客服演講稿5篇

要想演講有水平，就必須要認真思考你的演講稿，事前準備好演講稿能夠消除我們的緊張情緒，以下是本站小編精心為您推薦的客服演講稿5篇，供大家參考。

客服演講稿篇1

很高興能有這樣的機會和各位在一起暢談工作中的一些感想和體會，我彙報的題目是：在平凡中耕耘自己。

我叫××，是××××公司客服中心的一名受理員，自××年從事該項工作。剛到客服中心工作時，我認為做好客服工作是件很簡單的事情，“不就是接接電話嘛，有什麼大不了的”。但是，隨著工作的不斷深入，在分公司對客服工作的高標準、嚴要求下，面對千千萬萬不同使用者各種不同的問題，我深深地感覺到自己原來的認識是多麼錯誤和幼稚。××××客戶服務中心並不只是接電話、聽聽使用者投訴那麼簡單，它是體現××形象和聲譽的視窗，是塑造××品牌、贏得更多市場的平臺，也是解答和解決客戶每一個問題的服務站。肩負著如此重要的責任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不但要有良好的職業道德，還必須具備熟練的服務技能。

為了達到這個目的，從那時起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業務做到最好最精，贏得客戶的信任。為此，我積極參加崗前學習，認真鑽研《中華人民共和國電信條例》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《××客戶服務行為規範》、《使用者申訴管理辦法》、《話費爭議處理辦法》等服務條例、流程和標準;自覺參加分公司舉辦的《商務禮儀》、《××各項業務資費標準、使用方法》、《電腦和網際網路基礎知識》、《簡單故障處理》等培訓學習班。並虛心向有服務經驗的同志學習，不斷提高自己的服務水平，立志達到“一口清”、“問不倒、考不倒”。近兩年來，通過學習和在工作中的實踐，我寫下了××頁近××萬字的學習筆記，並總結出了客服工作的“四多”、“十要”。“四多”就是：“使用者的需求多問一句、使用者的難題多想一點、使用者的不會多說一次，使用者的不快多管一事”;“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠、三要動作輕、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動快、八要效率高、九要觀察勤、十要腦筋活”。

把使用者作為鏡子可以正視自己，把意見作為鞭了可以驅動自己，只有使用者滿意了，我們的工作才能算完成。兩年多的工作，使我深深地愛上了客服受理員這一崗位，並在服務使用者、塑造××形象中，實現了人生價值的提高。我知道，我的成長離不開使用者，因此，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己，回報使用者。為了達到這個目的，我一直把“使用者的需要作為我的工作方向，使用者的滿意作為我的工作追求”，並在日常的服務中做到“三個堅持”：堅持把感情融入服務;堅持“多問一句，多想一點，多說一句，多管一事”;堅持“服務上講求優質，責任上講求盡職”，把為客戶服務作為自己工作中的最大快樂，以真情打動使用者，以親情感動使用者，通過服務實現自己的人生價值。

一分耕耘一分收穫，我的辛苦付出不僅為××、為××公司樹立了良好的形象，也獲得了使用者的肯定，成為使用者信任的朋友。去年大年三十的晚上，剛好輪到我值夜班，聽著外面的爆竹聲聲，想到不能陪伴父母吃年夜飯時，心裡不禁有些傷感，就在這時，我的同事將一個話筒遞給了我，說有人找。我一聽是一個男人的聲音，他說：××號小姐，你好!我是你們的使用者，多次得到了你的良好服務，我一直銘記在心，今日打電話來也沒什麼事，只是想和你說一聲，你們辛苦了，大過年的還要為我們這些老百姓服務，真是太感謝你們了，祝你們新年快樂!說實話，那一刻，我真的好感動，我覺得自己的辛苦沒有白費，使用者其實是理解我們的，我們不要把他們反映問題、提出建議看成是給我們找麻煩。正是這些使用者的問題、建議，使我們看到了自己缺點和工作中的不足，正是他們的意見，使我們在提高服務質量、參與市場競爭中找到了努力的方向，也正是他們的“不滿意”，促使我們不斷改善服務品質，在激烈的市場競爭中站穩腳跟!

