外呼文員崗位職責

外呼文員是做什麼的?本文提供外呼文員的崗位職責例子,包括詳細的工作內容及任職要求。

崗位職責：

1、400來電接聽，記錄客戶基本資訊；

2、耐心、詳細解答電話諮詢的客戶；

3、電話外呼，確認客戶資訊準確性。

任職要求：

1、普通話流利，性格開朗，聲音甜美；

2、良好的語言表達能力，自我學習能力較強；

3、熟練應用電腦辦公。具有良好的服務意識；

4、熟悉客戶服務中心的業務流程優先錄用。

【職位職責】
1、熟悉電信行業，有營銷組織和團隊管理經驗者優先；
2、負責城中村的電信產品外呼促銷，包括寬頻、移動、翼支付等業務；
3、協助城中村總監處理日常事務；

崗位職責：

①負責人工服務熱線，為客戶提供專業性的業務諮詢解答、生活資訊查詢、增值業務辦理、投訴處理等業務；

②為使用者提供優質及準確的服務，使使用者認可我們；

③根據使用者問題分析具體情況，運用大資料分析目前市場，提高公司工作效果及效率。