客服經理(非技術)
客服經理一種是客户服務,售後服務,一種是聯繫開拓客户
客服經理主要做什麼1、中層管理職位,負責其功能領域內主要目標和計劃,制定、參與或協助上層執行相關的政策和制度;
2、負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估;
3、制定客户服務規範和制度;
4、設計並優化客户服務各種流程;
5、適當處理服務的故障和客户的投訴,控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;
6、全方位優化客户服務質量。
1、市場營銷、公共關係等相關專業;
2、具有客户服務管理工作經驗,精通客户服務體系的管理流程;
3、高度的責任心和客户服務意識,親和力強,有耐心;
4、較強的組織、計劃、控制、協調能力和人際交往能力、應變能力;
5、良好的協調及溝通能力,較強的團隊合作意識。
客服總兼
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職場新人對人熱情要有度
一聲“老師”,叫出了職場新人對前輩的禮貌與尊重,很容易拉近職場中新人與前輩的距離。初入職場,職場禮儀是新人要注意的重點。但是,古人云“過猶不及”,職場新人應該如何把握好這個熱情的“度”呢?本期嘉賓江濤將為大家説一説。A低調展現自己江濤毫不隱晦地説,他曾經...
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金融人才跳槽成本高達數十萬元
跳槽還是不跳槽,跳槽的成本有多大,跳槽是成功還是失敗?這都是金融精英們無法迴避的問題。事實上,對大多數金融人才來説,跳槽不會像電視中演得那麼簡單:培養你的老東家會索要曾給你的各種“好處”,讓你的跳槽成本高達數十萬元。跳槽成本多則數十萬元國有大銀行是人才輸...
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成功的公式
直到16歲,他仍是懵懵懂懂地在學校混日子,打架鬥毆抽煙逃學,十足的壞學生,連教師都有些怕他,他從沒覺得這有什麼不好。16歲,正是情竇初開的年齡,那年他喜歡上了班上一個女同學,他給她寫了一封情書,她鄙視地看了他一眼,竟然把他的情書貼到了學校的宣傳欄裏。雖然他的檢討書在宣...
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“金九銀十”,上萬人動了跳槽心
關於跳槽的最佳時段,有個“金九銀十”的説法,今年也不例外。在近幾個月的求職登記名單中,在業人員的比重有所增加。相關統計資料顯示,三季度在公共職介登記的求職羣體中,在業人員所佔比重達15.04%,四季度還將繼續上升。這一數據表明,在目前超過十萬人的求職大軍中有15.04%的人是有...