客服儲備組長競聘申請書

尊敬的各位領導、各位同事，大家好！

我是客服部的***，非常榮幸參加這次的客服儲備組長競聘。非常感謝可以給這次機會，不管競聘的結果如何，我覺的能參加到這次競聘，本身就是對自己的一次歷練，一次挑戰。

再過兩個月，我到客服部就滿兩年了。這段時間裡，我學習到了很多東西。較為熟練的掌握客服工作中所需用的知識跟技巧。可以獨立且較好的處理客戶問題，跟需要協助處理問題的其他相關部門溝通都很好。

對於客服工作的開展，我認為自己有以下幾點優點。

1、對客戶反饋的問題，一直都是耐心處理，有較好的服務客戶的意識。忍耐與寬容是優秀客服人員的一種美德，很多的時候，可能我們會覺得客戶錯怪我們了，但這個時候，我認為我們應該更耐心的引導客戶處理相關問題。我們有很多客戶可能對網際網路的瞭解不是那麼多，我們應該用更寬容的態度去跟客戶溝通跟交流。

2、對於客服所需應用的專業知識的掌握較好。熟練的專業知識，是開展工作的必備基礎。只有我們自己掌握了，才能更好的解答客戶的問題。

3、有良好的學習能力。我們公司是個推陳出新的公司，經常會有新的產品。技術不斷髮展，知識不斷更新。學習新的產品知識，對客服工作的開展非常重要。

對於提升小組的滿意度，我個人認為，我們可以多討論下跟客戶溝通的時候的話術。如果我們說的話術顯得很專業，客戶就會更加信任我們。還有就是，無論什麼情況下，只要客戶的電話接通了，我們都要以熱情耐心的態度，處理客戶的問題。相信我們認真執行了，對提高客戶的滿意度將會有幫助。

我們的部門，我沒有發現有什麼問題。我喜歡我們的客服團隊，我們的團隊對工作很細緻也很團結。

以上是我的競聘申請報告。謝謝大家！