述職報告電信2022精選5篇

在結束工作後認真寫一份述職報告，是能夠提高我們的工作質量的，認真做好述職報告，能夠有助於大家陳述任職情況，接受大眾監督，以下是本站小編精心為您推薦的述職報告電信2022精選5篇，供大家參考。

述職報告電信2022篇1

尊敬的各位領導：

上午好！

時間飛逝，須臾間我在電信工作已足足超過兩年，回首兩年，發現自己從一個沉默寡言的女孩轉變為一個活潑開朗的姑娘，真為之感到高興！畢業那年，在親朋好友的鼓勵下，我來到電信，擔任電信客服，剛開始以為，客服僅是接接電話，其實不然，這之間承擔好大的責任，其中包括瞭解電信繁瑣的業務，懂得與客戶交流，明白如何幫客戶解決使用電信產品時遇到的困難。

當然如果是純粹的業務諮詢就謝天謝地了，最主要的是投訴電話，這其中包括有理投訴與無理投訴，對於有理投訴，我學會了冷靜認真傾聽客戶反映的問題，運用和客戶融為一體，站在客戶的角度思考問題，為之解釋，為之處理，聽到客戶點頭時，我知道成功地解決了客戶的問題，對於那些無理投訴，我更是沉著應戰，換位思考，仔細想想客戶肯定是使用電信產品時遇到困難了，這更要發揚我的同理心，也許有時候還是會換來客戶的大喊大叫，我也不會慌張，因為我可以運用工單再次為使用者反映處理，直到使用者滿意為止。

當然，作為客服，我確實做到了盡心盡力，那些成績，那些收穫也都屬於過去，更重要的是展望未來，人往高處走！終於，單位給予我這次競聘的機會，讓我能往更高方面發展，也可以更加提升自己！經過兩年多的工作經驗，我覺得我能勝任值班長這個工作，主要表現在以下幾個方面：第一，在學校，我擔任過班長此職務，有一定的協調管理能力，直到如何和被管理者進行溝通指導，以便提高業績？第二，在工作中，我除了自己能勤奮刻苦以外，也善於與在任班長進行溝通了解班長該有的職責，每天記錄並反饋客戶代表反映的問題，並及時糾正告知！遇到話務員不能解決的疑難投訴，先巧妙地指導話務員如何與客戶溝通處理，如果實在無法解決，主動攔截，為之處理，而不影響話務員正常接續，從而保證接通率！第三，注重班組業績，建立和諧的團隊精神，隨時關注本班的相關資料，有強烈的上進心與自信心，會隨時瞭解其他班組的資訊，從而取長補短！因為以上幾點，我有信心能勝任值班長這個職務，當然行動勝於雄辯，我會用我的行動來證明，如果勝任值班長後，對於近期相關目標，我會付出比現在更多的精力，一定要突出自己的相關優勢，所謂新官上任三把火！

第一方面，我先加強和諧的團隊精神，與被管理者正面溝通對於存在的問題，以及如何處理，並積極改進，爭取在一兩個月內在原來的基礎上提高一個層次，我相信我有這個實力！

第二方面，我會努力再向其他班長學習更多關於管理方面的經驗，以便更好地提高班組水平，還要有強烈的競爭意識，定一個班組為自己的競爭對手，爭取在某一個月內超越，我相信以我這種積極上進的思想，一定可以達成目標，同時在目標之內完成使命，一切只因為相信自己！

人生道路還很長，我想我面對的挑戰還很多，對於這一次的挑戰，我應該牢牢抓住機會，因為展示自己優勢的時候到了，所以，請領導給予我這次機會，謝謝！

述職報告電信2022篇2

尊敬的各位領導、同志們：

大家好！

xx年，是我站實現跨越式發展中承上啟下的一年，也是全站幹部職工迎接挑戰、經受考驗、努力克服困難、出色完成全年任務的一年。我排程室在站黨總支和站委會的正確領導下，各部門同仁的大力支援下，圍繞“兩量一本”這一主旋律，以飽滿的工作熱情和奮發向上的精神狀態，卓有成效地開展各項工作，取得了顯著成績。

