2006年水利電業公司行風建設和糾風工作總結

根據自治區水利廳《關於20XX年xx水利電業行業建設和糾風工作的實施意見》以及《xx水利電業有限公司系統開展行風建設的實施方案》、《xx水利電業有限公司系統供電營業規範化服務標準》五項制度的要求，我公司結合本行業的實際情況，紮紮實實、全面深入地開展了行風建設和糾風工作。結合“建立行業文明，誠信建設年”活動，今年，我們又積極組織開展了行風建設和糾風工作“回頭看”，使行風建設的成績得到了鞏固和提高。通過近年來的艱苦努力，我公司的行業作風得到了根本好轉，群眾反映的一些工作作風中的熱點問題得到了解決，辦事效率和服務質量有了進一步的提高，認真履行服務承諾條款，承諾兌現率達95%以上。勤政廉政和依法治企的工作也邁上了一個新的臺階，樹立了電力企業的良好形象，得到了使用者的歡迎和擁護，有力地促進了我公司各項工作健康穩定發展。現將我公司今年以來的行風建設和糾風工作總結彙報如下：
一、領導重視，組織落實，廣泛宣傳，統一認識
我公司領導深深地體會到：作為電力服務行業，員工的服務水平高低是企業提高競爭力不可缺少的重要方面，而行風建設和糾風工作，則是提高服務水平最直接最有效地途徑。抓行風建設和糾風工作只有抓住本行業的特點，堅持“人民電業為人民”的行業服務宗旨，堅持“優質、方便、規範、真誠”的供電服務方針，使供電服務由“使用者求我”到“客戶至上”的轉變，在主觀上克服壟斷地位帶來的優越感和“唯我是從”的思想，花大力氣糾正以電謀私的行業不正之風，才能適應計劃經濟向市場經濟的根本轉變，適應現代企業自身發展的需要。
20XX年，為了加強對電力行業行風建設和糾風工作的領導，首先在原來成立的“富川縣電力行業行風建設，評議工作領導小組”的基礎上，對行風建設和糾風工作領導小組進行了調整，直接由公司經理鄧斌任組長，下設辦公室及具體工作人員，做到一把手負總責，有專門機構，有專人辦事，為電力行風建設和糾風工作提供了有力的組織保障。
其次，是對整個行風建設和糾風工作作了周密的部署和安排。開展了廣泛深入的宣傳發動工作，分別召開了領導班子行風建設和糾風工作專題會議、員工動員大會、中層幹部行風建設和糾風工作學習會議，使全體員工明確行風建設和糾風工作是長期性的，並統一思想、轉變觀念、使之牢固樹立全心全意為人民服務的思想意識。
再次，是制定了一套切實可行的措施，狠抓視窗服務。公司進一步建立健全了《富川電力公司行風建設實施辦法》、《富川縣電力公司職工守則》、《富川縣電力公司文明用語》、《富川縣電力公司社會服務承諾》以及《規範化服務標準》等規章制度。通過以上工作，電力公司行風建設和糾風工作的必要性及重要意義人人皆知，家喻戶曉。全體員工都能積極地投入和配合公司的行風建設和糾風工作，為電力系統行風建設和糾風工作的順利開展奠定了良好的基礎。

二、堅持一手抓電力發展，一手抓行風建設，促進精神文明更上新臺階
第一，以“讓政府放心，使人民滿意”為目標，當好發展富川民族經濟的先行官。為了適應富川經濟發展和人民生活水平不斷提高的要求，公司想方設法克服資金、裝置、施工等方面的困難，想群眾之所想，急群眾之所急，積極配合縣委、政府為搞好20縣慶的縣城改造工作。如縣城路燈亮化、美化工程建設、縣慶工程110kv變電站的建設，縣城重要地段線路整改、蓮山變電站、朝東變電站增容工程以及農村10kv以下臺區工程的新建及線路改造建設、按區公司要求標準化供用電營業所的建立。經過以上一系列的改造工作，有力保證了我縣工農業生產和廣大城鄉居民的生活用電。縣城路燈亮化、美化工程建設，既給富川縣城披上了一件亮麗的衣裳，又繁榮了富川的經濟。從而有力地促進了富川精神文明建設更上一個新臺階；同時為20縣慶提供了有力的電力保障。
第二，建立行風建設目標責任制，制定了《富川電力公司規範化服務考核獎懲辦法》，並與經濟效益掛鉤。公司經理與各中層部室負責人簽訂《富川電力公司行風建設、**評議責任書》，做到層層抓落實，責任到人，認真考核，獎懲分明。
三、注重社會監督，自查自糾，促進行風的根本好轉
根據行風建設和糾風工作具體要求，結合我公司的實際情況，我公司採取了走出去，請進來和召開座談會的方法，進行了自評自查，找差距找問題、找不足、找根源。通過自查和聽取聘請的社會各屆人士行風建設監督員的反饋意見，主要存在以下一些問題。
