營銷人員的涉外禮儀
一、 職業形象與職場禮儀的重要意義
營銷是世界上最偉大的職業,高階傢俱營銷人員更是營銷職業中的偉大者。
決定業績的三個方面:態度 知識 技巧
禮儀是企業獲得市場形象,得到更多資源支援的一種態度。禮儀是幫助企業和企業中的個體對市場產生影響力的最有效的資源。每位企業個體都是企業形象的代表,員工的職場形象與職場禮儀直接影響到企業的形象。
禮儀是指由於良好的教養或有關權威的規定在社交或正式場合遵守的規矩,對一定等級和場合要求遵守的禮節,傳統的禮貌。
禮儀分為三部分:禮貌 禮節 規矩
禮儀是現代職場中的“國際通用語言”。
二 、職業形象與職場禮儀
一、職業形象 :
西裝穿著的職業禮儀:
①襯衣與西裝相配
②穿西裝要繫好領帶
③穿西裝必須穿皮鞋
穿西裝十戒:戒袖口商標不除、戒上衣衣釦系得不得法、戒衣袋裡亂放東西、戒鞋襪與西裝不配套、戒領帶打得長短不適當、戒亂用領帶夾、戒內穿多件羊毛衫、戒不見襯衫袖口、戒不打領帶時仍然繫著襯衫的領口、戒襯衫之內穿著高領內衣。
二、接待禮儀(對客戶的迎接問送)
介紹與稱呼:
悉心介紹,相互溝通。(克服羞怯、注意繁簡、突出特點)
原則:禮貌 尊崇 適度
方式:姓名稱呼、職務稱呼、職業稱呼、擬親稱呼、一般稱呼
我們的自覺性與自我管理能力是養成禮儀習慣的基礎,禮儀知識的不斷學習與鞏固是養成良好禮儀習慣的輔助力量。良好的禮儀形象影響著我們的企業形象。良好的企業形象對我們的作業又有著很大的影響力,它為我們介紹業務提供公信力,是無形的營銷資源,為我們的業務報價提供高階的心理預期,易於價格談判的預先定位,為我們的品牌傳播提供可以描述的元素,可增強我們在市場中的比較優勢。
做一個有魅力的職業人
掌握運用語言的藝術(說話要恰到好處)
一、有效交談的十大法則
激發他人談話 有條理地說話 避免更多的使用“我”
不要插嘴 避免枯燥無味的談話 不要觸怒或得罪他人
不要說長道短、散佈謠言 談論而非爭辯
不要忽略他人 聆聽他人講話
二、提高語言表達的四種技巧
正確表達自己的含義
回答時恰當使用“抱歉,我還不太清楚”,但一定不是回答你必須知道的問題
注重談話的開始與結束
培養自己的語體風格
三、掌握談話的三大要素
參與的技巧 聆聽的技巧 本人的口才 準備注意聆聽的姿勢
四、談話方式參照表
我在適當的時候微笑了嗎?
我的微笑是真誠的嗎?
我的身體姿勢適當嗎?
我是否注意不交叉雙臂沒有擺出防衛姿勢?
我是否注意將身體傾向講話者而不是後仰了?
我的聲音是否充滿了熱情?
我表示出對別人講話的興趣了嗎?
我是否做到在百分之八十的時間裡眼睛在看著講話者?
我有沒有不停地轉移視線或死死盯住講話的人?
我是否做到過一段時間就點點頭或露出贊同的表情?
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關於社交問候禮儀
問候禮是人與人見面時互相問候的一種禮節。它包括初次見面問候、時間性問候、對不同型別客人的問候以及節日問候等。與賓客初次相見時應主動說“您好,歡迎光臨”;一天中不同時間遇見賓客可分別說“早上好”、“下午好”、“晚上好”;根據工作情況的需要,在用上述...
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德國文化中的宴請禮儀
一般來看,在不一樣的宴會場合,無論你作為主人還是客人,都是需要注意不同的準備方式的,比如大型的晚宴(正式舞會、婚禮等等),我們在接到邀請函的時候要及時給主人回覆,告知主人蔘加的人數、是否需要幫忙準備住宿、該準備那些用品等。讓主人不至於手足無措。假如你要參...
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名片交換禮儀
在涉外交往時,與外國人互換名片,通常在下述幾個方面必須嚴格地遵守禮儀規範。其一,是參加涉外交往時,應隨身必備名片。按照慣例,在外事活動中,一般不宜主動向外國友人索取名片。然而,當對方主動提議互換名片,率先將名片遞送過來,或是我方有必要進行較為周詳的自我介紹、...
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日本宴請的禮儀
日本宴請禮儀:日本人一般不會在家裡宴請客人。如果應邀到日本人家中做客,在門廳要脫掉帽子、手套和鞋。走進房門男子坐的姿勢比較隨便,不過最好是跪坐,上身要直;婦女要正跪坐或側跪坐,忌諱盤腿坐。告別時,離開房間後再穿外衣。到日本人家中做客通常要為女主人帶一束...