找領導要工作總結參考5篇

工作總結對於個人職業發展也至關重要，工作總結可以在職業生涯中記錄成就和經驗，，工作總結是一個持續改進的過程，可以不斷優化工作方法和策略，以下是本站小編精心為您推薦的找領導要工作總結參考5篇，供大家參考。

找領導要工作總結篇1

20xx年是市場競爭更加激烈的一年，作為主抓市場經營工作的副總我的工作職責是：及時把握市場變化趨勢，研究市場經營策略，組織制定切實可行的市場經營計劃、方案並組織實施，努力協助總經理完成公司的各項經營目標和任務。

20xx年一至十月份，我們的經營指標跟上了形象進度，業務收入完成形象進度81.7%，三季度kpi得分97.75，從目前的請況看，今年可完成總體指標。

一年來,為保證各專案標的完成，我從以下幾個方面開展了工作：

1、調整機構，明確分工，保證各項工作的落實

根據市場經營工作的實際情況，為了提高執行能力，保證各項工作目標的分解落實，我對市場經營部的機構設定和人員分工進行了認真研究，在公司總經理的支援下，對機構和人員進行了較大的調整，先後成立了資料業務中心、集團客戶中心、渠道管理中心等機構，為市場部安排了合格的管理人員，使各專案標都可以落實到人，做到了事事有人管、人人有專責。同時在工作過程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調整後改變了以往員工忙閒不均、分工不明、工作落實不力的被動局面，為下一步整體工作的推進提供了保證。

2、理順服務流程，全面提高服務質量

在服務上我每月認真分析使用者投訴、建議和諮詢，組織查詢服務工作中存在的問題，根據實際情況調整服務流程。例如針對使用者漫遊出訪時問題較多的情況，我們及時修改了業務辦理流程，增加了使用者出訪前上門輔導的環節，使使用者對手機操作、撥號方式都有詳細的瞭解，減少了漫遊方面的投訴，提高了客戶滿意度。為進一步提高服務質量，今年二月份，組織設立了公司內部服務熱線，完善了服務考核辦法，服務熱線為員工執行“首問負責制”提供了有力支撐。在執行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及使用者之間架起了一個溝通的橋樑，為及時聽取使用者和員工的意見、建議，迅速發現和解決工作中存在的問題提供了保障。經過幾個月的執行，服務質量有了很大的提高，服務方面的投訴明顯減少。

經過對20xx年諮詢公司對xx客戶滿意度的調查結果研究發現，由於歷史原因，xx區的主營業廳面積較小，沒有專門的大客戶接待室，交費難的問題影響了的大客戶的滿意度，為此我組織市場部向公司提交了整改方案，得到了高總經理的認可。通過對營業廳的擴建裝修，服務環境有了很大的改善，在今年諮詢公司的調查中發現我們的服務水平有了較大的提升。

3、認真致力於人才培養，努力建立一支執行力強的經營團隊

擁有一支優秀的經營人員隊伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養，在總經理的支援下，我大膽起用了一批年富力強、作風紮實、有創新精神和發展前途的人員擔任各中心主任，指導他們把壓力變為動力，力圖建立一個人才快速成長的環境。利用省公司安排的“500萬營銷”、“積分換機”等活動，我從方案的制定、監督、執行等各各環節對各級管理人員進行了悉心指導，使大家的營銷策劃能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各項活動得到了很好的落實，尤其是5月-8月的積分回饋活動得到了很好的執行，完成任務排名全省第五，手機通話率81.79%，列全省第二。

我們還很注重營銷人員、客戶經理的培養，經常安排有營銷經驗、工作業績好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務才能搞好營銷的道理，提高了營銷員、客戶經理與使用者的溝通能力，經過多次、反覆的培訓，使營銷隊伍特別是xx區營銷隊伍的營銷能力有了很大提高。一至九月份xx中心區的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任務指標,扭轉了連續三年負增長的局面，為全市各區及兩縣的發展帶了一個好頭。

