遊戲城工作總結5篇

想必大家都知道工作總結相當於是對工作的一次總分析，我們寫工作總結的時候都是要事先對自己的工作經歷進行仔細地回顧的，本站小編今天就為您帶來了遊戲城工作總結5篇，相信一定會對你有所幫助。

遊戲城工作總結篇1

回顧本年度的工作，我們始終把安全工作放在工作的首位。我園在中心校等各級領導的關心支援下，堅持預防為主、防治結合、加強教育的原則，通過安全、衛生教育培訓，增強幼兒自我防護能力，通過齊抓共管，營造全園教師關心和支援幼兒園安全、衛生工作的局面，從而切實保障師生安全和財產不受損失。現就我園本年度的安全、衛生工作總結匯報如下：

一、安全工作

(一)領導重視，措施有力

為進一步做好安全教育工作，切實加強對安全教育工作的領導，幼兒園把安全工作列入重要議事日程，在中心校的領導管理下，幼兒園把安全工作責任到人，分工明確，根據實際制定各種安全制度和有效預防安全隱患的措施，在全年中，沒有一例安全事故發生。

(二)制度保證，措施到位

1、成立以園長為組長的幼兒園安全領導小組。，制定嚴格責任追究制度，對造成重大安全事故的教職工，要嚴肅追究有關老師及直接責任人的責任。

2、層層簽訂《安全穩定責任書》和《內部安全管理承諾書》。幼兒園和老師簽訂安全責任書，明確各自的職責，貫徹“誰主管誰負責”的原則，做到職責明確。

3、不斷完善幼兒園安全保衛工作規章制度。建立幼兒園安全保衛工作的各項規章制度，不定期檢查和日常防範相結合的安全管理制度，以及幼兒管理、門衛值班、巡邏值班、防火防災、健康體檢等規章制度。嚴禁組織幼兒從事危險性工作，做到有章可循、違章必究、不留盲點、不出漏洞。

4、建立幼兒園安全意外事故處置預案制度。

(三)齊抓共管，群防群治

幼兒園安全教育工作是一項社會性的系統工程，需要社會、幼兒園、家庭的密切配合。為此，幼兒園組織開展一系列道德、法制教育活動，並取得了良好的教育效果。

(四)加強教育、提高認識

1、在日常教育活動中，要求教師對安全工作常抓不懈，每天都要對學生進行安全教育，認真落實教育局安全“三部曲”精神要求。

2、在三月份的“安全教育周”活動期間，我園組織開展了一系列安全教育活動。在“安全教育日”這天，對幼兒進行交通安全教育，引導幼兒認識交通標誌，教育幼兒遵守交通規則。

3、在六月份開展的“安全教育月”期間，我園除開展防騙、防搶、防火、防中毒、防溺水、防病、防震、防雷、防觸電、防擁擠踩踏、防交通事故等安全教育外，還把本月的第三週定為“應急演練周”，認真開展突發安全事故應急緊急疏散演練，取得了良好效果。

(五)加強檢查、及時整改

開展常規檢查。每週、每月和每學期開學以後，幼兒園都把安全隱患排查工作作為重點檢查內容之一。通過排查，對查出的危險隱患及時整改，有效地預防了各種安全事故的發生。

二、衛生工作

(一)、成立了衛生工作領導小組，制訂了衛生管理及責任分工網路圖，認真組織實施各項衛生制度和上級有關精神要求。

(二)、制定、完善防控甲型h1n1流感制度、衛生制度、消毒制度、晨午檢制度等，嚴格按照制度和上級精神要求執行。

(三)、看展定期衛生大檢查，消除衛生死角，給師生一個舒適的教育環境。

遊戲城工作總結篇2

光陰似箭日月如梭。我們告別成績斐然的20xx，迎來了充滿希望的20xx。回顧即將過去的這一年，昨天工作的情景還歷歷在目，現將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結：

一、定計劃，立目標，明確工作方向

古人云：“凡事預則立，不預則廢”。學期初，我們制訂了三種計劃：教研計劃、科研計劃、美術課題計劃。有了計劃，工作就有了明確的目標和具體的步驟，增強了工作的主動性，減少盲目性，使教學教研工作有條不紊地進行。

