實踐與服務心得7篇

通過心得體會我們可以更好地應對決策和選擇，一篇好的心得體會能汲取人生的精華，為自己賦予更多深度和內涵，本站小編今天就為您帶來了實踐與服務心得7篇，相信一定會對你有所幫助。

實踐與服務心得篇1

我大學的第一個暑假終於到來了，按照原定計劃，我和同學在放假的當天一起找兼職，希望在暑假期間儘早找到臨時工，一起工作，這樣可以相互照應。同時，我想通過這次的社會實踐發展自己，度過一個充實的暑假。儘管事情不盡人意，在求職的過程中我們遇到了不少的挫折，但最後還是找到了工作。

我們把找兼職的最初方針路線由網路尋求改為實地考察，明確了新的求職指導思想：以學校為中心，以安全為前提，以方便工作為優先條件，在方圓一公里的範圍內尋找兼職。很快，我們找到了一家名為“上膳湯水”的餐廳。抱著嘗試的心態，我們與餐廳負責人進行了面談。她表示可以同時聘用我們但宣告工作很辛苦而且只安排我們的伙食不安排住宿，話後遞給我們每人一張名片讓我們回去考慮。接過名片走出餐廳我長舒了口氣，心想暑假工總算有著落了。

果然，我們很快接到了“上膳湯水”餐廳負責人的電話，她希望我們能夠前往應聘，並約定了面試時間。第二天，我們到“上膳湯水”餐廳同負責人談好了相關事宜即刻上崗了，看來餐廳也是員工缺乏呀。

換上了工作服我感覺我們就像人們常說的“二逼”，真有點難為情，再看看兩位同學發現他們似有同感。唉，替人打工咱還能挑剔什麼呢？開工前我們先開飯，不錯，餐廳的員工餐菜式雖然少，簡單，但是味道比我們學院飯堂做的好多了。

我們吃得正香的時候，一位阿姨對我們說：“你們得努力幹，在這裡工作是很苦的，做兩個月也就兩千工資，不容易啊。”還沒有開始工作，就有人私下告誡我們，看來我們得做好心理準備才是！

餐廳對我們服務客人的要求甚嚴，況且我和一位同學之前沒有從事過這樣的工作，對餐廳裡的工作的各個方面不甚熟悉，因此非常需要各位大姐（餐廳裡前輩級別的女服務員）的悉心指導。

客人未就座的時候骨碟、碗、杯子、筷子和湯匙應該怎樣放；客人就座後它們又該怎樣放，什麼應該撤掉；客人用餐完畢離的座後又應該怎樣快速收拾餐具，怎樣換桌布等等。我們不僅要隨時準備聽從上司的使喚還要滿足客人的需要，時不時為客人端飯送水、擺菜計單、換餐具等。總之，只要有需要我們服務員什麼都幹，除了擺臺、上菜、撤臺等這些所謂必須做的本職工作外還得兼職勤雜工，什麼擦桌子、掃地、拖地鋪地毯等都由我們服務員幹。

然而真正讓我們難以接受的是餐廳的十一小時工作制，每天忙個不停，連喝水的空暇都難得，大部分時間裡口乾得苦澀粘稠。雖然時不時給客人上茶加水，但是隻有看的份，喝，想都不敢想！解決這個問題的極端方法是“想”梅止渴，我沒有古人幸運，有酸梅可望。肚子餓得打鼓不休，也得忍著為客人呈上飯菜。客人離開後往往留下許多茶水和美味佳餚，收拾桌子時我心裡真不是滋味。

剛開始工作的那三天確實讓人叫苦不跌！我們每天除了幹活還是幹活，中途是不能休息的，必須打起十二分精神。最委屈的算是腳了，十一小時的站立和走動使得雙腿強烈地抗議，下班後最想做的第一件事就是找個地方好好歇歇。

