顧客服務演講稿6篇

一篇優異的演講稿能增強演講的感染力，通俗易懂的演講稿是可以讓聽眾感同身受的，本站小編今天就為您帶來了顧客服務演講稿6篇，相信一定會對你有所幫助。

顧客服務演講稿篇1

尊敬的各位飯莊領導:

大家好!

首先感謝各位領導給我這次公平、公正競爭、展示自我的機會。

我競聘的職務是廳面領班一職，每個人都是在學習中進步的，在學習中成長的。來到飯莊一樓服務部不知不覺已過了一年的時間，在這一年的時間裡，通過自己的努力和領導的指導與幫助、同事的團結與協作促使自己的能力提升了很多，經驗也豐富了許多。我一直深深地牢記那句話“寶劍鋒從磨力出，梅花香自苦寒來！”我知道從我自身來講，無論是工作能力還是綜合素質對於擔任領班這一職位都還有些欠缺。但是人往高處走，只有不斷挑戰自我，戰勝自我才能實現自己的人生價值。

酒店餐飲的發展需要餐飲文化的薰陶,作為餐飲從業人員必須塑造這個文化“從要我幹”“變成“我要幹”，以良好的心態，熱情為客服務，讓客人吃美味菜餚，品飲食文化，我相信先進的管理理念更容易使飯莊服務部做出成績來，我展開工作的重點將是“工作態度與服務理念”兩個方面，如果我會竟選成功，我將會從以下幾點做起：

一、端正工作態度、樹立行業新風

過去的經驗認為菜品的質量第一,服務第二,而實踐證明:服務第一、菜品次之.假如,一桌非常可口的菜餚,讓一位積極性不高的餐廳服務員去服務,他板著面孔,一言不發,一副你愛吃不吃的姿態,杯中的酒沒了又不及時新增,骨碟中的殘渣已滿又不去更換,你想那會是什麼氣氛,就是素質在高的客人也不想再來第二次了,所以,我們就要全心全意的用心為客人服務,也就是說要有一個好的工作態度。

熱情、主動、微笑是我們對客應有的工作態度，微笑的魅力----它是世界上最廉價的投資，卻能獲得豐厚的回報，微笑是自信的象徵，微笑是禮儀修養的充分展現，微笑是和睦相處的反應，微笑是心理健康的標誌。我們可以每天班前講一個笑話，調整大家的心態，每天對著鏡子微笑一分鐘微笑是我們服務員具備的基本素質，我們需要把微笑帶給客戶和同事。

良好的工作態度與服務意識，需要平時不斷對員工進行培訓及員工之間的交流經驗，對員工服務意識的教育必須做到及時，隨時隨地展開教育，在部門評選先進，提倡互幫互助，共同提高團隊意識，使餐飲部的員工更好的對客服務。只有一流的員工才能提供一流的服務，客人在酒店用餐在意的是員工能夠提供怎樣的優質服務，不會在乎餐飲部經理是誰，我們的觀念應該是員工服務顧客，經理服務員工，所以真正然顧客留下深刻印象的大都是營業部的一線服務員，領班的工作主要是監管和協調員工，使員工更好的對客去表現！

二、服務要個性化、服務不是口號

我們酒店不能不把服務停留在口號階段,“顧客是上帝”是一句口號、“顧客永遠是對的”也是一句口號， “顧客是上帝” ,我們要重視顧客，真正的把顧客放在心上，用心的為客服務，不斷的推陳出新，引客回頭，我們才能顧客盈門。

我們國內的餐飲服務就是缺乏主觀能動性，注重每一個服務細節，在員工中提倡互幫互助，共同進步的行為，使新老員工具備同樣的對客服務水平，主動引導客人消費，介紹某些特色菜品告知客人最佳的 食用方法，比如某些菜需趁熱吃、飲料加冰塊更佳可口等，介紹菜品時後退一步，可避免唾沫星濺在菜餚上，客人結賬時，如果某個菜沒有動筷，我們就需要詢問客人是不是不合口味，讓客人提出寶貴的意見並表示歡迎客人下次再來品嚐之類的話，有些商務客人愛於面子，不好意思提出打包，我們服務員應該主動提倡客人打包，杜絕浪費。

