引導員工作總結5篇

個人能力的有效提升離不開工作總結的全面寫作，寫好工作總結需要我們對自己的工作內容和細節有深入的瞭解和把握，以下是本站小編精心為您推薦的引導員工作總結5篇，供大家參考。

引導員工作總結篇1

20xx年上半年的工作總結分為五個重點。從抓隊伍建設到開座談會新老隊員的交替，從參加辦事處舉辦的各項外事活動到各隊員的評星成績最後到組織各組長領隊學習和實用禮儀等等。xx區西羅園分隊的站臺文明乘車引導員們各項工作開展的如火如荼。

一從抓隊伍建設開始

每週組織一名組長到25個站臺進行各項工作的檢查，為每名隊員進行評選，將各種工作彙總給隊長，隊長每個月評選出一個優秀站臺優秀員工作為隊員們學習的榜樣。每季度搞一次評星活動，文明禮儀星級管理評星是根據上級領導的批示，我們西羅園分隊對那些對工作負責，對乘客熱心耐心的46名隊員，評為一季度星級隊員，鼓舞隊員們的士氣。

二是通過開展座談會對整體隊伍進行新老交替

西羅園分隊在過完春節以後送走了8名年過60的老隊員，這些老隊員們為我們西羅園隊奉獻了自己的光和熱，為我們西羅園隊爭得了不少榮譽，安頓好他們未來的生活後又迎來了8名新隊員，為我們西羅園分隊又增添了一股新的活力。

三通過開展文明禮儀講座，讓隊員們更多瞭解禮儀與安全的關係

學會更多地掌握遇到突發事件的處理，較為集中的地方如何防範極端和突發事件的發生和處理。還學會了與形形色色的人如何打交道，提高了隊員的工作積極性。站在對方的立場為乘客服務！西羅園分隊還組織隊員們積極參加運動會，鍛鍊了隊員們的身心健康。同時還組織了對各隊組長的專業培訓，定期召開組長會，很據情況為各站臺各組長佈置任務，做不同的管理制度，為管理層面的提高上了一個新臺階。對殘疾朋友的服務我們更是細心呵護，為了能夠提高和殘疾乘客的交流水平，隊長每天都組織隊員們加班加點練習手語，為《隱形的翅膀》活動繼續延伸。

四是根據三環主路車多人多客流量大的狀況制定了一系列的管理方案

積極組織乘客秩序排隊，按順序上下車，在社群裡組織宣傳排隊及垃圾分類垃圾減量活動。讓文明禮儀、節能減排、低碳生活走進社群。同時在站臺上插放旗杆，讓每班車次按照固定地點停車，讓每天都成為排隊日。

五特殊事情特殊對待

西羅園分隊地處三環主路，從木樨園橋西到玉泉營的橋東。草橋和木樨園是外地人較多的地方，木樨園緊鄰批發市場，上貨人員較多，我們會在站臺組織帶大包的人員先上車，為包找一個放處。同時向其他乘客表示感謝，希望能理解支援我們的工作，這樣不會產生擁擠，為乘客節省更多的時間。而草橋是外地長途車進出京的必經之路，路況非常複雜，所以對我們西羅園分隊的乘車引導員們將是極大的考驗。不按地點停車，亂停亂放時有發生，而且是正好堵在了公交車的出口，根據這一情況我們制定特殊的管理方案，一勸，二是管，三是幫助，主要是幫助那些外地司機儘快離開三環主路儘量不予警察接觸。

在今後的工作當中，我們西羅園分隊會開展更多的站臺活動，增強隊員的凝聚力，提高隊員的工作積極性。為和諧社會貢獻自己的微薄之力！

引導員工作總結篇2

一、抓隊伍建設。

努力進取，不斷提高政治素質和工作水平，切實貫徹科學發展觀和十八大精神，把為人民服務作為自己的工作宗旨，時刻不忘自己的的工作職責，同時自己作為一名組長，帶頭完成引導員的各項工作任務，抓好車站的實際矛盾，落實實幹精神，組織全組人員按時上崗，按照崗位職責對每一位引導員進行詳細說明，並以身作則，按照工作要求，做好文明乘車工作。

