疫情期間給社群工作意見和建議

疫情期間給社群工作意見和建議

　　國難當頭、 疫情在前，志願者，這樣一個群體為了守衛家園挺身而出，我們陽光海岸小區也有這樣一個小團隊，只為了守護海岸安寧，偶遇居民不解，覺得這些人這麼傻，這種情況，你們還要冒著巨大風險去守護別人，置自己於危險之中，讓家人擔驚受怕，做自己力所能及的事，海岸的居民從不解到尊重，他們看到了這樣一個團隊分工明確、高效有序，他們安心了。

我本人從不對社群工作提出質疑，我也從不對任何人做出評價。

但是就在今天早上，我們志願者團隊的小夥伴跟我打電話，說不幹了，我問她怎麼了，她說社群某主任跟她電話，說上級檢查，她不在崗，她脫崗。斥責她，你想做就做，不想做就不做!

而我知道，她一直在，我們的分工值勤非常明確，而且在前天沒有招募到三個小夥伴之前，這個被質疑的小夥伴，一個女生，穿著防護服每天6小時站崗，因為穿脫麻煩，大家可想而知她的難受，現在聽到這樣一句話，她的心情如何?她做志願者是有一分錢報酬還是能夠升職加薪?她憑著一腔熱血做事換來的是一句“你想做就做，不想做就不做!”。

上級檢查之所以有可能會出現沒有志願者在，是因為下沉黨員幹部負責的時間段一直到今天早上才召開緊急會議確定下來，什麼時間段誰負責，而不像我們是早就有了明確的時間表，社群的安排在哪裡?

你想做就做，不想做就不做!這句話是一個社群主任能夠說出口的麼?我現在鄭重其事的告訴你，如果你不對志願者進行道歉，我將把這件事告知媒體，以及關東街道、東湖新技術開發區，回你一句，你想做就做，不想做就不做!

截止到目前，這個志願者並沒有等到社群某主任的道歉，而是一個網格員找到她碎碎念，各種花式訴苦，而沒有對社群主任的行為表示任何歉意，說一聲對不起，想必志願者也等不到這三個字了。

志願者是在這個特殊時期的逆行者，他們都是普通人，在這場疫情大考中，他們努力做著力所能及的事，不管疫情前他們是職場達人、小老闆、全職主婦什麼也好，在這段時間，他們的身份是志願者，受著委屈扛著氣，社群對他們的管理就是居民需要買米油麵菜，打電話通知他們去對接，去買，而這樣高頻次的工作對於為數不多的志願者來說，沒有統籌安排，就是一場亂帳。

疫情沒有發生之前，不稱職的社群是沒有存在感的，上傳下達、按部就班，甚至領會不到上級指示精神，只能理解字面意思，畢竟社群做為一個基層機構似乎沒什麼權力，儘管雞毛蒜皮的小事，管不管的也沒有考核指標，但是社群卻是連結政府和人民最直接的視窗，社群工作做的好，政府可信度高，反之亦然。

當疫情爆發封城之後，社群承擔了巨大壓力，能夠高效準確運轉的社群統籌工作井井有條，而庸政怠政懶政社群自然是頭痛治頭腳痛治腳，對付上級檢查應付填寫各種統計表格就已經應接不暇，何來運維，何況不得不說，基層社群人員素質本身良莠不齊，抱著混吃等死的心熬著一眼千年的日子，哪有什麼管理思路、舉措手段。

本就無心，何來做好?我不想去指責誰，指責無用，畢竟社群人員坐在自己的工位假裝很努力，但是你們有沒想過，假裝努力會比真正努力更辛苦，擺正自己的位置認清形勢才能無愧於自己和時代。

千萬不要把居民找社群出於信任，那是因為社群是基層組織，不找社群越級找街道、管委會就是出事了，社群到底該怎麼做呢?整體工作統籌安排到底該怎麼進行?

首先將社群主要工作進行梳理，目測主要這幾方面：排查疫情、交通限行居民開證明、返漢人員開證明、病患跟蹤、滿足居民生活所需等，使用先進的各種工具對開展各項社群統籌工作很必要，如果不會可以學，如果學不會可以請求外援。

一、排查疫情、病患跟蹤

1. 居民體溫日報

在半月前，體溫日報採取的每天居民在網格群裡自報體溫方式，後向網格員提出可以採取掃碼報溫度，這樣可以減少統計工作壓力，畢竟每天盯著螢幕記錄報了的資訊，一天就幹一件事，一個社群有多少網格員的多少時間就用來幹這個事。

可惜的是本來一整個社群一個掃碼就足夠了，一個社群只需要一個工作人員1個小時幹完若干網格員一天的事，然而並沒有，畢竟要有事幹，這個事你幹完了別人幹啥?

得出結論，社群全盤一局棋，體溫日報可以採取一碼錄入、一人匯出，若干網格員只需要在網格群內早請掃碼登入，在群內每天釋出一個連結要求居民填報，後面的匯出一人操作即可，完全不需要各做各的碼，各自再匯出，網格員到下午提醒居民補卡截止時間，順手釋出社群疫情通知。

沒有統籌安排只能低效耗時，而這個時間精力用來為居民解決更多的生活問題不好麼?