4、搞好渠道建設，藉助外力推進公司的發展

渠道的建設一直是xx工作中的弱項，上任伊始，我就強調渠道的建設力度，把提高營銷員和合作營業廳的營銷能力作為工作重點，加強了營銷員、營業員、代理商的培訓力度，同時修改了代辦酬金的發放辦法，加強了公司渠道管理人員為營銷員、合作廳服務的意識，在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉鄉有合作，村村有代辦”的方針，加快了農村渠道的建設，截止10月末我公司已經新建合作營業廳13處，為提高服務，加快發展奠定了基礎。按照省公司的安排，今年我們還適時引進了電子售卡業務，這是方便使用者、提高服務的好辦法，我們會把這項工作落實好，進一步提高服務水平。

5、加強管理，提高績效，努力提高執行力

為加強管理，充分調動員工的工作積極性，我非常重視部門及員工的績效管理，通過績效管理工作的開展，使我們對經營部門機構的設定、流程的建立有了新的認識，在合理設定機構的同時，我們要求各中心制定了績效考核辦法，根據工作目標定期對員工的工作進行評估，使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。

在業務管理方面，我們在“精細”二字上下工夫，重新制訂了業務管理流程，在兩縣及各區安排了兼職稽核員，加強了監督檢查力度，儘量避免管理上的漏洞，減少可能的損失。

6、深入實際，調查研究，及時發現問題並解決問題

一年來我經常深入到實際工作中去，在員工中搞調查研究，瞭解流程是否順暢，獲取員工的意見和建議，及時改進工作流程和工作方法，對管理人員的工作給以指導。通過與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經營思路和想法，使員工理解和認識到他們工作的重要性，提高了員工對企業的認同和工作的熱情。同時我親自到客戶中走訪，認真聽取客戶對我們的意見和建議，發現服務和營銷工作中存在的問題，並及時解決。今年三月份，我在金山屯區對集團客戶的走訪中發現，部分使用者對xx公司不滿，原因是認為我公司計費不準。經分析認為雖然問題的原因是多方面的，但我們自身存在的原因也不容忽視，那就是由於我公司資費套餐複雜且種類繁多，使用者難以理解，而部分營業員、營銷員的水平較差，無法給使用者一個清楚的解釋。針對此問題我立即組織研究了對策，加強了人員培訓考核力度，提高服務人員對帳單、話單的解釋能力，對全體營業員（包括合作營業廳的營業員）分批進行培訓，努力提高營業員的素質。經過一段時間的努力，客戶的滿意度有了較大提高。

通過對客戶的走訪也能夠督促員工踏踏實實地開展服務和營銷工作，保證我們的經營思路得到真正的貫徹執行。

一年以來，在省公司的正確領導下，在總經理和班子成員的支援下，通過分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績。在取得成績的同時，我也清醒地看到，在履行職責過程中，還存在一定問題：一是工作思路不夠系統，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進一步加強；二是工作方式、方法不夠科學，在工作中有時存在急燥情緒，領導藝術有待進一步提高；三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時放不開手腳，能動性和創造性有待進一步發揮。對工作中存在的問題，我有比較清醒的認識，並有決心和信心通過學習，在工作實踐中加以克服和改進。

針對自身及工作中存在的問題，下一步我的工作將從以下幾個方面入手：

1、搞好績效管理工作，通過這項工作的開展，指導市場部門的中層幹部及管理人員及時把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動全體經營人員的共同進步和工作目標的完成。

2、努力提高服務水平，力爭在大客戶、集團客戶、普通客戶的服務上有一個大的突破，積極推進行業資訊化解決方案，在業務與服務上突出我們的優勢。

3、在業務宣傳、營銷推廣工作中要提高整體規劃能力，認真作好計劃，用好用活成本，保證各項工作有序地開展。

4、加強管理，避免漏洞，保證各個部門工作目標的一致性，進一步提高執行力。

在今後的工作中，我將倍加珍惜領導和同志們的信任和期望，努力提高自身政治業務素質，不斷增強大局意識、責任意識、效率意識和質量意識，發揚成績，克服不足，兢兢業業作好本職工作，為xx事業做出新貢獻。