這一年的排程工作我總結為以下幾點：

一、勤於做事，扮好角色，立足本職，創新工作。

在站領導的親切關懷下，我們步伐堅定地走出了一條“科學排程，規範執行，精確高效，爭創一流”之路。按照《排程章程》科學排程，規範執行，實現了全年無差錯、無違規操作的目標，在有效降低電話費的同時，認真及時地維護線路，保障了通訊的暢通。

千里之行，始於足下。正是這些看似平淡、甚至微不足道的工作，卻凝結了我們排程室為煤站默默奉獻的每一份光和熱。所有排程員同志心往一處想，勁往一處使，克服種種主觀或客觀的困難，堅持出夜勤、出滿勤，積極參加學習，及時準確地上報報表資料，而且還保持了良好的環境衛生狀態，多次受到領導和職工的好評。

抓思想，提素質，練能力成為我服務煤站的重要方法之一。為了起到“快馬加鞭”的作用，我引入了激勵和獎罰制度。科室人員在完成好本職工作之餘，主動幫助兄弟部門做些力所能及的工作，收到了很好的效果。

二、勤於學習，苦練內功，思想素質是保障。

學習是一個人汲取知識養分的最佳手段，創新是一個企業進步的靈魂。

述職報告電信2022篇3

充滿機遇和挑戰的20xx年即將過去，一年以來，在公司領導的正確帶領和兄弟部門的密切配合下，帶領商業客戶部全體員工，以“轉變觀念，提高素質，直面競爭，強化服務”為中心，發wenmi、net揚“團結拼搏、務實高效”的精神，經過不懈的努力和奮鬥，較好地完成了公司下達的各項指標和任務，提升了商業客戶服務的新形象。下面，我就20xx年的工作作一彙報，請代表們審議。

一、明確職責，突出重點，全面完成各項指標和任務

商業客戶部成立於20xx年年初，主要工作包括以下四個部分：商業客戶經營發展工作、駐地網發展工作、網站與168聲訊工作和農村統包工作。

（一）創新思路，強化服務，做好商業客戶經營服務工作

20xx年1—10份期間，完成業務收入2051.43萬元，完成年計劃的84.63%；1—10月份完成存量收入1819.92萬元，完成年計劃的81.32%；1—10份完成聲訊收入563.63萬元，完成年計劃的108.39%。

20xx年期間，完成乙種電話1956戶，完成年計劃的123.02%；完成乙種寬頻698戶，完成年計劃的123.54%；完成小靈通團購6162部；完成來電顯示3077戶，完成年計劃的91.8%。

