醫療行業作風建設工作總結

醫療行業的作風與人民群眾的身體健康和生命安危息息相關，是新時期反映經濟社會發展和黨群、政群關係的重要的社會視窗，衛生行業作風狀況，直接影響到黨和政府的威信和形象。加強醫院行業作風建設，是我國社會主義衛生事業持續健康發展的必然要求，是廣大人民群眾的共同願望，也是衛生工作實踐江--同志“三個代表”重要思想的具體體現。

一、提高認識，把行風建設做為醫院工作的重點來抓。
　加強醫院行風建設，事關衛生系統整體形象，院領導充分認識到行風建設工作的意義重大，要求全體職工重視這項工作，從自我做起，切實做到“以病人為中心，以質量為核心”，深化衛生改革，轉變工作作風，改善服務態度，提高服務質量，以實際行動和優異的成績向全市人民彙報。
　㈠院領導高度重視。我院院委會、院總支經常集中學習，專題討論，認真研究佈署在全院的貫徹落實情況。層層動員，在院週會上反覆向全院中層領導傳達、動員，並要求他們在各科室內部帶頭學、領著幹，深入把行風建設的精神落到實處。我們不僅通過中層幹部向職工傳達，而且在每次召開全院職工大會上，廣泛深入地向全院職工傳達市局及上級有關部門的精神，從而號召他們積極投入到“萬家企業評行風”、“行風萬人評”及“三優一樹”等行風建設活動中來。
　㈡加強宣傳，廣造輿論聲勢。我們藉助簡報、黑板報、宣傳欄在全院加大宣傳力度，還在門診、病房、醫院門口、主要通道等處懸掛橫幅，從而廣造輿論聲勢，掀起宣傳高潮。今年4月份，我院建立自己的網站，利用現代化科技手段，宣傳醫院，向全社會報道醫院有關精神文明建設方面的情況，向全社會展現一個立體的三院。

二、健全組織，加強行風建設的組織領導。
　㈠建立領導機制。我院建立了行風建設責任制，一把手親自抓，分管領導具體抓，各方面齊抓共管。專門成立了院精神文明建設委員會，下設精神文明辦公室，主任由分管副書記兼任，另有一名專職副主任、二名專職人員對行風建設進行監、管、督、導，同時醫院又成立了督查辦公室。
　㈡強化思想教育。我們加強了職工的政治思想和職業道德教育，大力倡導和培養愛崗敬業、恪守醫德、無私奉獻、服務群眾、造福社會的行業精神，圍繞群眾就醫中的“熱點”、“難點”、“疑點”開展工作。
　㈢因地制宜，出臺行風建設舉措。近幾年來醫院相繼制訂了《關於進一步開展行業作風整頓的意見》、《關於開展“三優一樹”建立文明單位活動的實施意見》、《精神文明建設規劃》、《關於“廉潔行醫加強勞動紀律”等工作的若干規定》、《關於加強督查工作的實施意見》等相關規定，從而形成了行風建設有規可依、有規必依、違規必究、執規必嚴的良好機制。

三、真抓實幹，推行規範化服務活動。
　㈠簡化服務程式，規範服務質量。在開展以病人為中心，以質量為核心的工作中，我們以病人滿意為尺度，開展了各式各樣的便民助民活動。在醫院門診大廳專門設立導醫人員，從病人入院掛號到分診、檢查、化驗、交款、取藥、入院，實行全程優質服務，還在門診大廳及各門診診療科室門前設立了候診椅，對全院護理人員進行了護理禮儀培訓，在全院推行了標準化整體護理活動。
　㈡規範收費、控制醫藥費增長，醫療收費明碼標價。醫院成立了殷全喜同志為組長的收費檢查小組，認真遵照上級有關檔案規定，嚴查亂收費、私收費，嚴格規範檢查、用藥，堅決取締各種開單費、處方費、診方費，一律杜絕開大處方、貴重藥現象，逐條按新的醫療單位收費標準嚴查細核醫院的每一項收費。每兩週對病房及門診的收費情況進行一次檢查，發現問題及時處理和糾正，從而杜絕了私收、亂收、漏收現象。我們還重新印發了告病員書，讓每一位門診、住院病人都知道在我院求診的權益，並公開了舉報、投訴地點和電話。為讓病人明明白白消費，我們在門診大廳公佈了各項物理檢查、醫學檢驗及中西藥的最新價格，幾年來我們一直推行在各病房住院病人費用“帳目日公開制度”，讓病人花明白錢、見透明帳、看放心病。
　㈢規範醫療行為、提高服務質量，改善就醫環境。醫院對跨科室收治病人現象，制訂了嚴格的處罰措施，業務院長、醫務科科長每週醫療行政查房中檢視病歷加以嚴審細查。質檢科則對全院的醫護藥技工作加大了檢查力度，重新修訂了檢查標準。
　　我院醫務科舉辦了40學時的急救醫學講習班，請各科專家講授相關學科的急救知識，從而提高了全院的急診急救水平，為綠色急救生命安全通道的暢通提供了有力保障。護理部舉辦了53人蔘加的護理骨幹提高班，進行了護理基礎知識、整體化護理等方面的理論考核，還在全院範圍內深入開展了整體護理。為加強醫療安全，我們還規定了每月末的週四下午為“醫療安全會”時間，各科室都在安全會上總結一月來的醫療工作，找出隱患，查缺補漏，防患於未然，不斷提高醫療質量。
　醫院由文明辦牽頭大力開展了愛國衛生運動，每週一小查，每月一大查，並及時公佈檢查結果，對低於95分者每降一分扣科室12元。最近醫院正在施工，開通病區大道，開通家屬去道路，以便為病人創造更好的就醫環境。
　㈣規範用藥、規範檢查，治理藥品“回扣”現象。
　我院在規範用藥方面也做了一些積極的工作，醫院藥事委員會，每月從微機中統計出新特藥的應用情況，對用量最大的前三樣藥物，要求藥品採購辦公室給予停止進藥，不再使用，或者是讓藥品經銷商進一步讓利。在引進新特藥方面，必須經醫院藥事委員會2/3以上到會人員通過方能引進。而每次參加藥事委員會議的人員是開會前臨時從微機上隨機抽取的。
　我們進一步規範了各項開單檢查，為杜絕重複檢查和亂開CT的現象，醫院制訂了開核磁共振、CT等大型儀器登記制度，醫務科嚴格把關，控制好適應症，切實為病人著想，減少了病人不必要的開支。

