運營部第一季度工作總結

　　第一季度工作總結

部門工作：

一、順利完成春運期間安全保障工作。

針對機場節前大檢查，運營管理部於1月28日召開了節前座談會，會上，支部領導要求支部成員認清形勢，落實責任、自查自糾，紮實推進各項保障工作，深入開展隱患排查和整改治理工作，全力確保機場的安全與穩定，取得了良好的效果。

二、上報綜合科2015年度工作目標，並於2月9日起開始實施。

新年伊始，部門開展主題為“暢想2015年工作，期待新年新突破”頭腦風暴會議，會上，部門員工針對綜合科2015年度的工作計劃積極發表觀點，提出想法，並根據會議討論內容制定、完善2015年工作目標，上報機場並於2月9日開始實施，力求今年的部門工作和員工能力有新的突破。

三、制定部門今年工作思路。

結合實際制定部門2015年工作思路，併發部門全員收集反饋意見：今年部門將把“三思三創”活動融入並貫穿於我部的日常工作中，在“理念”、“意識”、“能力”、“成效”四個方面下功夫，力求做到：1、以“穿針引線”理念搭平臺，樹立全域性意識、真情服務意識;2、嘗試施行績效考核全面提升科員的三個能力(系統思維能力、挖掘並解決問題能力、指揮協調能力);3、細化流程、注重培訓實現四個進步;4、紮實抓好黨建和思想政治工作，力爭圓滿完成機場佈置的任務。

四、醞釀出臺相關制度。

根據2015年工作安排，為滿足板塊工作需求，運營管理部結合機場和板塊實際，收集、整理相關材料、檔案，特制定《板塊綜合目標責任書考核》、《寧波櫟社國際機場計量器具管理暫行規定(試行)》、《寧波櫟社國際機場運營板塊幹部、員工崗位調動實施方案(試行)》以及《營板塊資訊傳遞管理制度(試行)》初稿，並進一步對各細節進行完善與修改，以期通過制度的更新、改進，使板塊工作流程簡明化、效率化。

五、做好2015年度機場ISO9000內部稽核工作。

1、3月3日運營管理部組織人員參加機場召開的2015年度機場ISO9000內部稽核動員會，深入瞭解2015年ISO9000質量管理體系的執行計劃，包括內審以滾動形勢展開;重點檢查質量檔案的符合性，質量記錄的規範性和不合格項的糾正情況;檢查體系執行的有效性、連續性;在內審中發現的不合格項和缺陷將及時督促糾正，以確保今年體系換證稽核工作。2、3月中旬，組織人員參加ISO9000內審員認證培訓及複訓。3、參加內部稽核小組會議，積極準備4月份開始進行為期三個月的內部稽核檢查工作，落實各項檢查事項。

六、根據上崗證管理辦法的要求，制定部門綜合事務科崗位培訓大綱，並充實完善崗位考題。

七、收集並上報運營板塊各單位員工考核結果。

八、繼續做好計量器具管理工作。

聯絡計量檢定人員，對貨站新進的PFA平臺秤及個別失準計量器具進行計量鑑定，並準備4月份技術保障部部分壓力錶的計量檢定工作。

板塊工作：

一、收集、整理、反饋運營板塊工作任務督辦單三期。

自運營板塊實行督辦機制以來，部門切實發揮“監督、指揮”職能，樹立督辦意識，及時收集、整理、反饋運營板塊工作任務督辦單三期(第一、二、三期)，完成整改項13項。

二、明確任務目標，收集運營板塊制約因素，深挖制約短板。

2月10日，運營管理部召開行政工作會議，針對2015年機場主要工作任務目標，明確責任、提出要求，制定了本部工作目標。會後，根據生產任務，彙總板塊各相關單位對完成2015年工作目標存在的困難和建議。

我部針對運營板塊各部門關於深挖制約短板的材料，牽頭召開生產任務工作協調會。運營板塊各單位就“550萬、10.5萬噸”的生產任務，結合本單位實際，從立足長遠兼顧當下出發，充分考慮宋主任2月17日形勢報告會上的講話精神，深挖制約短板，對執行保障、安全服務、管理規劃、設施裝置等進行了深入細緻的討論，提出了本單位存在的問題並明確瞭解決措施。

我部根據副總經理杜鳳才要求，明確任務：首先針對已經梳理彙總的問題、困難，結合周邊機場發展的成功經驗，按照“輕重緩急”，堅持“量力而行，又盡力而為”的原則，科學安排、整體推進、重點突破;其次做好管理調配，充分挖掘人力資源，加大流程改造力度，最大限度地調動各方面積極性;三是牢固樹立服務意識，協調意識，建立綠色通道，做到特事特辦，急事急辦，統籌推進各項工作。

