公司員工禮儀規範

一、總則

良好的職業風範可以體現員工的基本素質並幫助企業樹立良好的企業形象。為了規範公司內部管理，樹立公司整體的良好形象，體現員工健康向上的精神風貌和優秀的職業素養，特制定本制度。

本制度對員工在工作期間的儀容、言談舉止、待客接物及行為標準等方面做出明確的規定和說明。

二、適用物件

本制度適用於公司各個部門，各個職別的全體工作人員。

三、具體規定

1、職業形象

1) 工作期間，所有員工應保持嚴肅、認真、合作、進取的工作態度和樂觀、友好、自信、積極向上的精神面貌；

2) 員工著裝應符合職業要求；特殊時間或場合，公司有統一著裝規定時，必須遵從；週末可著與工作場所相適應的輕便服裝，但短褲、超短裙不在此列；

3) 儀表端莊、整潔。男士不得留長髮，蓄鬍須，留奇怪的髮型；女士不可濃妝豔抹，可化淡妝，髮型清爽、利落，不宜做誇張造型,不得染彩發；

4) 生產工人、後勤人員日常上班須著工作服，注意服飾整潔，工作時間不佩戴首飾。

2、辦公室禮儀

1）上下班時，要微笑著向同事問好和再見;平時相遇時點頭微笑示意；

2）遵守時間，到達公司後，迅速在食堂吃早餐，在要求的時間前準備好開始工作；

3) 工作時間內，同事間應以職務或名字相稱，避免使用“哥”、“姐”或其他輩分稱呼；

4) 積極、高效地工作；從大局考慮，團結協作，為共同的工作目標努力，不得以公司、部門為界限，互相推諉工作任務；

5) 談話時應避免濫發言論、私自議論有關公司職務、薪資及人員方面的事務或評論同事和上級；

6) 辦公時間不得擅離工作崗位。如需暫時離開，應向同事打招呼，說明去向；如有急事需外出，則必須履行請假手續。

7) 工作時間，儘量不要有私人朋友來訪；

8) 正確使用公司物品及辦公裝置，擺放有序,細心維護，不得挪為私用，用完之後應及時歸還原處；

9) 在崗工作時不得聚集聊天、戲鬧、吃零食；不在網上傳輸、釋出有關公司內禁止或不宜出現的內容，不做與工作無關的任何事情；

10）不在辦公區域高聲喧譁，辦公室內避免爭執或爭吵；

11）進入他人辦公室之前，要先敲門，得到允許後方可進入，離開時，將門輕輕關上；

12）經過通道、走廊時需放輕腳步，遇到同事或客人要禮讓，不能搶行，不可邊走邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨；

13） 接待來訪、業務洽談要在會議室內或其他公司指定區域進行,並主動為客人準備飲品及

公司資料;

14） 在走廊或是辦公區內遇到陌生人，應主動詢問。並指引客人到所要拜訪的部門，不可無視無問；如該部門暫時無人，最好將來訪客人引領到會議室等待；

15） 儘量不要將客人單獨留在辦公室，如必須這樣做時，應將客人安排在合適地點等待、關閉電腦、收好重要檔案並委託其他同事關注客人的舉止，不允許客人隨意翻看資料；

16） 注意保持整潔的辦公環境，不得隨地吐痰、亂扔垃圾，不在辦公區域進食或在非吸菸區吸菸；

17） 離開辦公桌或會議室，座椅要歸位，並保持辦公桌和會議桌周圍清潔；

18） 使用電話時，注意語言簡明，音量適中，以免影響周圍工作人員；電話接通時應說“您好”，始終保持禮貌待人；

19） 注意辦公室的電話安全；代接同事辦公電話，做好必要記錄並及時轉達；

20） 不要使用公司電話撥打私人電話；適時調整你的手機鈴聲，辦公區域內適當調低，培訓/會議中則請取消鈴聲；

21） 上下樓或乘坐電梯時注意禮讓；遇到客人應讓客人先行；

22） 在食堂用餐時，不得大聲喧譁，要排隊，主動刷卡，避免浪費；用餐完畢，主動清理餐盤，將椅子歸位，餐具放到指定位置；

23） 遇大型會議召開時，聽從食堂時間及秩序安排，在指定視窗打飯；

24） 工作時間禁止飲酒，酒後不得上崗;

