述職和述廉報告2022精選5篇

隨著社會的進步，工作結束後進行述職是很常見的事情，趕緊寫份述職報告吧，認真完成述職報告，可以有助於小夥伴們提高自我價值，強化職業觀念，以下是本站小編精心為您推薦的述職和述廉報告2022精選5篇，供大家參考。

述職和述廉報告2022篇1

尊敬的各位領導：

大家好！

時光荏苒，充滿挑戰和激情的20xx年已經過去，在過去的一年中，工作上我兢兢業業、盡職盡則，同時由衷的感謝公司領導的支援和指導，同事的協助和配合，使自己的工作能順利完成，客戶服務的各項工作也都能井然有序的開展。當然在工作中，也有一些問題與不足，現就一年來個人工作情況報告如下：

一、努力工作，切實履行客服職責

認真做好投訴案件風險排查工作。建立健全風險案件定期排查，努力做到服務到位。抓好服務承諾工作，服務告知制度。對於首問責任人職責範圍內的事項，堅持能辦的立辦立結，不能立即辦理的在服務時效範圍及時上報處理，強化管理，嚴格杜絕投訴的發生。遇到客戶投訴時要爭取主動，緊緊把握投訴工作主動權，遇到有投訴傾向的客戶，及時向中心領導反饋，儘早協調解決，將客戶的不滿意化解在萌芽階段。經過全體員工的共同努力，20xx年全年共受理各渠道投訴219件，保質保量完成了全市投訴處理工作。

積極參與公司和部門組織的各種活動，認真謀劃、精心組織，順利完成“3.15”主題活動、“6.16”客戶節活動、全市各機構星級人員申報、服務文化團操推廣等工作。承擔公司職場建設指導、各類物料製作、櫃面查勘人員服裝徵訂、客服資訊上報、每月客服考核、星級工資、加班工資上報等等工作。

二、提升服務，落實視窗標準運營

關注視窗運營秩序和環境衛生，對網點中存在的問題及時做好整改。20xx年結合星級薪酬補貼，每日視訊監控抽查，每月服務質量管理通報，對網點環境、著裝情況、服務規範、gps資料等考核內容進行多方位管控，今年上半年服務人員的服務意識淡薄，導致服務品質檢查一直處於全省落後水平，經過下半年全體員工的共同努力，在工作中對每位客戶都以禮相待，保持著熱情的微笑，耐心地接待客戶，在辦理業務上嚴格按照“迎、問、接、辦、遞、送”的六字標準，讓客戶高興而來，滿意而歸。在服務過程中，注意細節，時刻保持桌面的整潔有序，始終牢記“先外後內”的業務操作規程，自已的某些工作寧可晚上加班，也要先處理前臺業務，用日復一日、點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到服務的真誠，一改之前的工作態度。雖然沒有取得驕人的成績，在總公司四季度現場服務品質暗訪檢查中綜合得分98.84，全省排名第二。

三、強化職能，按時保質完成工作

20xx年協助領導積極組織落實省公司開展的一系列客服活動，3.15期間全市範圍內開展“我的保險我做主”3·15主題活動，由總經理室帶隊對黃岩、路橋兩家機構進行了服務品質暗訪檢查，瞭解全市客戶服務品質的短板；路橋公司聯合路橋蓬街鎮工商所開展“新消費我做主”主題宣傳活動。6.16期間全市系統組織開展“牽手國壽健康同行財險相伴安享365"客戶節主題系列活動。本級開展健步走客戶節活動，邀請70多位客戶參加健步走活動。

