醫院行風建設工作總結

　　 …年，我院的行風建設工作繼續堅持衛生工作的“二為”方針，堅持“以病人為中心、以提高醫療服務質量”的醫院管理年活動主題，堅持“…利益第
　　一、…質量第
　　一、…效益第一”的服務宗旨，緊扣進一步改善服務態度、提升醫療質量、規範醫療行為、防範醫療事故、轉變服務作風等重點工作來展開。一年來，在上級黨委行政的正確領導下，在社會醫德醫風監督員和全院職工的共同努力下，醫院行風建設工作繼續保持良好發展態勢，醫療服務社會滿意度進一步提高，以病人為中心的服務思想在全院職工中得到進一步強化， 優質服務病人活動深入開展，醫院年內相繼獲得“…系統先進集體”、“創…型組織、爭做…型、…型職工…組織”等稱號，…年終被推薦為“…三八紅旗集體”。一年來，主要做了以下工作。
　　一、調整充實行風建設組織體系、加強行風建設領導力量
　　 為了確保行風建設工作責任到人、管理到位，結合醫院實際，年內對醫院行風領導小組成員重新作了充實調整，下發了《關於進一步調整行風建設工作領導小組的通知》，重申醫院行風建設工作的主責部門和三級管理模式。明確黨委書記、院長…同志為醫院行風建設領導小組組長，對全院行風建設負總責，…副書記、副院長和…書記等五位副院級領導分別為副組長，協助…抓行風工作，屬於醫院行風建設一級管理機構；各黨支部書記和醫務處、護理部、醫改辦、收費科等相關職能部門負責人為領導小組成員，各自負責相關的醫療護理質量、服務態度、醫療服務收費等工作，屬於二級管理機構；各科室主任是本科室行風建設的直接責任人，負責抓本科室的行風建設工作，屬於三級管理機構。醫院行風建設領導小組辦公室掛靠在黨委辦公室，由黨委副書記李尚奎同志任辦公室主任，黨辦主任趙亞瓊同志兼任副主任，負責醫院行風建設工作的組織實施、監督檢查、考核評價工作。進一步細化了目標責任，將行風建設納入全院…個科室的月綜合目標考核和…個黨支部的黨務工作目標考核中，實行精神和經濟兩掛鉤，從而使醫院的行風建設工作責任到人、層層有責任、工作有目標、上下配合、齊抓共管，從組織管理上杜絕了盲點和死角。
　　二、加強思想政治職業道德教育，增強職工服務意識
　　 我院以建立“醫德醫風示範醫院”活動為契機，結合職工思想和工作實際，開展了一些有針對性的教育活動，使全院職工的服務意識得到了進一步的提高。一是，實施宗旨教育，增強全心全意為患者服務的責任感和使命感。醫院始終把“…第
　　一、…第
　　一、…第一”作為…宗旨，正確引導職工弄清社會主義市場經濟條件下的…關係，讓廣大…人員充分認識到了“…”的重要性，增進了…人員的責任感。今年8月，…黨委書記為全院職工上了一堂深刻的…行業形式教育課，使全…職工正確樹立了效益與宗旨相統一的…觀，牢記了全心全意為人民服務的宗旨；二是，實施傳統教育，增強職業自豪感。我們經常組織醫務人員學習《為人民服務》、《紀念白求恩》等大量有益的文章，使廣大…人員牢固樹立…的…主義精神，並通過各種途徑對平常工作中表現突出的先進典型進行了宣傳表揚。今年，…先後表彰了參與“…人員，進一步增強了…人員的工作責任心；三是，經常開展獻愛心義診活動，倡導職工無私奉獻、廉潔…的精神。一年來，我們開展了“黨員義務奉獻周” …活動、“三下鄉” …活動以及“…”宣傳活動、“…日” …活動，大大提升了職工的服務意識和文明…、廉潔…的自覺性。
　　三、努力提高業務技能，不斷提升服務質量