雖然人們承認人有三急，但是餐廳是明令禁止我們工作期間自由上廁所的：在繁忙時段絕對不準上廁所，只有在冷淡的時候我們才能脫身解急。另外，員工不能上餐廳裡的廁所，只能跑遠路到後門的廁所，否則，一旦被發現就扣半天的人工——20元。

值得一提的是，每天忙碌下來我都是汗流浹背，喝下的水全都化作了汗，一天里根本不用上廁所，真擔心會不會導致身體水分失衡，福兮，禍兮？令人嚮往的人性化管理和殘酷的事實之間的差距可見一斑，還好令我高興的是，餐廳裡的同事們大都是熱情友好，他們並不因為我們是臨時工而對我們冷漠生硬。在勞累之餘，他們一個個會心的微笑，一句句再普通不過的親切問候無不讓人感動。看來只有員工自己最瞭解大家的心情，因為他們站在員工自己的角度看問題，因為他們說的是“老百姓”的心裡話，這是許多上層領導最缺乏的素質之一！

我們新員工對某些工作做得不到位，犯了錯誤，作為老員工的大姐們會及時、耐心地幫我們矯正並且鼓勵我們好好學，讓我倍受鼓舞。其實，大姐們並沒有比我們年長許多，她們中有人和我們年齡相仿。

因為上班的第一天餐廳的負責人燕姐要求我們稱呼她們時得在她們的名字後面加個“姐”字，而不能直叫她們的名字，所以我們統一叫她們為大姐。起初我認為這樣稱呼她們是出於尊重，更重要的是為了工作需要。但很快我發現我錯了。

大姐們的細心、耐心、勤勞、敬業精神還有善解人意在繁忙和瑣碎的工作中展露無遺，敬佩之情在我心中油然而生，我明白了稱她們為大姐，不是因為工作需要，而是由感而發，是最質樸最真切的稱呼。漸漸地我在餐廳裡感到了家的溫馨，和同事們交流起來自然多了，工作起來也更舒心了。

除了同事們的關照，我還感謝顧客們對我的寶貴支援與包容。在我忙不過來的時候，他們會耐心地等我忙完了其他的工作後才向我提出需要；在我犯錯時，急忙道謙的我得到的是他們的微笑。有時他們主動和我交談，問我一些輕鬆有趣的問題，我也熱情地回答，餐廳裡便增添了一些笑聲，其樂融融。

在服務部的這些日子我確實學了不少東西，不僅能學到中式餐飲的服務程式和技巧、____菜的特色種類，還能學到如何處理好自己的利益和餐廳的利益、如何調整自己的心態，更讓我瞭解到作為一個服務員應該具有強烈的服務意識，服務意識不僅要求服務員有著向客人提供優質服務的觀點和願望，同時也應該對自己的同事具有同樣的意識，一個服務員的優秀品質便體現於此。

後來，我被安排到咖哩部擔任傳菜生。剛來到咖哩部我如釋重負，那裡在餐廳開始營業後的一段時間裡幾乎沒有什麼工作，因為還客人不夠多，我可以悠閒地站在咖哩部外觀察餐廳裡的情形，欣賞牆壁上的油畫。

可是客人多的時候咖哩部忙起來了，這時候除了廚房咖哩部是餐廳各個部門中最忙的了！咖哩部只有我和一位阿姨負責，只要到了高峰階段，菜就多得我們忙不過來，這就非常考驗我們的合作精神了。由於餐廳實行“對菜劃鉤”制，就是傳了什麼菜就要在相應的選單上對著菜名劃鉤。當我把堆積如山的菜傳出去時，阿姨就幫我劃鉤，相反我又是這樣幫阿姨。我們就這樣相互照應，火急火速地把菜傳出去又火急火速地趕回來接著傳菜。

讓我們傷腦筋的是選單上的“草字”，由於點菜生寫的字實在是讓人不敢恭維，一時半間難以辨認，因此我們要看清菜名就像研究出土文物一樣，非要我們共同努力方知道個所以然來，痛苦啊！由此可見寫得一手好字是多麼重要，利己利人。高峰時段過後，我們緊張急促的傳菜工作才停止，咖哩部恢復了平靜。