找領導要工作總結篇2

20xx年的工作已經過去了，回顧這年來的工作，本人在連隊首長的領導下，認真按照條令條例和規章制度去嚴格要求自己，認真落實上級的指示精神，一年來，不管在工作、生活、學習上，還是在訓練管理上都取得較的進步，下面我就一年來的工作、學習、生活、管理等情況工作計劃如下：

1.思想方面。

本人在思想上牢固樹立以連為家的思想，保持高度的穩定，團結在黨支部的周圍，積極搞好全班人員的思想工作，我個人作為黨員，積極參加營連組織的的各項教育，並且從中查詢自身存在的不足，確保上合格，通過教育，使我在思想上提高了認識，作為黨員要真正的把xx的`“學習實踐科學發展觀”落到實處。今年以來，我帶領全班積極參加連隊的教育和教育和理論學習，積極學習高科技知識，並且取到了良好的效果。全班人員的思想基本上保持穩定，沒有任何事故的苗頭，真正做到了連隊所提出的要求，本人也能夠從思想上提高認識，把握住人員的思想狀況，瞭解本班戰士想什麼，做什麼，在哪裡，需要什麼，也起到了良好的促進作用。

2.在連隊首長的領導下，帶領全班完成了各項任務。

家都知道，可以說重活輕活連續不斷，在條件艱苦的情況下，全班同志能夠發揚連續作戰，不怕苦不怕累的思想，完成任務。彈藥庫改建，綠化庫區，植樹種草，澆水拔草等一系列的工作。同志們還是能夠戰勝一切的困難完成上級交給的任務。這一點，我覺得全班同志是做得非常好的，工作上可以說是叫得響的，拿得出蝗，在參加連隊去平谷挖電纜溝中，我班同志能夠積極湧躍的參加，並且完成任務圓滿，受到連隊首長的一致好評。

3.在工作上。

本人在擔任班長以來，能夠嚴格要求自己，認真履行好自己的職責，立足本職，幹好工作。

一年來，能夠緊緊的團結在黨支部的周圍，積極發揮黨員班長的模範作用，帶領全班完成各項工作。在彈藥庫站崗執勤以來，工作任務重，我本人沒有被這項的任務所壓倒，而是在內心默默的化艱鉅為力量，盡職盡責的幹好工作。對連隊交給的每項工作，及時順利圓滿的完成。併力求高標準，高質量。全班的工作在我的帶領下，也走在其他班的前列。

4.在管理能力上。

一年來，我在管理上能夠按照條例條令和規章制度以及自己的職責去要求自己，堵塞了自身在服從管理上的漏洞，保證了管理的正規化。通過近一年的管理情況來看，確實也映出自身的能力有待於進一步的加強，全班人員在服從管理上也是擺在我班長面前的現實問題，在連隊搬回之後，在全班人員的管理上引發了我個人的思考，針對人員思想消極悲觀，幹好幹壞一個樣，干與不幹一個樣的現象，我認為，我班長的管理能力應該**，要確實的把全班人員的積極性，創造性調動起來，使之更好的為連隊服務。

