最新優選物業客服工作計劃範文
為了讓我們工作的積極性更好地保持下去,制定計劃是必不可少的,那麼相關的工作計劃該如何寫呢?以下是本站小編和大家分享的最新優選物業客服工作計劃範文,以供參考。
最新優選物業客服工作計劃範文1、嚴格遵守公司的《職業規範》和各項管理規章制度。
2、為業主輸入住手續、機動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請,並解答業主提出的有關問題。
3、為客戶辦理裝修手續,為裝修人員辦理臨時出入證,向客戶發放《裝修管理規定》,同時解答有關裝修問題,請維修服務人員對裝修申請進行審批,並辦理裝修結束後的退款事宜。
4、代客戶辦理電話初裝手續及各種電話服務專案。
5、為客戶辦理養犬證、暫住證。
6、代客戶訂閱報刊和雜誌,同時負責報刊和雜誌及信件的接受和分發。
7、為客戶代辦房屋出租、出售及為發展商的空置房辦理出租。
8、負責對客通知的印刷、分發和存檔。
9、應客戶要求,按照有關規定,為客戶開具相關證明。
10、按規定認真完成每日工作記錄。
11、隨時解答客戶提出的各種問題及諮詢,遇問題及時向部門經理彙報。
12、完成部門經理及公司領導交予的其他工作。
最新優選物業客服工作計劃範文
20xx年我部重點工作為進一步提高物業費收費水平,在xx年基礎上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化,員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展,業主滿意率同比去年有顯著提高。
(一)繼續加強客戶服務水平和服務質量,業主滿意率達到85%左右。
(二)進一步提高物業收費水平,確保收費率達到80%左右。
(三)加強部門培訓工作,確保客服員業務水平有顯著提高。工作計劃
(四)完善客服制度和流程,部門基本實現制度化管理。
(五)密切配合各部門工作,及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。
(六)加強保潔外包管理工作,做到有檢查、有考核,不斷提高服務質量。
回顧xx年,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收穫了成長與成績,展望明年,迎接我們的是機遇和挑戰。為此,客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標,為公司發展貢獻一份力量。
最新優選物業客服工作計劃範文
幾個月一瞬間過去了,工作在有條 不絮的進行著。歲末,每個人都應該梳理過去、籌劃未來。此刻,就將自己一年來的工作總結如下
一、物業服務工作
物業工作主要有新業主一切辦理入住事宜、日常報修、 投訴處理、收費、基本設施、裝置維護,環境衛生、害蟲的 消殺;有學習培訓、有上級部門檢查等。
催繳管理費及小區公共設施裝置問題專案的整改時管 理處 20xx 年度的主要工作。結合實際,在進一步瞭解掌握 服務費協議收繳方法的基礎上,經過與物業公司各部門的同 事通力合作下,一部分工作已經順利完成。
二、辦公室的工作
辦公室工作對於我來說也是個工作領域,工作千頭萬 緒,面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,需要自我強化工作意 識,注意加快工作節奏;提高工作效率。主要做好以下兩方 面的工作:一是資料錄入和文件編排工作。對管理處涉及的 資料文件和有關會議記錄,我認真搞好錄入和編排列印,根 據工作的需要,製作表格文件,草擬報表等。二十檔案管理工作。到管理處後,對檔案的系統化、規範化的管理是我的 一項經常性工作,我採取平時維護和定期集中整理相結合的 辦法,將檔案進行分類存檔,並做好收發文登記處理。
三、細緻做好管理處財務工作 耐心細緻地做好財務工作。
自接手財務管理工作以來, 我認真核對財務賬目,清理財務關係,嚴格財務制度,做好 每一筆賬目,確保了收支平衡的實現。一是做好每一筆進出 帳,對每一比進出帳,我都能根據賬務的分類規則,分門別 類的記錄在案,登記造冊。同時認真核對賬單,搞好細緻記 錄。二是每月搞好例行對賬。按照財務管理制度,我細化當 月收支情況, 定期編制財務報表, 按公司要求及時進行對賬, 沒有出現漏報、錯報的情況。三是合理控制開支。合理控制 開支是使實現盈利的重要環節,我堅持從公司的利益出發, 積極協助管理處領導的當家理財。特別在經常性開支方面, 嚴格把好採購關,消耗關和監督關,防止鋪張浪費,同時提 出了一些合理化建議。
四、認真負責抓好園區的綠化維護。
當前缺少綠化工人, 正值冬季, 園區綠化形勢比較嚴峻, 主要做到以下兩方面的工作:一是搞好園區綠化及設施的日 常維護;二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除, 做好認真交接及驗收。
五、主要經驗及收穫工作的這段時間以來,完成了一些工作,取得了一些成 績,總結起來有以下幾方面的經驗和收穫
(一) 只有擺正自己的位置, 下功夫熟悉基本業務,才能 一最快的速度把工作做好。
(二) 只有主動融入集體, 處理好各方面的關係, 才新的 環節
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