三、赴溫州機場考察學習，探尋制約因素。

3月9日，副總經理杜鳳才帶隊前往溫州機場考察學習，目的在於瞭解溫州機場的機構設定、人員和裝置配置情況及相關先進管理經驗。板塊各單位行政負責人採取一對一的方式，通過集中座談、現場觀摩、對口訪談等形式，對溫州機場人員的崗位設定、硬體裝置配置等情況作了較為系統的瞭解。

通過比較發現，我們與溫州機場硬體配置相差無幾，但從2015年度保障情況看，完成得要比我們好，可以看出關鍵的制約因素在於“人”，要完成今年的生產任務，我部建議在適度考慮固定資產投入基礎上，更應該在人員配置和管理方面下功夫，為此，我部提交《溫州機場考察報告》上報機場。

四、制定方案，牽頭組織開展板塊2015年度先進評選並上報活動辦。

五、牽頭板塊各單位落實俄羅斯全貨機、軍備機、澳門航空審計等工作。

黨建工作：

一、支部積極學習“三思三創”檔案精神，開展“解放思想我先行”大討論活動。

運營管理黨支部在學習貫徹機場“思進思變思發展、創業創新創一流”主題教育實踐活動和“解放思想我先行”大討論活動檔案的基礎上，結合支部實際，召開“解放思想我先行”支委擴大會，並以科室為單位組織方案討論，制定《解放思想我先行大討論工作計劃表》;利用支部網上平臺、宣傳櫥窗、機場網站等載體，加強支部解放思想的宣傳氛圍。

二、組織開展“任務目標我保障”活動。

運營管理部根據方案內容切實抓好組織發動，廣泛開展形勢政策宣傳教育，全面動員幹部員工積極參與，把“目標任務我保障”活動作為今年服務工作的重點，制訂切實可行的措施，確保“目標任務我保障”活動順利有效地開展。

三、繼續深入開展“創先爭優”活動。

支部成員緊緊圍繞完成今年的生產目標這一核心任務，為機場的科學發展出謀劃策，積極參加“金點子”徵集活動，提出了關於運力組織和市場開發的建議;並根據機場發展實際和各單位工作實際，篩選我部認為符合條件的10條“金點子”報黨群部，其中我部提出的“淡季營銷月”方案被機場正式採納;積極參加“創先爭優”系列徵集活動，撰寫活動徵文。

商場運營部第一季度工作總結

2015年一季度XXX個人總結

　　本季度工作完成情況：

1、完成第一季度剩餘四家租金的收取，共計116177萬元。

2、完成第二季度租金收取80%，共計653480萬元。

3、本季度完成對商戶進行溝通10戶，對位置較為偏僻，生意不佳的商戶給予幫扶支援。

4、針對每天上傳的巡場問題彙總，進行17次整改。

5、完成了XXX法人變更，以及XXX的合同簽訂。

6、對運營部的業務流程進行了熟悉及學習。

本季度工作中存在的不足

1、部門業務流程還未能達到熟練的程度。

2、日常工作中過於注意細節，缺乏了對大局的把握。今後我將按照工作重要、緊迫程度合理分配時間，儘量做到及時完成工作。

3、對於營業員管理方面還需加大精力進行監督及培訓，及時總結，設立獎懲。

4、在處理客訴方面我還需要多觀察其他同事的處理方法，同時也要多看職場相關的書籍，並結合實際情況進行分析總結。

5、在語言表達能力上，還需要繼續提高。所以就要自我要求多讀書、多寫、多和別人交流溝通。 針對工作中的不足如何改進提升

1、對於部門業務流程強化學習，儘早熟知所有工作程式。日常工作及時總結，取長補短，深刻領會。

2、理清工作思路，明確工作重點，清晰工作流程，加強各項工作的準確性和有效性。

3、培養自己每天在巡場過程中發現問題，解決問題，總結問題的所在，從而不斷提高自身能力。

4、每週安排商戶進行溝通，目標3戶，瞭解商戶的一些想法以及建議，對於銷售情況比較落後的商戶進行鼓勵，並幫助其思考改變的方法。

5、每天晨會對營業員進行培訓，包括儀容儀表、迎賓、送賓以及三聲問候等。對參加晨會的營業員進行統計，對缺勤的營業員，查明原因，對無故缺勤的營業員，按照商場管理制度進行處罰。並進行每日營業員分享，做好記錄總結，對分享優秀的營業員進行獎勵。

其他方面(工作中建議、生活等方面想法)：

1、建議商場定期組織員工活動及培訓學習。