四、狠抓落實，把實事辦到群眾心坎上。
　㈠開展病陪人滿意度調查。出院病人在結帳時我們希望他們能留下寶貴的意見，所以均填寫滿意度調查單。調查統計顯示，各個病房每個月病人的滿意率不低於94分。
　㈡定期召開病陪人座談會。醫院文明辦每月到病房召開1次病陪人座談會，各病房每月也都分別召開相關會議。通過這種形式，我們瞭解到病人的各種需要和要求。將醫德醫風置於有效的監督之下，及時發現和解決問題。對醫院工作的開展起了積極的作用。統計表明：病陪人對醫院工作的滿意率在95%以上。
　㈢推行行政查房。我們每月由院長帶領各分管領導進行查房一次，每週由分管領導率職能科室負責人查房一次，以更好地傾聽病陪人意見和建議。

五、虛懷若谷，切實做好院務公開和民主評議工作工作。
　㈠醫院根據上級黨委的要求，成立了院務公開領導小組，張健同志任組長，成立了院務公開小組，殷全喜同志任組長，成立了院務公開監督檢查小組，辦公室主任靳聚寒同志任組長。
　㈡醫院對改革和發展的重大事項基本上做到了向全院職工公開。這些專案包括：1、醫院精神、辦院方針目標、年度工作計劃；2、院長工作報告。3、職工教育培訓規劃（計劃）；４、醫院改革等重大事項的決策、規章制度及重要的獎懲辦法；５、年度基建工程和大修更改專案；6、成本核算、量化管理實施方案；7、藥品採購;８、業務收支狀況和重大事項；9、職工收入分配製度及執行情況；10、福利基金的使用情況；11、職工醫療保險、養老保險繳納情況；12、中層領導競爭上崗聘任，優化衛生人才資源配置、逐級聘任及解聘、辭聘情況；13、專業技術人員的職稱評定和聘任工作情況；14、大中專畢業生招聘、復退軍人安置及職工調動情況；15、民主評議幹部情況。
　㈢醫院向社會公開了：1、醫院醫務工作情況；2、對社會服務承諾。
　㈣在開展院務公開工作中，我們還做的很不夠，例如近年來沒有召開過職工代表大會等。
　㈤各科負責同志對本科工作都做了深刻的自我剖析，勇於開展批評和自我批評，組織廣大職工對各科負責同志進行了工作評議，院領導帶隊分頭深入科室聽取職工意見建議，向每位職工發放徵求意見表，讓他們評議每一位科室的負責同志。對存在一些問題的科室負責人，院領導認真做好深入細緻的思想工作，使其改正缺點，做好工作。
　㈥認真聽取社會意見，召開了由企事業單位負責同志組成的醫院社會監督員座談會，廣泛聽取對醫院的合理化建議和意見，為自查自糾提供參考依據。