25） 公司住宿人員需遵守宿舍管理規定，聽從宿舍管理員安排，保持衛生，保證秩序，節水節電，愛舍如家；

26） 個人的工作資料、個人物品、現金等請妥善儲存，以免丟失或損壞，養成隨時鎖櫃、鎖門的良好習慣；

27） 未經許可，不得隨便翻閱同事的工作夾、筆記本、電腦、抽屜或其他物品，更不要隨便拿走；

28） 資料保密，機要檔案放在檔案櫃，電腦必須設密碼，桌面不要放一些涉及到部門機密的檔案；

29） 下班前檢查所有用電設施，飲水機、燈、電源插座，確定斷電後再離開；

30） 晚上在公司加班人員，應注意人身安全，獨自在辦公區內工作時，鎖好大門；

31） 對流動率較高部門的人員，要有必要的防範意識，辦公區的鑰匙應由本部門人員掌管；

32） 工作場合注意迴避親屬關係，情侶之間不要有不合禮儀的親密舉止。

3、後勤人員禮儀

後勤部門是企業後方強有力的保障，亦是企業對外的一扇視窗，後勤人員的言行舉止與企業形象的塑造息息相關。

本制度適用於後勤部門的食堂工作人員、保潔人員、保安人員以及司機。

a. 食堂及保潔人員

1）工作時遇見領導應及時問好或點頭微笑；走路要穩，不要跑跑跳跳，不得大聲喧譁，嬉戲打鬧；

2）室內清潔時，不得隨意翻閱桌上及櫃內物品，不得使用辦公物品，如：電話、電腦等；

3） 在公共區域清潔時應注意前後行人，速度要適當放慢，有3人以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過再開始清潔；

4）工作時要做到輕拿、輕放、輕說、輕走，操作工具保持乾淨，擺放規範；

5）進入他人辦公室或者宿舍，要先敲門，獲得允許後再進入；

6）及時清理食堂餐桌、地面、營造良好溫馨的就餐環境；

7) 客人到食堂就餐，需禮貌對待，嚴謹使用不禮貌語言；

8）不與客人爭辯、吵架，得理讓人，必要時請管理人員協助解決。工作出現差錯時，必須當面向客人道歉並及時糾正。

b. 保安

1）執勤時著制服，穿著整齊，儀容整潔，使用文明用語，注意帽子端正，鞋面乾淨；

2）須保持門衛室整潔、衛生，各種物品擺放有序；

3）應急及防身器具等應經常佩帶或儲備齊全；

4）對待出入車輛先行禮，後詢問，遇到客人時禮貌對待，主動幫助接洽，進行指示指引；

5）人員或車輛進出時要站立敬禮；

6）外來人員或外來車輛，須在門衛室辦理登記手續，由值勤保安做好記錄，並電話聯絡受訪者，確認沒有問題後放行；發現可疑人物及時報告處理；

7） 如收到通知即將有重要來訪者，則在客人到達門衛時立即電話通知對應接待部門，並做

好登記；

8）保證消防通道和停車場所暢通，各類車輛停放有序；

9）及時收發報刊信件，做好登記並及時送給相關負責人員；

10）積極配合其他部門交辦的相關工作；

11）值勤時應嚴守崗位，不得擅離職守或酗酒、閒聊、閱讀書報、睡覺等，不得有影響企業形象的不良舉止；

12）盡職巡邏，按時開門鎖門，關閉電源；

13）按時交接班，交接班時要詳細填寫值班記錄，保安負責人須每天詳細檢查記錄情況，發現問題及時向行政經理彙報；

14）值班人員用餐時必須有人換班，不得空崗用餐；

15）一旦發現異常情況，應迅速趕赴現場，同時向上級主管彙報，對異常情況處理不妥善或未及時彙報者，視情節給予必要處分。

c. 司機

1）遵守駕駛員準則，遵守安全法規；

2）嚴禁酒後駕駛、疲勞駕駛；

3）愛護並妥善保管及使用公司車輛；

4）出車前需檢查車況，防止車輛出現問題，嚴格保障個人及乘客的人身安全；

5）積極配合各部門的工作，積極高效地完成各部門及同事交辦的工作；

6）未經主管以上領導批准，不能將自己所駕車輛交給他人駕駛；

7）外出辦事時，禁止使用公車辦理私事；

8）休息日，未經主管以上領導批准，非因公事宜不允許使用公車外出。

4、生產車間人員禮儀

生產部乃是企業重要部門之一，承擔著重要的生產任務，生產部人員的行為規範，關乎著產品質量的穩定、生產任務的完成，同時與企業形象休慼相關。

本制度適用於生產部各崗位人員。

1）上崗前，需嚴格認真閱讀相應崗位職責，嚴格遵守各項職責，履行好本職責任；

2）嚴格按照各種操作規範進行作業，切實遵守公司各項生產規章制度；

3）不得遲到、早退，無故曠工，有事需請假；

4）如需離職，需提前與直屬領導報告，辦理相應手續後方可離職；

5）保持好車間衛生，所有物品擺放整齊，井然有序；

6）禮貌對待到訪客戶以參觀客人，做到禮貌，熱情，樹立企業形象；

7）工作期間嚴禁嬉戲打鬧，務必注意生產安全，避免意外傷害事故；

8）在崗期間嚴禁出現吸菸、酗酒等影響正常生產作業的行為；

9）夜間工作人員，需保持高度警惕，注意人身安全。

四、附則

1、本規定已與職工代表平等協商，經職工代表大會討論並表決通過。

2、本規定自發布之日起執行。