二、重質量，求特色，做好保教工作

我們始終堅持以素質教育為中心，以培養幼兒的創新意識和實踐能力為教育重點，以情感體驗為根本，使幼兒成為“會生活、會學習、會做人、會交往、會競爭”的一代新人。

1、加強一日活動各環節的管理

本學期我園對照《幼兒園一日活動常規》的要求，通過對半日活動的跟蹤，和每個領導對各環節組織的檢查督促，消除了孩子的等待現象，我們努力為幼兒創設一個健康、和諧、安全、豐富、新穎的生活和活動環境，充分尊重幼兒的人格和權利，合理安排幼兒的一日活動。及時挖掘生活常規的教育功能，通過常規的培養將道德教育同幼兒生活實際緊密結合起來，使幼兒形成良好的學習、生活習慣，發展他們的自理自律能力。

2、優化校園環境創設孩子的世界

新《綱要》明確指出：“幼兒園應該是為幼兒提供健康、豐富的生活和活動環境，滿足他們多方面發展的需要。”我們創設了富有教育意義的環境，園所的走廊、教室裡，都有幼兒參與設計並自制的作品，幼兒在參與過程中獲得身心發展的體驗。各班設定的區域以美術活動為主，有塗鴉牆、玩色區、創意區、美勞區、巧巧手、七彩世界等，都是教師和幼兒一起收集材料，幼兒自由繪畫、自由創造，自由裝飾的，幼兒的日常活動變得豐富多彩，同時也嚐到了成功的甜蜜。這樣既調動了幼兒的多種感官，促進了全體幼兒的全面、和諧、主動的發展，又能從孩子的角度出發，滿足了幼兒的喜好、需要和情趣，從而讓幼兒享受一種美的薰陶，提高幼兒的審美能力。

3、搞好安全衛生保證健康成長

我們分別成立了安全工作領導小組和衛生工作領導小組，由焦雅麗和陳建華兩位主任具體負責。“每天檢查，每週考核，每月彙總”是我園的安全衛生考核辦法。本學期，我們層層簽訂了《安全責任書》，嚴格執行各項安全制度和檢查制度，安全教育進課堂，進行了多次突發事件的演練，始終把安全工作放在首位，維護了幼兒園的安全穩定。開學初，我們制訂了衛生管理及責任分工網路圖，從園長到教職工，每人都有固定的衛生區域，無論颳風下雨，還是嚴寒酷暑，上班之前先清理衛生已成習慣，如今，衛生工作的堅持性、規範性，已成為我園的一項特色。因此，無論何時走進幼兒園，清新的感覺總會撲面而來。另外，我們還堅持著每天的晨跑和戶外活動的習慣，增強了幼兒的體質，保證了幼兒的健康成長。

三、抓活動，提素質，優化教研工作

教育教學質量的高低和教師的自身素質是決定幼兒園發展的重要因素。教科研活動是搞好教學，提高教育教學質量的基礎，是提高教師素質的重要手段。

1、本學期，我們繼續加強了教育教學理論的學習。教研室為此想方設法為教師服務，廣泛收集資料，提供資訊，保證教師的理論學習有內容可學，有方法可借鑑。每週進行一次以教研組為單位的集中業務學習，本學期還加強備課組、課題組的業務學習。這種小單位的學習，集中容易，選材適用，效果顯著。此外，還大力提倡教師業餘自學，養成良好的讀書學習習慣，不斷提高個人業務理論水平。

2、我園每學期都要開展一次全園性的教學觀摩活動，由教研組長牽頭，運用觀摩、評析、反思等形式，針對某一領域或學科開展教研。10月份，我們開展了全園大聽課活動，此次活動主要以美術活動進行，每位教師根據本班當月的實際教學目標，自定教學內容，突顯本班特色，突出自己的教學風格。這些活動都受到了老師們得的一致好評。在議課中，大家把握“假如我來教，會……”的思路從教學效果、教學方式各方面去積極反思，大家各抒己見，在互相學習每個活動中的教學亮點的同時也提出了需要改進完善的意見，大大提高了教研工作的實效。

3、為了加強幼兒園之間的學習和交流，促進保教質量提高。12月2日，我園面向全縣幼兒教師開展了公開教學觀摩活動。本次觀摩活動以教學活動展示為主，參觀幼兒園環境創設為輔，我們向大家全方位，多角度展示了小班思維課程，中班科學探索課程，及大班數概念課程和創意美術課程。本次活動為全縣幼兒教師提供了一個互相學習，互相交流的平臺，教師新穎的課程設計和師幼互動的教學方法得到大家的一致好評。開啟了大家在教學活動中得新思路。