在咖哩部，我可算是體驗到“冰火兩重天”的滋味了。咖哩部就在廚房的旁邊，廚房裡的熱氣不斷向咖哩部襲來，我們就像熱鍋裡的饅頭被經久不散的熱氣“蒸著”，在裡面不到一分鐘，我就大汗淋漓了。

與咖哩部迥然不同的世界便是有空調冷氣吹撫的餐廳了。每當我傳菜走出咖哩部時，頓時感到渾身透涼，神清氣爽！空調的冷氣起了不小的降溫作用。其實在咖哩部也不錯，至少可以免費桑拿，排毒養顏！

我在餐廳工作的時間的確短暫，在此不便對其作過多的評價。經過這次的工作，我大體總結出兩個餐廳管理中的不足：

（1）應改變傳統的對待員工的態度，人是管理中的主體，管理中的上下層關係只是一種勞動分工體現，不是統治與被統治的關係，相反，現代管理理念告訴我們，只有做好對下級的服務工作，幫助下級在工作中做出優異的成績，管理者才會取得良好的管理業績。現代企業的管理必須堅持“三個上帝”，即市場、顧客還有員工，員工畢竟不是上司任意驅使的機器。

（2）企業缺少一套有效的激勵體制和晉升制度。餐廳的激勵過多地注重物質上的激勵而忽視了精神上的激勵。事實上，除了傳統的獎懲激勵外，還有很多的激勵方法值得管理者借鑑，有時候領導的一句讚賞的話或一個微笑就是對員工最好的激勵。

這次的社會實踐實在是讓我印象深刻，因為我認識到了賺錢的確不易，讀書還是且讀且珍惜啊！

實踐與服務心得篇2

在最開始宣佈這個事情我是抗拒的，因為我不知道自己應該做一些什麼，對於如何在大家面前勇敢的表達自己更是有一點害怕和緊張，但是這又是強制性的，讓我不得不參加。在活動的過程中我真的不知道該怎麼辦，眼看著那些在平時就比較開朗和自信的同學將這次的服務做了一個好的開始，每一個人都漸漸的步入正軌，我還是裹足不前，既不敢和陌生人說話，又不怕自己和同學們產生過於明顯的對比。

時間慢慢的流逝，眼看著每個人都找到了自己的位置，做著該做的事情，為社群的人做貢獻，我給自己做足了心理建設，鼓足勇氣向前詢問以為比較好相處的老大爺，邁出了社會實踐的第一步。漸漸的找到了信心，工作總結在這樣的活動中我開始放開了自己，因為之前只顧著自己緊張，沒有看到還有一些同學和我一樣，手足無措的站在那裡，尷尬的彷彿下一秒就要消失就好。我在活動的間隙鼓勵他們走出第一步，也拉著他們和我一起做，在這一天我們一起完成了社會實踐，結束後，我們互相望著對方笑了起來。

通過這次的活動我意識到我們在家裡、在學校裡被家長、老師含在嘴裡怕化了，捧在手心怕摔了，而走出去沒有人會去體諒你的心情，關注你的想法，我們只能自己向前邁出一步，和別人搭上話，和別人溝通，而不是縮在自己的保護殼裡。

這樣的活動讓我們在為別人的服務中認識世界，鍛鍊自己的交際能力，在實踐中看見我們在平時生活中忽視的缺點，幫助我們更好的成長。也通過勞動讓我們體會到要完成一件事情的艱辛，珍惜現在的生活，認真的學習。

實踐與服務心得篇3

今年暑假的這段時間，為了能在生活中更加的鍛鍊自己，讓自己能更加的瞭解生活，我參加了在社群的志願者活動。

志願者，這個名詞我在之前只是在路上看到過而已，但是他們究竟是做什麼工作的，身為學生的我，居然一直都沒有了解過！想我到現在過了這麼久，都已經上了大學了，卻也只是對志願者這個工作有一個模模糊糊的印象，是在是有些慚愧。但正是這樣，我才能在這次的志願者活動學習到更多志願者的知識，更加的瞭解我之前所不熟悉的這個光輝的職業。