在這一年裡本人帶領全組人員認真負責組織站臺乘客排隊候車，有序上下車，正確引導公交車輛有序進出站，同時做好老弱病殘孕等人員的輔助上車，通過我及全組人員的共同努力，使得每一位乘客順利上車，沒有出現任何乘客長期滯留和矛盾衝突現象。同時發揚服務精神，在引導乘客排隊的空隙，做好車站的衛生清理工作，通過一年的努力付出，確保了臺“優秀站臺”榮譽。

二、宣傳到位。

作為一名公交車站的引導員，在日常工作中，立足本職，時刻不忘做好文明引導員宣傳工作。由於本車站相對於市內來講，屬於偏遠地域，再加上外來人口比較多，學校工廠人員流動性大，客流量較多，因此抓乘車秩序是一項比較困難卻又長期性的工作，為了使乘客文明有序按時上車，就應該長期做好文明禮貌的宣傳工作。平時在客流量少的時段，組織本組人員認真學習上級的各項規定和乘客文明守則，要求各位引導員熟悉自己的業務內容和工作方法，指導帶領組員時刻不忘向乘客宣傳文明乘車守則，向乘客講解文明有序上下車的重要性以及做好防偷宣傳，確保乘客上下車的人生財產安全。同時在日常工作中，做好宣傳標語的張貼懸掛，宣傳北京精神，指導乘客學習文明禮貌衛生習慣，抓好日常組員宣傳工作態度，通過一系列的努力，本年度臺沒有發生任何不文明行為，我們的服務態度也得到了廣大乘客的一致好評，通過和乘客的交流，我們的引導員還和很多乘客成為了好朋友，極大地提升了引導員在乘客心目中的地位。

三、嚴格管理。

在日常工作中，嚴格按照上級的檔案精神和文明乘車守則以及站臺組長職責的相關規定，認真履行自己的崗位職責。向乘客做好文明乘車宣傳工作，帶領全組人員維護站臺的公共文明，認真做好站臺環境衛生的清掃以及小廣告的清除等工作，保證站臺環境文明衛生整潔，給乘客留下良好的服務態度。同時根據京藏公路車多人多的特點，我們制定了一系列的管理方案，積極組織乘客秩序排隊，按順序上下車，在站臺裡組織宣傳排隊及垃圾分類垃圾減量活動。讓文明禮儀、節能減排、低碳生活意識走進乘客的心理。同時在站臺上插放旗杆，讓每班車次按照固定地點停車，讓每天都成為排隊日。在日常的管理當中，積極發現和培養工作中的先進和典型，及時向上級彙報，對工作中出現的一些不文明現象及時的規勸和引導，認真抓好本組成員的日常表現及工作態度記錄整理工作。通過一系列的規範管理，本組人員沒有出現大的違規現象。 四、價值體現。

由於引導員這項工作比較辛苦，再加上人員大多都是年齡比較大的離退休人員，由於過去各人的工作性質和工作方法都不同，因此在做引導員這項工作是難免會出現不同的工作偏差，對於這種現象，我作為組長，時刻不忘向各位組員宣傳文明引導員工作守則，指導大家如何才能做好一名文明的深受乘客喜愛的引導員，教大家要在日常的引導工作中要學會忍讓和熱情，是可以微笑服務，這樣才可以得到乘客的認可。由於大家都是年齡比較大的員工，再加上這項工作又是風吹日晒比較辛苦，在平日工作中向大家宣傳個人價值觀，提高人員的工作熱情，從而讓大家在實際工作中體現自己的個人價值。另外要求組員時刻不忘向乘客宣傳價值觀，要求乘客有序乘車，針對那些不禮貌的乘客，我們耐心勸導，儘量做到不與乘客發生爭執，通過大家的共同努力，臺工作中出現的不文明服務及不文明乘車現象得到了有效地改進。

我做引導員工作已經三年了，連續三年我都被評為優秀組長，而且我所服務的站臺也一直是優秀站臺，20xx年即將過去，嶄新的20xx年也即將來臨，在新的一年裡，我將會繼續努力，帶領全組人員，一如既往的為廣大乘客做好服務，繼續貫徹發揚十八大精神，認真帶領全組人員做好自己的本職工作，繼續建設自己的優秀站臺，為社會主義和諧社會貢獻自己的微薄力量！

