牛根生演講稿:沒有質量,一切都是負數
演講稿2.02W
如果沒有質量,一切都是負數:生產等於負數,營銷等於負數,廣告與品牌等於負數,收入與聲譽等於負數!
一道工序控制不到位,整條生產線出品的都是問題奶!牛奶浪費了,包裝浪費了,裝置浪費了,人力浪費了,機會浪費了——此時,生產是負數,收入是負數。問題奶如果溜出工廠,流到市場,顧客索賠,商家退貨,媒體暴光,輿論抨擊,政府問責……特別是買過問題產品的消費者,不僅不再回頭消費,而且會一傳十、十傳百,帶來的負面影響非常大——此時,營銷是負數,品牌是負數,廣告也是負數。當質量與廣告方向相反的時候,廣告不僅是一種浪費,而且是一根“催命索”:廣告越好,死得越快。評名牌,不如爭民牌;拿獎盃,不如樹口碑。“金盃銀盃,不如消費者的口碑;金獎銀獎,不如消費者的誇獎”。
雪糕變形、發苦、細菌超標、吃出異物,受損失的僅僅是一根雪糕嗎?不,是你生產的所有雪糕。受損失的僅僅是“所有雪糕”嗎?不,是你生產的所有產品,連同牛奶、奶粉。受損失的僅僅是“所有產品”嗎?不,是你的生存資格和發展機遇。——反之,牛奶、奶粉出了問題,同樣也會禍及雪糕,“株連九族”。
產品不出問題,只是質量的最低標準;產品滿足需求,才是質量的最高標準。同樣的勞動,優質產品換回的是“一本萬利”,劣質產品換回的是“一本萬害”。沒有質量,一切等於零——不,一切等於負數。質量問題今年給公司造成的直接經濟損失達千萬元之多,間接損失更是超過千萬元!我們捫心自問,公司徵來土地、僱人蓋起廠房、請人裝上裝置,接著買水、買電、買氣、買包裝、買勞動力,然後租上車、收上奶、制上冷、繳上稅,星星點點哪個不是花的真金白銀?結果,一著不慎,正品轉眼間化成了廢品,上千萬的真金白銀在我們晝夜忙乎、汗流浹背中變成了一堆堆垃圾,不但損失錢財、前功盡棄,而且損失聲譽、後患無窮……從中我們應該反思什麼?反省什麼?可是,有時候問題批量出現,我們自己的檢驗報告卻依然顯示:產品合格率接近100%。這與實際損失是不匹配的。因此,蓋棺論定的時間要後移,我們要把檢驗口徑放到市場鏈的末端:根據最終拿到的市場和消費者的反饋來評功判過。有問題就拿“差額工資”,沒問題就拿“全額工資”,成效卓著就拿“超額工資”,鑄成大過就拿“負數工資”。檢驗質量的惟一標準,應該從這句老話中尋找:天地之間有桿秤,那秤砣就是老百姓。
全面質量管理的核心思想是“一箇中心”:企業的一切活動都圍繞質量來進行。全面質量管理的基本特點是“三全”:全面,全員,全過程。質量控制涵蓋檢驗階段、製造階段、設計階段。質量是設計出來的、生產出來的,不是檢驗出來的,檢驗只是事後補救的“降落傘”。
質量是企業所有人的共同責任。凡是影響質量的人,一定要承擔後果:與後果掛鉤的責任是到位的,與後果脫鉤的責任是蒼白的。如果在出現質量事故時,股東賠錢,經營者、管理者受罰,生產者、肇事者卻工資照拿,待遇照要,沒有“戰戰兢兢”之態,那就很不正常。為什麼有那麼多企業家跳樓?因為他不僅要為企業承擔經濟責任,而且要承擔法律責任:傾家蕩產,妻離子散,精神崩潰,牢獄之災。要想為質量提供“鐵的靠山”,光有企業家一個人的“跳樓機制”是不夠的,必須建立面向全員的“跳閘機制”:每出現一次質量事故,都要問責到所有相關層面——班組承擔多少,車間承擔多少,工廠承擔多少,事業本部承擔多少,集團公司承擔多少……要讓責任最大(最直接)的那個單元,吞下最多的苦果。
所謂管理的學問,既含以少制多、以小博大的“四兩撥千斤”,也含以多制少、以大博小的“千斤撥四兩”。我們是否可以通過追究工廠來約束車間、通過追究車間來約束班組、通過追究班組來約束個人?也許,當整個班組被個別人“株連”的時候,班組這個“千斤”就會強有力地撥動個別人這個“四兩”!
在質量函式中,人是最主要的變數。當人是負數的時候,質量必然是負數。在緊密依存的集體協作中,班組裡只要出現一個“負數人”,其他人的勞動往往就會被變性為“負值”——這裡沒有“負負得正”,只有“一負百負”。決定人的正負的是什麼?是態度,也是方法。責任心不強是負數,知識技能不過關也是負數。
要想實現質量沒有負數,首先要做到沒有“負數人”。要想做到沒有“負數人”,辦法只有一個:誰創造的負數,誰負責吞下。
“編筐編簍,重在收口”。年底前,我們是否也該像運動員一樣鉚勁兒衝刺:大幹60天——管理人員大學習,操作人員大練兵,開創質量新紀元!