客服演講稿篇2

各位領導、同事大家好：

我是****號客服代表，我叫**。在進入主題之前我先做一下自我介紹。我是08年5月進入公司工作，在近2年的工作中，我覺得我的個人價值得到了前所未有的體現：作為公司的一名員工，工作中在為公司樹立良好的公司服務形象上做出了自己的貢獻，並在工作效率和質量方面以實際的成績量化了自己的貢獻，在公司的各項評比中取得了成績。作為一位為客戶服務的專業人員，在工作中幫助使用者解決使用者在使用中的疑難、故障，理解使用者情緒，及時安撫使用者，運用自己的各項能力將優勢服務與工作數量有機統一。作為我本人，個人能力得到了發揮與展現，實現了自我價值，並從客戶那裡得到精神回報，從公司得到物質回報。

對於班長職務的認知：在整個呼叫中心，班是最小的工作單位，每個班的成績會直接影響呼叫中心的工作整體成績提升，班長的能力決定整個小組的能力發揮，所以班長是否盡到職責關係到客服中心的整體作用的發揮。班長是連線客服代表與呼叫中心領導的關鍵，各級領導頒佈新的動向與計劃，將主要情況分派給班長，具體的內容與實施是由班長去執行，所以班長的理解能力、表達能力與執行力才是直接作用於各個客服代表。班長的思維正確與否，關係到領導精神是否正確被傳達、正確被執行。班長的作用不容小覷。

優勢：

總結歸納能力：能夠將現有工作方法運用到實際工作當中，並取其精華優化現有方案，使得在工作中形成自有體系，對提高服務效率、提高服務質量產生了促進作用。

*理解能力與溝通能力：在電話中與使用者溝通，不能借助肢體語言的情況下，能夠快速、全面理解使用者所講內容，使用者並不是專業人員，不能用太專業的術語向我描述他實際使用中的困難、故障，這時候就需要我抓住使用者所講的關鍵詞語，理解使用者意圖。在瞭解到使用者意圖後，以工作經驗會提供給使用者解決方法，但使用者也不都是年輕人，簡單的描述老人可能不能理解，溝通能力就顯得舉足輕重，針對各種使用者情況組織不同的表達內容，使得在幫助各種使用者儘快盡美地解決問題，還不能影響工作效率與質量。

*適應能力：在實施了優化方案後，以第一名的成績參加了派單崗的輪換，在派單過程中取得了優秀派單員的成績;回到話務崗後，在最短時間內調換角色，使得第一名的成績沒有旁落。足以說明適應能力在工作中重要的作用，在進入新的崗位後，避免長時間的適應過程。

*組織能力與領導能力：這次公司組織的交流活動中，在本班班長因病缺席的情況下，帶領組內人員，組織節目內容、組織排練，並在最後的表演中取得了優勝;在交流活動的過程中，擔當了領導、組織者的角色。

劣勢：*由於進入公司時間尚短，威信方面是最大的劣勢，但是我相信沒有什麼是絕對的，如果給我機會，我一定能將劣勢轉化成優勢，把缺乏威信轉

化成具有親和力，這樣才能與小組成員加強溝通，加強了解。將小組內的工作做到盡善盡美。

工作方向：話務員的工作中，我經常想象：要是我的班長……就好了。我國給我當班長的機會，我一定會朝著我的期望去實現工作的方向。比如：幫話務員分擔工作壓力，具體表現就是多幫助話務員解決客戶投訴的問題，這是一個班長加強小組凝聚力的最好方法。讓組員知道有人在關注他們的困難。第二就是幫助話務員及時反映在實際工作中遇到的問題，得到解答後第一時間傳達給大家，避免出現不必要的投訴。第三就是協調組員和質檢的關係。

主題發??

提升團隊績效的步驟、如何提高員工滿意度

我選擇這兩個題目來進行發言是因為我覺得，這兩個題目的內容是相輔相成、不能獨立看待的。對於員工的滿意度是由兩個方面來體現的：物質方面和精神方面。而物質方面是和績效的提升分不開的。提升團隊的績效首先要提升每個人的績效，所以我覺得提高員工滿意度第一步是提升績效成績。針對這一項，我有一些淺顯的想法：績效分為幾個部分，第一，話務量。話務量的提升關鍵是運用好整個在崗時間，使得有效接聽電話的時間增加，這主要是在於員工的積極性，如何調動積極性就成了關鍵問題。針對不同水平的話務員使用不同的方法，一般每組有10名話務員，可以通過話務量成績分成3個梯隊，對於第一梯隊，一般是個人能力，個人榮譽感較強，這一類員工以激勵的方法就能達

