制定接待工作流程活動方案

　　接待工作是指各種組織在公務活動中對來訪者所進行的迎送、招待、接談、聯絡、諮詢等輔助管理活動，那麼關於接待工作流程活動方案該怎麼寫呢?下面是本站小編給大家整理的制定接待工作流程活動方案，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

接待工作流程活動方案1

　　第__屆全國城市運動會將於20__年10月在湖南舉行。按照新聞報道方案，屆時將有千餘名記者雲集湖南參加新聞報道，這對展示城運會、展示湖南、展示各承辦城市和單位，將起到重要作用。為了做好城運會期間來湘採訪的新聞記者接待工作，特制定城運會記者接待方案：

　　一、接待指導思想與原則

　　努力做好城運會的新聞宣傳工作，是辦好運動會的重要環節。作好新聞記者的接待工作是完成新聞宣傳工作任務的基礎。要以熱情禮貌、細緻周到、方便快捷的服務，保證記者安全健康、採訪順利，發稿便捷。保證城運會新聞報道任務圓滿完成。

　　二、主要任務

　　1、負責參加第五屆全國城市運動會的新聞記者報名、報到、註冊和工作證件及資料的發放;

　　2、落實新聞記者的住宿、飲食的賓館考察設定和管理，作好記者接待工作;

　　3、協調指揮記者採訪交通車輛的安排和執行;

　　4、負責記者住地的網路介面、電訊、郵政、撮影沖印等設施裝置的設定和服務工作;

　　5、協助作好記者住地的安全保衛和衛生管理;

　　6、負責記者返程機、車票訂購工作。

　　三、機構與人員

　　1、在主新聞中心設定酒店設立記者接待處。

　　2、記者接待處配備主要工作人員4人，志願者3—4人;每個記者接待酒店安排工作人員2人。志願者23人。

　　3、在記者接待酒店組成由酒店負責人和城運會工作人員參加的接待工作小組，協調做好該酒店記者的接待和管理工作。

　　四、記者接待工作必要條件

　　1、確定具有300人以上接待能力的3—4酒店2家為城運會記者接待酒店。

　　2、記者接待酒店必須具有資訊網路設施，免費提供不少於500平米的記者工作場地和休息室及能設定10臺電腦的工作室一個，免費提供3間客房作記者接待辦公用房。

　　3、配備麵包車2輛，供中央、港澳新聞單位接、送站和必要的接待工作使用。

　　4、預算安排一定數量的記者接待經費，用作辦公、資料列印、臨時接待和交通費用等。

　　五、記者接待工作流程

　　1、6月份進行第一次報名;

　　2、8月15日進行第二次報名;

　　3、9月15日發出記者報到通知;

　　4、10月1日接待人員進住各記者接待酒店，並組織學習，作好接待準備工作;

　　5、10月15日記者到指定賓館酒店報到，做好接站、發放證件和資料，登記辦理返程車、機票;

　　6、10月16—28日，組織多次新聞釋出會，作好返程送站工作。

　　六、注意事項

　　1、配備素質高、態度好、能力強的人作記者接待工作;

　　2、提高對記者接待工作的認識，努力提高接待水平;

　　3、對主要記者接待人員進行培訓，全面瞭解城運會的情況和記者接待工作要求;

　　4、細化記者接待操作計劃，使接待工作落到實處;

　　5、高熱情、高質量、高效率地作好各項工作。

接待工作流程活動方案2

　　一、迎接

　　迎接工作的一般步驟是：(開始)準備→歡迎→安排生活(結束)

　　1.準備

　　(1)準確掌握客人(團組)抵達的時間、地點、所乘交通工具以及給予的禮遇等。

　　(2)迎接前檢查預定客房、車輛及餐飲。

　　(3)通知賓館、車輛等部門做好準備;重要來賓以及重要團組的接待，根據需要通知保衛、新聞、衛生、機場、車站等部門做好準備。

　　(4)通知並組織有關領導和部門按預定的時間、地點前往迎接。

　　(5)做好其他準備工作。

　　2.迎賓

　　(1)準確掌握抵達時間。提前到達以示歡迎與尊重，不讓客人久候或自尋目的地。

　　(2)出示接站牌。因初次見面和迎接地點擁擠喧鬧，為便於識別，高舉接站牌、橫幅、小旗等迎接，使客人能從遠處看到，主動前來接洽;應禮貌地問清客人情況，不要接錯人，既保證接站順利，又增加客人的自尊、自豪感，增進雙方感情。