做了一段時間的志願者，雖然我知道自己其實依然有許多不懂的地方。但是現在就我自己在志願者工作中的體會來寫下這份體會。這是一份很普通，但是對我卻意義非凡的體會，希望之後能有更多的同齡人能去親自體驗看看。我的志願者心得體會如下：

首先說到志願者，我們總是想到自願、無償的去工作。容易讓懶惰的人產生一種拒絕的感覺。但實際上，我也是有些抱著這樣那個的想法，但是在這次的志願者活動中，我深深的被隊伍中的優秀志願者們的奉獻精神所打動。比如在清理社群的垃圾的時候，我們都拿著勞動工具在社群中清理垃圾，但是有些過高，或是實在是太髒的垃圾，我都打掃的很慢，做的很不情願。但是在看看那些優秀的志願者們，他們不顧自己是否被弄髒，只想著將社群的垃圾處理乾淨，有些還主動的去幫助一些社群的老人做事。這些，都讓只知道聽從命令做事的我感到敬佩和慚愧。讓我在之後的工作中也被他們的奉獻精神帶動了起來。同樣身為志願者，但是他們卻願意去做我們不願意做的事情，這些才是真正的奉獻，他們是志願者中的志願者。

第二個感受就是對那些亂貼小廣告人的氣憤，平常只是看著這些小廣告礙眼而已，但是當我親自動手去剷除它們的時候，卻發現他們就像是“長在”了牆上面一樣，只是一面牆的廣告，卻讓我的手都抬不起來了。這些“長在”城市中的小廣告，真是讓人有氣有拿他沒辦法，在清理了之後，不久之後還是會在人們不經意的時候“長出來”！實在是坐實了“城市牛皮癬”這個稱號。

但是，在這次的活動之中，和大家一起勞動，一起在工作中聊些有趣的事情，實在是讓人心情愉悅。看著小區在我們的努力下變得更加乾淨了一些，聽著人們的感謝，我們的心情也變得更加的愉快了。

實踐與服務心得篇4

為了響應黨中央關於提倡大學生進行社會實踐的號召,我校大力支援在校大學生走出校園,深入社會,親身實踐。我們校青年志願者服務站在學校的大力支援下組成了10人小分隊,在卜元悅站長的帶領下走進了吉林市永吉縣西陽鎮大崗子村，並圓滿地完成了實踐任務。

為了使這次實踐充實而有意義，起程前大家在辦公室對每天的活動行程分組展開了激烈的討論，大家各抒己見，最後把大家的意見彙總從而幾乎把所有我們力所能及而又對當地人民有好處的事情列了出來，大體分為兩塊：實踐和宣傳。實踐包括去敬老院看望並回訪我們以前訪問過的部分老人，去學校聯誼中學生等；宣傳包括奧運知識、子女教育和贍養老人等問題。並確定了“城市思考農村、農村走向城市”的活動主題。針對今年物價上漲的現狀以及聯絡我們學校電力的特色，我們確定了以“物價上漲對農民生活的影響”和“用電情況調查”為主題的調查報告。這次討論不僅明確了我們的活動目標又讓我們每個人對這次社會實踐充滿了嚮往，一切準備就緒後我們把出發的日子定在了7月19號。

我們這次實踐是帶著我們在大型募捐活動中所募捐的物資出發，出發前一天大家花了一天的時間將募捐來的物資整理分類，雖然有的同學仍有考試，但他們卻依然毫無怨言，體現了我們的志願者精神。7月19日上午8：30大家在辦公室集合，我們10個人將75袋整理好的物資搬運下來，並裝到了車上。雖然是上午，天氣很熱，大家都累出了汗水，但是看著整齊的裝在車上的物資，想到我們為貧困的家庭作出了自己的一份貢獻，大家都露出了欣慰的笑容！