2. 病患跟蹤

疫情排查，發燒、疑似等的醫院、公安、城管等部門對接，玉龍島社群在此次疫情之下整體發熱及疑似等遠低於區域平均值，這部分工作量大小可見一斑，那社群怎麼做才叫盡職盡責。

病患行動軌跡釋出、對接部門工作程式，這些是不是可以直接公開，並不涉及隱私，一是讓居民自查是否有重合，二是也公開讓居民知曉其中周折，如何解決。

對於已經隔離或者住院的居民，統一通過防疫指揮部及家人問詢，不要一天十幾個電話各種統計打擾患者休息，而當患者需要得到生活幫助的時候，是物業推社群，社群推防疫部，結果還是家屬自行解決，如何得人心?

不知道你們看了這些，會不會有一絲羞愧!!!

二、滿足居民生活所需

封城之後，滿足生活所需是擺在居民面前的第一要事，社群可以做什麼?

1、組織愛心菜對接

社群實力高下立現，那麼組織了愛心菜對接，拿回來了，如何分發，社群是不是可以拿出具體分配方案指導物業、業委會、志願者共同開展執行?

2、開展合規團購集採

這個南不南?據我所知實際操作是志願者找商超對接，去社群開證明，那麼社群能不能把工作做在前面，如今資訊渠道非常發達，為何不可以提前做好資訊蒐集對接，再由志願者、居民來選擇規範，不會引起爭議或者不必要的麻煩。

不立規矩不成方圓，對於社群居民“渡劫，不是過節”的重複普及，團採要求時段控制外界接觸感染，這些看上去並不是上級要求，為什麼要做，是為了後續工作更好的開展。

3、特殊需求滿足

零採及醫藥，在疫情排查過程中主動找到慢性病、重症居民，由志願者進行對接，安排集採，而不是一次又一次的跑腿，尤其是對於島上藥品無法滿足需求的情況，需要去醫院採購的情況。

你們在這個過程中只需要做到讓更多人知曉如何求救自救，而不是來一個電話轉一個志願者，一個接線員的工作不需要到社群到崗，在家即可以辦公，何必說回家家人擔心呢?

4、老年人關懷

在疫情排查過程中、物業中就能找到絕大部分老年人，還有小部分只能靠志願者去揀，在海岸後門，志願者靠揀，揀回了若干不會使用微信的老人，會微信的老人成了一個單獨的小群，不會使用微信的老人給一個固定的電話號碼，讓他們有渠道尋求到幫助。

社群可不可以把工作做在前面?你們擁有最大的資源就是居民資料資源，能否提前進行篩查，提供資料給志願者主動開展工作，而不是志願者一次次看著白髮蒼蒼的老人不知所措地站在門口。

老人是在這次疫情當中最需要特別照顧關懷的，雖然17年前有SARS疫情，但畢竟武漢影響甚少，而此次武漢做為疫情重災區，可能是所有武漢人第一次遭遇，年輕人求生技能強，而老人怎麼辦?

三、開具各項證明

對於疫情防控進出武漢的政策朝令夕改，讓你們很無奈，但是社群開具接收函等等是不是流程性規範化動作，是不是可以通過各個網格群、物業釋出須知，並且將相關模版提前準備，而不是來一個回覆一個解決一個。

儘管廣而告之也會有漏網之魚，那是不是比從零開始要好很多?

四、上級檢查

當社群所有的工作井井有條，何懼上級檢查，上級檢查一次就立馬召集開會立馬要求改正行為規範，早幹嘛去了?不僅如此，欺上瞞下，要求志願者統一口徑，做沒做自己心知肚明。

對於下沉黨員幹部走個秀場拍個照這個情況為什麼會發生，因為這個社群如此這般，自己何懼之有?

陽光海岸社群註冊志願者5人，社群提供了防護用品，還有另外非註冊自發外勤志願者5人，他們的防護用品全憑居民捐贈。

其實，時至今日疫情之下，魑魅魍魎、妖魔鬼怪無所遁形，每一個在外面的人，缺位是對困守家中居民最大的傷害，而這些人代表的是中國政府、中國共產黨。

一個好的社群首先是要有足夠的責任感，有了責任擔當，才會想方設法去努力，找到正確方式去做，高效準確有序地開展社群工作，才能讓居民安心，這些人安心了，你們收穫的只會是尊重，而不是指責和質疑。

疫情之下社群責任重大，工作繁雜，只想著向上級交代，而不用心在居民身上，哪來的勇氣去說自己的委屈，更沒有資格去指責一個盡職盡守的志願者，“想做就做，不想做就不做!”，志願者捍衛的是自己的家園，而不是某些人的位置面子。

儘管志願者小夥伴受了莫大委屈，但是她是條女漢紙，一江水都喝了怎麼會在乎這最後一口水，她會繼續自己的志願者工作，直到疫情結束!

送給所有基層組織，儘快加強專業能力學習，包括組織協調、團隊建設、工具使用等等， 最重要的是，多長點心，用心贏得居民對你們的信心。

否則，再這次疫情大考中，很遺憾，你沒能及格!

每個人經過這次疫情對於人生的理解都會有很大不同，珍惜生命珍惜生活吧，為自己好好活一場，不要浪費自己的人生，給孩子做壞的榜樣。

最後，在這個不確定的世界裡，每個人唯一確定的就是善良，勸你們善良!