由於這次我們實訓的系統是去年的，裡面的客戶資料很不充分，所以老師規定我們一天呼叫總數不要超過20個，留著一點以後在呼。

呼叫中心實訓進入第三天，日子挺輕鬆的，不像上次實訓那麼累，但類似的現象還是不斷的發生著。

我們呼叫的時間，上午8點30到11點，下午1點到3點，而這個時候，年輕人基本都去上班了，接到電話的普遍都是老年人，講著一口地道的無錫方言，有的耳朵已經進入半耳聾狀態，所以溝通上存在著很大的問題。其次，這些人也都不是寬頻的使用者，他們不能決定，無效電話很多。

也許是現在世道太恐怖，騙子越來越猖獗，手段越來越高超，人們的自我保護意識開始增強，不管你是不是騙子，只要是特別一點的號碼，就會大腦處於高度防範狀態。10000號，的確挺特別的，所以呢，客戶懷疑我是騙子也是正常的，可以理解。但還是會覺得，騙子害了更多不是騙子的人被人們認為是騙子。

呼叫中心實訓進入最後一天，老師讓我們做了一份有關呼叫實訓的考卷。五天的呼叫中心實訓生活也就接近了尾聲。

不管怎樣，收穫還是有一點，至少應付客戶的刁難時，應對能力提高了一點，心理承受能力又近一步增強了。