4、保育工作是幼兒教育的重要組成部分，12月6日，一場內容為“鋪床、疊被子”的保育員技能競賽活動在我園轟轟烈烈的開展了。比賽前，選手們抽籤分了四組，隨著一聲“開始”的口令，八位選手們有條不紊地開始比賽，氣氛熱烈而又緊張。鋪床單、疊被子、鋪枕巾...一套程式一個不落，像變魔術一樣很快就把亂七八糟的被子疊的整整齊齊，她們用熟練、規範的動作展現她們工作中的風采。接著，評委們對選手的作品根據評分規則慎重地給出評分，申園長也對選手們一一做了點評。緊張的比賽過後，保育員將自己的成果進行展示、觀摩和交流。最終通過自己嫻熟的動作加上過硬的技術，取得了一等獎，其他老師分別取得了二、三等獎。通過本次競賽活動，大家分享了工作經驗，紛紛表示會在今後的工作中取長補短，將理論細化於實踐中，提升自己的素質，提高保育水平和質量，更好地為幼兒服務。

5、為了展示我園教師“愛崗、敬業”的風采，進一步加強教師的基本功訓練，提高教師的語言表現力和普通話水平，促進教師專業的成長。12月16日，我園特進行了“好故事大家講”的全園性教師故事賽。比賽中，教師們精神飽滿，熱情洋溢，她們抑揚頓挫的語言、豐富的感情、生動的肢體動作，使整個故事顯得聲情並茂，充分展現了幼兒教師良好的語言功底。通過這次活動，廣大教師得到了鍛鍊，展示了自我，增加了自信。評委們也從語言的規範性、感情的投入、儀表、音色幾個方面進行了評比。最後經過角逐劉國英、羅俊英、張少敏、李俊芳、程瑛等獲得了一等獎，其他老師分別獲得二等獎和三等獎。

四、結合活動滲透主題體現素質教育

豐富多彩的節日活動和有計劃有組織的系列活動，是教育幼兒的有利時機，不僅能擴大孩子的生活範圍，激發幼兒參與活動的興趣而且能增強幼兒的集體榮譽感，提高幼兒各方面的能力。

1、中秋節主題活動

9月13日，我們邀請了全園所有的家長同孩子們一起過中秋，進行親子製作活動。活動從四個環節進行：

(1)、中秋話題:首先主持人精彩的講述了中秋節的來歷，讓幼兒懂得了中秋節為什麼吃月餅，知道了中秋節的一些習俗。

(2)、親子舞蹈：幼兒為家長表演舞蹈《愛我你就抱抱我》，表達自己對爸爸媽媽的愛，家長們非常感動，深情的抱著自己的孩子，與孩子們一同分享快樂的時光。

(3)、手語表演：孩子們的一首《感恩的心》，所有的家長都感到心靈的震撼，這是親情的魅力，是人間最美好的情感。

(4)、親子製作：最後每位家長大顯身手，利用月餅盒進行創意製作，有的是相框，有的是小汽車，還有的是吊飾，琳琅滿目，各具特色!在這次充滿快樂喜悅的活動中，孩子們知道了中秋節的習俗，更感受到了自己的生活是多麼幸福。

2、歡度國慶主題活動

每年的國慶節前後，到處都張燈結綵，洋溢在歡樂之中。因此，我們抓住這一契機，對孩子進行愛國主義教育，制定了主題活動“歡度國慶”，來培養孩子們愛國主義情感。本次活動從9月26日----9月30日止，以班為單位進行，通過談話活動、觀看影像資料、課堂教學等多種形式讓幼兒多角度的瞭解有關國慶的資訊，通過美術活動、唱歌活動讓幼兒充分感受節日的氣氛，愛國之情油然而生。

3、教師節活動

今年是第x個教師節，根據教研計劃安排，我園在9月2日至7日為活動周，以班為單位進行了“教師節主題活動”。活動中，老師們積極主動，首先根據本班幼兒年齡特點制訂了詳實的教育活動計劃。其次，教研組分別參與觀摩了各班的教育活動。老師們自然親切的講述，讓孩子們瞭解了教師節的意義;老師和孩子溫和、深情的擁抱表達了師幼間濃濃的愛;孩子們送給老師的一句句祝福和一個個手工小禮品，表達了孩子對老師的喜愛與感謝。通過這次活動，孩子們更加了解了老師的辛苦，懂得要尊敬老師，感恩老師。