引導員工作總結篇3

數數日子，從2月18號到今天的4月21號，已經歷了兩個月的實習時間。回想當我第一次來到xx支行時，儘管周圍是陌生的人和物，但是心裡卻充滿著很多對未來的憧憬和希望。經歷了引導員，櫃員的工作，每一個崗位帶給我的感觸真的非常深刻，也只有自己親身體驗才能明白。

從剛開始的引導員，每天站在大堂裡，那個時候xx支行還沒有設低櫃，每天來來回回不間斷的人們，我的工作就是引導客戶，可忙碌的人們總是迫不及待，總是希望我能把他們的事情最先解決，一個人在大堂裡措手不及，何況還只一個新來的實習生，對各項業務也只是一知半解而已，想起可剛來的那會兒，經常要請教保安和老伯，直到後來漸漸地，自己越來越熟悉了各種單子的填寫，也簡單地瞭解一些業務的流程，可我知道這只是開始，在銀行實習學到不該僅只於此！

而枯燥煩亂的大堂引導員生活也並沒有讓我有任何的放鬆與洩氣，空暇時間，我就練會兒點鈔，我明白點鈔這項技能是作為銀行員工最基本的入行條件，我也時刻告訴自己做為一名金融學院的學子，在眾人眼裡專業是最對口的，我的表現應該是的。

3月13號，由於裝修，行裡搬遷到樓上設立了一個臨時場所，同時設立了三名低櫃人員，又增添了一臺網上銀行，4月1號，辦網銀貸記卡有禮活動開始，4月10號，自助機開始異地收費，這一切的措施無異於一次瘋狂的辦網銀，貸記卡活動，人們競相辦理網銀，溫州商人卡，我的工作場地從“單子櫃檯”遷到了“網上銀行”，下載證書，解釋網銀的操作，儘量做一筆金融性交易，而這些事情帶給我的是在混亂中冷靜，讓客戶等待的時間轉化為無形，做為一家業務十分繁忙的銀行，每天的客戶流量之高，是我們必須要應對的，如何讓客戶滿意不僅要學會紮實的技能，也應該懂得一些方法，把握客戶等待的時間與客戶交流是一個非常好的時機，反之則不然。

在櫃檯的學習直接接觸了我的日後的工作，想起第一次上櫃時，大腦一片空白，似乎總是丟三落四，無法理清思路，不知道如何讓這一切的動作順序連貫起來，第一天的上櫃對自己的打擊很大，可我知道總有一天，我要獨立面對這一切，之後的幾天，我一直在旁邊觀看老師的操作順序，也將平常用得到的交易碼記在筆記本上，隨時翻看，老師十分信任我，閒暇時間並讓我上櫃，遇到不懂的時候並在旁邊告訴我如何正確操作，之前xx支行一直沒有設立的低櫃，所以高櫃人員也要處理一些對公業務，對於電匯票據之類的業務，我一直很難理解它的流程，雖然在課堂裡也學到過之類的知識，可脫離了書本才發現一切都是從頭開始。老話說，書本和實際是有距離的，到那時，我才明白這兩者之間有一段非常大的距離，如何跨越，如何聯結是我要做的當務之急。

之後，低櫃分離出來後，高櫃人員僅有4人，逢二，三，四，五並只有3人，而雙休日只有2人，這無疑加具了高櫃了的業務量，排隊的隊伍從一條直線蜿蜒得如條山路，在這段時間裡，我上櫃時腦子裡的思想從一片空白變成一片混亂，僅管這些聲音都隔著一層玻璃傳進來，可我聽得無比煩躁，老師在旁邊告訴我一定要鎮定，思路不能被這些聲音破壞，或許也正是因為這樣，我的速度也加快了不少，偉人說“有壓力就有動力”，我盡得真傳。