　　(3)熱情相迎。主動上前打招呼、握手、問候以示歡迎;自我介紹或遞名片(可由身份者將迎接人員介紹給來賓，接著介紹來賓，先介紹身份地位高的人);主動與客人寒暄，徵得同意後幫客人提皮箱、行李，引領至車上。

　　(4)幫助客人與機場或車站聯絡籤票、領取行李，組織裝執行李。

　　3.安排生活

　　(1)將客送至住地，先讓其洗浴更衣，以解旅途疲勞，再安排客人就餐。

　　(2)及時向客人提供《接待手冊》，並徵求客人對日程安排的意見和要求(如客人對日程安排提出變化要求，應報告有關領導同意後迅速通知各有關部門)。問客有無私人活動(探親訪友、購物)需幫助安排。

　　(3)分手時禮貌道別，並交待下次會面地點、時間、聯絡方法。

　　二、送客

　　送客是公務接待工作最後一環，可適當饋贈禮品，提醒別忘所帶物品。送客的一般步驟是：(開始)準備→歡送(結束)。

　　1.準備

　　(1)核實客人離境的準確時間、地點、所乘交通工具;商定集合、出發的時間。

　　(2)通知賓館、車輛等部門提前做好準備;重要來賓以及重要團組的接待，根據需要通知保衛、新聞、衛生、機場、車站等部門提前做好準備。

　　(3)通知並組織有關領導和部門按預定的時間、地點前往歡送。

　　(4)組織裝執行李，檢查客人是否有遺漏物品。

　　2.歡送

　　(1)為表隆重，參加接待服務的人員可在客人住地列隊歡送。

　　(2)送客人至機場(車站、碼頭)。

　　(3)揮手告別並配以關切牽掛的道別語，待飛機起飛(車船開動)後再離開。

　　三、注意事項

　　1.嚴格照接待方案安排和組織迎送。

　　2.準確掌握客人抵離時間、地點和所乘交通工具，及早通知全體迎送人員和有關部門。如有變化，應及時通知。

　　3.接站人員應提前到達機場(車站、碼頭)迎候客人，以示歡迎與尊重;送客要待飛機起飛(車船開動)後再離開。

　　4.根據需要事先安排貴賓休息室;對首次來訪、彼此又不認識的客人，應事先準備好接站牌。

　　5.客人抵達住地後，不宜馬上安排活動，應稍事休息，給對方留下更衣時間。

　　6.在迎送過程中，應熱情周到，服務規範，善始善終，文明禮貌。

　　7.對需要購買回程飛機、車、船票的客人，要事先了解離開的日期，乘坐何種交通工具，收齊預付款，交票務人員辦理。票辦妥後，要提前通知客人。

接待工作流程活動方案3

　　一、接待總體要求：熱情友好、細緻周到

　　二、具體人員安排

　　三、接待具體要求

　　1、儀表端莊、儀容整潔。

　　參與接待的老師必須身穿正式工作服，學生幹部身穿夏裝校服，禮儀穿紅色旗袍，所有參與接待的人員需化淡妝。

　　2、舉止優雅，注重禮儀

　　接待人員在接待過程中舉止要穩重大方，在語言上要聲音適度，語氣溫和，使用文明用語，面帶微笑。技能運動會當天，所有師生都為廣泛意義上的接待者，見到嘉賓需口道“您好”，參與直接接待的工作人員更需如此。

　　前門禮儀在嘉賓入場時用語：“您好，歡迎光臨。”

　　離開時用語：“請慢走，歡迎再次光臨。”

　　3、熱情周到、耐心細緻

　　接待人員在接待過程中需細緻周到，要設身處地為嘉賓著想，認真做好每一件小事，保證接待工作的順利進行。

　　四、相關安排

　　1、27號(週二)下午召開接待工作會議，明確接待要求和各功能組的職責。

　　2、27號到28號，各組分開準備，由各組負責人召集本組接待人員集中培訓。

　　3、29號下午，所有接待準備物品準備就緒。

　　4、30號早上7點30分，各組工作人員到位。

　　5、各組在接待過程中遇到問題要及時溝通，確保接待工作順利進行。

接待工作流程活動方案4

　　一、接待時間與地點

　　1、9月5日在下沙校區體育場東側接待研究生新生、全日制普通本科新生報到(軟體工程學院的新生在下沙東校區教學樓大廳報到);

　　2、9月6日在東嶽校區圖書館門廳接待資訊工程學院機械製造及其自動化等16個專業新生;

　　3、9月7日在文一校區實驗樓門廳接待資訊工程學院資訊管理與資訊系統等6個專業新生;