4、重陽節活動

在金秋送爽，丹桂飄香，碩果累累的時節，9月30日，我園的老師和孩子們來到陳莊敬老院與老人們歡聚一堂、共慶重陽。本次活動主題是“九九話重陽感恩在我心”。

活動中，氣氛熱烈，孩子們稚嫩的童聲、優美的舞蹈和老師們誠摯的祝福感動著每一位老人;老人和孩子們還共同製作了國旗，為祖國六十二歲生日獻上自己的心意。溫馨貫穿著每一個活動環節，尊老敬老愛老之情洋溢著院內每一個角落。老人們精神矍鑠，幸福的花兒在他們臉上綻放。

通過本次主題活動，孩子們更加認識到尊老、敬老、愛老是我們中華民族的傳統美德，要從小事做起。

5、幼兒故事賽

20xx年12月，巨集樂北園舉行了“阿笨貓杯”幼兒故事大賽，這次比賽得到了廣大家長的支援，大賽分為初賽，複賽和決賽三個步驟，先以班級為單位進行初賽，在各班教師的精心組織下，在家長們公開公正的評選下，產生了複賽選手。12月15日，正式進行了激烈的複賽和決賽。在比賽過程中，小選手們充滿童真、稚趣的表現常常讓在場的觀眾們開懷大笑。通過這次初賽，我們發現孩子們無論在記憶力、故事敘述能力、表現力和自信心方面都有很大提高。“阿笨貓杯”幼兒故事大賽給孩子們提供了一個展現自我的平臺，相信他們在巨集樂幼兒園這個開心樂園裡一定會健康快樂的成長。

6、元旦活動

12月31日下午，我們幼兒園舉行了慶元旦、迎新年聯歡活動，為了讓孩子們過一個難忘的節日，我們提前就利用業餘時間排練節目，節目型別主要是：大合唱、舞蹈和小型歌舞劇。前期準備工作是繁瑣的，需要制定節目的方案、內容，準備道具，音樂的選擇和截選，動作的設計等等，每位老師都花費了心思、付出了艱辛。下午2：30所有小朋友及家長齊聚活動室，家園聯歡活動在孩子們的祝福聲中，正式拉開序幕。孩子們那天真的笑容和甜甜的話語，使我們感受到了新年的快樂與成長的喜悅!每個節目，家長們都給予熱烈的掌聲和激勵的目光，孩子們充分體驗到了成功的驕傲、感受著節日帶來的快樂。

五、多溝通重宣傳達成家園共育

1、切實做好常規性的家長工作

為了使家長了解我們的工作，爭取家長的理解與信任，我們積極利用家長會與家長進行溝通，介紹了本班的具體情況和計劃安排。為了使家長能經常性地瞭解孩子在幼兒園的情況，我們老師利用早晚接送的時間主動與每一位家長進行溝通，班級裡的重大活動如需家長配合的，我們都以書面形式通知家長，使家長了解各個活動的目的和任務。

2、積極爭取家長資源，豐富主題活動

每個主題活動即將開展，我們通過家園櫥窗及時向家長介紹主題活動的目標和一些主要的活動，使每位家長了解班級正在開展的活動。在學期初，設定各班區域時，小朋友都從家裡帶來了廢舊光碟、飲料瓶、一次性餐具紙盒紙箱等等。隨著主題活動的開展，家長開始漸漸地對我們的工作有了進一步的瞭解，也更加促進了他們的參與自覺性。一些家長常對我們說：“你們的工作真瑣碎，樣樣東西都要，以後我會留意幫你們收集的。”就這樣，經常會有家長把家中的酸奶瓶、空殼子拿來，還主動地問我們：“這個需要嗎?”在家長的大力支援與配合下，使我園的主題活動得以順利有效的開展。

3、召開家長會

我們每學期都要召開全園性家長會和各班組織的家長會，向家長介紹本學期幼兒學習目標、內容和任務，相關的育兒知識，疾病預防知識、安全工作等，使他們及時瞭解班內課程特點和幼兒園最新動態，更好的配合幼兒園工作。

