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客服工作計劃怎麼寫 客服工作範文最新

工作計劃1.64W
     客服的工作是通過勞動讓顧客得到他們想要的，從而也實現了自我價值，那麼我們的客服工作計劃怎麼寫呢？今天本站小編整理關於客服工作計劃範文，供大家參考查閱！
 
客服工作計劃怎麼寫 客服工作範文最新
客服工作計劃篇一
 
　　一、工作目標
 
　　1、銷售工作目標要有好業績就得加強產品知識和淘寶客服的學習，開拓視野，豐富知識，採取多樣化形式，把產品知識與淘寶客服技能相結合運用。
 
　　2、心理定位要好，明白自我的工作性質，對待客戶的態度要好，具備良好的溝通潛力，有必須的談判潛力。
 
　　3、要十分熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。
 
　　4、勤快、細心，養成做筆記的習慣。
 
　　5、對網店的經營管理各個環節要清楚(寶貝修改，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)。
 
　　6、對於老客戶，和固定客戶，要經常保護聯絡，在有時光有條件的狀況下，節日能夠送上祝福。
 
　　7、在擁有老客戶的同時還要不斷的透過各種渠道開發新客戶。
 
　　二、自我方面目標
 
　　1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負責，每一天進步一點點。
 
　　2、和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。
 
　　3、執行力，增強按質按量地完成工作任務的潛力。
 
　　4、養成勤於學習、善於思考的良好習慣。
 
　　5、自信也是十分重要的，擁有健康樂觀用心向上的工作態度才能更好的完成任務。
 
　　目標調整的原則：堅持大的方向不變，適當改變小的方向。
 
　　最後，計劃固然好，但更重要的，在於其具體實踐並取得成效。任何目標，只說不做到頭來都會是一場空。然而，現實是未知多變的，寫出的目標計劃隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。其實，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負;每個人心中都有一片森林，承載著收穫、芬芳、失意、磨礪。一個人，若要獲得成功，務必拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮鬥。成功，不相信眼淚;成功，不相信頹廢;成功不相信幻影，未來，要靠自我去打拼!
 
　　有位智者說過：“上帝關掉了所有的門，他會給您留一扇窗。”
 
　　我們以前失敗，我們以前痛苦，我們以前迷惘，我們以前羨慕……最重要的，我一向在奮鬥。
 
 
客服工作計劃篇二
 
　　要做好一個合格或成功的客服要耐心、細心和團結，做到精學到精，相信會提升自身的價值。現在轉學推廣，同時也在負責這方面的工作，希望能與有經驗者共同交流一下，以下是我在工作上的計劃：
 
　　1.【接待】
 
　　真誠的面對每一位前來諮詢的客戶，用和善友好的態度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。
 
　　對客戶提出的問題要快速，準確地進行解答，儘量不讓客戶等太久，對自己不明白的問題，別妄下結論，要詢問內部確定後再回答客戶!也不可自大誇大產品功能等信，以免讓顧客收到貨後心裡有落差。
 
　　2.【通知付款】建議A編寫資訊通知：“親在我們已下了訂單^^，系統會為親把訂單保留3天的時間，建議親方便時付下款呵，如有什麼有問題可以隨時聯絡我們線上的客服。”B電話通知:禮貌用語一定要到位，以免給誤導成騷擾電話，先了解未付款的原因，然後再知道付款。可以適當地推介我們的品牌，一來鞏固付款、二來加深對品牌印象。如“難得能光臨我們家，很感謝您的支援，現在購買的價格是我們試營/特價價格，但我們質量也一樣有保障的…”
 
　　3.【回訪/留言】交易成功後的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言，比如這次我們清倉：“親，現在我們店鋪清倉大活動中，3折起的優惠，除開特價以為，其他商品都是滿100即減20的活動，歡迎親來選購呵!”實在沒有動靜再採取其他措施：如老顧客電話回訪!售後問題建議電話回訪瞭解。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說清楚呵，我們這些特價都清倉貨品來的，在換的範圍會盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡減少售後些工作。
 
　　4.【登記好友的資訊】為更快捷完成訂單和更貼心服務，凡是加為好友的客戶們，我都會在好友的備註處或後臺的訂單登記顧客的資訊：身高、體重和購買資訊。“已加親為好友了，親的身高/體重和穿著資訊都登記好了，下次諮詢時記得聯絡小青呵，會很貼心地為親提供服務的/:^$^”另外，可以在諮詢中可以隨便了解顧客平時穿哪家的品牌，分析的消費檔次，以便推薦!
 
