市場部副總年度工作總結

各位領導、同志們：

大家好！非常榮幸參加本次會議。

年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰又在眼前。沉思回顧，在XX超市這個大家庭裡使我得到了更多的鍛鍊，學習了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經驗，當然也通過不少深刻的教訓發現了自身的種種不足。這一年是充實的一年，我的成長來自XX超市這個大家庭，為XX超市明年更好的發展儘自已的全力是義不容辭的責任。現就XX事業部市場經營狀況及下半年市場拓展思路向大家作個簡要的彙報，請領導審查。

本人承蒙XX及各位領導厚愛，從20XX年7月擔任XX事業部營銷副總，進入XX事業部後，首先要做的第一項工作就是理清歷年來遺留下來的應收款以及發出商品的銷售情況。然而，在清理的過程中，卻發現成立不到半年的事業部經營狀況如此混亂，發出商品遺留XX萬元（基本上無法收回），應收款遺留XX萬元，在這種情況下，我應該立即去做的就是帶動營銷人員清理髮出商品貨款，並就可收回的應收款進行大力的催討。在集團各部門的配合下，我們取得了很大的進展，收回了XX、XX、XX應收款共計XX萬元。並就XX公司要求的質量索賠事宜同XX高層進行溝通交涉，經過深入的交談，站在客戶的角度解決問題，在XX的理解、支援、配合下，至20XX年8月底，將索賠標準1賠6降低為1賠3，直接給企業降低損失XX萬元。我們也深深的知道，客戶是企業生存的生命線，我們也意識到根據目前的經營形式，不能只侷限於已有的成熟的老客戶，為了拓展我們的市場，也應該積極的對新使用者進行拓展，在各部門的積極的配合下,在XX新開發的客戶中，成功地處理好了同XX的關係，也取得了他們的進一步的認同，目前合作的非常愉快，訂單也有所增加。另外，在同XX分部方面的合作，在經過我們的積極的拜訪和通力的合作下，努力滿足客戶的各種需求，目前也獲得了他們的認可，取得了令人欣慰的成績；在和XX公司的合作也有了實質性的進展，提高了客戶的滿意度。根據市場的需求，緊跟市場電子資訊化的程序，通過阿里巴巴宣傳我們公司的產品，調查市場需求，目前客戶詢價不斷，為提高我們未來的市場佔有率打下了很好的基矗

另外，在新老班子領導的交替過程中，我忠實的履行了集團公司對XX事業部的指示，為XXX事業部經營領導班子的更替工作做出了一定的努力。在新的領導班子上臺以後，在經營業績方面也取得了可喜的成績，今年1-6月份產品銷售額同比去年同期增長了145.2％。總而言之，這離不開集團的領導，特別是XX兼任事業部總經理後的英明決策。在擔任XX事業部營銷副總以後，我堅持以臥龍“誠、和、創”為精神動力，本著踏踏實實做人的原則來處理各種關係。在穩固老使用者的基礎上，努力拓展新使用者市常在各個部門的配合下，老使用者XX公司產品、法國XX產品、XX產品都非常穩定，XX系列產品已經全面投產，訂單也增加了。而XX的產品實現了系列化，XX產品也已經全面投產。

下半年，遵照X總“努力拓展新客戶，新市潮的要求，已著手對罩極電機市嘗串激電機市場（外資廠的電動工具）、啟動電機市場進行有效的拓展，重點對有意向的XX、XX及正在聯絡的XX及XX幾個外資吸塵器電動工具的工業廠家以及廣東中山、東莞罩極電機、串激電機市場進行有效的拓展，為20XX年XX事業部的發展奠定堅實基矗

其次，加強管理，規範區域經理行為，確保工作的到位也是我今年工作的重心。觀念的更新是首要因素。我首先將自己獲取的相關知識通過各種形式傳達給區域經理，使全員轉變觀念，培養工作自覺性；其次通過跟訪、市場調查、平時工作調查等形式規範區域經理拜訪行為,並分析各區域經理工作中的亮點與不足，宣揚亮點、指導不足，儘量使全員業務素質全面提升；為使區域經理拜訪真正有價值，我通過實際跟訪尋找最適合的拜訪方法，杜絕了走馬觀花現象，提升了拜訪質量；目前由於國外市場的不斷開啟，國內市場面臨著很大的壓力，所以我就特別強調對老客戶訪銷服務到位的情況下大力發展新市場，減小市場盲點；重視客戶投訴，將之與客戶經理工作質量結合，加強自我督促，部門全員合理制訂每日、每週、每月工作安排，互相監督，使工作逐漸向程式化發展。通過一系列管理措施，使區域經理基本知道應該做什麼、怎樣做。

我認為，一個人只有對自己的企業，對自己從事的工作抱以極大的熱情，才能極大地發揮潛能，為企業創造更大的價值，並在工作中找到樂趣。我正是用這種心態面對自己的工作和企業，按照營銷經理的職能職責嚴格要求自己，盡心盡責做好本職工作；當個人利益與公司利益發生衝突時，毫不猶豫放棄個人利益。
對於今後的努力方向，我對自己做了如下的打算：1、繼續加強學習，重“內涵”，迎接挑戰；2、加強動腦思考能力，在工作中多想辦法、出點子；3、加強組織協調能力；4、帶領營銷提升服務水平，幫助客戶贏利，提高客戶忠誠度；5、繼續加強國內市場開拓工作。

以上是我的彙報，有認識不足的，請領導指正和幫助，我會在今後的工作中更加努力、帶好隊伍，在XXX事業部發展的歷史程序中，以我們的誠實、勤奮和智慧創造我們美好的生活，為臥龍的發展添磚加瓦。謝謝！