銀行大堂引導員個人總結
數數日子,從2月18號到今天的4月21號,已經歷了兩個月的實習時間。回想當我第一次來到賓陽支行時,儘管周圍是陌生的人和物,但是心裡卻充滿著很多對未來的憧憬和希望。經歷了引導員,櫃員的工作,每一個崗位帶給我的感觸真的非常深刻,也只有自己親身體驗才能明白。
從剛開始的引導員,每天站在大堂裡,那個時候賓陽支行還沒有設低櫃,每天來來回回不間斷的人們,我的工作就是引導客戶,可忙碌的人們總是迫不及待,總是希望我能把他們的事情最先解決,一個人在大堂裡措手不及,何況還只一個新來的實習生,對各項業務也只是一知半解而已,想起可剛來的那會兒,經常要請教保安和老伯,直到後來漸漸地,自己越來越熟悉了各種單子的填寫,也簡單地瞭解一些業務的流程,可我知道這只是開始,在銀行實習學到不該僅只於此!
而枯燥煩亂的大堂引導員生活也並沒有讓我有任何的放鬆與洩氣,空暇時間,我就練會兒點鈔,我明白點鈔這項技能是作為銀行員工最基本的入行條件,我也時刻告訴自己做為一名金融學院的學子,在眾人眼裡專業是最對口的,我的表現應該是的。
3月13號,由於裝修,行裡搬遷到樓上設立了一個臨時場所,同時設立了三名低櫃人員,又增添了一臺網上銀行,4月1號,辦網銀貸記卡有禮活動開始,4月10號,自助機開始異地收費,這一切的措施無異於一次瘋狂的辦網銀,貸記卡活動,人們競相辦理網銀,溫州商人卡,我的工作場地從“單子櫃檯”遷到了“網上銀行”,下載證書,解釋網銀的操作,儘量做一筆金融性交易,而這些事情帶給我的是在混亂中冷靜,讓客戶等待的時間轉化為無形,做為一家業務十分繁忙的銀行,每天的客戶流量之高,是我們必須要應對的,如何讓客戶滿意不僅要學會紮實的技能,也應該懂得一些方法,把握客戶等待的時間與客戶交流是一個非常好的時機,反之則不然。
在櫃檯的學習直接接觸了我的日後的工作,想起第一次上櫃時,大腦一片空白,似乎總是丟三落四,無法理清思路,不知道如何讓這一切的動作順序連貫起來,第一天的上櫃對自己的打擊很大,可我知道總有一天,我要獨立面對這一切,之後的幾天,我一直在旁邊觀看老師的操作順序,也將平常用得到的交易碼記在筆記本上,隨時翻看,老師十分信任我,閒暇時間並讓我上櫃,遇到不懂的時候並在旁邊告訴我如何正確操作,之前賓陽支行一直沒有設立的低櫃,所以高櫃人員也要處理一些對公業務,對於電匯票據之類的業務,我一直很難理解它的流程,雖然在課堂裡也學到過之類的知識,可脫離了書本才發現一切都是從頭開始。老話說,書本和實際是有距離的,到那時,我才明白這兩者之間有一段非常大的距離,如何跨越,如何聯結是我要做的當務之急。
之後,低櫃分離出來後,高櫃人員僅有4人,逢二,三,四,五並只有3人,而雙休日只有2人,這無疑加具了高櫃了的業務量,排隊的隊伍從一條直線蜿蜒得如條山路,在這段時間裡,我上櫃時腦子裡的思想從一片空白變成一片混亂,僅管這些聲音都隔著一層玻璃傳進來,可我聽得無比煩躁,老師在旁邊告訴我一定要鎮定,思路不能被這些聲音破壞,或許也正是因為這樣,我的速度也加快了不少,偉人說“有壓力就有動力”,我盡得真傳。
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