4、家長開放日活動

家長開放日活動，一直是我園所注重的一項家園合作的活動。為了讓家長了解孩子在幼兒園的一日生活、學習情況;加強幼兒園與家長之間的溝通交流，我園於x年11月5、12、19日分別舉行了大、中、小班“家長開放日”活動。本次家長開放日活動可以說是在忙碌、有序、期待中開始，在精彩、成功、讚歎中結束的。無論是孩子們的晨間活動、早操、課堂教學，還是家長的親子游戲活動，每一項都充分體現了我們師生團結、和諧、向上的精神風貌，更展現了我們的師生創新、嚴謹、求實的工作作風!

5、這學期幼兒園和各個班級都建立了教育部落格網站，教師們利用休息時間不斷上傳班級資訊及幼兒園教育動態，更好地宣傳幼兒園的教育目標，實現了家園同步、邁向幼教的前沿。

六、行考核強素質激發工作積極性

1、幼兒考核

本學期，我們繼續實行月考核制度，每月底都要為不同年齡段幼兒精心設計一套以五大領域為主，結合日常生活常規的綜合測試題，測試後，教研組和每位教師都進行了詳細的分析，是目標分析不全面，還是教學方法不當，發現問題及時整改，以便下次取得好的效果。一學期下來，我們發現幼兒整體發展較好，希望今後能課堂教學與生活經驗相結合，拓展延伸教學內容，採取更適合幼兒，更能提高成效的教學方法來進一步提高幼兒的整體素質。

2、教師量化考核

為了科學、公平、合理地評價教師的工作業績，激勵教師愛崗敬業精神，充分調動全體教師的工作積極性。我們仍然實行自評—教研組評—園領導評三個步驟，從德能勤績四方面全面考核，把每月的衛生工作、戶外活動情況、出勤率、各項活動情況進行彙總，這樣便於我們對教師各項情況的掌握，本學期我們每位教師都能很好地完成教育教學工作。

七、研課題促教學提升辦園質量

本學期，我們繼續以科研為先導，開展“快樂美術”的課題實施，展開了科教融合的研究活動。

1、加強學習，提高理論水平

針對課題，耿主任組織課題組老師隔週一次學習有關幼兒美術教育理論方面的書籍，交流在實踐中所碰到的實際問題，對研究進行不斷的反思與調整，提高課題研究的能力，及時發現問題解決問題的能力。

2、x老師每月組織教師開展各年齡段的課題研討，主要針對教學目標、教學內容的實施，及其策略，大家做到了心中有目標，眼中有孩子。

3、本學期，我們開展了“快樂美術環境佈置”的活動，要求課題組教師將通過課題研究活動產生的幼兒作品有機融入班級、走廊環境創設為主，創設有自己班級特色的區域和藝術風格。

4、結合課題研究，關注孩子在其中的發展變化，及時做好案例分析，使課題研究真正落在孩子身上。

5、本學期所有課題組成員都進行了觀摩教學活動。

6、根據課題內容，課題組教師撰寫了教學論文，並積極參加省教學論文的評選。

7、做好課題研究的過程資料，期末，我們對課題計劃、活動設計、幼兒活動照片等體現研究軌跡的資料進行了整理，將幼兒繪畫作品裝訂成冊，並初步編寫本學期“快樂美術”園本課程。

一學期在緊張而又忙碌、愉快而又充實中結束了，一份耕耘，一份收穫，每項活動的開展、成功都離不開我們每位教師的辛勤付出，“每天都有進步”這是我們的目標定位。雖然，我們取得了很多成績，但是，我們感覺自己的教研活動現在正處於摸索階段，在課題的研究方面還需要在園領導的帶動和專家的引領，讓老師們在參與中分析，在比較中揣摩，從而不斷改進教學觀念，教學行為，使個體和群體在思維的“碰撞”中得以提升，這也將是我們不懈的追求。

總之，擁有優秀的教師才能擁有優質的教育，擁有優質的教育才能建設優秀的幼兒園。為此，我們永遠把教師隊伍建設放在第一位。讓我們在園領導的支援下，同事們的關懷下，一起努力，共同成長!