一道工序控制不到位,整條生產線出品的都是問題奶!牛奶浪費了,包裝浪費了,裝置浪費了,人力浪費了,機會浪費了——此時,生產是負數,收入是負數。問題奶如果溜出工廠,流到市場,顧客索賠,商家退貨,媒體暴光,輿論抨擊,政府問責……特別是買過問題產品的消費者,不僅不再回頭消費,而且會一傳十、十傳百,帶來的負面影響非常大——此時,營銷是負數,品牌是負數,廣告也是負數。當質量與廣告方向相反的時候,廣告不僅是一種浪費,而且是一根“催命索”:廣告越好,死得越快。評名牌,不如爭民牌;拿獎盃,不如樹口碑。“金盃銀盃,不如消費者的口碑;金獎銀獎,不如消費者的誇獎”。
雪糕變形、發苦、細菌超標、吃出異物,受損失的僅僅是一根雪糕嗎?不,是你生產的所有雪糕。受損失的僅僅是“所有雪糕”嗎?不,是你生產的所有產品,連同牛奶、奶粉。受損失的僅僅是“所有產品”嗎?不,是你的生存資格和發展機遇。——反之,牛奶、奶粉出了問題,同樣也會禍及雪糕,“株連九族”。
產品不出問題,只是質量的最低標準;產品滿足需求,才是質量的最高標準。同樣的勞動,優質產品換回的是“一本萬利”,劣質產品換回的是“一本萬害”。沒有質量,一切等於零——不,一切等於負數。質量問題今年給公司造成的直接經濟損失達千萬元之多,間接損失更是超過千萬元!我們捫心自問,公司徵來土地、僱人蓋起廠房、請人裝上裝置,接著買水、買電、買氣、買包裝、買勞動力,然後租上車、收上奶、制上冷、繳上稅,星星點點哪個不是花的真金白銀?結果,一著不慎,正品轉眼間化成了廢品,上千萬的真金白銀在我們晝夜忙乎、汗流浹背中變成了一堆堆垃圾,不但損失錢財、前功盡棄,而且損失聲譽、後患無窮……從中我們應該反思什麼?反省什麼?可是,有時候問題批量出現,我們自己的檢驗報告卻依然顯示:產品合格率接近100%。這與實際損失是不匹配的。因此,蓋棺論定的時間要後移,我們要把檢驗口徑放到市場鏈的末端:根據最終拿到的市場和消費者的反饋來評功判過。有問題就拿“差額工資”,沒問題就拿“全額工資”,成效卓著就拿“超額工資”,鑄成大過就拿“負數工資”。檢驗質量的惟一標準,應該從這句老話中尋找:天地之間有桿秤,那秤砣就是老百姓。
全面質量管理的核心思想是“一箇中心”:企業的一切活動都圍繞質量來進行。全面質量管理的基本特點是“三全”:全面,全員,全過程。質量控制涵蓋檢驗階段、製造階段、設計階段。質量是設計出來的、生產出來的,不是檢驗出來的,檢驗只是事後補救的“降落傘”。
質量是企業所有人的共同責任。凡是影響質量的人,一定要承擔後果:與後果掛鉤的責任是到位的,與後果脫鉤的責任是蒼白的。如果在出現質量事故時,股東賠錢,經營者、管理者受罰,生產者、肇事者卻工資照拿,待遇照要,沒有“戰戰兢兢”之態,那就很不正常。為什麼有那麼多企業家跳樓?因為他不僅要為企業承擔經濟責任,而且要承擔法律責任:傾家蕩產,妻離子散,精神崩潰,牢獄之災。要想為質量提供“鐵的靠山”,光有企業家一個人的“跳樓機制”是不夠的,必須建立面向全員的“跳閘機制”:每出現一次質量事故,都要問責到所有相關層面——班組承擔多少,車間承擔多少,工廠承擔多少,事業本部承擔多少,集團公司承擔多少……要讓責任最大(最直接)的那個單元,吞下最多的苦果。
所謂管理的學問,既含以少制多、以小博大的“四兩撥千斤”,也含以多制少、以大博小的“千斤撥四兩”。我們是否可以通過追究工廠來約束車間、通過追究車間來約束班組、通過追究班組來約束個人?也許,當整個班組被個別人“株連”的時候,班組這個“千斤”就會強有力地撥動個別人這個“四兩”!
在質量函式中,人是最主要的變數。當人是負數的時候,質量必然是負數。在緊密依存的集體協作中,班組裡只要出現一個“負數人”,其他人的勞動往往就會被變性為“負值”——這裡沒有“負負得正”,只有“一負百負”。決定人的正負的是什麼?是態度,也是方法。責任心不強是負數,知識技能不過關也是負數。
要想實現質量沒有負數,首先要做到沒有“負數人”。要想做到沒有“負數人”,辦法只有一個:誰創造的負數,誰負責吞下。
“編筐編簍,重在收口”。年底前,我們是否也該像運動員一樣鉚勁兒衝刺:大幹60天——管理人員大學習,操作人員大練兵,開創質量新紀元!
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