到調動積極性的目的，第三梯隊多半是有方法問題，是以輔導為主，在座位的安排上，穿插安排先進幫帶，在接電話的過程中達到潛移默化的作用，相當於聽語音，聽方法。中間4名在方法上沒有問題，一般只是小問題，班長的作用就是通過資料分析找出問題，解決問題;第二，語音質檢。大多數人都覺得接聽電話的質量與數量是矛盾的，其實也不盡然。依然是找出語音成績高的人的經驗，比如說在同一種情況下哪一種方式能夠讓使用者更好的接受話務員傳達的資訊，將優秀語音中可以借鑑的語句當做示範語音借鑑學習。第三，績效考試。首先將績效考試的所佔比重讓話務員心中有數，這樣才能讓話務員重視每次考試。重視起來了，成績提高就只剩時間問題了。

這樣一步步將績效成績提高，我想員工的滿意度也就有了經濟基礎了。接下來就是從工作態度上感染組員，比如主動接聽疑難使用者來電，避免造成使用者不滿、話務員壓力和不必要的投訴。及時查詢故障小區，避免話務員做無用排查、建單甚至回撥使用者。積極聽取組員意見，等。從精神方面關心員工，我想滿意度的問題可以迎刃而解了。

客服演講稿篇3

尊敬的各位領導、各位評委：

你們好!

我競聘的崗位是客服崗位。首先要藉此機會衷心地說一聲“謝謝”，感謝長期以來關心、支援和幫助我的領導和同事們!也感謝在座的各位領導、各位評委和公司給了我這次參加公開競聘的機會。讓我本著檢驗、學習、提高的目的走上了今天的演講臺，接受大家的評判和公司的挑選。我畢業於××電力工業學校，現任供電所微機員。××年畢業後，到公司農網改造辦公室工作，任職期間，克服了人手少，工作量大等諸多困難，出色的完成了各項任務。200×年，網改結束，我競聘到供電所微機員一職，負責發行、出納、檔案、客服等工作，任職期間，電費電量無一差錯，現金出納無一錯帳、漏帳，以“老老實實做人、勤勤懇懇做事”為信條，嚴格要求自己，尊敬領導，團結同志，得到了領導和同事的肯定。

我沒有輝煌的過去，只求把握好現在和將來。今天，我參加“95598”客戶服務的競聘，主要基於以下幾個方面的考慮：

一方面我認為要擔任“95598”客戶服務員工作，一定有吃苦耐勞、默默無聞的敬業精神，我從小在農村裡長大，深深懂得“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”的道理。我愛崗敬業，工作踏踏實實，兢兢業業，一絲不苟，不管幹什麼從不講價錢，更不怨天憂人，幹一行，愛一行，努力把工作做得最好。

二是有虛心好學、開拓進取的創新意識。我平時愛讀書看報，謙虛好學，不恥下問，也學習了一些其他單位有關“95598”和優質服務的有關知識，在今後工作中要取其精華，去其糟粕，為我所用。另外能夠熟練地使用計算機進行網上操作、文書處理和日常維護等。我朝氣蓬勃，精力旺盛，工作熱情高、幹勁足，具有高昂鬥志。

第三，我在供電所也擔任客戶服務工作，正所謂近水樓臺。工作期間，為客戶辦理新裝、增容、暫停等業務，接待客戶時，做到了主動、禮貌、耐心、熱情，並且儀容自然、大方、端莊，舉止文雅、禮貌、精神。從未與客戶發生過沖突，讓客戶高興而來，滿意而歸。

另外,我語音清晰、語言親切、語氣誠懇，加之在供電所工作期間打下的良好基礎，我相信我有能勝任95598客戶服務員一職，如果能競聘成功，我會不負眾望，不辱使命，做到“以為爭位，以位促為”。

第一、加強學習，提高素質。一方面加強政治理論知識的學習，不斷提高自己的政治理論修養和明辯大是大非的能力。另一方面是加強業務知識和高科技知識的學習，緊跟時代步伐，不斷充實完善，使自己更加勝任本職工作。

第二、紮實工作，銳意進取。既發揚以往好的作風、好的傳統，埋頭苦幹，紮實工作，又注重在工作實踐中摸索經驗、探索路子，和大家一道努力把凌源的95598客戶服務塑造成品牌服務。

不容置疑，在各位領導和同事面前，我還是一個才疏學淺、相對陌生的學生或者新兵;我不敢奢求什麼，只想讓大家認識我、瞭解我、幫助我，抑或喜歡我、支援我。也正因為如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在以後的工作當中，勵精圖治，恪盡職守，努力學習，勤奮工作，以綿薄之力來回報各位領導和同志們。

謝謝大家!