　　5.【登記每天的日記】
 
　　A遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個文件登記：ID、需要通知的款號、碼數等相關的資訊，等來貨後第一時間電話通知客戶們選購，新款可以編寫簡潔語統一通知顧客們選購。
 
　　B平時有需要跟蹤的訂單，如物流資訊不明，或缺貨沒發而又聯絡不上已留言的。
 
　　6.【檢查】
 
　　每天會計劃在後天重新整理一下，瞭解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉發其他快遞，給顧客聯絡顧客或留言。
 
　　7.空閒時我會盡量去獲取其他店鋪的資訊，尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對外以及對內的知識。
 
客服工作計劃篇三
 
　　一、整理客戶資料、建立客戶檔案
 
　　客戶送車進廠維修養護或來公司諮詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續或商談完後，業務部應於二日內將客戶有關情況整理製表並建立檔案，裝入檔案袋，4s店售後工作計劃。客戶有關情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養護專案，保養週期、下一次保養期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養記錄（詳見“客戶檔案基本資料表”）。
 
　　二、根據客戶檔案資料，研究客戶的需求
 
　　業務人員根據客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內容，如通知客戶按期保養、通知客戶參與本公司聯誼活動、告之本公司優惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。
 
　　三、與客戶進行電話、信函聯絡，開展跟蹤服務
 
　　業務人員通過電話聯絡，讓客戶得到以下服務：
 
　　（1）詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見；
 
　　（2）詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞；
 
　　（3）告之相關的汽車運用知識和注意事項；
 
　　（4）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內容；
 
　　（5）介紹本公司近期為客戶安排的各類優惠聯誼活動，如免費檢測周，優惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期、地址要告之清楚；
 
　　（6）諮詢服務；
 
　　（7）走訪客戶
 
　　四、售後服務工作規定
 
　　1、售後服務工作由業務部主管指定專門業務人員——跟蹤業務員負責完成。
 
　　2、跟蹤業務員在客戶車輛送修進場手續辦完後，或客戶到公司訪談諮詢業務完後，兩日內建立相應的客戶檔案。客戶檔案內容見本規定第二條第一款。
 
　　3、跟蹤業務員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設計擬定“下一次”服務的針對性通話內容、通訊時間。
 
　　4、跟蹤業務員在客戶接車出廠或業務訪談、諮詢後三天至一週內，應主動電話聯絡客戶，作售後第一次跟蹤服務，並就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業務員要主動詢問曾到我公司保養維修的客戶車輛運用情況，並徵求客戶對本公司服務的意見，以示本公司對客戶的真誠關心，與在服務上追求盡善盡美的態度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，並及時予以處理。能當面或當時答覆的應儘量答覆；不能當面或當時答覆的，通話後要儘快加以研究，找出辦法；仍不能解決的，要在兩日內報告業務主管，請示解決辦法。並在得到解決辦法的當日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答覆。
 
　　5、在“銷售”後第一次跟蹤服務的一週後的7天以內，業務跟蹤員應對客戶進行第二次跟蹤服務的電話聯絡。電話內容仍要以客戶感興趣的話題為準，內容避免重複，要有針對性，仍要體現本公司對客戶的真誠關心。
 
　　6、在公司決定開展客戶聯誼活動、優惠服務活動、免費服務活動後，業務跟蹤員應提前兩週把通知先以電話方式告之客戶，然後於兩日內視情況需要把通知信函向客戶寄出。
 
　　7、每一次跟蹤服務電話，包括客戶打入本公司的諮詢電話或投訴電話、經辦業務員都要做好電話記錄，登記入表（附後），並將電話記錄存於檔案，將電話登記表歸檔儲存。
 
　　8、每次發出的跟蹤服務信函，包括通知、邀請函、答覆函都要登記入表（附後），並歸檔儲存。
 
　　（1）指定跟蹤業務員不在崗時，由業務主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。
 
　　（2）業務主管負責監督檢查售後服務工作；並於每月對本部售後服務工作進行一次小結，每年末進行一次總結；小結、總結均以本部工作會形式進行，由業務主管提出小結或總結書面報告；並存檔儲存。
 
　　（3）本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務電話記錄表”、“跟蹤服務電話登記表”、“跟蹤服務信函登記表”。
 
標籤：客服 範文 計劃

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