積極響應“服務創客”號召，20xx年全市一線人員共達成創客保費266.13萬元，達成率102.36%，超額完成了分公司下達的260萬保費任務。

四、切實履職，認真完成目標任務

愛崗敬業，就是對自己的工作崗位保持熱情，用一種熱愛的態度對待本職工作，忠於職守、盡職盡責的工作精神、工作作風。感謝領導對我信任，讓我挑起了公司客服工作的大梁。在受命之初，我也切實感受到了責任的重大以及工作開展的難度。在競爭日益激烈的社會中，一定要有“幹一行，愛一行”的精神，才能幹出成績。在事務繁多冗雜的時候，我堅持每天辦公室與家兩點一線，經常因為處理事務而忘記吃飯休息，有時甚至就直接在辦公桌上小憩。事事精細成就百事，時時精細成就一生。由於客服工作開展的好壞直接關係到公司的運營和形象，工作的重要性決定了客服管理工作需要很強的細心和耐心，細節決定成敗，所以，在有良好的工作態度的同時，我同樣追求事事精細，不損害公司利益。

五、存在不足，找準今後努力方向

回顧一年來的學習工作，雖然取得了一定的成績，但與上級的要求、工作的需要相比，還有一定的差距：一是20xx年客戶服務時效指標不理想，在管控上未做到精細管理；二是領導能力仍需加強。雖然我基本完成了客服管理人員的職責，但是在領導能力方面仍欠火候，需要繼續努力。尤其在工作重點把握及團隊建設方面仍有很大的提高空間；三是科學管理尚需完善。目前，我只是作到了一名基本合格的管理者，距離科學化管理目標仍存在許多需完善的地方，客服工作沒有創新，客服活動沒有亮點。客服主管是一個綜合職位，其工作不僅僅是墨守成規、按部就班，更需要管理的創新及溝通的暢通，這些方面我仍需不斷努力。

在今後的工作中我將取長補短，對症下藥，本著提前一步思考、跨前一步工作的理念，不斷提高工作水平和效率，繼續推進服務能力和客戶滿意度的提升，為公司發展提供強有力的服務支撐：一是建立諮詢單管理制度，結合省公司近期出臺的《客戶訴求處理考核方案》，制定有效的管理措施；二是利用全市網點晨會制度，巡檢制度，開展日常檢查，形成常態化現場管理和現場監督模式；三是嚴格執行《客戶服務考核制度》，對服務品質檢查實行嚴格的考核制度，利用視訊監控、現場檢查等多種方式，健全服務品質監督制度。四是建立和完善獎懲激勵機制，提高視窗服務人員工作積極性。

新的征程需要我們團結努力，新的目標賦予新的使命。我相信通過公司領導的正確領導和支援，同事的積極配合，公司的工作將取得更大進步，我也將以全新的姿態、思路和舉措，全力推進客服的各項工作再上新臺階，再創新高度。

述職和述廉報告2022篇2

一、政治思想

古語說：“德若水之源，才若水之波”。要做好鎮副鎮長的工作，必定要有正確的政治思想。這一年來，我認真學習黨的精神，用黨的理論武裝自己的頭腦，增強自身政治素質，在思想上與工作保持一致，堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意做好工作的思想，做到無私奉獻。在工作上我有勤勤懇懇、善於鑽研的敬業精神和求真務實的工作作風。能緊密聯絡崗位實際，較好的完成各項工作任務。

二、業務能力

活到老，學到老，尤其在當今發展迅速的時代，學習就更加重要。一個人不學習，就跟不上時代的腳步，必定被時代所淘汰。我在工作上除了學習黨的理論知識和國家方針政策外，重點是學習與本職崗位相關方面的專業知識，運用到實際工作中，為自己的工作打下堅實的基礎。通過學習，我熟悉和掌握了黨和國家的方針政策、法律法規和管理工作技能，能較好地結合實際情況加以貫徹執行，具有較強的工作能力，能完成較為複雜、繁瑣的工作任務，取得良好成績。

三、工作態度

勤勉敬業是對一名工作人員的起碼要求。我能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作。我始終堅持“精益求精，一絲不苟”的原則。具有很強的事業心、責任心，奮發進取，一心撲在工作上；每件小事都會當成大事來做；當天事當天完成，不拖拉；不計名利和得失。來往接待有禮有節，平和待人。

