外呼營銷人員個人述職報告
尊敬的領導 各位同事:
大家好,這是我第一次做述職報告,感謝單位可以給我一個彙報一年工作的機會。
今年我一直擔任著外呼中心組長的職務,領導信任我,把這項重要的任務交給我幹,使我感到十分榮興。同事支援我,幫助我,讓我的工作可以順利進行。我個人也在努力摸索將本職工作做到最好,在工作中做的欠缺的地方,希望領導給予批評指正。同時也希望同事能夠給我提出更多好建議,爭取讓領導放心,讓同事滿意。
下面,我就外呼營銷人員的工作情況和想法做一個簡要彙報,我們的工作是屬於服務性的,正確樹立“使用者至上、用心服務”的理念,用心與客戶溝通,用親切的語氣,最簡單明瞭的語言讓客戶在短時間內明白我們要表達的意思,以防客戶反感。語言要明確,不能誤導客戶。有時候面對客戶也要學會變通,說話要有技巧,不能太死板。這樣能夠大大提高我們的工作效率,抓好業務發展,鞏固和提高市場佔有率。當然客戶並不是都願意聽我們介紹業務,面對沒有禮貌的客戶也不能與其爭吵,作為一名專業外呼人員要具備最起碼的素質品德,給單位樹立良好形象!
今年由於我們工作調整,不能在單位開展工作,被安排到移動上班。由於坐席有限我們不能像以前一樣有正常的上班時間,業績比起從前可能有所下降,但我們在有限的條件內也在努力完成基本任務,只要有坐席空缺就會積極加班。大家都在努力把工作做好,領導也在盡力幫我們安排去聯通和電信開展工作的平臺 。相信通過大家不懈的努力我們的工作會越做越好。爭取新年裡有新的突破。
在人生短暫的時光裡,能夠不斷提高自我,完善自我,是件快樂的事情。感謝大家給我工作的支援和幫助。在這裡我提前祝願大家新年快樂,謝謝!
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