前台接待員自我鑑定
前廳部是酒店的第一“窗口”,服務員的素質直接反映了該酒店的服務質量和管理水平。作為總枱服務員我每天要面對大量的賓客,影響面大,因此在服務工作中要特別講究禮儀,給賓客留下美好的印象。
作為總枱服務人員的我,着裝整潔,不濃粧豔抹,不佩戴貴重的飾物,講究個人衞生,上班前忌吃有強烈刺激味的食物。在站立服務當中,始終精神飽滿,對賓客笑臉相迎,主動熱情。有敬業精神,不隨便離開工作崗位去辦私事。工作時間我不與旁人閒聊,不對賓客不理不睬。在任何情況下都不與賓客發生爭執,使用文明禮貌語言,不譏笑、諷刺客人,不言語粗俗,舉止粗魯。
我服務態度熱心、誠懇。當賓客對服務不滿投訴時,我耐心傾聽,誠懇接受,不打斷賓客的話頭,更不置之不理,向賓客真誠致歉,並馬上着手解決問題。做到對任何賓客都一視同仁,熱情服務。
我做到有問必答,百問不厭。回答問詢簡潔明瞭,用詞準確,口齒清晰。對本酒店的各個場所位置、服務時間、各種設施瞭如執掌,不用“可能”、“也許”、“大概”等模糊詞語回答賓客問訊。 接待賓客問詢時,我熱心為他們當好參謀。除對本單位情況瞭解、熟悉,我還熟悉本地其他服務性行業的有關情況,如旅遊景點、往返路線、交通工具、購物場所等有關信息,以便隨時為賓客提供服務,避免一問三不知。
在賓客遇到困難時,我儘自己一切努力去幫助,從不以任何理由拒絕,如代賓客修理大小物品等。如不能滿足賓客的要求時候,我及時向賓客致歉,以求諒解,不隨意編造理由,推諉搪塞。 在答應賓客的事我定守信用,不疏忽大意,甚至遺忘。
賓客離店來總枱結賬,我態度熱情,辦理迅速準確,以免耽擱賓客的時間。當場核對各項收費情況,錢款當面結清。結賬完畢應向賓客致謝,並歡迎賓客再次光臨。因為我知道適當的告別語,可以給賓客留下深刻印象,吸引賓客再來。
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工作晉升自我鑑定
自20xx年1月調入省林業廳森林公安局工作以來,在這個團結求實,温暖友愛的集體裏,親身感受到了組織的關懷,團結奮鬥的快樂。從對同事們彼此間的互不相識到彼此熟悉,從對森林防火工作的陌生到基本掌握,從散漫無章的任務到緊張有序的完成,這是我的深刻感受。一年的工作即...
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博士生畢業自我鑑定優秀範文
攻讀博士學位的三年,正值中國改革開放縱深發展、國民經濟持續高速增長、積極參與經濟全球化和區域合作的令人振奮的時期。當前階段,國家基礎建設蓬勃發展如日中天,所學的土木專業正可謂廣闊天地,大有作為。在此大環境下,經過三年的努力,在思想、專業理論知識、生產實...
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如何寫工作表現自我鑑定
〖摘要〗有了這次的經歷,再有自己的思索,因而也在後來交行的駐點工作中切實用到了。這裏是自我鑑定欄目,小編推薦了一篇《如何寫工作表現自我鑑定》,供大家參考參考。所謂的工作表現,即是指員工在工作中的工作成果展現,客户是否對你的服務滿意,領導是否對你的工作認可...
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應屆生師範生的實踐自我鑑定
大學的第三個學期,我又開始了社會實踐。對於大二的我來説,不久就要融入社會,回到教師崗位去,所以提前鍛鍊自己是必要的。在監考中學到了很多,也懂得了很多,不再意氣用事。我深知自己的一言一行代表系甚至學校的形象,所以不管做什麼總是盡心盡力做到最好,給人留下好印象...