寬頻業務發展方面，主要抓住了以下方面的工作：

1、完成了全市50家可的超市的聯網工作。

2、完成了全市380家中小旅館的聯網工作。

3、完成了城區120家沿街店面的寬頻上網工作。

4、開展了稅務專線、綠色寬頻、商務幹線、快樂寒暑假、幹部上網、寬頻服務提升、極速新體驗等工作，成立了市網咖協會。

固定電話發展方面，主要抓住了以下方面的工作：

1、完成了yj公司、tc物業、bh賓館等30家虛擬網，累計完成電話放裝750部。

2、完成一桌一機電話150部。

3、開展長城計劃、掃樓計劃、語音迴歸、全家福等活動。

小靈通發展方面，主要抓住了以下方面的工作：

1、根據公司統一部署，在持舊贏新、驚喜200、激情五月、五星電器促銷、金秋群英薈等活動中，發展小靈通3000部。

2、企業小靈通團購活動中，發展小靈通1500部。

來電顯示發展方面，主要抓住了以下方面的工作：

1、在來顯開戶有禮活動中，完成來顯623戶。

2、對於新裝機使用者，來顯開通率98%以上。

儲存量方面，根據公司要求，針對省公司長城計劃的目標客戶進行走訪和策反工作，完成了省公司要求挽回存量收入30%的目標。

（二）主動溝通，一著不讓，做好駐地網搶奪工作

專案發展室在公司領導的正確指導下，在兄弟部門的緊密配合下，20xx年期間，跟蹤專案103個，簽訂了65個專案，回收駐地網工程款655萬元。

（三）全面合作，強強聯手，做好增值業務快速發展工作主要做了以下工作：

1、加強與氣象局的溝通與合作，完成121聲訊收入234.64萬元，比去年同期增長12.73%。

2、大力宣傳中、大學聯考分數查詢，實現收入58萬元，比去年同期增長25%。

3、完成電視點歌收入166.40萬元，比去年同期增長18.42%。

4、完成了“綠色寬頻網”、“房產資訊網”、“海事局”、“江蘇省農機監理系統”、“資訊港簡訊中心”、“數碼頻道”等大型網站和專案的開發。

5、開發了網站廣告發布系統，完成網站廣告收入13萬元，是20xx年的9.5倍。

6、嘗試簡訊sp合作，開展了小靈通簡訊“奧運競猜”等活動，擴大了小靈通簡訊的影響面。

（四）不斷探索，積極創新，做好農村支局管理工作

20xx年是農村統包責任制推廣的第一年，為了更好地服務支局，在業務支援、渠道建設、統包預算等方面加強協調配合，並分別在上半年和下半年召開了支局長座談會，深入支局調查學習，為明年更好地實施農村統包責任制打下基礎。

二、加強學習，提高素質，全面提升團隊戰鬥力

隨著市場競爭的進一步加劇和客戶要求服務水平的不斷提高，如何才能適應新環境下的工作，唯一的辦法就是不斷學習。為此，我主要做以下幾方面的工作：

（一）在學習中提升自我

在思想上，堅持正確的政治方向，加強學習，提高自己判別是非的能力，踏踏實實做人。在工作上，勤勤懇懇地工作，不計個人得失，廉潔自律，不利用工作之便，謀求私利。

（二）加強廉政建設

我作為一名年輕的基層幹部，一方面，從自身做起，以身作則，嚴格執行規定的領導幹部廉潔自律的各項制度；另一方面，對於本部門的重大決定，嚴格遵守民主集中制。

（三）加強績效考核

20xx年初在公司統一部署下，制定了商業客戶部績效考核辦法並順利實施，同時，不斷加強員工服務意識和營銷能力的培訓，實現以績效考核為主的內部管理，從而提高整個團隊戰鬥力。

（四）存在不足

在20xx年的工作過程中，自身還存在以下問題：對整個市場的掌控能力需要不斷提高；內部管理還缺乏經驗；工作方式和方法還需要加強。在以後的工作中，我將進一步加強理論水平的學習，進一步提高自身的管理水平，進一步改善對內對外的關係協調能力，揚長避短，不斷提高自身素質。

三、下一步工作思路與打算

（一）加強內部管理，明確分工。營造部門內部團結一致、積極向上的工作氛圍。

（二）加強內部培訓，進一步完善商業客戶營銷服務管理制度，規範各類基礎資料及管理臺帳，提高基礎管理水平。進一步落實“商業客戶營銷服務規範”、“月工作通報制度”以及“商業客戶教育培訓制度”，提高員工的營銷服務技能。

（三）開展市場調查，抓住機遇，制定並落實切實可行的營銷政策。堅持有效益、有區域、有重點的市場優先發展策略，加強對商業樓宇、專業市場、工業園區以及網咖市場的分析研究，積極探索，實施有針對性的營銷政策。在網咖管理方面，進一步明確職責和義務，做好服務工作，與公安、文化、工商等政府部門密切協作，保持電信網咖的市場佔有率。

（四）堅持以發展為第一要務，確保寬頻、固定電話、來電顯示穩步發展。在寬頻方面，一方面，利用20xx年中小企業年的有利契機，加強中小企業的寬頻接入；另一方面，通過推廣行業的網際網路應用，加大行業聯網的進度。在固定電話方面，加大目標市場的營銷力度，大力推進小交換機拆機併網工作，進一步深入實施“一桌一機”的營銷活動，提高電信增量的市場佔有率。在來電顯示方面，引導新裝使用者及時開通來電顯示，挖掘存量使用者的潛在需求，提高商業客戶的來顯滲透率。