四、工作業績

作為副鎮長，我分管民政與科技工作的工作。緊緊圍繞服務地方經濟發展和服務基層群眾的主題，我以紮實認真的工作作風和勇於創新的工作態度，我時刻牢記自己的職責，找準自己的定位，做到了辦事不越權、不越位，工作不拖沓、不含糊，矛盾不上交、不下壓，責任不躲避、不推諉。尊重領導，團結同事，贏得了大家的信任和肯定。這一年圍繞鎮的各項活動具體展開了以下幾方面工作：

抓好惠民工作，不斷開創工作新局面。堅持民生為先，民生為重，民生為本，大力實施民生工程，不斷優化公共服務，不斷強化社會保障，努力提高人民生活質量......

述職和述廉報告2022篇3

通過培訓，感覺到售票處在整個影院的運作當中佔的位置越來越重要了，而售票處的工作也很繁瑣，事情很多。我將售票處的工作分為兩部份，對內主要是通過排期與營運部，票務，機房進行配合工作，對外主要是通團體票，會員，廣告來開拓市場，掌控整個影院的運作。

對內的工作很重要，如果排期做好了，將帶領整個影院合理，流暢的運作。觀眾可以在第一時間買到影票，票務在銷售影票時也會很順暢，場務在整個影院的控制與管理方面也會很輕鬆。而排期這份工作，是一個綜合性很強的工作，要求做排期的人員對以下因素有很強掌控能力：影片的針對觀眾群體，每個廳的開散時間，每天黃金時段的控制，當地消費者的觀賞習慣，片間時間的控制。

做排期還要結合影院的實際執行情況，參考前天的票房銷售情況，每個廳和每個影片的上座率。要想熟悉做好排期，真的需要用心學習，需要時間來磨合。相信自己有這樣的能力。

現在最擔心是市場業務的開拓，團體票的銷售，在影院整個票房中所佔的比重很大，應該佔在60%左右。所以，售票處的工作重心應該是團體票市場的開拓。而團體票的銷售目標客戶群體主要分為兩部份，一方面就是那些有代理功能的渠道銷售方面，比如商場，超市，這些企業，本身有電影票的需求，有自己的消費群體，對電影票有自己的消化能力，自己有很好的消費通道。另一方面，就是那些直接銷售客戶，如影院周邊的大中型企業（阿里巴巴，蘇伯爾，貝因美等），相關的政府部門（郵政，工商，稅務，檢查院，法院等），金融系統（銀行，保險，證券等），這樣的企事業都有自己的工會，員工福利都很好，企業的經濟效益很好，有能力消費，也有這方面的需求。

會員也是一個影院發展的中流力量。通過會員的開拓，可以很好的宣傳影院，可以形成很穩定的票房。會員的管理與維繫，也是售票處的重要工作之一。同時，也要注意會員卡的使用率問題，辦了卡要用，要充值。針對會員要做相關的活動，調動起會員的積極性，擴大會員的權益。讓會員介紹會員，會員推薦會員，形成一個良性的迴圈。

述職和述廉報告2022篇4

“以銅為鏡，可以正衣冠；以人為鑑，可以明得失；以史為鑑，可以知興替。”回顧過往的工作有利於總結經驗和查詢不足，有利於明確下一步的努力方向。一年來，在上級領導的正確領導下，在我煤礦機電礦全體幹部職工的悉心支援下，本人做到了：努力學習政治理論，積極履行工作職責，團結協作當好後盾，廉潔自律乾淨做事，盡心盡責發揮作用，實事求是查詢不足。現在，我著重從“六個立足”就一年來的學習和工作情況述職如下，請各位領導審議。

一、立足信念堅持學習

鳥欲高飛先振翅，人求上進先讀書。學習增長才幹，知識改變命運，勤奮走向成功，能力成就事業。作為煤礦機電礦長，我深知面對新的形勢、新的任務，唯有堅持不懈地學習，才能不斷充實自己，才能不斷適應新形勢，才能強身固本不辱使命。通過自身的學習，不斷的攝取營養，提高了政治理論水平，提升了政治理論素養，為自己做好本職工作奠定了思想理論基礎。