1、有個別員工政治素質還不高，為使用者服務的意識不強。
2、申請用電服務有時不到位，辦事效率不夠高。如有使用者反映用電申請答覆不明確，時間不確定，有時跑幾次還辦不成。
3、收費透明度不高，特別是新使用者在安裝費方面，不知道如何計算，是否合理。這一問題也是使用者反映最強烈的問題。有使用者反映安裝費收費有開白條或不開條現象。如有經農改後臺區使用者反映，只用一點材料，接通電源，卻收費150元，其他使用者只換個表移動一下也收了一百多元、二百多元不等。
4、規範服務不夠平衡，有的員工接待使用者態度生硬，語言不文明，工作責任心不強，有“人情電”的現象。
針對以上自查和聘請行風建設監督員的反饋意見中存在的問題，我們抱著“有則改之，無則加勉”的態度，逐條進行邊查邊糾，不護短、不遮醜和採取三不放過的原則：一是不查明原因不放過；二是不分清責任不放過；三是沒有處理結果不放過。通過認真自查自糾，及時整改，取得初步成效。
第一，定期對員工進行政治思想和職業道德教育和政治業務技術學習，開展內強素質，外樹形象活動，舉辦以各生產一線為單位的安全生產和業務技能知識搶答競賽活動，在全體員工中形成一股“比、學、趕、幫、超”的熱潮，員工的精神面貌煥然一新，達到了“要我工作”到“我要工作”、“使用者唯我”到“使用者至上”的服務意識轉變。
第二，幾年來，一直在公司辦公樓一樓公佈領導、部室的辦公室位置、中層領導及中層負責人名單、職務示意表圖。在各營業收費網點懸掛電費收交時間和申請報裝用電流程圖、意見簿，設立報裝電話，落實專門機構和專人負責用電申請手續，實行一口對外服務。簡化了使用者辦理用電手續，得到了使用者的稱讚，方便了群眾的監督。
第三，加強企業管理，完善管理機制。堅持查處偷電、“人情電”行為。（如蓮山供用電管理營業所兩位員工由於在電費結算時有“人情電”等原因，經查實後，立即按有關規定給予了記過處理。）另外，在各營業視窗上牆公開收費價格，根據上級檔案精神，及時取消了各種電力附加費、居民生活用電變損。同時，減少中間流通環節，使同質同量的材料低於市場價格，讓利於使用者。
第四，將“規範化服務標準”、“對社會服務承諾”、“職工守則”、“文明用語”、“規範化服務考評及獎懲辦法”裝裱上牆，同時在各營業網點設定諮詢崗，選派業務水平高，經驗豐富的技術人員解答使用者提出的疑難問題，設立事故搶修、諮詢服務電話和投訴電話，利用電視、標語等形式多樣的方法，向用戶宣傳公司對社會服務承諾、服務措施及電力法規、用電常識。在縣城及各鄉鎮設立電力行風意見箱。採用走村串戶及印發調查問卷等形式公開接受社會的監督。從問卷調查統計得知：廣大使用者對我縣供電部門整體形象的評價是好的。
四、切實開展行風“回頭看”活動，以“兩改一同價”工作為契機，鞏固和擴大行風建設成果
根據上級關於**評議行風“回頭看”活動實施方案的具體要求，我公司在吸取前階段**評議行風的經驗和做法的基礎上，更加詳細、具體地制定“回頭看”活動計劃和實施方案，工作開展更加紮實而且更具有針對性，鞏固和進一步擴大了我公司行風建設評議的成果。
我們根據自身的瞭解和評議員在走訪、問、談、調查問卷中，以及群眾反映的問題，有針對性地完善了行風建設方面的規章制度和考核辦法。一是實行全員帶牌上崗（臨時工也不例外），接受群眾監督，公司大院員工堅持按時翻牌上崗制度。二是對全縣已進行農網改造臺區全部實行“三公開”、“四到戶”、“五統一”。真正使廣大使用者用上明白電、放心電，並從中獲得了實惠，取得了良好的社會效益和經濟效益。
根據幾年來堅持行風建設調查統計，反映差的只佔0.2—0.6%。說明我們的行風建設和糾風工作是有成效的，群眾對電力行業服務水平還是滿意的。但行風建設和糾風工作是一項長期而又艱鉅的工作，我們今後還將在取得成效的基礎上，結合全區開展“創文明行業，誠信建設年”活動，以“三個代表”重要思想和黨的十六大精神為指導，解放思想，實事求是，與時俱進，一如既往地繼續抓好行風建設工作，鞏固已取得的成果，精益求精，再接再厲，把我公司建設成為一流的“雙文明”現代供電企業。