客服演講稿篇4

親愛的各位領導、同事們：

大家好！

首先，我要感謝領導們對我的認可，給了我參與這次與大家一起公平競爭客服主管這一崗位的機會。對此，我真的感到無比的榮幸！所以，在這次競爭中，我也會充分拿出自己的全力，將自己作為xxx公司人充滿熱情和奮鬥的精神展現給大家！

目前，我在客服部負責xx崗位的工作已經有x年的時間了，相信部門中大部分的人都認識我，對我的情況也有一定的瞭解。

作為xxx公司客服部的一員，自打我加入公司開始我一直都以積極的態度和思想去面對自己的工作。通過在這些年來與xx主管的學習和請教，我充分掌握了客服方面的工作要求和責任，並且在工作中積極的鍛鍊自身，與同事們交流溝通，這不僅讓我掌握了更多工作的技巧，也更加融入到了這個團隊中，努力的發揮了自己的力量，為團隊的發展和貢獻自己的力量。

在過去的工作中，我也經常作為xx主管的助手，在工作和請教中學習了很多客服主管工作上的思想和職責，對這個崗位也有的比較全面的瞭解。

今天，領導給我們準備了這樣的一個公平競爭客服主管崗位的平臺，我深刻的感受到公司領導的對我們的期待！競爭是發展的動力，更是激勵人們前進的源頭！尤其是在客服行業中更是的如此！

作為客服，我們不僅僅是一名普通的工作人員，更是公司對外服務的人，是客戶眼中代表著xxx公司服務和表現的人！可以說，我們工作的好壞，就是xxx公司留在人們心中印象的好壞！如果作為一名客服，要嚴格的要求自己，管理自己的工作和行為！那麼作為一名客服主管，就要以十倍或者百倍的要求去要求自己！這樣才能以身作則的去領導自己的團隊，去帶動公司的口碑！

現在我們正值是資訊爆發式發展的時代，資訊高速化的發展給客戶面前帶來了太多的選擇。我們的工作就是要競爭，要在這樣一個百花齊放的多時代中展現出xxx公司的風采！這就是我們的責任！

作為一名xxx公司的客服員工，我一直以來都在為這個目標努力。但如今，我更希望能走上引導的崗位，帶領大家一起為此努力！

阿基米德能“給我一個支點，我能撬起整個地球！”而我現在只需要一個機會，我也能像大家展示一個更加出色的客服部！希望大家能支援我，投我一票！

謝謝大家！

客服演講稿篇5

尊敬的各位領導，同仁們：

大家好!我知道此次競聘是為了更好的以客戶為中心配置人力資源，而作為公司的一名普通員工，我非常感謝公司領導給我此次機會參加競聘，雖然我頭上沒有身出名校的光環，但是從最初的懵懂到現在的全身心投入使我發現我以深深喜歡上了這份工作。

能夠加入這樣一個快節奏、高效率、充滿生機的團隊，使我充滿了榮譽感和自豪感。與此同時，為了更好的實現人生價值，為公司的發展壯大貢獻自己的一份力量，我願以一顆愛崗敬業之心與“移動”一起跳動!在今天這個移動公司班長競聘演講稿的舞臺上，我認為我有自己的優勢：

一，自擔任觀山北路營業廳主任以來，我敢於探索實踐，不斷總結經驗，使觀山北路營業廳業務量突飛猛進，不斷創造佳績。

二，五年的工作積累讓我有信心相信自己的能力完全可以勝任營業廳主任一職。

三，通過幾年的工作，我對觀山北路營業廳的代理商，村點已經完全掌握，這更有利於我們開展渠道工作。

各位領導、同事們，重要的崗位，激勵人去奮鬥、去創造、去成就未來。我希望通過競聘，在營業廳主任這一崗位上做出一番成績，實現我的理想。如果競聘成功，我將從以下幾個方面全身心投入工作中去，將工作做得更出色。

一、繼續在公司的正確領導下，團結調動本廳員工和代理商的積極性，加強對指標的研究和掌控，努力完成公司下達的各項移動公司崗位競聘演講稿指標。

二、關注農村市場，大力拓展業務。

三、提高服務水平，做好服務支撐。

各位領導，各位同事，實踐是檢驗真理的唯一標準，如果大家能夠給我提供這個平臺，我會用我的努力與勤奮，交上一份優秀的工作答卷，決不會辜負領導們的信任與期望。

最後，祝各位領導、同事們身體健康，工作順利!我的競聘報告完畢，謝謝大家!