做好樓面領班有三個重要因素：一是一身作則，身先士卒，起表率和模範作用，有一定的影響力；二是要有工作熱情，服務熱情和工作能力，會當幹部，會展開工作；三是學習能力強。

領班介於經理、主管和服務員之間，既要維護酒店的利益，維護員工的利益，也要維護經理主管的威信。因此樓面班長的工作中要起四個作用：

1“橋樑和紐帶”的作用。溝通上下之間的情感加強兩者之間的關係，消除級別之間的隔閡。

2“鬧鐘”的作用。為了確保樓面各項工作的落實，樓面班長要心中有計劃，多在關鍵時刻提醒大家，誰負責的工作誰落實，每完成的工作抓緊做。

3“顯微鏡”的作用。注意發現樓面服務員的長處、閃光點，發揮班集體的優勢和特點，也要注意發現班內的問題和隱患，未雨綢繆，防範於未然。

4“扳手”的作用。扳手是調整螺絲的工具，當好一個班長要經常觀察分析樓面的情況調整好員工的情緒，安排好班裡輕重緩急的事物。

各位領導，今天我懷著一個夢想來競聘廳面領班這個職位，我雖然沒有太多的豪言壯語，但是我有一顆真誠向上的心，我想我能出色地做好這份工作，這是因為：

一、我比其他的服務員多一份社會閱歷和成熟。對於酒店管理專業的學習和幾個餐飲企業的實習，讓我接觸和了解了社會上各個階層和各個行業的人，我深知他們的人生歷程和心理訴求，這為我從事領班崗位協調人際關係打好了紮實的基礎。

二、我比其他的服務員多一份努力和實在。雖然我沒有讀過名牌大學，也沒有拿到驕人的學歷，但是我會更加珍惜這份來之不易的工作，絕不這山望到那山高，努力學習，實在工作，出色完成任務。

三、我比普通人多一份勇氣和自信。我有勇氣來這裡競聘，我更有勇氣做好這份工作，“有志者事竟成”，無論前行的路上有多少委屈和辛酸，我都會勇往直前，直到成功的彼岸。

最後，感謝領導給我這次機會！請相信我能勝任這個工作!有不當之處，請各位給予批評指正。謝謝大家！

顧客服務演講稿篇2

尊敬的各位領導、同事們：

你們好！我是來自客服中心，我講演的題目是：《用心服務，情暖客戶》。

身為一名農電職工，讓我倍感光榮，同時我更深深地意識到自己肩上的責任之重。客戶是我們不變的“上帝”；服務是我們永恆的主題。尤其作為服務視窗的營業員，更是代表著農電職工的形象，是架設在農電公司和用電客戶之間的溝通橋樑。從進入客服中心工作開始，我就把全心全意為客戶服務；百分之百用真情付出印在心裡，體現在行動上。

客服中心是直接面對使用者的視窗，我和我的同事們始終牢記“人民電業為人民”的服務宗旨，用實際行動踐行著客戶是“上帝”的服務理念。

今年4月15日，晚上快馬加鞭11點，一陣急促的電話鈴聲把黑水供電營業所營業班長宋金海從睡夢中驚醒，對於這樣不期而至的緊急電話，他已經是習以為常了。果然電話是黑水鎮老爺廟村山嘴子專灌負責人打來的，由於他的自己疏忽大意，預付費購買的電量馬上用完了，等待澆地的老百姓們都拿著鐵鍬在地頭兒等著呢！任務就是命令百，群眾焦急的心情驅走宋金海濃濃的睏意，十多分鐘他已經為使用者在營業廳用預付卡充完值，騎著摩托車行進在插卡送電的山路上，地按時澆上了，客戶滿意了，而宋金海的辛勞也在客戶的笑臉中得到了回報。

這樣的事情在客服中心還很多很多，常常是一個電話，把我們從夢中驚醒；一個電話，讓我們停下手裡任何事情，無論多累多難我們把客戶的需要作為無聲的命令。

在完全滿足客戶需求的同時，我們更進一步地倡導主動服務。今年5月，用電科長曲江得知富山巨集達碎石廠準備增加生產線的訊息後，立即協同有關人員主動走訪。向客戶介紹了新裝、增容業務手續辦理流程、業務資料清單、電價構成等詳細內容，並及時與生產科、計量中心聯絡，以“一口對外，一條龍服務”幫客戶順利辦完各種手續，保證6月15日，驗收使用。巨集達碎石廠索秀蓮感動地說：你們的真情服務讓無比感動，作為最好的回報，我們將永遠是農電的使用者。