　　4、9月13日在下沙校區、下沙東校區各相關學院學工辦接待專升本新生、2+2轉學學生。

　　二、準備工作進度要求

　　1、下沙校區及下沙東校區

　　(1)9月4日14：00前，落實新生接待場地安排分配，設施、網路到位;迎新氛圍營造和校內環境佈置，指示標誌設定;內、外接待人員、車輛配備到位。

　　(2)9月4日下午15：00左右，新生接待工作領導小組到下沙校區檢查迎新準備工作。

　　2、東嶽校區

　　(1)9月5日14：00前，落實新生接待場地安排分配，設施、網路到位;迎新氛圍營造和校內環境佈置，指示標誌設定;內、外接待人員、車輛配備到位。

　　(2)9月5日下午16：00左右，新生接待工作領導小組到東嶽校區檢查迎新準備工作。

　　3、文一校區

　　(1)9月6日10：00前，落實新生接待場地安排分配，設施、網路到位;迎新氛圍營造和校內環境佈置，指示標誌設定;內、外接待人員、車輛配備到位。

　　(2)9月6日下午14：00左右，新生接待工作領導小組到文一校區檢查迎新準備工作。

　　下沙校區新生接待處各部門、學院位置示意圖(體育場)

　　各部門、學院需在新生報到9月4日下午15：00前完成準備工作。9月4日下午15：00以後，保衛處要安排保衛人員通宵值班，確保財物安全。

接待工作流程活動方案5

　　一、接待計劃的主要內容

　　(一)學習目標

　　熟悉接待計劃的主要內容。

　　(二)擬定接待計劃

　　接待來訪者，特別是接待來訪團體的第一項工作，就是要擬定出切實可行的接待計劃。接待計劃的主要內容包括：

　　1.接待方針，即接待的指導思想。

　　2.接待規格。針對不同的客人採用不同的接待規格。第一種是對等接待，即陪同人員與客人職務、級別大體一樣，大部分接待都是對等接待。第二種是高規格接待，即陪同人員比客人職務要高，適用於比較重要的接待。第三種是低規格接待，即陪同人員比客人職務要低，主要適用在基層。

　　3.接待日程安排。接待日程安排應當制定周全，尤其是接待活動的重要內容不可疏漏，比如安排迎接、拜會、宴請、會談、參觀、遊覽、送行等事宜。接待日程安排還要注意時間上的緊湊，上一項活動與下一項活動之間既不能衝突，又不能間隔太長。