引導員工作總結篇4

20xx年11月，經過我的自身努力，我來到了中國銀行xx路支行實習，學習和實踐書本上課堂中學習的金融業務知識。裕翔路支行位於新國際展覽中心展對面，周圍很多別墅區環繞，所以也是外籍與高階客戶最多，日常業務最全，辦理業務最複雜的一個網點。這對於一個初涉銀行業的我來說是一個很大的挑戰，也是一個非常難得的鍛鍊機會。我實習的崗位是在大堂，輔助大堂經理做好大堂禮儀，維護大堂正常秩序的大堂引導員。我的職責就是迎送、引導、分流客戶，耐心解答客戶諮詢，指導客戶填寫各類憑證，及時向領導反饋相關資訊等。我要學習如何才能更好的解答客戶的問題，引導客戶辦理好相關業務，減輕櫃員的工作量，提高整體服務效率和質量。我的師傅是中行北京分行十佳金牌大堂經理之一的何曉月，這更讓我堅定了做好銀行這份工作的信心。

大堂日常工作看似很細小很簡單，卻讓我受益頗多。大堂引導員是個綜合性極強的職位，作為一名大堂引導員，每天都會遇到形形色色的客戶，在與他們接觸的過程中，我深刻的體會到何為耐心、細心、虛心、誠心、貼心。去年12月份，xx區啟動拆遷工程，裕翔路支行全程參與吸收拆遷款的工作，我陪同網點行長、大堂經理、理財經理連續一個月親自到村子裡，走街串巷營銷我行理財產品，風雪無阻。這是我第一次學習如何營銷，對於我的營銷能力是個很好的鍛鍊機會。此次行動，雖然不是很成功，但也得到了不少村民的支援。我也曾幾次親自帶客戶去北京銀行、農商銀行將拆遷款轉到我行購買理財產品。

在我網點全員營銷的努力下，我網點獲得了20xx年xx支行儲蓄存款第一名的驕人成績。作為服務行業，難免會遇到客戶不滿意，指責，甚至故意刁難的情況，我學會了謹言慎行，因為業務複雜多樣，也許是小小的疏忽大意，也許是少說一個字，都會給客戶和銀行帶來很大的麻煩和損失。

一次客戶持外地卡取款，由於我沒有把手續費用說清楚，使客戶在櫃檯取款比在atm機上取款多付了20元錢，造成了客戶的強烈不滿，也給網點大堂秩序造成了一些不好的影響。從那以後，我一直謹言慎行，不清楚的問題，問清楚了再為客戶解答；清楚的問題，要一個字不落的為客戶解答。最近，對面的新國際展覽中心又開始進入的活躍期，每天客流量很大，社會各個階層的客戶都有，參展商絡繹不絕，我們要做的就是對客戶進行細分，針對不同的客戶提供不同的個性化服務。儘可能的滿足客戶的要求，使客戶能夠儘快的辦好業務，滿意的離開。

在這三個月的實習過程中，我學習了中國銀行的各種銀行卡、信用卡業務，各種業務收費情況，對公開立賬戶業務，對公對私理財業務，基金、保險銷售，客戶溝通，金融英語，消費信貸，汽車分期，對其他日常業務有了初步的瞭解。而且我還學習瞭如何做人，如何做一名優秀的金融機構從業者，從師傅們身上我學到了奉獻、盡職、誠實的優秀職業品質。通過這次實習，我還體會到了什麼是團隊精神，團隊精神就是分工合作基礎上的集體努力，為了一個共同的目標大家共同奮鬥。

在今後的工作中，我將認真總結這次難忘的實習經歷帶給我的各種收穫，發揚銀行員工身上的優秀品德，為北工大耿丹學院爭光，實現自己心中的理想。這次實習是一個過渡期，它很好的將我在校學習的管理學，經濟學，商業銀行經營學的理論知識與社會實踐聯絡在了一起，為我以後踏入社會奠定了良好的基礎，儘快完成學生向成人的轉變，對此，我已經端正了自己心態，準備迎接未來更多未知的挑戰。