金盃銀盃不如百姓的口碑；金獎銀獎不如使用者的誇獎。面對成績和榮譽，我們想到的是如何更好地服務；面對誇獎和滿意，我們清醒地意識到這才剛剛起步。我們將以投訴意見為鏡，以服務客戶為本，充分發揚於人無悔於盡心，於事無悔於盡力的精神，用更真誠的心，更熾熱的情為客戶服好務。

謝謝大家的耐心!

顧客服務演講稿篇3

尊敬的領導、朋友們：

大家好！

我演講的題目是《鑄就無悔青春》。

今天站在這裡我很高興也很自豪，高興的是能夠站在這裡表達我滿腔的熱情，自豪的是我是一名電信人！ 大家都知道，一滴水，只有融入大海，才會化作美麗的浪花；一粒種子,只有紮根土壤，才會茁壯成長。而我原本就是那平凡無奇的一滴水，是公司給了我廣闊的舞臺，伴隨著公司的發展壯大，我也逐漸蛻變成美麗的浪花。生命屬於我們只有一次，青年時代屬於我們也只有一次，在這最朝氣蓬勃的青年時代我選擇了與電信共成長。

作為電信公司的一名員工，我親身感受著公司的發展、成長。時至今日，烏魯木齊電信經歷了十年的風雨歷程，在公司發展過程中，我們在每一個階段，每一個環節都做到了敢為人先、唯旗是奪、追求卓越。從基礎話音業務到寬頻接入再到現在的三網融合等增值業務，電信一直在進行著一系列的技術轉型，它的發展經歷了從傳統基礎網路運營商向現代綜合資訊服務提供商轉型、固網運營商向綜合資訊服務提供商轉型的過程。

在我的身邊同樣有著一群和公司一樣勇於拼搏的人，他們帶著對電信事業的熱愛，恪守著作為電信人的職責。近幾年，我們電信公司各種業務發展迅速,使用著多種辦公和業務平臺，裝置多，需要安裝的程式多，要處理的障礙多，面對日益增加的維護量和繁重的工作任務，他們從不計較個人得失，放棄了雙休日和節假日，不管是颳風下雨還是節假日，夜以繼日、不分早晚地奔波在各個接入網點、交接箱處，在最短的時間內趕到現場處理，這一切只因他們對這份事業的愛。

我被他們的赤膽忠誠鼓舞著，也更加堅定了自己為電信事業奮鬥不息的決心！電信的崗位給了我施展才能的舞臺，現在回想2005年我剛進入無線通訊部時的無助和無所適從還都歷歷在目，當時我的工作主要是負責無線網路優化、無線資源管理系統更新維護，確實經歷了很多的不適應，對新工作的懵懂讓我感到無比的失落和彷徨，但這些逐漸在工作的忙碌中得到了釋放。2008年我被調到分公司vip保障中心擔任ict售前專案經理一職，工作中我克盡職守，勤懇工作，以身作則、嚴於律己，從理論上武裝自己學習知識技能並虛心向同事求教，通過

大半年時間的努力，我可以做到配合銷售經理與客戶進行ict專案售前技術交流，根據客戶需求設計編寫技術方案，進行裝置軟體的配置和製作報價；另外，面對公司投標專案的技術部分標書、裝置軟體的配置和報價表，我已經能夠輕鬆地按照專案需要進行講標和應答；除此之外，學習熟悉公司產品、跟蹤最新整合技術和各個廠商的產品並將其融入公司的解決方案中對我來說也不再是頭疼的事情。 生活在忙碌和忙亂中悄悄的開始，時間也在不知不覺中悄悄的流逝，回首這一路的坎坷和風雨，展望未來，任重道遠，但我深信：一份耕耘必有一份收穫!認認真真、腳踏實地的開展工作，身體力行地履行自己的職責，中國電信造就了現在的我，是電信讓我的生活更加精彩，也讓我看到自己的價值所在。

我自豪我是一名電信員工，我一定樹立正確的人生觀和價值觀，不斷用勤勞的汗水，奉獻自己的聰明才智在這個自己熱愛的工作崗位上。

顧客服務演講稿篇4

xx酒店全體女員工：

大家好!