帶著物資，大家懷著期待的心情踏上了去往大崗子村的道路，在一個小時左右的路程之後我們終於到達了目的地。接待我們的是大崗子九年義務教育學校的兩位校長，兩位校長親自為我們安排吃飯和住宿問題，並在瞭解我們的活動任務和目的之後表達了對我們的大力支援，並給我們提供了很好的建議，他們的熱情讓我們體會到了當地人們淳樸的民風和善良的心地。

安頓下來以後，我們馬上根據計劃行動了起來，首先我們來到了去年我們志願者來過一次的敬老院——西陽鎮福利服務中心。這所敬老院始建於xx年，分為生活區和生產區，健身設施齊全，娛樂專案較豐富，能保證老人在這裡安度晚年。我們到敬老院的時候正碰上工作人員在切菜，在嘗試了沒問題後，我們大家都積極幫助切菜並將切好的菜運送到地窖，大家不顧衣服被弄髒了，堅持將所有的菜都運送完並把剩餘的菜葉運到豬圈餵豬。然後在工作人員的指引下我們來到了老人的住處，我們和老人親切交談、聊天、打牌，談到動情處一位退休83歲老軍人為大家唱起了戰爭歌曲，雖然老軍人年紀大了，但唱起歌來底氣十足，頗有當年風采。敬老院的三位老人一起回憶起了當年行軍打仗的艱苦事蹟，他們參加了1949年解放南京和天津的戰役，說起當年的事蹟，老軍人歷歷在目，指點江山，真是寶刀未老，老當益壯！最後我們幫助工作人員打掃敬老院各處的衛生，看著每人忙碌的身影，工作人員向我們豎起了大拇指，這是對我們工作的莫大肯定與鼓舞，也成了我們接下來工作的動力源泉。

在敬老院受到的歡迎成為了我們繼續努力的動力，在到達的第二天我們將我們帶去的75袋衣物捐助給了當地學校的學生和他們的家庭，在校長的幫助下我們舉行了一個捐助儀式，看到孩子們散發的朝氣，真希望他們能順利的完成自己的學業，成為國家的棟樑。每位同學各取所需。雖然東西不多，也不是什麼寶貴的東西，但能幫助到孩子們一點點我們就心滿意足了。

一個上午就在孩子的歡笑聲中過去了，在吃了午飯後，按原計劃我們將我們事先列印好的奧運知識宣傳單拿出來進行奧運知識宣傳，大家頂著炎炎烈日耐心地發給每個過往的行人並給他們做詳細的介紹，在奧運即將到來之即，希望我們也能為之作出一點微薄的貢獻。在發完宣傳單之後我們又回到了學校，與學校的學生一起交流奧運知識，並舉行了簡單的奧運知識競賽，通過這個競賽使我們每一個人對奧運知識有了更進一步的瞭解。

第三天按照我們的計劃是進行問卷調查，大家分為兩組，一組調查“物價上漲對農民生活的影響”另一組調查“農村用電情況”我們對每一個過往的行人都進行了調查，甚至走進了當地居民的家與他們交談。每人都忙忙碌碌的詢問著每個可以調查的人，直到使我們的資料有足夠的說服力。夜晚大家拖著疲憊的身子對資料進行統計、分析。看著我們親自調查出來的東西每個人心裡都有一種成就感！大家在分析完之後很快就進入了夢鄉。雖然每個人都在堅持，但經過幾天的忙碌大家確實都有點累了。

不知不覺間我們的活動只剩最後一天了，我們走進了學校的教室，與學生聯誼，詢問他們的學習、生活，並對他們平時的疑惑盡我們最大的努力進行解答，同學們都對未來充滿了希望，對大學生活充滿了憧憬，其中一個學生表示希望能考上東北師範大學附中接受更好的教育，為將來考上一所好的大學打下堅實的基礎。看到他們身上蓬勃的激情，倒使我們有點自慚形穢了。在進行了接近一個小時的交談後我們建立了較好的友誼，我們東北電力大學青年志願者也準備與這個學校建立長期的合作關係，希望我們可以為學校、為學生做出一點貢獻。