遊戲城工作總結篇3

xxxx年前三個季度的工作已經結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務。具體分以下幾方面

1、提升服務品質。首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規範進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日常考核方面進行建設，實行賣場互查、部門自查，每週由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場並根據結果下發查場整改通知單(參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理)，現場管理逐級負責、分級管理(服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度。部門幹部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利於管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，並建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓並重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造服務環境，截止目前為止累計更換下發服務質量跟蹤卡4000餘張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，並組織製作員工微笑服務牌並全員下發，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的.提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。

2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規範自身接待形式、規範服務為主要工作目標，做到投訴規範化、接待禮儀規範化、接待程式規範化、處理結果落實規範化、樓層接待及記錄規範化，(服務辦定期檢查，對不規範的管理人員進行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備後，帶出了顧客投訴處理藝術，並得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20xx年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率(質量類：224例，服務類:9例，綜合類：131例，突發事件：7例)在突發事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協議第三方責任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發生的突發事件，均屬於保險範圍，從而為公司減低了損失。

3、人員管理檢查範圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監督和管理。依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發現的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對幹部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發現的問題及時與部門反饋溝通，並下發整改通知單，提出整改期限，並檢查跟蹤，使發現的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬體問題為主，我們通過查場通報進行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在20xx年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發現處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。

5、值班經理業務技能及專業化水平的提升。我們根據值班經理業務上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進行商品知識及專業知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經理業務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監督、自我管理機制,前三季度度服務辦內部共計各類培訓近20餘次。

6、白銀店工作。在具體工作中服務辦按照公司統一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進行，商業服務法規的課程由我主講，累計20餘課時，按時完成培訓任務。其次我們還對服務檯人員進行培訓訓，轉變服務觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務。對白銀店服務辦值班經理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。

7、積極配合公司完成各項工作

從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務辦值班經理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質保量的完成，並取得了一定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定。總結20xx年前三季度服務辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業務素質與值班經理的標準還存在一定的距離，而且部門多數為新進員工，專業素質還相對較低，在處理顧客投訴等方面經驗還相對欠缺，在服務品質方面跟發達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在20xx年第四季度20xx年一季度我會努力提升我部人員素質，提升工作效率，在蘭州率先提倡並實施“特色化服務”，大打特打服務牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務文化。

遊戲城工作總結篇4

日月如梭、時光飛逝，轉眼間又到了新的一年，回顧這一年的工作歷程，我在財務部領導的的指導下，在同事們支援和配合下，按照各級組織的工作思路、目標、任務，立足本職，勤奮努力、拼搏向上，積極展開工作，圓滿完成了自己所負責的各項工作任務。以下是我這一年的工作總結：

一、本年度工作目標完成情況

1、行業簡訊業務結算工作：

及時準確的完成每月行業簡訊出賬工作，配合完成集團政企部每月需要提交的行業簡訊業務報表資料。完成了集團對各省每月下發給各省行業簡訊收費資料，得到了集團相關部門的肯定。

2、網際網路資料釋出複核

及時準確的完成每月互聯星空業務付款資料和釋出資料的稽核工作。

3、負責組織協調結算監控系統資料備份工作、制度建設工作（a角）

增值業務運營中心增值業務結算資料監控系統擔負著整個運營中心財務部關於所有業務賬務結算的職能，通過資料監控系統實現了對違約工單的集中化管理，實現了中心各級領導和集團財務部領導稽核會籤功能，確保臺賬資料的及時、準確，提高結算效率，深化增值業務結算資料動態變化的監控，從而促進增值業務的健康持續發展的一套綜合系統。

目前，增值業務運營中心增值業務結算資料監控系統經過20xx年一期工程建設，已實現移動網的業務管理、結算管理、結算統計分析、對賬管理、系統管理、資料庫管理等基本功能。20xx年二期工程的建設完善了財務結算功能需求，實現了結算差異化分析、資料分析、報表樣式自定義、資料共享等功能。

為了確保資料的準確性和資料的安全性，強化了資料備份工作，對所有上傳資料進行了存檔、異地儲存、加強了流程梳理和完善。還對所有參與資料監控系統結算的人員進行了賬號管理，避免了超級管理員的超級賬號許可權的安全隱患，做到了每三個月進行一次密碼更換工作。在使用過程中，我們對部門需求進行了優化，對相關資料程式和所有業務線的邏輯關係進行上線測試、核對和系統驗證，確保了我們的資料監控系統更好的服務大家。對資料監控系統的資料備份和恢復建立了相關的制度，對賬號管理建立了許可權管理制度。