時值國際勞動婦女節來臨之際，請允許我代表xx酒店管理有限責任公司向你們致以最熱烈的祝賀和最親切的問候!祝你們節日快樂!家庭幸福!

中國是一個有著幾千年封建歷史的國家。長期以來，婦女社會地位低下，加上在中國人的傳統意識中，女人除了生兒育女、伺俸男人外，是不能參與一般意義上的社會活動的。

中國作為世界儒家學說的發祥地，其中對女性的社會地位進行了慨定，其基本的指導思想是：男主外，女主內。在這種傳統思想的束縛下，女性聰明才智的發揮大大受到制約，其社會地位長期難以得到提高。這對人類社會發展而言，是極具悲劇色彩的。轟轟烈烈的五四愛國運動把西方女權思想逐步傳播到中國。婦女解放的思潮在歷史前進的步伐中，逐步被人廣為認知。整個社會重男輕女、男尊女卑的觀念被徹底打破。婦女在社會生活中被普遍受到尊重。新中國成立後，中國婦女社會地位得到進一步提升，所取得的成績為舉世公認。婦女能頂半邊天，已成為時代的最強音!只要稍加留意，就會發現女性英才輩出，燦若群星，她們許許多多的人已成為推動社會進步和發展的一支不可缺少的力量!

如今，她們的經濟地位、政治地位、社會地位是以前任何時候都無法比擬的。今天，改革開放的浪潮把女性推到了浪尖，成為時代的弄潮兒!全新的科技資訊時代和透著無限商機的市場為女性們開創了更加廣闊的天地，使她們能夠發揮才幹，展示風采!xx酒店的事業也在新世紀的征途上蒸蒸日上，各種機遇與挑戰使她不斷得到發展和壯大。但要想在激烈的市場競爭中獲得一席之地，除了一流的經營和管理，還要依靠時時刻刻奮鬥在第一線的全體女員工，而你們，正是xx酒店大家庭中最優秀的群體!xx酒店的每一家分店，都有著你們奮鬥的足跡和拼搏的風姿，你們發揮著xx酒店先鋒隊的作用!你們用青春和熱血鋪就了她的成功之路!你們是我們xx酒店群體中最可愛的人!可以說，xx酒店取得今日的輝煌成就是與你們充分發揮個人聰明才智，勤勤懇懇、兢兢業業、任勞任怨密不可分的。

xx酒店的發展離不開你們!xx酒店的發展更需要你們!我代表xx酒店衷心地感謝你們!在這裡，我要向你們真誠地道一聲：你們辛苦了!在你們之中，有經理，有領班，有服務員，也有xx酒店人引以為驕傲的巾幗姐妹花，不論你們在哪個崗位，都在為xx酒店默默地奉獻著。你們有崇高的事業心，有高尚的品德，有強烈為xx酒店事業獻身的精神，有良好的素質和心智，有一流的口才和文才，有自尊、自愛、自立、自強不息的優良品質，有比男性更大的無畏和勇氣!站在21世紀的門檻上，許多專家預言，新女性將成為世界舞臺的主角。所以，你們要敢於競爭、善於競爭，認真工作、創造性地工作。相信一定會比男性幹得更漂亮、更出色!願我們酒店的每一位女性都成為巾幗不讓鬚眉的傑出代表!

中國婦女已在古老的華夏大地上熠熠生輝。我希望xx酒店的女同胞們能信心十足地同酒店一起奮鬥，再接再厲，實現xx酒店人的巨集偉目標，多情的xx酒店必將聲播千家萬戶;充滿智慧的xx酒店必將在天空展翅翱翔!

最後，願xx酒店所有的女性工作順利，笑口常開，萬事如意，青春永駐!