我們的活動就在大家的忙碌和汗水中接近了尾聲，在這幾天大家都堅持著，就算辛苦也毫無怨言，我們去的時候當地唯一一個旅店在裝修，所以我們只能住在學校幼兒園寢室裡，由於他們已經放假很多天，床鋪潮溼異常，但大家收起了在家那種嬌氣，什麼話都沒說，一住就是四天，在這四天我們吃在當地食堂與學生打成一片，建立了良好的友誼。甚至有的志願者水土不服發高燒，但仍然堅持了下來，這種志願者精神感動著身旁的每一個人，使我們更加努力的工作，力爭讓我們的活動取得更大的成功才會不辜負每個人的付出。

在吃過午飯之後大家又踏上了回家的旅程，我們順便拜訪了西陽鎮鎮長，鎮長對我們也表現出了極大的熱情，並表示希望我們經常到西陽鎮搞活動或玩耍。在與鎮長一番親切的交談後我們做車回到了東北電力大學，這四天似乎讓我們每個人都變得成熟了。

在這幾天中大家都對當地產生了濃厚的感情，希望我們還有機會可以回來再看看當地淳樸的人民、憨厚而可愛的學生。經過幾天的共同努力，大家的友誼更加牢固，關係更加密切，相信在以後的志願工作中會更加默契！

實踐與服務心得篇5

今年暑假，我們響應學院的號召自己組隊，針對志願服務類中的“記錄身邊人的中國夢實踐活動”展開了一系列豐富多彩的調查活動。通過連續幾天的走訪與問卷調查，我瞭解到了很多也收穫了很多。

這次志願服務活動我們主要通過問卷調查以及村民訪談的形式，認真聽取基層群眾講述他們的夢想與願望，以及他們對“中國夢”的`看法。在志願服務前期我們做了不少的準備，其中擬定調查問卷就是一項很重要的工作。以前只填過或者幫別人發過調查問卷，但從來未自己設計過調查問卷。和我們實踐隊的負責人一起設計調查問卷時，才第一次比較清楚的瞭解到：設計調查問卷時要遵循合理性、一般性、便於整理等原則，以及設計出的問卷要有針對性等，收穫頗多。

在走訪和問卷調查中，我收穫了很多。實踐活動還未開始前，心中一直在打鼓不知道該怎樣與人交流，隨著與村民們的交流，村民樸實的言語讓我感受到了溫暖，同時，也鍛鍊了我的語言表達能力，也讓我逐漸克服了與人溝通的恐懼。從他們樸實的話語中，我看到了當代農民的精神風貌，以及對未來農村發展的殷切希望。每次活動結束後我們都會通過微信、qq等實時通訊工具與實踐隊內的其他隊員進行交流，網路積極的一面給我們很大的幫助。

這次志願服務活動給了我很深的感觸，讓我深刻的體會到了，有些東西在學校中是學不到的，當代在校大學生要想更好的融入社會，光靠書本的知識是遠遠不夠的，我們需要理論聯絡實際，不斷的運用現有的知識進行實踐。而大學生實踐就是引導我們當代大學生走出校門，走向社會，瞭解社會，融入社會的良好方式。通過參加志願服務活動會讓我們的知識得以補充、思想得到昇華。

