CRM運營專員崗位職責

CRM運營專員是做什麼的?本文提供CRM運營專員的崗位職責例子,包括詳細的工作內容及任職要求。

1.優化品牌會員管理制度和流程，會員管理體系；分析會員消費行為，界定生命週期，挖掘新會員需求；

2.負責新會員招募及老會員喚醒事宜，如轉化率、活躍度等，提高會員銷售額佔比及促進多次消費；

3.對現有會員習慣及等級，策劃會員活動，保持會員活性；進行相關資料分析和報表呈現工作；定期與運營資料部門進行資料分析及彙總。

4.策劃年度會員發展計劃及維護活動並配合運營部門落實並執行，通過策劃各種以協助銷售為導向的活動增加會員的忠誠度。

5.負責運用新媒體平臺與會員互動，傳遞品牌精神。

崗位要求：

1、2年以上CRM營銷/資料庫營銷相關經驗，熟悉CRM軟體的使用和管理；

2、資料敏感性強、具有良好的分析能力；

3、有知名品牌服飾CRM管理工作經歷者優先考慮；

4、抗壓能力強，做事仔細認真，責任心強，樂於從事挑戰性的工作；

職位描述：
1、會員資料管理維護客戶關係，收集、整理和歸納會員資料.建立會員營銷體系，維護和調動老會員積極性和重複購買率.
2、堅實的統計和資料分析能力，建立會員資料庫，更新、維護，設計會員等級、權益等.
3、為粉絲策劃與提供優質、有高度傳播性的內容，增加粉絲數，提高關注度和粉絲的活躍度，並及時與粉絲互動,提升使用者消費體驗，增加有效會員數量及銷售額；
任職要求：
1.電子商務相關專業，中轉及以上學歷.
2.資料敏感性強，具備良好的分析能力.
3.語言文字表達清晰流暢，思維活躍，創新能力強，具備良好的溝通技巧，高度責任心。

崗位職責：

1、負責會員體系的搭建，負責店鋪會員資料分析，完善及運營管理工作（目前公司用的是第三方公司定製專屬系統）；

2、對公司店鋪會員進行整合、分析、歸類，完善會員制度，保障老客戶權益；

3，負責挖掘會員需求、策劃會員驚喜、提升會員購物體驗；

4，跨店鋪的聯合營銷，積分制度的建立，保證會員的活躍度。

任職要求：

1,一年以上天貓平臺 crm從業經驗；

2，掌握基礎的天貓後臺及CRM軟體操作；

3，具備一定的資料分析能力；

4，有責任心，細心，邏輯清晰，較強學習能力。

崗位職責：

1、處理和解答客戶問題，負責初級售後技術支援服務；

2、管理維護客戶資料及維護客戶關係；

3、常客戶回訪，幫助客戶解決問題，提升客戶滿意度；

4、負責客戶關係管理體系建設，建立CRM資料管理系統，能夠獨立的規劃會員營銷體系。

5、針對店鋪營銷節奏制定推廣計劃，活動策劃，各種線上活動推廣，及每次活動後的資料分析及總結工作。

6、分析與研究店鋪各類資料（會員增長，資訊增加，使用者行為）以便達到精準有效的會員營銷，定期會員互動，研究顧客需求和消費習慣，制定會員拓展方案。

7、CRM工具的使用和維護對接，使用微信，APP軟體等運營工具促進顧客二次消費。

任職要求：

1、普通話標準、流利，反應靈敏；

2、擅長溝通，學習意識強，能快速理解公司的業務狀況和客戶的需求；

3、較強的責任心，良好的團隊意識、細緻耐心。具有一定的問題處理及文字組織能力；

4、有較強的客戶服務意識及獨立解決問題的能力；

5、具備良好的溝通能力、分析解決問題能力以及客戶營銷能力；

6、要求一定要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發。