旅行社導遊個人工作總結
一、樹立品牌,努力塑造企業文化和企業形象
20xx年是XX旅行社成立兩週年,我們從高起點打造“XX旅遊”企業形象。首先,投入資金對旅行社的辦公場所進行裝修,並鞏固有利的地理位置,更換大形象廣告牌,利用報紙等作宣傳,倡導“XX旅行走遍神州”的主題。在公司管理上,建立健全一整套的規章制度、業務操作流程、服務細微標準,讓客戶和員工耳目一新,充分了解XX旅行,從而接受XX旅行社,最後選擇XX旅行社,這樣人氣和業績隨之而來。
二、以人為本,努力培養團隊精神
企業競爭最後是人才的競爭,要想培養人才,留住人才,就必須以人為本,形成自己的企業文化。我們堅持培訓自已的人才隊伍,面對大部分畢業生的員工隊伍,花大力氣進行企業文化的宣導,業務知識的培訓以及業務能力的考核,並與收入緊密掛鉤,只要在業務水平和服務素質上通過系統正規培訓,使之得到提高,就是一名優秀的員工,就對企業有歸屬感。同時努力培養團隊精神,形成凝聚力,我們在平時的工作中營造一種和諧相處的氛圍、互相學習、互相幫助。有困難大家一齊來克服,經常組織一些集體活動,形成一種非常難得的團隊精神。今年我們專門組織了導遊、計調及安全方面的培訓。今年總經理組織了5次處出考察踩線。對我培養我公司員工的工作氛圍和團結互助精神起到積極的作用。
三、努力拓展業務,樹立優質服務。
旅遊業作為一箇中間產業,對經濟有很強的推動作用。旅行社的業務分為:地接、組團兩大主業。地接業務對旅行社來說利潤很低,經濟效益差,很多旅行社不願做,甚至放棄,都往組團業務上發展,但我公司以宣傳我縣旅遊為已任,投入人力、物力努力做好地接業務,爭取做大做強,一是可以擴大品牌知名度以帶動組團業務;一是可以實實在在為我縣旅遊做貢獻。一年來接待地接人數近千人。
四、樹行業新風,引領旅遊新潮流。
目前我縣旅行社共有十幾家之多。大家都靠組團業務來支撐,競爭異常殘酷。出現了許多采取不正當手段競爭的情況。送禮、拉關係、低質低價搶業務。造成了極壞的影響,面對這種局面,我公司加強內部管理,狠抓質量,從導遊培訓,到計調出去踩線,到業務員職業道德培訓,把好關口,不做低質低價團,不靠請客、送禮、拉關係做業務,轉變成靠品牌、靠服務、靠創新來吸引客戶,推出新的線路,都受到了客戶的歡迎,取得了較好的經濟效益和社會效益。推出高品保產品來吸引客戶,加強與客戶的溝通、回訪。
但我公司畢竟還年輕,有些方面還不盡完美。面對未來,我們充滿了信心和激情;我們的目標是一流的旅遊品牌,我們的目的是真正讓消費者享受到滿意的旅行服務。
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