在商場工作的心得體會2篇 掌握商場工作的祕訣：一名文輯的心得體會

在商場工作的經驗豐富，包括了對職業技能的熟練掌握，對團隊協作的重視和溝通能力的提高等。同時，也需要在工作中不斷學習與成長，對自身成長和發展進行規劃和探索。

第1篇

作為金威商城的一名員工，我感到很榮幸，通過這一年的工作，我覺得我來的目的不僅是為了掙錢，更多的是責任和使命。記得剛來那會兒，我眼中的金威商城和其他商城沒什麼區別，但隨著時間的推移，我才慢慢的明白我們是人性化的管理。員工與員工之間、領導與員工之間配合的是那麼的默契，從報貨、來貨、退貨，每一個細節員工們都能積極去完成，認真的落實，把大家的事當成自己的工作，把大家當成小家，有忙一塊幫，有活一起幹，久而久之形成了一種良好的賣場風氣。

經過一年的工作，我總結出商場銷售技巧，只要我們用心，讓我們的顧客充滿有趣的體驗，充滿濃濃的真情，我們就一定可以贏得顧客，贏得未來。在充滿競爭的今天，掌握好商場銷售技巧是我們贏得顧客的基礎。商場銷售中語言是比較重要的。可以說每一個環節都離不開嘴，每一次交易都不亞於一場外交活動。銷售需要說動買方，爭得利益需要討價還價。學會學精商場上的語言藝術確是一件非常不容易的事。

1、銷售員必須真誠精誠所至，金石為開，因為人都有一個基本的分辯能力，花言玩語地虛假語言只能欺騙少數人，多數人是不會上當的。如果遇到不那麼厚道的人，還會弄得非常尷尬。當然，這種真誠並不是一點技巧也不講，把一切商業祕密毫不保留的全部端給對方。那也不是所謂的真誠。商業語言的真誠就是要有真實的情感和誠懇的態度。

2、講話要有順序和邏輯性。思維混亂、語無倫次，必將導致顧客不知所云，無所敵適從，因此，我們必須把握好說話的條理性、層次性，清晰、準確地向顧客表達自己的意思。

3、必須突出重點和要點。銷售用語的重點在於推薦和說明，其它僅僅是鋪墊。因此，在接待顧客中，必須抓住重點，突出要點，以引起顧客的注意和興趣。

4、不貶低同類產品，客觀，實事求是的介紹各類產品，幫顧客出主意。

另外，商場銷售中必須掌握好自己的微笑技巧。對服務行業來說，至關重要的是微笑服務。微笑，是一種愉快的心情的反映，也是一種禮貌和涵養的表現。我們並不僅僅在櫃檯上展示微笑，在生活中處處都應有微笑，在工作崗位上只要把顧客當作自己的朋友來尊重他，你就會很自然地向他發出會心的微笑。因些，這種微笑不用靠行政命令強迫，而是作為一個有修養、有禮貌的人自覺自願發出的。唯有這種笑，才是顧客需要的笑，也是最美的笑。最後讓我們重複這句話：只要我們用心，讓我們的顧客充滿有趣的體驗，充滿濃濃的真情，我們就一定可以贏的顧客，贏得未來。

第2篇

很早就有找份兼職做的想法，這次春節終於如願，在一家剛開業的商場當一名臨時營業員，從一月十七做到二月十三，也就大約在春節前後十幾天，商場工作心得。

工作的主要任務就是加貨，整理貨架，引導客人購物。一開始很不習慣，還有一種上當受騙的感覺，因為營業員的職責和我想像中不一樣：想像中，營業員就像一個商場導遊一樣，幫助客人瞭解商品，引導客人購物;然而實際上，營業員還承擔著更累的活，那就是辦貨上貨。

可能是商場不夠大的緣故吧，原本這些上貨之類的活是不用營業員做的，那是促銷員的責任的，然而在我們那裡，促銷員是沒幾個的，更何況在我們本來就人煙稀少的食品部。再加上商場剛開業不久，很多方面的設計或則安排都還不到位，自然而然，許多義務獻血的工作就落到我們頭上了。所以，在大多時候是既累又很無聊的。

食堂的飯菜是商場免費提供給員工的，所以即使你不在食堂就餐你也不會得到比別人高一點的工資，所以這些都註定了食堂的飯菜“酸”的可憐，我們吃地又怎一個“可憐”了得。食堂的東西如同雞肋，不吃的話覺得可惜，另一個原因是一天二十元錢的工資不允許;然而，當你真正端著飯盒在那裡吃的時候，你又是多麼的後悔與無奈，什麼才叫“食不下咽”，就是那樣的感覺了。哎，終於體會到打工的日子是多麼的心酸啊

由於上貨，手被包裝袋給劃破了，原本白白淨淨的手也變的黑黑的粗糙不已，有時排面沒有弄好，罵是少不了的，但最怕的是客人投訴或故意來找麻煩，那時不但要自己賠錢，還有被辭職的危險，扣工資那是理所當然的了，心得體會《商場工作心得》。老闆有兩三次拈出我的失誤，感覺理虧的連自己說話的聲音都聽不到了，從此以後再也不閒來無事了。想想我一個大學生，怎麼說也得比他人做的要好吧.工作中的辛酸自不用說了，但更多得到的是經驗.

知道了一般超市的運作模式，知道了營業員與促銷員的不同，知道了怎樣訂貨(訂貨單是我負責寫的)，知道了怎樣與零售商交流，知道了怎樣開購物單(我在菸酒櫃做過一段時間，那裡需要開單買菸)，知道了人事文員的基本責任，知道了怎樣打稱.認識了打價機，認識了打孔機，還有那一群直爽的朋友。

大年三十那天晚上，公司組織活動，我就是和他們迎接到來的，我門在餐廳笑啊，說啊，唱啊，還吃了好多好多菜，喝了好多好多酒，真的是不同尋常的體驗和他們在一起，沒有競爭，沒有猜忌，有的只是簡單直白。