（五）加強經營分析，做好經營工作的效果跟蹤與評估。充分利用渠道支撐系統，做好每月營銷活動的經營分析和營銷效果的跟蹤與評估，為下一步營銷活動理清思路。

（六）加強績效管理和渠道建設，提高客戶經理的綜合水平。完善和實施收入服務責任制，不斷完善績效管理體系，細化kpi考核指標，突出關鍵業績指標，層層落實考核。加強渠道建設，充分發揮渠道支撐系統在營銷活動中的作用。

（七）駐地網發展方面，加強與相關部門的有效溝通，不斷探索新的合作模式，提高駐地網的市場佔有率。

（八）增值業務方面，既要確保傳統聲訊業務的主流，繼續擴大外呼行業，又要整合電信和社會優勢，加快合作，拓展營銷渠道，同時加大簡訊開發和資訊源開發力度，把增值業務做大做強。

（九）加強農村支局管理，切實做好支局服務，不斷完善農村統包責任制。

新的一年，商業客戶服務工作更加任重道遠，面對競爭對手的不斷增強的攻勢和挑戰，我們一定解放思想，堅定信心，本著“使用者至上用心服務”的理念，開拓思路，求實創新，為全面完成20xx年各項工作任務而努力奮鬥！

述職報告電信2022篇4

各位領導、各位評委：

我叫xxx，今年22歲，中專學歷，技術員職稱，現在電信局市話處號線室工作。19xx年參加工作以來，在領導和同事們的關心幫助下，在生產實踐的鍛鍊中，我不僅對電信裝機線路的優化設計、線路維護等工作有了深層次的認識，而且對如何提高電信服務質量、努力提高行業競爭力進行了有益的探索，使自己逐步走向了成熟。20xx年我被電信局授予先進生產者的榮譽稱號。現我向各位領導彙報一下我近幾年來的工作學習情況，敬請領導批評指正。

我是19xx年x月電信學校畢業分配到電信局。從一個學生到一個電信職工我深深地知道自己角色的定位，我也深切的明白自己肩負的責任和使命。自參加工作的那一天起，我就把自己的理想、青春和電信局的發展緊緊地連在了一起，始終懷著一顆對電信事業無限忠誠的赤熱之心，無論是在最初的市話處裝機隊實踐磨練階段，還是在號線室崗位，我都謙虛的向老師傅學習，並用心做著不懈的努力和追求，使自己很快融入了集體、融入了角色。

電信部門是直接與廣大群眾接觸的視窗。作為一名電信職工我深知自己的一言一行就代表了電信局的一個側面，在某種程度上就代表了電信局的形象。基於這一認識，我時時處處嚴格要求自己，以自己實際行動改被動服務為主動服務，做到崗位服務的規範化、專業化。

作為服務行業客戶滿意不滿意是衡量工作水平的高低的關鍵環節。為使客戶來我們市話處舒心、辦理業務稱心、後期服務放心，我在工作中堅持做到了“一快、二準、三笑、四無”。“一快”就是辦理業務快速；“二準”就是辦理業務準確、回答使用者疑難問題準確；“三笑”就是笑迎、笑送、微笑辦理業務；“四無”就是對使用者無指責、無刁難、無推諉、無頂撞。

同時我還堅持做到了“三心”：捧出一顆愛心，想使用者之所想，急使用者之所急，幫使用者之所難，用自己的一言一行，讓每一個客戶時時處處感到關愛和真情；擁有一片熱心，就是要熱愛電信工作，做到百問不厭，有求必應，笑臉相迎，笑臉相送，用微笑服務給使用者營造一種舒暢和諧的氛圍；獻上一顆誠心，就是以誠相待，以誠感人，以誠助人，用一顆誠心解決使用者線路上的困難。也正是自己堅持顧客至上的經營理念，全心全意為客戶服務，時時處處為客戶著想，有問必答、有求必應，才贏得了廣大使用者的信賴。