　　 在行風建設工作中，我們不僅要求職工對外樹好形象，而且要求職工練就內功，以提高為人民…服務的真本事。一是抓好繼續教育。加大了對專業技術人員的繼續教育力度，先後對學習刻苦、學用結合的同志給予了精神上與物質上的獎勵。二是抓好進修深造。今年，醫院先後選派腦外科…等一大批醫護人員到…大學進修深造，使部分…人員的業務技術水平再次得到提升。三是大力開展新業務、新技術。年內，…上開展了現代護理儀器操作使用培訓活動，醫療上開展了…等多項先進技術，…科室引進了…等多項裝置，大大提升了我…為人民…；四是開展業務技能比賽，提高…人員…服務質量。今年，…在職工中開展了…、後勤等多個崗位的業務技能比賽，評選出了各個崗位的業務能手，進一步提高了…人員的業務技能和為病人服務的質量。
　　四、建立完善規章制度，保證行風建設有章可循
　　 …風的好壞直接影響著我院的形象，同時也是廣大群眾最關心的一件大事，我院…多年來把…風建設擺在重要的位置來抓，把這項工作當作…建設的生命線。通過不斷的努力，我…行風建設逐步地走向了規範化、制度化，有力地強化了…行風建設監管程式，保證了…行風建設有章可循。一是建立了《收集…服務意見制度》、《…領導聽取…意見制度》，多渠道聽取群眾和…意見。在這方面，我…採取走出去、請進來的方式，定期召開監督員和…溝通會，將收集到的意見進行疏理，針對存在的問題採取相應的措施。今年，…繼續聘請兩名行風暗訪員，定期與不定期的深入社群、各單位調查研究，發放問卷調查，聽取…和群眾的意見。同時，…還請來了社會行風監督員和病人及家屬，召開了“…行風監督員座談會”、“院領導與…見面溝通會”，向出院病人寄發問卷…封，收集意見和建議…條，使我們及時掌握和了解了…對我…的看法；二是健全《…行風投訴管理制度》，暢通投訴、監督渠道。我們在…各科室設立了舉報箱，公示了舉報電話，使…和群眾能夠及時投訴或提出意見，對來信來訪的各類投訴，…行風領導小組則以書面形式責成主管科室限期處理答覆，主管科室處理好投訴後，仍要以書面形式彙報，堅持作到了件件有迴音、事事有著落。今年開啟意見箱…次，收到意見…條，接待來信來訪、電話投訴…餘次，有效投訴…起。三是，建立了《…教育制度》，改進了行業作風教育。…下發了…職建[20XX]11號檔案，嚴格規範了…教育，制定了…風教育計劃和內容，明確了教育責任部門和個人，使…教育步入正軌。四是建立了《…溝通制度》、《加強服務溝通技巧和尊重、維護…權益意識培訓的制度》。我…通過建立《…溝通制度》和《加強服務溝通技巧和尊重、維護…權益意識培訓的制度》，提高了…人員尊重和維護…者權益意識，使廣大…人員瞭解和掌握了與…溝通的技巧，促進了…關係的和諧，增進了…感情的昇華，保護了…的知情權益，推動了…和諧興…、和諧興院…的發展。在今年的幾次與…溝通會上，患者對我院…溝通給予了高度評價。六是實行…風考評，堅持獎優罰劣。…長期以來，一直堅持對…人員進行行風考評，並定期不定期到各科室進行抽查，對行業作風好的科室和個人給予一定的精神上和物質上的獎勵，對考評不合格的科室和個人，…將視其情節給予懲處，對嚴重違反規定的個人，…將按照有關規定對其進行待崗學習、解聘和經濟處罰，並與所屬科室年終優秀評選和效績獎掛鉤。今年，…已根據有關規定，對兩名違反行風規定人員給予了待崗學習和解聘的處罰。
　　五、認真落實“三合理”，切實減輕患者負擔