4、按領導要求完成財務部綜合事務工作。

完成部門事務綜合工作，完成非涉密檔案、資料的遞送，報刊、圖書的訂閱，負責部門員工報銷彙總遞送，負責辦公用品申領發放、飯卡充值；彙總洗衣票申請、領用及發放工作，負責收取醫療報銷，負責收集出差申請用於機票的統一報銷，負責領導交辦的其他綜合類工作。目前這一工作已經按照部門領導要求進行了移交。

二、工作經驗總結、存在不足、未來努力方向

一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是學習、服務上還不夠，還要虛心靜心的學習，學習他人的長處，更好的做好本職本崗位工作。在今後工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。

三、對中心、本部門、本崗位未來工作的意見、合理化建議等

建議：為員工制定發展規劃，讓員工在這裡工作有一個明確的發展目標我認為企業為每名員工做周密的職業生涯規劃具有很大的意義。從員工的角度來看，如果他看不清在兩三年後自己在公司的前途是怎樣的，那麼公司是很難或者根本就留不住員工。為員工做職業生涯規劃，幫助員工成長髮展，激勵員工在這個企業中長期幹下去，可以幫助企業留住優秀人才。

四、個人成長

本年度個人在素質、能力等方面提升所做的努力以及取得的收穫；未來尚需提升的能力、需要培養的素質。

本年度的工作中，雖然取得了一點小的成績，但是我覺得還需要提升的能力和培養的素質是：加強學習，增長見識，努力提高自身素質，更好的為本崗位做好服務。

遊戲城工作總結篇5

我在咱們公司裡面當一名遊戲客服已經有一段時間了，根據我過往的工作經歷來看，我覺得自己目前的工作態度和效率都有了十足的長進，這得感謝領導們對我的工作指點，而且我也發現了想當好一名遊戲客服的確不是一件容易的事情，這是一個漫長的學習過程，在這個過程中能提高我的見識，還能讓我的心性得到鍛鍊，相比我以前的那些工作，這份客服工作可是大大鍛鍊了自己的個人素養。現在我就將我在20xx年裡面的個人成長和改變總結一下。

首先我覺得自己在思想上有了十分大的改變，原本的我還是挺不把自己的工作放在心上的，因為我覺得當一名遊戲客服挺容易的，無非就是處理一些遊戲玩家的訴求，有時候接一接電話就夠了，根本不需要太多的經驗和技巧。可是當我在自己的崗位上開始工作後，我發現自己遇到的麻煩可真不少的，咱們公司的遊戲可真是火熱，每天我會遇到幾十名甚至上百名玩家的詢問，這直接就讓我有點手忙腳亂的，我忙起來的時候根本無暇去顧及身邊的事情，只能儘快地回覆著電腦上的一條條訊息，有時候一天下來我都沒多少時間遊戲，長時間的工作讓我手臂痠痛而且眼睛和脖子都有點不堪重負的感覺，要知道這還不算是高峰期呀，這就把我弄得夠嗆了，我自己也開始在反思自己或許是沒有做好準備才會出現這樣的情況。

於是，我開始向周圍的同事尋求一些經驗，聽聽看別人是怎麼處理自己的客服工作的，我也因此明白了想當好遊戲客服的話，必須自己就先對公司的遊戲有一定程度上的瞭解，不然玩家來問問題的時候自己會找不到是哪裡出了問題，也就沒法及時準確的處理，所以我最好自己也跟著遊戲裡的玩家一起玩，這樣才能感受到玩家的真實想法。經過一段時間的歷練後，我對於自己所負責的遊戲已經是比較熟悉了，而且在招呼玩家時也能做到遊刃有餘，一般常見的遊戲問題我都能快速的為大家進行解答，要是遇上了解決不了的問題就向主管請示，等待下一步的行動。我的性子其實是很急躁的，尤其是在事情多的時候，但是在咱們公司工作了這麼久之後，我的心再也沒有那麼浮躁了，我學會認真聽取別人的講解，看看別人是怎樣表達自己的想法，而我就甘願當一名傾聽者。

在新一年的工作中，我會繼續發揮好服務者的功能，為更多的玩家提供幫助，解決他們的困惑！