我的發言完了，敬請領導批評指正。

述職報告電信2022篇5

三年來,在市分公司黨委的正確領導下，本人認真學習、努力實現“三個代表”重要思想和黨的“十六大”精神，按照局黨委確定的“發展為主題、管理為重點、改革促發展”的工作思路，恪盡職守，深化改革，紮紮實實的開展求真務實科學管理工作，注重效益，兢兢業業地謀求市場持續健康的發展之路，克服種種艱難，苦幹實幹，在20xx年完成業務收入5110萬元，超產200萬元;20xx年完成業務收入5132萬元，保持了良好的增長勢頭;20xx年截止十一月底，已完成業務收入5268萬元，新增固定電話10090戶，小靈通6372戶，寬頻2453戶，到十二月底預計可圓滿完成全年各項計劃任務，繼續保持增長勢頭。現在根據安排，我向大家述職，請審議。

一、勤學思維，與時俱進

理論是行動的先導，對於我們共產黨人，特別是擔負一定領導職務的黨員幹部是十分重要的，因為理論上的成熟是政治上成熟的基矗我體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。三年來本人堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯絡實際，指導工作實踐。

一是注重克服思想上的“惰”性，堅持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課集中學習;其次是按局的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放鬆學習。三年來，每年都參加了市分公司黨開展的黨風廉政教育學習宣傳月活動，在今年還參加了局黨委組織的“十六大”精神學習、收看“兩會”的現場直播、局黨委組織對全體機關人是進行的“a管理模式”學習等，甚至還利用每月的經營分析例會的間隙，採取播放錄影的方式同全域性幹部一起學習管理知識。既豐富自己的理論知識，也在全域性培養出了一種良好的學習氛圍。

二是堅持理論聯絡實際，用理論來指導解決實踐工作。學習目的再於應用，三年來，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。如在今年上半年，我通過對分(支)局工作的調查研究發現，在進行三項體制改革後，大部分(支)局負責人對工作很盡心盡責，工作主動性、積極性很高，但周圍的其它人卻顯得無事可幹，形成一種

“分局局長忙得團團轉，其他人人員無事幹”的怪現象。雖然也給他們分過工，但就其工作效果來看很不理想。對此，我與局黨委其他成員一起討論時，覺得的應該創新工作思路，簡政放權，把幾個重點的鄉鎮單獨劃出成立片區，設經理崗位，其行政級待遇均不變，費用支出從分局中劃出單列，績效單獨考核。這樣既為分局又減了壓力，又向片區加了壓，一個輕裝上陣，一個信心十足。使得他們的工作相得益彰，工作上顯現了前所未有的活力。

三是注重理論與實踐的轉化，努力培養和提高創新思維能力。三年來，我注重把理論轉化為自己的科學思維方法，轉化為對實際工作的正確把握，轉化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經驗主義”，拓展思維。如今年下半年，在任務重時間緊的情況下，如何激勵力員工們的主觀能動性?是擺在局黨委面前的一道急待解決的難題。由此，我們創新了績效管理辦法，按時間、按進度，直接考核到每個人，拿出一部分工資總額直接獎勵先進個人，獲得了極大成效。在規劃20xx年的工作思路時，也創新工作方式，我與局黨委又積極推動地方政府召開了全縣農村電話發展座談會，變我們的企業行為為政府行為，社會行為，效果顯著。這一經驗也在市公司得到大力推廣。

二、勤政思進，圖謀發展

三年來，我始終抓裝發展為第一要務”這個龍頭，堅持以效益中心，以市場為導向的工作思路，在今年又以四個營銷服務主渠道為支撐，有力地促進了各項工作的全面發展。

一是抓重點。圍繞發展這個重點，以效益為中心，實行經濟發展責任制，以市場場為導向，建立了市場資訊快速反饋機制，重點突出地狠抓拳頭業務的發展，業務收入及各項重點業務的發展均圓滿完成目標任務，達到了預期目標。

二是抓亮點。為打造一個學習型的企業這個亮點，局黨委在企業興起了學習之風，求真務實之風。三年來，我始終堅持了兩個文明建設一起抓、努力造就一批優秀的業務管理和專業技術人才的思想開展工作。在去年三項制度改革後有許多同志走上了管理崗位，為幫他們提高動手動腦的能力，利用會後及節假日組織他們進行管理知識、行政法律法規常識的培訓與學習，他們的素質得到了明顯提高。在元旦即將來臨之際，又送給他們兩本書，以激發他們的工作熱情，進