5.存在的問題。

1）思想上有放鬆現象，在項任務面前，有畏維情緒。

2）履行職責上缺乏雷厲風行的工作作風，存在老一套的思想。

3）在學習理論和高科技知識上，只求表面的學習，而沒有深入的探索，沒有真正達到學以致用的目的。

4）在班長的組織指揮上，缺乏堅定性，存在手軟現象。

5）在黨員發揮作用上還有待於進一步加強。

6）工作積極性有待於加強。

7）對全班人員的管理上在漏洞，沒有真正深入戰士中去。

以上的我20xx年來的工作述職，取得的成績只能代表過去，在明年的工作中，我將吸取經驗教訓，爭取把各項工作完成得更圓滿、更徹底。

找領導要工作總結篇3

20xx年以來，我一直分管學校教學業務，具體主抓教務處、教科室、實驗室等三個處室工作。在上級組織部門和楊飛校長的關懷指導下，我求真務實，甘於奉獻，較好地完成本職工作，現就20xx年以來的工作向組織述德述職述廉如下。

一、思想政治、道德品質表現情況

1、思想政治上。我忠誠黨的教育事業，能以《黨章》和《中國小教師職業道德規範》規範自己，積極開展黨的群眾路線教育實踐活動。學習了《教育法》、《未成年人保護法》等國家相關的教育政策法規。樹立了堅定的政治方向，強化了對社會主義核心價值觀認識，能用優良的政治思想素質為社會主義現代化教育建設服務。

2、道德品質上。我恪守學高為師，身正為範的信念，嚴格要求自己，認真履行教師神聖職責，用自己的智慧啟迪學生智慧，用自己的愛心激發學生愛心，努力鑄造自己作為一名教師的高尚品格。

二、履行崗位職責情況

（一）學習和作風情況

1、專業學習上，三年來，我主要參加了高完中校長任職資格培訓學習、國家及省市縣高中新課程改革培訓學習，參加了“xxx”市級骨幹教師培訓學習。這些培訓學習提升了我專業素養。20xx年被xx縣教育局評為“xxx”中繼教“先進個人”，20xx年xx月被xx市教育局認定高市級骨幹教師，獲“烏江園丁”稱號，20xx年被xx縣委、縣政府評為“優秀學科十佳帶頭人”。

2、工作作風上，從20xx年分管教學業務工作至今。我不貪權斂財，牢固樹立服務意識，對學生，循循善誘，不體罰，不侮辱；對教師，態度和藹，不指手劃腳，實施科學管理，關注學生身心的健康發展，促進教師的專業成長，竭盡全力為師生服務。

（二）完成重點工作情況

在學校管理工作中，我態度端正，認真工作。每天校園巡查，下課堂聽課，和教師交心談心，努力做好了教學業務管理工作，促進了學校教育教學的發展，努力使自己成為校長的好參謀，好助手。

1、抓好了教學常規管理工作。開齊課程，上足課時。嚴格執行上級規定，按課程計劃規定開齊課程，不隨意停課，不隨意增刪課時，保證學生每天有1小時的體育活動時間，確保體育課、藝術課（美術、音樂）開足課時。

2、學校中、大學聯考穩中有升。在生源質量極度低下的困難環境中，會考成績圓滿完成縣委政府規定的“55”計劃，連續三年500分以上高分段名列全縣第四。大學聯考一本在10至16人之間，平衡發展；二本從20xx年的42人上升今年的73人。20xx年、20xx年獲xx市高中教育綜合評估三類校三等獎。

三、廉潔自律方面

在學校教育教學管理工作中，我對自己嚴格要求，對他人公平公正，尤其是對自己家屬、親友和身邊的工作人員的教育管理嚴格，交友謹慎，說話注意形象分寸，行事注意場合，組織紀律上具有極強保密意識，業餘愛好健康，空閒時喜歡讀書，無吸菸、賭博、酗酒等不良習慣，能很好地貫徹落實和遵守廉潔從政規定。

