導遊工作總結
時光是一個永遠不知疲倦的老人,他的步伐永遠是那麼準確而飛快,轉眼20XX年已經飛逝,我們迎來了嶄新的20XX年。我所從事導遊工作,又經歷了一個年頭,我喜歡這個工作,不論苦辣酸甜,我總是一個“樂”字“。在工作中我帶領來自四面八方的遊客朋友穿梭與神州大地,給他們講述將軍與每人的故事,江南小鎮,下湯文化的傳奇故事,現在我把這幾年工作樂趣給歸攏一下,從中總結經驗,汲取教訓以備來年奮馬揚鞭,更好的帶領我的遊客暢遊在黃河上下,大江南北。
通過三的工作實踐,我深深的會到,取得了導遊證,並不代表你就是一個合格的導遊員,而是要不斷的學習、充實、提高。因此三年來我一直嚴格要求自己,熱愛導遊工作,認真學習導遊知識,在學習中堅持勤動眼,大量的閱讀有關景區、景點的資料和有關風光民情的書籍;勤動手,把讀到看到的相關資料、甲篇名作、經典名句都分類整理,以豐富自己的學識,增加自己的見聞。
根據旅行社安排,作為導遊員的我,帶團是我的首要任務。這三年來,帶過的團隊數量已經記不清了,留在我感覺裡的是——忙和樂。剛從雲上飛下來,又從水上漂過去;才聽罷火車的汽笛聲,又聞見汽車的馬達響這一切經常在我眼前浮現,是我深深的感受到了我工作的意義所在,從心裡熱愛導遊這一工作。堅持”賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能的“的四大服務原則細緻、熱心、周到的作好導遊服務工作。也就是一切工作以遊客者為出發點,以服務為出發點,時刻考慮旅遊者的利益和要求,絕不能拒絕遊客的合理合法要求。服務過程中要堅持”為大家服務“的原則,不能有親疏之分,厚此薄彼,而應對每個遊客都熱情、周到、尊重,不偏不倚、一視同仁;要堅持合理而可能的原則,在旅遊服務過程中,要時刻關注遊客的情緒變化,耐心傾聽旅遊者的意見、要求,合理又能實現的就努力去做,如果沒有作好或是已經錯過機會,就想辦法及時彌補,以求最大限度的達到遊客的滿意。對遊客提出的不合理的、不可能實現的要求和意見,本著實事求是的原則,細心細緻、不急不躁的態度,給遊客作出解釋和說明,得到遊客的理解、信任,使遊客心悅誠服。
導遊職業與其他職業有一個顯著的不同,那就是你必須與客人朝夕相處,這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這麼講,導遊職業無窮魅力正是源於我們對服務的感知和熱愛,他不僅僅只被看成一份工作,而更應該被珍視為一個價值終身追求的事業。雖然幹導遊這行並非我初衷,然而很快我就發現:自己是適合幹導遊這一行的,因為我喜歡這個職業。
回顧20XX,展望20XX,我會繼續以飽滿熱情的態度迎接每一個團隊,接待好每一位遊客,以便提升自己的能力水平,爭取做一個更加優秀的導遊員!
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