顧客服務演講稿篇5

尊敬的各位領導、各位同事，各位評委：大家好！我是來自服裝部xxx專櫃的促銷員xxx，首先要感謝大家的信任和支援，給了我這次

演講的機會。我演講的題目就是：“真情服務、感動顧客”

提高服務我們首先想到的一句話就是“顧客是上帝”，上帝我們都沒見過，而且我想每個人都期盼越晚見到上帝越好，哪就讓我們回到現實，實實在在的把顧客當成家人、當成朋友吧。我們對待家人可以做到無微不至、我們對待朋友可以做到真誠相待。為家人我們可以把一杯熱水吹涼，而對顧客我們做到過一杯水的感動嗎，哪怕是熱是冷？為朋友我們可以伸出真誠的雙手攜手同行，而對顧客我們做到過舉手的溫暖嗎，不管是左手還是右手？細節服務、感動服務需要我們

想到的很多，需要我們做到的更多。

看似簡單的八個字，其實包含了多少內容、多少艱辛、多少付出。作為一名女裝品牌的銷售人員，我經常反思，現在的我們擁有一流的購物環境，但我們具有一流的服務嗎？。面對著顧客期盼的眼神，傳達給我的不僅僅是他們對環境的讚許、更多的是對我們服務的期望。現在的我代表的不僅是一個品牌，更重要的是代表一個企業，原本渺

小的我在這個舞臺上無限的放大。

那麼，我們怎樣才能做到真正“用心服務”呢？僅有熱心、耐心就夠了嗎？如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結果事與願違，好心辦錯事；如果你細心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎麼能夠得到顧客的肯定呢？打個比

方，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那麼細心就是那個默默支撐的燭臺。用自己的真心付出，證明著“用心服務”就是永遠從心底裡

去關愛他人，幫助他人。

記得7月份的一個大熱天，一位60多歲的女顧客手裡拎著滿滿一袋子的蘋果在從商場的扶梯上下來，剛走到百貨區通道，嘭的一聲袋子碎了蘋果滾了一地，看著地上到處都是的蘋果，顧客又氣又急，嘴裡嘟囔著什麼購物袋一點也不結實，一邊一次有一次的在地上撿拾著滾落的蘋果，當我看到這一場景時，馬上從櫃檯上拿了一個包裝袋，快速的跑過去幫著顧客把蘋果收拾在一起。然後讓滿頭大汗的顧客在櫃檯的休息以上坐一會休息休息。這是顧客還是在不斷的埋怨著購物袋的問題，同時不斷的向我表示感謝。我們的溝通就從這個購物袋開始了，讓我意想不到的是第二天下午，這名顧客帶著朋友又來了，買了好幾件衣服，就這樣我們保持著良好朋友關係，節假日的祝福、季節變化的溫馨提示、實惠購物的參考意見，想在這名顧客朋友成為了我的一名忠實的顧客。一個購物袋、簡單的幾句話建立了我與顧客的友誼，縮短了我們之間的距離。一個小小的手提袋，包裹著我的熱情與細心，一個小小的手提袋顧客帶走的是對企業的信任與溫馨。認可、信任、支援原來做起來比我們想想的要簡單的多，只要你有一顆火熱的心、一份真誠的情。

如果說企業是一棵大樹，那麼優質的服務便是養料與水份，供給著大樹的成長；

如果說企業是一位俠客，那麼優質服務便是俠客手中鋒利寶劍，

縱橫江湖，所向披靡。只有用良好的服務才能獲得顧客，才能為企業，產品，經營贏得聲譽。

服務是企業生存的一個關鍵，正如銷售大師布羅德說過：“除非你想放棄自己，否則不要放棄努力，除非你想放棄顧客，否則不要放棄服務。”服務是一種神聖而充滿魔力的東西，服務是一種美麗高尚的東西。服務體現的是企業和顧客之間的平等。體現的是一種雙贏式的平等關係。

對我們來說，“要我服務”是很容易做到的，但“我要服務”卻不是一件容易的事情。前者讓服務缺少動力和熱情，後者讓服務充滿生機和激情；前者沒有自發的服務精神，只是做自己職責範圍內的事情，而後者變被動服務為主動服務，用主動服務帶來優質服務，使顧客得到滿意。

大服務時代已經來臨， 回首過去崢嶸歲月，我們苦過、累過、笑過；我們經風雨，歷坎坷，撒一路辛勤的汗水，留一路勝利的歡笑，載一路美好的希望；我們秉承著“五化服務的精髓”為客戶提供優質的服務”的理念，用我們青春的力量盡情地去書寫麗達未來輝煌的篇章！

