微笑服務每一天
人生如畫,有了微笑,人生的畫卷便添了亮麗的色彩。
人生如酒,有了微笑,生活的美酒便飄著誘人的醇香。
人生如歌,有了微笑,生命的歌聲便多動人的旋律。
人生如書,有了微笑,生命的書籍便有了閃光的主題。
今天,我想說我們公交人服務也從微笑開始吧!
當人們乘坐公交車,走上公交車上時,乘客們第一映入眼簾的既可能是嶄新的駕駛室,也可能是統一的座椅,再就是我們的面龐。但是,我們的駕駛室可以統一,我們的座椅可以統一,我們的臉能統一嗎?答案是:能。因為我們的臉上都有微笑呀!
《辭海》說,笑是“因感喜悅而開懷”,也是人類內心世界的七情六慾之一,但它卻是一種高質量的精神狀態,特別是微笑。自古以來人們就有“千金難買一笑”、“一笑解千愁”的說法,而“塵世難縫開口笑,菊花須插滿頭歸”說明真正做到笑口常開,不容易,出門辦事最怕的就是“鐵板臉”、“苦瓜臉”。清朗明麗的微笑充溢著一股春的氣息,賞心悅目,使人很自然地產生一種好感。我們二公司四隊的駕駛員們在工作中就笑聲常駐,當他們遇到問路的乘客時,總是微笑著耐心解答,當他們遇到行動不便的乘客時,他們始終保持著微笑,熱情的扶她們上下車。駕駛員們用奉獻照亮著每一條線路,用微笑溫暖著每一位客戶。你看,我們隊的牆上掛著的“巾幗建功示範崗”、“省級青年文明號”。上班時連歇一歇的工夫都少有,但微笑在那兒是一種傳統,一陣風,誰到了那兒都會染上微笑的習慣。她們以一顆真摯的心,一股強烈的責任感,一臉親切的微笑充分體現著我們公交公司“微笑服務”的經營理念。
微笑是一盞大海上的引航燈,給人希望,給人力量,微笑是一縷陽光,能夠穿透烏雲,溫暖大地和生靈。有首詩這樣寫道:“微笑,哦微笑,只要你微笑,便有無數微笑迴應你的微笑;只要你微笑,生命就充滿歡笑。”微笑是我們精神狀態的寫照,是人與人之間的最短距離,在市場經濟激烈競爭的環境中,在工作、生活節奏不斷加快的形勢下,做為我們今天的濟南公交人,只有真正把“微笑”作為競爭和企業自下而上發展不可或缺的手段,才能為我們的服務提供永不衰竭的力量源泉。
的音樂家谷建芬曾寫了這樣一首歌:請把我的歌帶回你的家,請把你的微笑留下。對我們濟南公交人來講是:請把我們的服務帶回你的家,請把乘客的微笑留下。要把乘客的微笑留下,就從我們自已的微笑開始吧。朋友們,用真誠的微笑對待自己,對待你身邊的每一個人,我們便將擁有人生無法比擬的美麗和灑脫。讓我們微笑著擎起希望的火炬,一起走向輝煌的明天,讓我們一起微笑著一展生命中燦爛的光澤。親愛的朋友們,請微笑每一天,微笑面對每一個人吧!
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