而作為當代大學生的我們，更應該認真學習、多多涉獵，全面發展自己，使自己的能力得到提升和發展，為實現“中國夢”貢獻一份力量。

實踐與服務心得篇6

暑假，我捨棄了陪伴家人和朋友的時間，決定在酒店打工，體驗當服務員的工作。

服務員就是一個細緻的職業，它需要的最重要的素質就是細心。只有細心，才能通過顧客的舉止，眼神及時並提想顧客所需，服務周到，”讓客人滿意“就是當好服務員的宗旨。

酒店就是一個小社會，就是社會生活的縮影。來自四面八方，不同身份，秉性，年齡的顧客都匯聚於此。因此，當服務員很鍛鍊在司機的細心，耐心，心理承受力，言行舉止的規範與禮節等。在為期不到一個月的時間裡我覺得又進行了生命中一次小小的旅行，在這個小社會裡，我看到了家人團聚的幸福，看到了人情的冷暖，看到了友誼的長久與永恆，看到了成長的幸福。在這裡，我也交到了很多朋友，也學到了很多，懂得了不少。因此，我十分珍惜這次旅行，第一次酒店工作經歷也讓我難忘。

要尊重，要自信，要堅持自我，這些都源自於清楚的自我認知。尊重就是人與人之間相處的前提。原來以為“尊重別人就就是尊重自己”只就是書本上簡單易懂的道理罷了。但說著容易做起來難。但這一個月後，我經歷過不被尊重，也看到過別人不被尊重，才明白＂尊重＂兩個字在生活中就是如此重要。我深深地記著經理講的一句話“不論就是哪位客人，即使他只就是進來吃一碗麵，我們都必須給他們最好的服務。”

記得一天夜裡，已經就是晚上十點鐘了，酒店來了幾位客人，大家忙碌了一天都累了，沒有注意到他們的`到來，連碗筷都忘記準備。接受老闆的批評後，碗筷都上齊了，菜也逐一上著。儘管客人都十分理解我們，一個勁地說“沒關係，孩子們也累了”但我內心深處卻感到一絲愧疚。假如有一天，我在世界的某個角落漂泊，也就是這樣的夜晚，我風塵僕僕，飢寒交迫，進入一個餐館，就是否還有人記得給我服務？也許我會熱淚盈眶吧。

每個人都就是值得我們去尊重的，尊重別人就就是尊重自己，無論貧窮還就是富有，無論位高權重還就是身份卑微，每一份勞動都值得尊重，每個人都渴望被尊重。尊重每一位顧客，認真地去服務她們，看到她他們滿意的笑容，我心中才會有一絲欣慰。固然，也會有難纏的顧客，我也試著去包容他們，耐心地去解決他們的問題，在這個過程中，我成長著。“海納百川，有容乃大”，當我們將心比心的時候，就彼此理解了，也就學會了包容。

要微笑，要真誠，世界就會向你微笑，敞開它最真的懷抱。微笑與謙和已經成為我性格中的一部分。有人問我：”為什麼總看見你笑著？”我說“微笑就是最美的語言。”相信烏雲總就是暫時的，總有方法能化解矛盾與困難，我相信自己足夠強大，可以解決它。朋友也許就就是生命中陪你走過一段旅程的人，也許很多人只就是擦肩而過，但我常常感恩他們，感謝他們的陪伴，讓我感到了生活快樂與幸福，走出了困境，排解了寂寞，學到了很多。因此，我總就是微笑著面對一切，真誠地對待每一位朋友，珍惜彼此的緣分與感情。

儘管一個月很忙碌，身體也很累。但回想過去，無論就是苦就是累就是甜，我都只就是莞爾一笑，只想把它藏在心裡，把它當做生命中一次旅行，一次奇遇，一次體驗。

生命就是一次旅行，也就是一次奇遇，在行走中邂逅美麗的風景，就是驚亦喜，觀望著不同的人在我生命中往來穿梭，偶爾在陽光下微笑。

實踐與服務心得篇7

xx年xx月xx日，我們期待已久的實習終於正式拉開帷幕。根據學院領導的有關安排，我被分到了xx賓館，在這裡我將開始為期六個月的實習生活。在實習生涯中，讓我對所學的專業知識及其在實踐中的應用有一定的感性認識，也讓我將酒店管理課堂上所學的理論知識與實踐經驗相結合，讓我對專業基礎和專業課的學習、理解和掌握有進一步的發展；在實習過程中，所學到的知識和所遇到的人生經歷，都將成為我生命中一筆非常寶貴的財富。回首這半年，內心充滿著激動，也有著無限的感慨。在實習期間所學到的一切，會為我將來的就業與發展提供很大的幫助，也讓我的前程路途變得更平坦。