顧客服務演講稿篇6

尊敬的各位評委、各位同仁：

大家好!我是xxxx營業部的營業員xxxx。今天我演講的題目是《蕩起我們的激情 再現電信新風采》。

激情是生命的一種存在形式。激情伴隨著我們經歷嚴寒酷暑，走過昨天，走向明天。沒有激情，我們的生活不會有精彩；沒有激情，我們的工作不會有風采。自從參加工作的第一天起，我就下定決心，既然選擇了這份職業，就要把自己的理想、信念、青春、才智毫無保留地奉獻給中國電信。

08年底，公司迎來全業務經營的大好時機，電信天翼手機業務在我們農村營業部也如火如荼的開展起來。有機遇就有挑戰，工作中，為了發展新業務，白天，我極力的宣傳介紹產品的賣點。有一些客戶在我耐心、細緻的介紹下，簽下了業務，滿意的走了。而有些態度不明確的使用者，晚上我會利用電話二次營銷。也有時正當自己滿身起勁、滿腹激情的和使用者介紹產品的時候，換來的卻是無言的冷漠。面對那些因為增值業務而投訴的使用者，我耐心地解釋，及時給予解決，可時常換來的是滿口的髒話，委屈的淚水在眼睛裡打圈，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。因為我始終牢記我們的服務宗旨：“使用者至上，用心服務”。通過自己辛勤的工作和對使用者負責的工作態度，我超額完成了各項任務，和使用者建立了良好的客戶關係，在得到使用者高度評價的同時，也帶來了新的業務發展機會。

其實，在山南，和我一樣用激情去工作的電信人，比比皆是：

xxx——我們的支局長，為了更好的發展全域性的業務，從篩選目標客戶到營銷策劃以及團隊人員的分工，都親自參與。

我們的機線員師傅，個個都是好樣的！他們不辭辛苦，汗如雨下，盡全力保證線路訊號的暢通。那個凌晨1點多，柿樹點突然停電了，機線員師傅要到金牛來調運發電機，去發電。看，在他們心裡，客戶永遠至上！

袁店的姐妹xxx，在持續幾天的實戰營銷中，經常起早摸黑的外出發展業務，那天，她拖著疲憊的雙腿回到家裡，發現女兒小靜怡睡著了，懷裡還抱著一張紙，她伸手輕輕地撥開小靜怡的手，原來那是一張獎狀，這時坐在一旁的奶奶說話了，幼兒園放假了，小靜怡被評為好孩子，得了張獎狀，嚷著不肯睡，非要等媽媽回來，給媽媽看一看。張玉秀嘆了口氣，輕輕地親了小靜怡一下，轉身去了廚房，匆忙的扒了幾口晚飯，就去了營業廳……，也許是勞累過度，她暈倒了，然而第二天她仍然堅持上班，在營業廳裡，她一隻手半舉著，打著吊滴，另一隻手在鍵盤上敲打著，做著業務資料。

傍晚的風吹得涼涼的，心是溫暖的。前幾天，一直在支局做現場活動，累，可是很充實。有很多人，比我累，但是卻更精神無比的生活著工作著；那個在黑黑房間裡寫作業的孩子，習慣了在電信上班的父母的晚歸；那些習慣了不午睡，在老鄉家裡宣傳業務的同仁們，眼神裡流露的執著和樸實，毫無倦怠；那些跑到山頂上，在翠綠的茶場裡，跟採茶師傅們耐心的說著天翼的種種優勢的同事們，最後，引著一幫採茶師傅到山下來辦理業務；我想，採茶師傅們除了對我們天翼業務的肯定外，更多的是對我的同事們辛勞的肯定。

樹葉的落下是一種付出，有付出才會有收穫！落葉轉化為有機物會讓大地更加肥沃，也讓樹兒長得更高大，更茂盛。同樣，我們的工作也是一種付出，我們的付出會把我們的電信產品送至千家萬戶，讓人們的生活環境、通訊質量更加美好與完善。

風正潮平，自當揚帆破浪；任重道遠，更須策馬加鞭。讓我們每個人都行動起來，從現在做起，從平凡的崗位上做起，努力提高“才識”，豐富“才學”，樹立“才德”，增強“才技”， 重塑自我，再現電信新風采！

我的演講完了，謝謝大家！