六、讓利於民，堅持藥品採購招標工作。
　㈠我院加強領導，提高認識，健全制度，進一步加強了對藥品採購工作的管理，推行藥品公開招標，最大限度地降低藥品成本，讓利於民，取信於民，大大減輕了患者的經濟負擔。
　㈡我院在市直衛生系統中率先實行藥品招標採購制度以來，本著公平、公正、公開、質量第一的原則，今年成功地進行了10次招標，即每月進行一次。涉及到醫院所購藥品的90%以上。在招標過程中，由院藥品採購辦公室每月制定藥品採購計劃，把藥品名稱、單位、規格、型號、數量、產地全都分類列出清單，根據供貨公司及廠家的供藥品種選擇參加投標單位，這樣不僅規範了藥品進貨渠道，而且有效的降低了藥品價格。

七、健康發展，行風建設碩果累累。通過近幾年行業作風建設工作的不斷深入，我院的許多醫務工作者在平凡的工作崗位上經常做出一些不平凡的事蹟，這些同志平時默默的工作，默默的奉獻，為我市的衛生事業貢獻著自己的聰明、才智。
　㈠在這裡僅舉一例，即可見我院醫護工作者工作情況之一斑。一位年輕的女護士，在國慶節值班期間為了救護精神病人，迎著精神病人手中的開水走向前去，不想那失去理智的病人抓住她的頭髮，一下一下地往地上、床腿上撞擊，鮮血剎時間染溼了她的全身。她用熱血譜寫了一曲新時代白衣天使的贊之歌。
　10月2日下午16時30分，正在節日期間的我院四病區護士穆君蕊聽到病房內有病人的吵鬧聲，她聞聲對護士長師巧芝說：“護士長，我去看看，別讓病人出了什麼事”。
　穆君蕊馬上疾步走過去，她見病人徐某端著一碗開水想往病人葛某身上倒，小穆立即制止她，不想徐某把開水還是倒在葛某身上，這時護士長師巧芝也趕過來，師護士長立即投入護理葛某，穆君蕊接過徐某手中的碗看護著她，以免她再傷害其他病人或者師護士長。不料失去理智的徐某一把抓住小穆的頭髮，把她硬拉到另一個病房內，小穆沒有還手，只是想用力從徐某手中脫身，但頭髮被牢牢地抓住了，只得任由她擺佈，徐某用雙手緊抓住小穆的頭髮一下一下地往地上狠狠地撞，隨後又往病房內的鐵床腿上撞去，小穆感到疼痛難忍，一聲一聲痛苦地呼喊，但仍沒有對徐某還一下手。當師巧芝護士長趕過來把小穆從地上扶起來時，小穆先是問病人葛某沒被燙傷吧。師護士長一看小穆的狀況驚呆了，她頭髮被鮮血溼成一縷一縷的，潔白的護士帽被染成紅色，臉上、身上全是血，護士長馬上帶著小穆去外科進行了包紮，經檢查，穆君蕊身上多處受傷，頭上縫了三針，臉上、胳膊上、腿上受傷面積達多處……
　穆君蕊同志用實踐履行了白衣天使的神聖職責，在危難時機表現了一名優秀護士的崇高使命。醫院領導對此事高度重視，張健院長委託分管護理工作的蔡院長前去看望慰問穆君蕊，在全院中層幹部會上，張健院長對此事提出了表揚，經醫院領導研究決定，對小穆頒發醫院專門為醫護人員設立的“委屈獎。”穆君蕊同志是年在我院從事護理工作的，在工作中她兢兢業業，忠於職守，以一顆天使般的心對待病人，她說：“我覺得當護士特別當一名精神科護士，是良心活，我不能愧對自己的職業，不能愧對自己的良知，我要在崗位上體現對病人的愛心。”在精神科護理崗位上，她為了護理好病人，身上曾多次被病人打傷，至到現在她身上還有多處被病人傷害所留下的累累傷痕。
　穆君蕊同志是我院精神衛生工作戰線上一位普通的護理人員，在我院向她這樣視使命如泰山、長年累月埋頭苦幹、待病人勝似親人的醫務人員舉不勝舉。她們是醫院的脊樑，是她們用天使的光輝照亮、溫暖、撫慰了一顆顆飽受創傷的靈魂。
　㈡據不完全統計，在今年的行風建設工作中，共為病人做好事280餘起，幫病人所需360餘人次，收到表揚信、感謝信及錦旗、鏡匾62封(面、塊)。
　㈢為了醫院的發展，同時也為了方便病人就醫，改善病人的就醫條件，我院在經濟十分緊張的情況下，在今年的9月份購置並投入使用了全身螺旋CT、多功能彩超個動態心電圖，這些高科技裝置的投入使用，將會極大的提高醫院的整體水平，給廣大病人帶來很大程度上的方便。
　通過行風建設工作的開展，我院廣大醫務人員增強了行風建設的意識，營造了行風建設的良好氛圍，有力的促進了我院各項工作的健康發展。我院行風建設工作在局黨委指導下，取得了一點成績，但還存在一些不足，在今後的工作中我們一定要發揚成績，彌補不足，加強行風建設，向全區人民提供優質、高效、便捷的服務。