xx賓館是我國北方最大的園林式賓館之一，也是xx省接待國賓和政務活動的重要場所。作為新中國成立後設立的第一批政務接待場所，xx賓館始終牢記使命，熱心服務，在奉獻xx經濟、****、文化、社會各項事業發展的過程中，實現了自身由小到大、由計劃到市場、由規範服務到超值服務的`大踏步躍進，成為齊魯大地最著名、最具特色的國賓館品牌之一。這些年來，xx賓館共接待了數百位外國國家元首、****首腦等重要客人，承擔了許多重大政務接待任務，滿腔熱情地為社會各方面搞好服務，贏得了社會各界的普遍好評，由此獲得了全國商業服務業巾幗文明崗、全國十大潛力會議酒店、xx省服務名牌企業等一系列殊榮。

當我們來到賓館的時候，心中期待著自己可以分到自己喜歡的工作崗位上，可是我們也同樣明白不可能人人都如願的，只有等待賓館領導的安排，根據賓館的人事安排及工作需要，有五人分到餐飲部，而我就是其中一位。

服務員的工作是重複的、也是不斷變化的，它時刻挑戰著我的耐心和**耐力。有時候，心生厭煩的並不是外界的環境，而是自己的心態。實習期間，我也受到了委屈，受到了責備，即便如此，我依然會用最真誠的微笑去面對我的客人，它教我不能把個人情緒帶到工作中，不能帶給我的客人；同時，也教我即便有人故意刁難我、冷漠我，我依然可以學著用欣賞的、包容的、積極的心態去面對他們，努力為自己營造良好的融洽的氛圍。

自助餐廳的實習生活中，我學到了不少的東西：除了能學到中式餐飲的服務程式和技巧、魯菜的特點和種類等課堂上所能學到的東西外，更能學到一些課堂上很難學到的東西：如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關係、如何調整自己的心態，更讓我瞭解到的是作為一個服務員應該具有強烈的服務意識。服務意識不但是要求服務員有著向客人提供優質服務的觀念和願望，同時應該對自己的同事也具有同樣的意識，這才是“服務意識”的真正的含義，這才是一個服務員真正素質的體現。

實習的日子很快就過去了，無論在專業知識還是在人生經歷方面，這都是給我的一筆非常寶貴的財富，它教我不要簡單地去執行工作任務，而是要思考如何才可以將工作做得更好更高效；教我尊重細節，不可忽視每一點滴的工作，因為往往最放心的地方也是最容易出錯的地方；教我用一顆包容的、欣賞的、積極的、空杯的心態去面對他人，無論客人或同事，無論他對你好或不好。於是，我只把實習當作是體味社會和人生了，從社會的最底層做起，在進行實踐的同時，感受社會上的人情事理，積累社會經驗和處世之道，瞭解人際關係的複雜，也許這才是實習生活中最重要的。實習的生活就像一把放大鏡，不僅讓我看到自己優秀的一面，更重要的是將你在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，古語有云：聞過則喜。這也是一個人進步的前提。

過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不應該以它們來炫耀或為此而悲傷，而應該調整好自己的心態去迎接未來的挑戰，面對即將來臨的難題。人生中有許多要學的知識，我們現在學到的還遠遠不足，那麼就更應該準備好下一階段的學習，有目標的出發，努力的付出就會有收穫。撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收。我們現在還沒畢業，還有一段時間在學校學習，我們應該做好吃苦的心理準備，在學校這有限的時間裡認真的想一想自己會什麼，喜歡做什麼，以及專業方面的知識鞏固一下，做好打算。我要利用在校時間好好地消化一下，將自己的不足之處進行加強，重新整理自己的信心，迎接真正的就業。