2020農行營業所迎新春優質文明服務活動總結
人心齊泰山移;——楓江營業所在“迎新春優質服務競賽”中成績喜人
今年“迎新春優質服務競賽活動”開展三個月來,農業銀行**支行楓江營業所儲蓄存款取得了前所未有的快速增長,截止三月底,該所各項存款餘額達萬,比年初淨增萬,完成全年計劃的,提前天完成全年計劃任務,比去年同期多增萬,增量份額佔全鎮市場的,其中教育儲蓄淨增萬,完成計劃的,新增存款賬戶戶,髮卡張。
為取得全年資金組織工作的主動權,我所把“迎新春優質文明服務”活動作為全所工作的重中之重,多策並舉,紮實工作。
一、強化內部管理,把握工作主動權。 針對楓江營業所過去幾年的各項工作不是很理想,綜合考評落後,員工的情緒波動較大,思想不穩定的現象,新的所領導班子根據我所黨員較多的特點,利用“保持共產黨員先進性教育活動”的契機,召開了多次會議,進行面對面的交談,重溫“三個dai表”重要思想,認真組織學習,由於思想上的認識到位,員工工作的主動性得到極大的提高。
為爭取全年工作的主動,我所確立了“早發展早受益,快發展多受益”的思想觀念,早計劃,早安排,早宣傳,早行動,圍繞支行開展“迎新春”優質服務競賽活動的精神,出臺了一系列的措施。新年伊始,我所先後兩次召開會議,明確2011年儲蓄存款工作目標,並對“迎新春”優質服務競賽活動進行了統一安排部署,使全所員工充滿了勇於爭先、力創佳績的信心和決心。
二、突出一個“新”字,搶抓市場營銷先機。
迎新春活動每年都搞,如何搞出新意、搞出特點,我所多次召開各層面的座談會,針對該所轄區的特點,制定了“傳統宣傳 品牌營銷相結合”的宣傳營銷方式,打出了“金融產品進市場,農行送福到萬家”的主題宣傳口號,在全鎮開展形式多樣的宣傳營銷活動,配合客戶部利用宣傳車走遍了鄉鎮的大街小巷,還到附近幾個沒有農行網點的鄉鎮進行拉網式的宣傳,設立宣傳諮詢臺,廣發傳單,宣傳農行的優勢,從而提高了我所在社會公眾中的影響力,增加了吸存度。我所還充分利用最具競爭力和吸引力的金融新產品,實行捆綁營銷,大力宣傳新推出的新教育儲蓄、dai理人壽分紅保險等新的業務品種,進一步加大對優良客戶的拓展和維護力度,為客戶提供全方位、個性化的金融服務。
三、體現一個“誠”字,優質服務上臺階。
我所除了對營業網點配備和服務設施進行完善,規範了意見箱、意見本,將“迎新春活動”與提高自身綜合素質有機結合,提高櫃面服務質量外,還力求服務內容人性化。客戶經理對大客戶進行登門拜訪,送上精美的宣傳品和新產品宣傳資料,並在春節期間對存款在xxxx元以上的客戶電話拜年,送上溫馨的節日祝福,在恭祝客戶新春快樂的同時,詢問客戶需要解決的問題。
我所在傳統的微笑服務的基礎上,又提出了讓顧客“五滿意”,即:在營業場所的整體視覺上讓客戶滿意;在服務時間上讓顧客滿意;在服務質量上讓客戶滿意;在服務品種上讓客戶滿意;在服務方式上讓客戶滿意。
我所根據員工是本地人的關係,發動親朋好友成為我所的義務宣傳員,大力宣傳我所的特色產品,今年僅親友介紹的存款就近百萬。
成績只能說明過去,下一步我所將一如既往,發揚成績,乘勝前進,順應形勢,銳意進取,採取有力措施,爭取資金組織工作再上新的臺階。
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