四、主要不足及整改措施

一是對學習的重視程度不夠，特別是教育教學理論方面的學習還不夠深入。二是工作水平有待提高。在管理中如何科學規劃與組織教學、優化組合教師隊伍與有效激勵工作積極性、正確指導與嚴謹督導教學過程、積極組織教改科研、努力保障教學秩序等教學管理工作方面，我深知自己還是有所欠缺的，尤其是高中新課程改革，更是因主觀和客觀上的原因，在通用技術、研究性學習等課程開設，學生成長檔案，學分管理等方面還不健全，存在問題。三是服務上做得還不夠好。服務好教師的教育教學是我的工作宗旨。有時工作方式簡單而傷害了同事們，我要藉此機會深表歉意。在今後的工作中，我將認真履行自己的崗位職責，進一步增強黨性，學習先進的理念，培養紮實的工作作風。做到眼勤，腿勤，手勤，吃苦耐勞，替領導分憂，提高辦事效率。更新觀念，走近學生，走近教師，走進課堂，深入到教研組、班主任和年級中去，大膽工作，創新工作，在工作中勤于思考，儘可能多溝通、多調查、多發現問題，多解決一些問題。

以上為我的個人民主測評述德述職述廉報告，請各位領導、同事批評指正。

找領導要工作總結篇4

一年來，在區黨委和區政府以及局總支的正確領導下，我積極與所長配合，團結和帶領渠護全體職工，積極主動的履行工作職責，我始終加強自身學習，廉潔自律，遵紀守法，始終以共產黨員的標準嚴格要求自己，盡職盡責抓好本職工作，圓滿的完成了本年度的工作職責，在思想覺悟、業務素質等方面都有了一定的提高。

個人工作述職如下：

一、認真貫徹執行黨的路線、方針、政策

加強廉潔自律作為一名領導幹部，要完成好各項工作任務，必須要具備過硬的政治素養和業務能力，正確地把握和執行黨的路線、方針、政策，堅決貫徹執行國家的法律、法規，真正全心全意為人民服務。為此，我始終堅持學習馬列主義、、理論、“”重要思想和科學發展觀理論。不斷提高自身的政治理論水平。加強自我學習後更加堅定了自己的共產主義信念，增強了政治鑑別力和政治敏銳性。在廉潔自律方面我能認真執行黨風廉政建設規章制度和“兩禁”規定，經常對照“八個堅持，八個反對”和“四大紀律、八項要求”，努力實踐科學發展觀理論，認真落實“兩個務必”，勤政為民，廉潔從政。在工作上，堅持按黨性原則辦事，不做違背組織原則的事，不說有礙團結的話。在生活上，以身作則，不搞特殊化，不以權謀私利。在思想上，堅持一身正氣、兩袖清風，自覺維護了領導班子集體廉潔勤政的形象。

二、承擔班子目標實際工作

用水監督管理工作是否抓好，關鍵在於責任制和責任人是否落實，為此，針對本所的實際情況，同所轄8個責任單位簽訂了責任書，做到了“誰主管、誰負責”，責任到人，任務明確，從而使工作責任落到了實處，形成了各負其責，相互協調，互相監督，一級抓一級，層層抓落實的局面。認真的完成了，分管的個項工作任務，尊重群眾的首創精神，強化宗旨意識。堅持以民為本，全心全意地為灌溉黃河水使用者服務，加班加點克服種種困難，對用水單位及個人的土地進行了丈量，做到了心中有數，為收費奠定了強而有力的資料證明，從而創造了良好的工作秩序。得到了廣大用水單位及個人的一致好評，自覺提高執政能力，正確分析判斷，對應複雜局面，腳踏實地，不錯位，不越位，不缺位。針對水費“徵收難”問題上我帶領所裡的工作人員，利用中午休息時間上門收費，對不交或拖欠水費的使用者，耐心的進行了勸說、強化公共意識為準則，在20_年水費收繳率達到了98%，圓滿的完成了水費徵收難的任務。從而做到了保護1。1萬畝生態公益林正常生長，創新了監管手段，提高了工作效率，保證瞭如期灌溉。因此，我們聘用了“用水監督員”，採取多種形式，對用水戶進行了宣傳學習。進一步增強了職工的意識和供水觀念，形成了使用者的自覺行為，形成了職工重視每個用水單位及個人，切實推進了派水秩序的不斷好轉。從而達到了無一使用者陳述田地旱死之說!