二、立足本職構建和諧

“自古不謀萬事者不足以謀一事，不謀全域性者不足以謀一域。”我始終牢固樹立大局意識、服務意識和責任意識，堅持“精益求精，一絲不苟”的原則，時刻保持謙虛謹慎，奮發有為的精神狀態，具有很強的事業心、責任心，奮發進取，一心撲在工作上；每件小事都會當成大事來做；當天事當天完成，不拖拉；不計名利和得失。

三、立足行風以廉取信

我以廉潔自律博得職工的信任和擁戴，以深化優質服務樹立企業形象。大力加強黨風廉政建設。大事小事秉公辦事，大節小節廉字為節。堅持標本兼治、綜合治理的方針，注重從源頭上預防和治理腐敗行為，構建預防職務犯罪體系，致力於建設成一個乾淨幹事的班子。身有正氣，不言自威。本人能按照廉政責任制的要求，堅持廉潔自律，率先垂範，嚴格執行上級黨委關於黨風廉政建設的各項規定，牢固樹立廉政勤政意識，時時處處嚴格要求自己，時刻做到“自重、自省、自警、自勵”。生活上、工作上堅持做到艱苦樸素、勤儉節約，不講排場，不揮霍浪費。在全礦開展“三築”活動，築起黨員幹部思想上防腐拒變的心裡防線，築起有職務人員在行動上防範違法犯罪的心理防線，築起有權力職工在意識上防範違規違紀的心理防線......

述職和述廉報告2022篇5

本人，現任村主任，自擔任村主任以來，在鎮黨委、政府的領導下，帶領全村群眾，壯大集體經濟，改變村容村貌，提高生活質量，使全村經濟快速發展。現簡要總結如下：

一是作為村委會主任，主要是負責行政村裡的日常事務，本人能積極配合村黨支部開展村裡工作，服從服務於班子集體工作的目標，團結帶領村委會成員在黨支部的領導下管理村務。平時從沒有收受、索取服務物件的錢物和接受村務處理過程中的禮物。今年李家自然村拆遷期間，我們本著公平、公開、透明的原則，耐心做好拆遷戶的思想動員工作，以抽籤方法完成了安置工作，該項工作得到了村民的一致肯定。

二是嚴格執行“兩公開一監督”制度。我們始終以保障村民的利益為目標，按照財務公開、政務公開的制度，按時向村民公佈財務、政務動作情況，接受黨員群眾的監督。村裡有重大事項也不是由我和書記說了算，都經過村民代表大會上決策通過。如我村今年做了失地農民養老保障，在村民代表大會上對此事進行了討論表決，得到村民代表一致同意後，出資200多萬元為全村男60週歲以上、女55週歲以上的村民做好300元/月的失地農民養老保障，切實維護好農民利益和社會穩定。

三是平時注重廉潔自律，把好各大關口。在處理村務過程中，從不巧立名目吃請、揮霍浪費村裡的經濟，也不在村裡報銷招待費、計程車費，不挪用公款私存、坐支以及搞個人經商行為。始終堅持以德服人，勤政為民的原則，率先廉潔自律，特別是在當前以經濟為先導的形勢下，能正確處理國家、集體、個人三者的利益關係，吃苦在前，享受在後，不。

四是切實關注弱勢群體，扶貧幫困工作真正落到實處。我村班子成員每人結對一戶幫困戶，節假期間上門看望，噓寒問暖，送些禮品，使他們真正感受黨和政府的溫暖，營造一人有難，眾人相助的良好社會風氣。經過仔細的排摸調查，把符合低保的困難戶和符合條件的殘疾人上報到鎮社會事業辦，爭取政府的政策支援，保障他們的合法權益。

以上是我簡單的彙報，作為一名黨的領導幹部，我始終堅信要以鄭培民同志為榜樣，多記“廉潔賬”，自覺實踐“三個代表”要求，從自身做起，從一點一滴做起，向人民交一張滿意的答卷。