銀行支行優質服務承諾書

銀行支行優質服務承諾

第一條根據我行實際，本著高起點規則，循進式推行的原則，我行向社會鄭重推出服務承諾，包括服務質量、服務態度、服務環境、服務特色及其它承諾。
第二條服務質量承諾
1、因工作人員業務差錯，發展延壓、挪用、截留結算資金、影響客戶資金使用的，由當事人按規定賠償。
3、因工作疏忽而錯付現金或被他人冒領的，當事人除負全部責任外，還處以一定的罰款。
4、櫃面付出現金中夾有假幣被顧客當場發現的，當事人負責賠償並處以罰款。
第三條服務態度承諾
1、工作人員不使用文明服務用語，態度生硬生或與客戶發生爭吵，不論什麼原因，當事人處以罰款。
2、工作人員辦理業務時有意刁難客戶或推諉拒絕辦理的，當事人處以罰款。
第四條服務環境承諾
1、工作人員上班時間必須統一著裝、掛牌上崗、精神飽滿、舉止文明，違者當事人處以罰款。
2、營業標誌必須按總行統一要求設計，營業場所必須保持整潔、有序並配置必要的便民設施，違者責任人處以罰款。
第五條特色服務承諾
1、工作人員無理由拒絕、推諉存、取款小數、零數，或不能幫助兌換硬幣、殘幣、小票的，當事人處以罰款。
2、根據客戶要求實行上門服務，接客戶電話後半小時內必須給予明確答覆，無理拒絕的，責任人處以罰款。
第六條其它服務承諾
1、工作人員在企事業單位辦理業務時，嚴禁接受吃請，凡接受客戶的禮金、禮券必須上交登記，違者責任人處以罰款。
2、嚴格執行營業時間規定，工作人員必須提前做好上班的各項準備工作，凡遲到、早退、離崗、串崗影響客戶辦理業務，當事人處以罰款。
第七條工作人員辦理各項業務必須嚴格執行《南通市商業銀行優質文明服務規範》，做到文明、準確、快捷、高效。
第八條員工違反承諾服務條款的，除按第二條、第三條、第四條、第五條、第六條的規定實行罰款外，還將根據情節和造成後果的輕重程度扣除責任人一定的獎金，並給予行政處分，直至下崗、辭退。
第九條員工違反承諾服務條款被新聞單位曝光造成不良影響的，責任人一律作下崗處理，試用期人員予以辭退。