三、積極配合領導班子的日常事務及工青婦管理工作

在日常事務管理中，以共產黨員先進性教育為契機，進一步轉變工作作風，紀律嚴明，運轉協調的新形象。在水費徵收問題上，力爭良性迴圈，與所長積極配合業務工作及協呼叫水單位。為一把手工作的開展，出謀劃策，做一個好的助手，同時，為了使工青婦工作走上規範化、加強婦女工作的宣傳，呼籲全單位共同關愛婦女兒童事業，抓好計劃生育，做到了無一個超生超育。

四、不足之處

在充分發揮了自己的組織協調作用，調動了各部門的積極性的同時，也存在著好多問題與不足，對我分管的渠護政治學習抓的不緊，理論水平、業務水平還有待提高。忙於各項事務致使深入用水單位不夠，對使用者的想法和建議掌握不足，對一線工作人員關心不夠。

總之，一年來的工作和學習，雖然做了一些力所能及的工作，但離黨的要求和領導的期望還存在不小的差距。在今後的工作中，我要加強政治業務學習，積累豐富知識，不斷地總結經驗，解放思想，開拓創新，以奮發有為的精神狀態和腳踏實地、勤政廉政的工作作風，紮紮實實做好各項工作，加強理論學習，不斷提高思想修養和領導水平，當好助手，盡職盡責的做好本職工作。轉變工作方法，真心誠意為農戶以及用水單位服務。為我區水利工作的持續健康、穩定發展做出更大的貢獻。

找領導要工作總結篇5

今年，後勤部在集團領導下緊緊圍繞“節約成本、提升服務、保障運營”的工作目標，對內完善管理執行，對外提升服務質量，堅持服務過程中的總結和創造，不斷提升後勤部服務管理理水平，基本按集團要求完成了後勤保障的工作任務。下面，我作為後勤部的主管，就我們部門20___年的工作，做個總結：

一、堅持以營業為中心，做好後勤服務的工作，努力創造良好的營運環境

營運是公司經營發展的生命線，後勤部作為營業保障部門，在今年進一步強化了以營業為中心的服務理想，加強與前勤營業部門的溝通協調，主動獲得服務需求資訊，提升員工的服務意識，做好多項基礎執行保障的同時，進一步提高後勤服務質量，為公司整體運營服務的提升做出貢獻。

1、進一步加強物業設施維修維護，提高服務設施執行標準；

2、強化環境秩序管理，營造清新舒適的購物環境；

3、主動加強服務，提高員工的服務意識；

4、加強對供應商專櫃的現場管理，推行有償維修服務。

二、加強基礎工作建設，強化管理的創新實踐

促進後勤物業整體管理水平的提升。管理是服務的基礎，科學有序的管理是保持服務持續有效的前提條件。今年，我在總結今年管理工作的基礎上，進一步加強了基礎工作建設，有效提高內部管理理執行水平，促進了各項工作的整體提升。

1、突出工作重點，落實管理目標責任制；

2、完善基礎執行工作，推行目視化管理；

3、建立工作檢查體系，提升全員工作監督意識；

4、加強工作總結，促進管理提升；

5、加強工時工效管理，建立員工約束和激勵機制。

三、堅持安全第一的思想，安全管理和細節服務並重，為營業提供安全執行和服務的保障

公司的消防安全工作一直是後勤部工作的重中之重。今年，後勤部對保安部提出了“完善基礎、注重細節、服務到位、保障執行”的工作要求，進一步要求從保安隊伍建設、內部管理、對外形象等方面提高公司安全執行管理水平。