　　4.接待形式。

　　5.接待經費開支。

　　(三)相應知識

　　我國是一個多民族的國家，在制定接待計劃和接待工作時，一定要尊重少數民族的禮儀、習俗。下面簡單介紹部分少數民族禮儀、習俗情況，供接待少數民族來訪者時參考。

　　二、熟悉接待工作具體事項

　　(一)學習目標

　　熟悉接待工作的具體事項，更好地制定接待計劃。

　　(二)熟悉接待工作具體事項

　　1.首先要了解清楚來賓的基本情況，包括所在單位、姓名、性別、職務、級別及一行人數，以及到達的日期和地點。

　　2.填報請示報告卡片，將來賓情況和意圖向有關領導報告，並根據對方意圖和實際情況，擬出接待計劃和日程安排的初步意見，一併報請領導批示。

　　3.根據來賓的身份和其他實際情況，通知具體接待部門安排好住宿。

　　4.根據實際工作需要，安排好來賓用車和接待工作用車。

　　5.在國家規定標準的範圍內，儘可能周到地安排好來賓的飲食。

　　6.根據來賓的工作內容，分別做好以下安排。

　　如來賓要進行參觀學習，則應根據對方的要求，事先安排好參觀點，並通知有關部門或單位準備彙報材料，組織好有關情況介紹、現場操作和表演、產品或樣品陳列等各項準備工作。

　　7.根據對方的工作內容，事先擬訂出各個專案陪同人員的名單，報請領導批准後，即通知有關人員不要外出，並作好準備。

　　8.根據來賓的身份和抵達的日期、地點，安排有關領導或工作人員到車站、機場、碼頭迎接。

　　9.來賓到達並住下後，雙方商定具體的活動日程，儘快將日程安排印發有關領導和部門按此執行。

　　10.在合適的時機按照大體對等的禮儀原則，安排有關領導同志看望來賓，事先安排好地點及陪同人員。

　　11.根據領導指示或來賓要求，作好遊覽風景區和名勝古蹟的安排。

　　12.在條件許可的情況下，為來賓安排一些必要的文化娛樂活動，如電影、地方戲劇、晚會、書畫活動、參觀展覽等。

　　13.根據來賓要求，安排好體育活動，通知體育場館作好場地、器材等準備，並安排陪同人員。

　　14.來賓如有重要身份，或活動具有重要意義，則應通知有關新聞單位派人進行採訪、報道，負責介紹情況，安排採訪物件談話，並受領導委託對稿件進行把關。

　　15.事先徵詢來賓意見，預訂、預購返程車船或飛機票。

　　16.來賓離去時，安排有關領導或工作人員到住地或去車站、碼頭、機場為客人送行。

　　(三)相應知識

　　為制定好接待計劃，必須熟悉接待工作的具體事項，同時也要熟悉接待來訪者的見面禮節。

　　1.見面禮節

　　(1)致意

　　致意是用語言或行為向別人問好，表示自己的慰問。致意是社交應酬的最簡單、最常用的禮儀。例如：見面時問好、點頭、舉手、抬身、脫帽等都是致意。

　　打招呼是兩個已經認識的人見面時的禮節。一天中首次見面，或一次活動中初遇，應問好，對方主動問好時，一定要相應回答。

　　打招呼是構成人際關係的重要內容。一雙坦誠的眼睛，一副面帶微笑的面容，聲音熱情地向人打招呼，是一個成功的祕書人員應具備的素質。

　　(2)握手

　　握手是表示友好的舉止，是一種非常普遍的禮貌行為。當兩個陌生人被人介紹相識時需要握手，朋友見面時需要握手，告別時也需要握手。它還是一種表示祝賀、感謝、慰問相互鼓勵的善意行為。

　　通常雙方相見時，主人，年長者，職高者，女士應先伸手;客人，年輕者，身份低者，男士可先問候，待對方伸手後立即隨應再握手。

　　行握手禮時，距離受禮者約一步，上身稍前傾，兩足立正，伸出右手，四指並齊，拇指張開向受禮者伸出，在齊腰的高度與對方恰到好處地認真一握，一般3_4秒，禮畢即鬆開。如初次見面，握手時間不宜過長;如老朋友意外相見，握手時間可適當加長，以表示不期而遇的喜悅。男士與女士握手，時間應較短。

　　一個人與多人握手時應遵守先高後低，先長後幼，先主後賓，先女後男的原則。多人同時握手時不要交叉，待別人握完後再伸手，也不可同時伸出雙手與兩人握手。

　　2.引見介紹

　　(1)自我介紹

　　自我介紹是在沒有中介人的情況下，樹立自己的形象和價值的一種重要方法與手段。

　　通常本人要鎮定，充滿信心，親切自然，友善可掬，先向對方點頭致意，得到迴應後，向對方介紹自己的姓名、身份、單位，並可隨之遞上名片。自我介紹要根據交往目的、物件來決定介紹內容的繁簡。

　　(2)介紹他人

　　為他人介紹時，介紹順序為先把年齡輕的介紹給年長的;先把職位低的介紹給職位高的;先把賓客介紹給主人;先把男士介紹給女士。在雙方的地位和年齡差不多時，應該先把與自己關係密切的人引見給另一方。如果把一個人介紹給眾多人時，首先應該向大家介紹這個人，然後再把眾人逐個介紹給這個人。集體介紹可以按照座位次序或職務次序一一介紹。

　　3.遞接名片

　　(1)遞送名片

　　名片的遞送，要講究禮儀。通常是在自我介紹後或被別人介紹後出示的。

　　遞送名片時應起立，上身向對方前傾以敬禮狀，表示尊敬。並用雙手的拇指和食指輕輕地握住名片的前端，而為了使對方容易看，名片的正面要朝向對方，遞時可以同時報上自己的姓名。

　　(2)接收名片

　　對待名片應像對其主人一樣尊重和愛惜。若接名片，要用雙手由名片的下方恭敬接過收到胸前，並認真拜讀，此時，眼睛注視著名片，認真看對方的身份、姓名，也可輕輕讀名片上的內容。接過的名片忌隨手亂放或不加確認就收入包中，這是很失禮的。

　　(四)注意事項

　　禮節的一般關係。表面看來禮節只是待人接物的一種形式，但禮節的方方面面要求中都滲透著一定的人文道德觀念。如：

　　1.講究態度。尊重他人態度。

　　2.弄清關係。不同關係，就有不同的禮儀規範。

　　3.把握分寸。禮節之美就體現在分寸上。

　　4.送禮貴在適宜。對回報別人好意，是沒有特別時間限制的。