一步提高工作效率，使得亮點永興不衰。

三是抓難點。三年來，內退員工的思想工作一直是全域性工作中的難點。內退員工在退養之後心態極易失衡，去年9月份市公司出現了集體上訪事件，局黨委在得知這一訊息後，分層次召開了局黨委會、黨員大會、局務會以及各種座談會，我主動承包了幾個重點內退員工的思想工作，用耐心和誠心撫平了他們的失衡心態。三年來，在各種福利物資發放，小到一瓶風油精都堅持把他們納入其中，尤其是在今年的“非典”時期，我們及時、主動為他們發放藥品，令許多員工深受感動，覺得企業還是他們的家，從而使其處處、事事皆為企業作想，達到了我們難點不再難的目的。

三、勤儉思德，廉潔自律

三年以來，我按照市公司黨委的要求及局黨委關於實行黨風廉政建設責任制的有關規定，嚴格要求，廉潔自律，認真履行崗位職責，對幹部、員工做到了管注管嚴、管好，本局在廉政建設上沒有發生違紀建規問題。

一是堅持在思想上自重。本人能認真學習“三個代表”重要思想和關於黨風廉政建設責任制的有關規定，加深了對黨風廉政建設與鞏固黨的領導地位這一重大意義的認識，進一步明確了作為一名黨員領導幹部反腐倡廉的責任，樹立了正確的世界觀、人生觀、價值觀，做到了不為名利而迎合，不為金錢而動心，保持了一個共產黨員的革命氣節。

二是堅持在行為上自律。能夠正確處理權力與服務，做官與做事的關係，從不利用手中權利謀取不正當利益，特別是在人事、基建、經費使用等一些熱點或敏感問題上能堅持原則、公道正派。去年以來，在生活上從不以一把手自居搞特殊化，對外交往慎獨慎為，注重了淨化生活圈。

三是堅持在責任上自剩三年來，無論是在副局長任職期間，還是作為黨委書記、局長，我始終把自己置於組織管理之中，群眾監督之下，對分管工作或本局的黨風廉政建設負責。三年來，尤其近兩年來，我堅持抓教育，抓監管，充分發揮紀檢監察的監督職能，沒有發生違紀違規問題，較好地履行了崗位責任，促進了黨風廉政建設的落實。

四、勤管思嚴，注重經常

三年來，不管我是副職，還是一把手，對管理工作始終是放在心上，抓在手上，落實在行動上，基本做到了管注管好、管嚴。

一是管祝管理工作是一項經常性的工作，只有貫徹落實法律法規，嚴格規章制度，管理工作才能正規有效。管人管事、管錢管物，我們不依賴於領導或個人的權力，而是靠制度來管，靠紀律來約束和規範。兩年來我們堅持執行了《公安縣電信局關於加經經濟活動管理的規定》及《經濟活動回扣管理辦法》，使各項管理更加細化和完善，並嚴格執行。三年以來未出現違紀違規的現象和問題。

二是管好。為了實施有效管理，根據我局實際，我們以籤責任狀的形式，實行責任制管理。即：我與每個單位和分(支)局局長簽訂黨風廉政責任狀，誰出問題處理誰，誰管轄範圍內發生違紀違規問題，由局長負責。使得責任明確，管理工作更具針對性、有效性。

三是管嚴。一方面對局黨委成員要求更嚴一些，標準更高一些。凡要求下屬做到的，領導首先做到;凡要求下屬不做的，領導堅決不做;率先垂範，以身作則，當標杆，站排頭，用自己的模範行動去影響和帶動下屬。另一方面，嚴格執行規章制度，從點滴抓起。

以上所做的一些工作，只是在市公司黨委、局黨委領導下，按照分工履行的職責，但自己深知還存在一些不足之處，離上級的要求還有差距，一是對幹部管理教育還有失之於鬆，失之於軟的現象。二是工作創新不夠。三是自己性格耿直，過於追求工作效率，而對下屬關心不夠等。在下步工作中，要加以克服和改進。

在新的一年即將來臨之際，本人將以黨的“十六大”精神為指導，以公安電信管理工作再上新臺階為己任，勤奮工作，開拓創新，帶領全體員工，圓滿完成各項任務。