1、加強全員安全教育，提高員工的安全意識；

2、加強消防系統的執行維護，保證系統穩定執行；

3、安全檢查，及時消除事故隱患；

4、治安綜合治理，為營業創造有利的服務環境。

四、重視員工持續培訓工作，努力提高後勤員工的整體素質，加強後勤員工隊伍建設

針對後勤部員工結構中基層服務人員偏多，整體文化素質偏低的實際狀況，今年，我有針對性的開展員工培訓工作，從提升員工崗位勝任能力入手，加強員工的服務意識，流程意識，團隊意識，形象意識，在整體打造適應公司發展的後勤服務團隊。

1、崗位訓練力度，尤其是各種緊急情況的處理的演練；

2、服務標準化，提高員工的現場服務能力；

3、員工的禮貌禮儀考核，提升員工對外形象；

4、工作標準，推行員工崗位工作量化考核工作。

五、做好內部服務，履行後勤保障職能，為員工創造良好的工作環境

後勤部在做好營業執行服務的同時，按照集團提倡員工員工之間及部門之間服務的理念，努力做好對內的服務，積極發揮後勤保障功能，為員工在公司工作創造良好的工作環境。

1、員工餐廳質量關，提高員工滿意度；

2、更衣室的管理，為員工提供安全乾淨的活動空間；

3、為營業部門服務，滿足員工的服務要求。

六、加強資產採購管理工作，樹立成本控制觀念，節能降耗工作再上升臺階

後勤部是公司執行費用使用最大的部門，加強費用控制，履行節能降耗是後勤工作的重點之一，今年，後勤部重點在以下幾方面做好費用控制，降低成本的工作。

1、閒置資產管理，提高資產利用率；

2、執行採購程式，加強採購管理監督；

3、能源執行控制，節能降耗效果顯著；

4、費用使用分析，及時調整費用控制辦法。

七、工作中的問題與今年的工作重點

我們部門在今年工作中基本已完成了後勤保障的任務，履行了相應職能，通過努力，部分內部管理工作得到加強和提升。但工作中暴露出的問題和不足仍不可忽視，也需要今後工作中進一步加以完善和改進。

1、工作落實不徹底，導致工作細節出現紕漏。表現在工作跟進仍然不夠，員工接受工作和領導安排工不清晰；工作範圍有遺漏。雖然部內的要求傳達下去了，但在抽查過程中仍然能發現問題；

2、基層主管的組織管理能力偏弱，基層主管的文化程度偏低，管理經驗不足，導致工作組織沒有章法，內部還在管理混亂或水平偏低的情況；

3、工作效率低，落實工作不及時。員工工作落實還依賴上級的檢查和監督，導致不應出現的問題出現；

4、服務能力欠缺，存在想服務但缺乏服務技巧和服務手段的情況，沒有養成良好的服務習慣，對其他部門的工作不瞭解也是後勤服務針對性不強的主要原因；

5、對採購產品質量缺少有效的跟蹤和滿意度瞭解，往往出現問題後才暴露採購產品質量缺陷，也反映了後勤服務的主動性不足；

6、與其他部門還不能做到無縫溝通，存在“上邊熱，下邊冷“的情況，基礎員工基本不溝通或溝通不力，導致工作執行的不協調。

八、20___年總體工作重點

1、建立完善的後勤服務體系，服務的內容要進一步清晰化，服務監督做到立體化，全面提升後勤服務；

2、建立員工的監督考核體系，考核內容進一步量化，確保後勤主要工作管理的目標的實現，同時與公司績效考核有效結合，真正發揮考核對工作的促進作用；

3、一步修訂和完善工作標準和管理制度，做到涵蓋所有重點的工作，兩店工作手冊實現完全統一；

4、解決效率偏低的問題，將工作安排、工作處理、工作跟蹤、工作回覆流程形成閉環；

5、全面提高員工的整體素質，進一步對員工進行登記評定。通過培訓和考核實現優勝劣汰，增加員工自我壓力，促進員工的自我提升完善。

總之，後勤部今年依然面臨著諸多的問題，對此，後勤部將認真總結今年經驗教訓，力爭工作各方面再有所突破，切實提高後勤保障能力和執行水平。