社群一季度工作總結參考

　　根據《關於加強和創新社會管理工作的實施意見》等社群網格化管理相關檔案精神，逸景社群迅速啟動了網格化管理工作。制訂了網格化工作實施方案，有計劃、有步驟的開展網格化工作。自社群網格化工作啟動以來，有效整合各種資源，構築起網格化服務平臺，將轄區合理劃分為18個網格，每個網格實行“一格三員”制(網格服務員、民警、監督員)，使服務延伸到每個單位、每戶商家、每個家庭之中，紮實有效地推進網格化服務各項工作。
　　一、強化宣傳力度，提高知曉率，確保網格化服務工作家喻戶曉，贏得居民的支援和參與。
　　為讓更多的居民瞭解什麼是網格化服務，提高網格化工作在居民中的知曉率，積極支援和參與網格化工作，社群出動全體社工，在轄區各醒目位置懸掛宣傳橫幅6條，在各樓道張貼《關於網格化服務工作致轄區居民的一封信》室外寫真60份，向居民傳送網格化服務宣傳資訊20條，在各小區主要通道設點宣傳，向居民發放網格化宣傳資料2000餘份，利用腰鼓隊等社群文藝隊伍在三個居民區進行大力宣傳，在轄區各戶外宣傳欄張貼清晰劃分各網格的整體示意圖，張貼清晰記載網格人員編號、照片、聯絡電話、服務範圍及工作職責等內容的服務公示欄，張貼網格服務流程圖6份，在各網格醒目位置安裝網格服務員公示牌18塊，清晰記載網格人員的照片、聯絡電話、服務範圍及工作職責，方便居民聯絡和監督，利用社群遠教平臺播放網格化服務有關知識6次，開展網格化服務培訓6次，進行入戶走訪向居民發放服務溫馨提示卡2000張等進行全方位宣傳，營造濃厚的氛圍，促進網格化服務工作深入人心，家喻戶曉，積極贏得居民的支援和參與。
　　二、科學劃分網格、組建服務團隊、加強業務培訓、建立資訊網路，夯實工作基礎。
　　(一)科學劃分網格。社群結合轄區樓盤、居民入住情況及駐區單位分佈的實際，將居民區合理劃分為17個網格，每個網格大致400—500人左右，駐區單位單獨劃分為1個網格，將轄區範圍全部納入網格化管理服務。
　　(二)組建服務團隊。社群根據工作人員構成情況，在網格內推行“一格三員”制，由網格服務員、民警和監督員組成，形成一格多元的網格化服務體系，暢通了居民直接反映問題的渠道，促進了服務的便民化、管理的精細化。
　　(三)加強業務培訓。社群通過組織網格人員外出學習、邀請專家授課、開展視訊學習等方式加強對網格服務的業務培訓，同時要求各網格人員加強自學，積極開展互動交流，拓展工作思路，努力提高工作能力和水平。
　　(四)建立資訊網路。社群根據網格服務員和協管員在服務中瞭解掌握的資訊分門別類建立和完善以家庭為單位的居民資訊檔案，根據居民需求建立需求待辦檔案，根據工作完成情況建立反饋檔案，並建立半月小結和季度總結檔案，完善各類資料資訊庫，便於及時瞭解情況，掌握工作動態，提高工作效率，提升居民滿意度。目前，網格管理工作已完成2807戶、6919人基礎資料採集。建立空巢老人、殘疾人、低保家庭、困難戶等特殊群體檔案61人，使社群管理服務延伸到每個單位、每戶商家、每個家庭之中。
　　三、完善制度、明確職責、優化服務、嚴格監督，打造全方位服務新格局。
　　(一)完善制度。社群已制訂了網格化服務實施方案、成立了網格化服務辦公室，與黨政工作部合署辦公，制訂了“一格三員”工作職責等各項規章制度，建立了《社群網格化管理考核辦法》等考核考評機制，形成了一套完善的工作機制。繪製了逸景社群網格化服務整體示意圖，制訂了工作流程圖、人員公示欄，安裝了人員公示牌，用針對性較強的工作制度和考核機制來規範服務，使工作開展有的放矢。
　　(二)明確職責。社群成立了網格化服務工作領導小組，加強對網格化工作的領導，先後24次召開專題會議進行安排部署，具體落實到部門，細化到人，確保網格化服務工作落實到位。構建了“一格三員”工作制，由社群工作人員擔任網格服務員，負責所在網格的基礎資料採集、社情民意收集、矛盾糾紛化解和做好居民群眾的服務工作，重點做好區域內的空巢老人、殘疾人、低保家庭等特困群體的服務，對有關民生民情事項建立臺賬，讓服務落在實處;社群民警擔任所在網格的網格民警，負責網格內的社會治安管理及相關工作。社群主要領導和部門負責人擔任網格監督員，負責對網格管理員和協管員的工作開展情況進行監督。構建了一線的動態管理服務、治安防控、社會穩定網路，二線的監督考核網路，做到服務更有針對性和成效性。
　　(三)優化服務。為確保網格化服務見成效，社群推進“一格多元”模式，將黨的建設、社會治安、消防、計生、社會事務等工作統一納入網格內，在各網格內設立網格服務員公示牌，上面標明照片、姓名、聯絡電話、服務範圍及工作職責等事項，向居民發放溫馨提示卡，暢通居民聯絡訴求渠道，隨時做好準備為民排憂解難，確保貼心服務零距離。網格服務員及協管員持證上崗，樹立新形象、優化服務內容，提升居民滿意度。
　　(四)嚴格監督。為促進網格化服務高效、長效執行，成立了督查組不定期對各網格服務員和協管員工作開展情況進行督查，將其工作態度、工作成效、群眾滿意度等作為考核評價標準，積極邀請居民對各網格服務員進行民意測評，根據評定標準進行1至5星的評定，並將評定結果在社群範圍內進行公示，對優秀者適當給予獎勵，對工作不積極、責任不落實、群眾滿意度低的網格服務員和協管員進行問責，確保網格化服務落到實處，取得實效，讓廣大居民真正受益。
　　四、存在問題
　　(一)因各種工作需要，網格人員變動很大，在網格管理服務銜接上存在困難;
　　(二)在入戶採集基礎資料時，部分居民對涉及隱私的選項不願意提供資料，導致資料錄入不全;
　　(三)網格服務員工作量大。
　　五、下一步工作計劃
　　(一)考慮在現有網格服務員基礎上，招聘一批臨聘人員，在每個網格配備一名專職網格協管員，確保網格服務員工作變動時工作的銜接和連續性;
　　(二)進一步加大網格服務員的培訓，進一步完善相關資料;
　　(三)在資料採集的基礎上，不斷完善網格管理服務，切實做到收集社情民意，化解矛盾糾紛和做好居民群眾服務。