　　 一年來，…認真貫徹落實“三合理”緩解群眾…、…要求，切實為…者減輕了負擔。一是堅持…。…人員中樹立了“帶著感情…，想著…”的服務理念，並嚴格執行…技術、…規程和《…指導原則》等有關規定，職能部門隨時對…人員的…技術、規範化操作進行檢查測評。…對…進行嚴格監控，要求…遵循醫院“四限一簽字”的…原則，並定期對金額和用量居前位的…使用情況進行通報，對異動…加強管理，及時關注…人員的…行為。今年，…，處理了個別違規人員，促使了…人員…，與去年相比，…銷售下降 %，…讓利達…餘萬元；二是堅持…。…對…進行了嚴格監控，對查處的沒有達到要求開單的…進行嚴肅處理，並要求…作到能不檢查的儘量不檢查、能作一種檢查的絕不作兩種以上的…，有效的杜絕了濫…。三是堅持…收費。在…收費上，…始終按照《全國…服務價格專案規範》和省…《關於嚴格管理…的通知》精神執行收費，完善了費用查詢制度和…，讓…完全瞭解和掌握自己每天的消費情況，做到明明白白了消費。…醒目位置實行了…服務價格、…公示上牆，大大提高了收費透明度。在…收費科增設了收費稽核崗，每天不間斷地對各科室收費情況進行核查，防止漏收費、錯收費和不合理收費現象的發生。向社會公開了收費專案、收費標準，主動接受社會群眾和患者的監督。
　　六、改善就醫環境，實行人性化服務
　　 緊緊圍繞“…服務質量”的…活動主題，狠抓…風和服務質量，從細小環節入手，不斷改進就環境，大力倡導人性化服務，切實讓患者感受到了溫馨、耐心、細心、愛心的“四心”服務。一方面是，繼續開展禮儀服務活動。今年，再次組織到綿州大酒店等星級賓館學習回來的人員下到各科室，對人員進行了禮儀服務培訓，開展了一次禮儀服務競賽，評選出了“微笑…”、“優秀…”，並舉辦了第二屆“十佳服務明星”表彰大會，通過開展一系列的活動，提升了人員的服務水平，讓…能切實感到賓至如歸。二方面是，在…大廳配置了兩臺大功率空調，為…提供了…物品，並開展了郵寄報告單、免費諮詢等業務，從細小環節為…提供了方便。三方面是，為方便…通訊聯絡，…在各個…安裝了200餘部免費電話，為此…每月將支付2萬餘元電話費。在…在…期間若遇過生日，還將收到該科室…人員送來的蛋糕和鮮花，使…忘卻了…的煩惱，重使他們揚起生活的風帆。在…，很多…家庭貧困，無力購買生活用品，…便為他們購買了鞋、襪、毛巾、牙刷等日常生活用品，使住…切實感受到了溫暖。三方面是，優化…流程，方便…。為使…方便就…減少了就…，增設了路標路牌，改建了位置偏僻的科室，在…增設了兩處…臺、增加了…人數、增設了一處收費點、安裝了大螢幕…顯示屏，極大的減少了…時間。
　　七、積極開展獻愛心活動，努力為群眾排憂解難
　　 “…父母心”。…經常教育職工用“四心”服務…，也正確引導職工用愛心去幫助困難群眾，積極開展獻愛心扶貧活動，主動承擔社會責任，為建立和諧綿陽作出應有的貢獻。一是建立…基金，救助困難…。今年，…撥出專項資金5000元，啟動了“…扶助基金”， …職工踴躍為基金捐款3800餘元，…第一個享受到了我院“…扶貧基金”的資助。二是倡導職工從身邊小事做起，幫助…。在我…科有一位…，因為經濟困難，每天啃饅頭、咽泡菜，…科醫護人員得知後，便主動為其購買飯菜、捐衣送物，幫助…渡過難關，使其很快…，…一家對…讚不絕口。三是開展扶貧結對活動，幫助社群困難群眾。“保先”教育期間，我院主動與…社群24戶困難群眾結對子，給他們發放了優待證，困難群眾持優待證到…享受“…”的優惠，並幫助他們解決生活中的一些實際困難。在活動中…領導帶頭結認“窮親戚”，其他各黨支部也結認了部門幫扶物件。全年，…看望幫扶物件20餘次，職工為其捐款共計 元。今年9月，我…根據上級安排部署，在…社群開展一場以“與黨同心、與群眾貼心、做人民…衛士”為主題的送…進社群的…活動，全天出動車輛…臺/次，人員…人/次，為…，
　　 通過一年來紮實有效的工作，我…行風建設得到快速發展，取得了可喜的成績，全年收到錦旗（牌匾） 面。