投遞員攬收特快經驗交流材料範文

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今年以來，XX局在省公司的正確領導下，牢固樹立“以質量為根本，以客戶為中心”的思想。通過深入開展創“優+”服務，落實“五個一”制度，切實保障分公司整體業務的不斷髮展，通過重點加強快遞員攬收工作的培訓教育，為速遞業務快速、健康發展提供了可靠保障。現將分公司在管理方面的工作彙報如下，不妥之處請批評指正。

一、創先爭優，狠抓責任落實

分公司堅持把提高自營收入規模作為速遞經營工作的根本出發點，細分業務市場，實行分層責任落實，實現市場的立體式開發。一是針對廣大投遞員層面，在6月18日主動召開全體投遞員特快攬收動員大會，同時組織開展各種投遞攬收的相關競賽活動，並且將這些活動具體分解落實到每條攬收段道，讓每個投遞員都能夠明白攬收工作的優勢與獎勵標準。同時，並且結合全省郵路經營競賽，詳細講解了攬收特快的獎勵標準、積分標準，以及省市公司設立的一系列郵路經營獎項，下發了特快攬收競賽檔案，給各條郵路提出了每週至少攬收1件特快的底線考核標準，配套出臺相應的發展激勵政策，有效調動了攬投員發展業務的積極性。此外，分公司要求每個投遞站每天通報各郵路特快攬收進展情況，每週上牆公佈競賽業績，對業務發展進度緩慢的投遞員及時做好幫扶。分局每週召開一次業務分析會，每週通報一次業務進展。通過開展季度的攬收勞動競賽，分公司各條主要攬收段道中大多數投遞員都達到了月均攬收增長目標。

二、加強宣傳，提升分公司品牌形象

為進一步提升分公司的品牌形象，今年分公司通過加強營銷隊伍建設以及宣傳力度，提升公司的核心競爭力。首先是積極響應省公司10月28日前統一設計下發投遞員名片模板，針對每一個投遞員都印製統一的名片，開展“投遞一件郵件、呈上一張名片、說好營銷術語”的活動，宣貫攬收獎勵政策，確保每個投遞員每天至少攬收1件標準快遞郵件，要求每個投遞員在攬收的過程中給客戶分發名片，在為客戶提供優質、規範服務的同時，也為分公司的品牌形象打下了堅實的基礎。另一方面是加大視窗宣傳推廣的力度，依照視窗特快、快遞包裹、國際包裹寄遞客戶的特點與相關需求，分公司積極組織、策劃有關的宣傳活動，主動吸引廣大零散使用者主動到營業視窗辦理快遞包裹、國際包裹和特快專遞業務。

三、加強培訓指導，全面提升快遞隊伍的綜合能力

今年，郵政代理速遞業務轉型發展以投遞員段道攬收為重點，要求投遞員在投遞郵件的同時做好業務宣傳，也可以上門收寄快遞業務，改變以往視窗坐等客戶上門交寄的模式，變被動發展為主動發展。為有效貫徹今年的重點工作，分公司在今年先手主動要求市場部、速遞公司相關優秀的業務人員針對分公司的投遞站長與投遞員開展培訓工作，分別針對不同層面的快遞攬收業務進行培訓教育。重點針對快遞攬收業務宣傳措施、計泡計算規則、禁限寄規定以及資費計算等相關內容進行了培訓，通過培訓保障攬收業務的有序開展，實現人人會宣傳、個個會攬收的培訓目標。當郵件攬收完成以後，由最近的營業網點來進行收寄，在現場就能夠填寫對應的營業繳款單，月終由營業局、郊區局與發投局核對投遞員攬收總量，發投局提供代辦費明細交由營業局(郊區局)統一報賬，免去投遞員的後顧之憂。此外，特別針對快遞員的服務意識進行了培訓教育，通過各單位、部門的密切協作配合，提高了上下環節的服務意識，並做到措施到位、管理到位、責任到位，有效提升了速遞整體服務質量。

總之，分公司在今年的工作中取得了一些成效，這主要得益於分公司上下團結一心、協同合作，得益於投遞員工認真執行上級的指示精神。在今後的工作中，我們將繼續在工作與管理中大膽實踐，開拓創新，不斷提升分公司的品牌形象。