引導員工作總結篇5

我自從-年到-工商銀行支行工作至目前已經有-年了，通過-年的工作，在工行取得了一定的成績，以下是我對我的工作情況總結。

一、調整信貸結構促進商品流通

-年是國務院提出治理經濟環境、整頓經濟秩序的年，總行提出了“控制總量、調整結構、保證重點、壓縮一般、適時調節”的信貸總方針，如何把這一中心任務貫徹落實到我們的商業信貸工作中去，我們提出的口號是：調結構、保市場、促流通。其中調結構是基礎，保市場是任務，促流通是目標。經過一年來的積極工作，商業信貸結構得到了有效調整。同時使我市市場出現了穩定、繁榮的喜人局面，完成購進總值8萬元，實現銷售24178萬元，創利稅679萬元，取得了比較好的經濟效益。

二、調好兩個結構，活化資金存量

今年，國家實行財政、信貸“雙緊”的方針，其目的是減少貨幣投入，促進原有生產要素的調整及優化配置，從而達到控制通貨膨脹、穩定發展經濟的目的。商業部門擔負著回籠貨幣、繁榮市場的任條，其經營如何，對於能否穩定市場，促進經濟發展意義重大。我們認為，在貨幣緊縮、投入減少的情況下，支援商業企業、提高效益、保住市場的出路是活化資金存量，調整好兩個結構，提高原有資金的使用效能，緩解供求矛盾。

三、調整好一、二、三類企業的貸款結構

今年初，我們根據上級行制定的分類排隊標準，結合-年我們自己摸索出的“十分制分類排隊法”，考慮國家和總行提出的支援序列，對全部商業企業進行了分類排隊，並逐企業制定了“增、平、減”計劃，使貸款投向投量、保壓重點十分明確，為今年的調整工作贏得了主動。到年末，一類企業的貸款比重達%，較年初上升個百分點，二類企業達%，較年初下降個百分點，三類企業達%，較年初下降個百分點。這表明，通過貸款存量移位，貸款結構更加優化。

四、調整好商業企業資金佔用結構

長期以來，由於我市商業企業經營管理水平不高，致使流動資金使用不當，沉澱資金較多，資金存量表現為三個不合理：一是有問題商品偏多，商品資金佔用不合理;二是結算資金佔用偏高，全部流動資金內在結構不合理;三是自有資金偏少，佔全部流動資金的比重不合理。針對這三個不合理，我們花大氣力、下苦功夫致力於現有存量結構的調整，從存量中活化資金，主要開展了以下幾個方面的工作：

1、大力推行內部銀行，向管理要資金

我們在-年搞好試點工作的基礎上，今年在全部國營商業推行了內部銀行，完善了企業流動資金管理機制，減少了流動資金的跑、冒、滴、漏，資金使用效益明顯提高，聊城市百貨大摟在實行內部銀行後，資金使用明顯減少，而效益則大幅度增長。今年全部流動資金佔用比去年增長%，而購、銷、利的增幅均在30%以上，資金週轉加快27%。據統計，今年以來，通過開展內部銀行，商業企業約計節約資金450萬元。

2、著力開展清潛，向潛力挖資金

針對商業企業資金佔用高、潛力大的問題，我們今年建議市政府召開了三次清潛工作動員大會，組成了各級挖潛領導小組，並制定了一系列獎罰政策，在全市掀起了一個人人重挖潛、個個來挖潛的高潮，變銀行一家的“獨角戲”為銀企政府的大合唱，有力地推動了全市商業企業挖潛工作的開展。為配合好企業清欠，我們還在三季度搞了個“清欠三部曲”，派出信貸員28人次，幫助企業分市內、市外、區外三個層次清欠，清回資金317筆，581萬元，受到了企業的高度讚揚。

3、全力督促企業補資，向消費擠資金

為解決商業企業自有資金少、抗風險能力差的問題，我們除發放流動基金貸款利用利率槓桿督促企業補資外，還廣泛宣傳，積極動員，引導企業學會過緊日子，變消費基金為經營資金。在我們的推動下，有7戶企業把準備用於消費的285萬元資金全部用於參加週轉。如地區紡織品站推遲蓋宿舍樓，把85萬元企業留利，全部用於補充流動資金。今年，我們共督促商業企業補資158萬元，為年計劃的6倍。