供電所優質服務工作心得體會
誠信、質優、高效、規範”是我們集團公司的服務理念,如何在農電管理工作中深入推廣這一服務理念,有效提升農村供電所優質服務的質量,更好地做到“點亮生活,服務萬家”呢?
首先,強化農村供電所優質服務意識和理念,轉變在優質服務中的不清醒認識和偏差。部分基層同志認為,電業是壟斷行業,電力產品不愁銷售市場,不用講什麼優質
服務。這是極其錯誤和可怕的認識。優質服務是集團公司的根本宗旨,既體現了行業屬性,又界定了企業發展之本、立業之本。如果沒有用電客戶,就沒有供電企業的生存,用電客戶是供電企業名副其實的“上帝”。而且,供電企業的建設是和它的服務物件緊密相連的。用電客戶需要供電企業提供的電力產品越多,對供電企業的要求越多,就能更多的促進供電企業自身的建設,供電企業的建設速度就越快;
外部環境對供電企業的要求越高,供電企業的壓力越大,就越能促進供電企業自身的強化,規範自身的管理和行為規範,促使供電企業進一步提升優質服務水平。這樣才能形成優質的良性迴圈,不斷提升供電企業的對外形象和社會地位。
其次是建立農村供電所優質服務的常態機制,實現用制度管人,按制度辦事。建立健全農村供電所優質服務的各級組織領導機構,從上到下,層層落實優質服務責任制,並納入各級的年度責任目標考核;
建立健全優質服務的具體內容和標準,除嚴格按集團公司制定的優質服務標準執行外,還要結合本單位實際制定農村供電所示範視窗標準、各級各崗位人員優質服務標準、業務流程辦事標準等。
三是建立供電急修服務機制,維護農村電網的安全穩定執行。在農網改造與建設過程中,配電線路狀況差、農改資金不足等致使設計標準偏低、改造不徹底,從而影響農村電網的安全穩定執行。即便由此引發用電客戶投訴,在基層供電所“誠信、質優、高效、規範”的服務下,也一定會得到客戶的充分理解和支援。
優質服務是供電企業生存發展的基石。集團公司組建伊始,就將企業定位為服務型企業,以為地方經濟社會發展服務為宗旨,以為廣大用電客戶提供優質高效服務為己任,我們基層的農村供電工作,更應該是這種服務精神的具體體現。作為企業的一員,我們都應該充分認識到加強優質服務工作的重要性、長期性、艱鉅性和緊迫性,努力踐行“點亮生活,服務萬家”的諾言。
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