商場心得體會10篇 “智慧商場，消費之道”

商場心得體會是指通過在商場購物或工作的經歷，總結出的對商場運營和消費行為的一些感悟和理解。這篇文章將分享作者在商場中所積累的寶貴經驗和見解，旨在引導讀者更好地理解商場的運作規律，提升消費者的購物體驗，以及幫助商家更好地瞭解消費者的需求和行為習慣。

第1篇

商場營業員服務心得，商場營業員的服務態度是一個很重要的因素，有著文明禮貌，真誠公道的職業素質的服務員，商場商品的經營業績也一定是不錯的。

作為xxx超市的一名員工，我感到很榮幸，通過這一年的接觸我覺得我來的目的不僅是為了掙錢，更多的是責任和使命。記得剛來那會兒，我眼中的xxx超市和其他超市沒什麼區別，但隨著時間的推移，我才慢慢的明白我們是人性化的管理。員工與員工之間、領導與員工之間配合的是那麼的默契，從報貨、來貨、退貨，每一個細節員工們都能積極去完成，認真的落實，把大家的事當成自己的工作，把大家當成小家，有忙一塊幫，有活一起幹，久而久之形成了一種良好的賣場風氣。

來xxx超市至今已有一年多時間，就我個人而言我覺得我們的工資在同行業中佔優勢，從原來的400元到現在的700元。在沒漲前我們大家都覺得不可思議，這幅度太大了吧?公司會落實嗎?事情證明這是真的，公司既然這麼重視，我們除了履行自己的責任還能要求什麼呢?對我們而言，既然拿了這份工資就要對得起自己得這份工作，我們應該本著努力學習、善於創新、熱情友好、文明禮貌、真誠公道、以誠贏客、團結協作、顧全大局的職業道德等基本規範，努力把工作做的更好！

在xxx超市這個大家庭裡無論你是一名零售新兵，還是一名經驗豐富的行家，只要你通過自己辛勤的'努力和充滿激情的工作，xxx超市都會為你提供一個施展才華的平臺，而此過程中你所學到的東西是用金錢買不到的。

縱觀xxx超市的發展歷程，它始終秉承著"為顧客創造價值，為員工創造機會，為社會創造效益"的經營理念，始終堅持以"顧客和客戶都是我們的上帝"為服務理念，腳踏實地、勇於進去，希望通過我們努力，不斷提高我們的經營業績，不斷增加xxx超市的收入，讓xxx超市的連鎖經營之路走的更寬更廣！

第2篇

於細微處見真情――記百大食品部的優質服務“愛護信譽要像愛護自己的眼睛一樣重要，對待顧客要像對待自己的親人一樣暖和”，這是我們大樓員工天天早晨都要大聲宣讀的誓言，是我們時刻銘記在心中的口號和信念，但是，具體該如何做?怎樣才算體現出了“重要”和“暖和”呢?這是我們每位處於基層不同崗位的員工應該思考的問題。

伴隨著每日倍感親切的迎賓曲，百貨大樓食品超市總是最先迎來第一批顧客，這裡有顧客日常生活最需要的商品，有能解顧客一時之渴的瓶裝水，也有供顧客細心選購的精美禮品，這兒是我們大樓一天到晚都熱熱鬧鬧的地方，這兒的員工也總在辛勤忙碌著，她們天天做著應該做的.事情，在平凡的崗位上重複著簡單的工作，這就是服務行業，沒有什麼驚人的事蹟，沒有值得讚頌的功德。然而，服務是什麼?服務，對大樓員工來說絕不應停止於理念的熟悉，不停止於業務技巧，服務對百大食品超市的員工來說，體現在面對顧客時的每一個細節。

在食品超市，為顧客提購物籃，替顧客搬貨送貨是最常見的事，前幾天來了一對老年顧客，大概六十多歲的年紀，老太太走路顫微微的，老先生不時地伸出手攙扶她，促銷員郭豔麗趕緊迎了上去，微笑詢問老先生是否需要幫忙，他們說要買方便麵，要康師傅牌的不辣的方便麵，恰巧這種面暫時缺貨，老先生著急了，說在外地上學的小孫子最喜歡吃方便麵了，明天他就要回來，買不到怎麼行?疼孫之情流露無遺，郭豔麗心想，兩位老人不惜辛勞相互攙扶來給自己的孫孫買愛吃的東西，假如不能如願，將會多麼失望。

於是，就給他們介紹同樣知名的今麥郎牌方便麵，根據平時觀察，今麥郎方便麵在顧客中的受歡迎程度不亞於康師傅，他們家的小孫子應該會喜歡吃今麥郎鮮蝦味的面和濃湯排骨麵，沒想到郭豔麗剛一開口，老先生連連擺手，說從來沒聽說過這個牌子，是不是正規廠家的產品?有沒有生產日期?到底辣不辣?買錯了怎麼辦?郭豔麗一聽是這樣的顧慮，就給老人講解起來，老人眼神不好，郭豔麗就一袋袋地把包裝上的生產日期，廠址，指給老先生看，老先生不理解什麼是彈面，認為彈面就不是方便麵，豔麗就告訴他彈面的意思就是最筋道的方便麵，有一句廣告詞就是“彈的好，彈的妙，彈的味道呱呱叫”，老先生一下樂了，說我孫子最愛吃味道又好又筋道的方便麵了，和老太太一商量，竟把貨架上現有的五連包今麥郎鮮蝦面和排骨麵全買了。

這時，豔麗發現老太太好象很累的樣子，扶著櫃檯不敢走動，一問才知，老太太的右腿不慎摔斷過一次，已經臥床兩年了，才剛剛能走路，豔麗趕緊找了一把椅子讓她坐下休息，慈眉善目的老太太忙不迭地連聲稱謝，老先生在超市裡轉來轉去，原來他的一百塊錢還沒有買夠，又不知該買什麼，郭豔麗就給他介紹了老人愛吃的無糖高纖消化餅等食品，就去收款臺幫忙裝袋了。不一會兒，郭豔麗看見老先生提了一大籃的東西過來了，有一隻手中竟然還拎著一大桶食用油，後面跟著那位行動不便的老太太。“你們買這麼多東西能拿動嗎?住的地方遠不遠?”細心的豔麗邊裝袋邊問老人。

老人一聽這樣問，似乎頓時佈滿了希望，興奮地說：“你是不是能幫忙送送我們呀?我正發愁呢，我們家不遠的，就在服裝公司裡面。”豔麗一聽明白了，於是左手提油，右手提一大袋食品，“走，我送你們去。”一路上，豔麗看到老先生的手又可以騰出來繼續攙扶自己的老伴，心裡別提有多興奮了。老人走路慢，豔麗就一邊兒走一邊兒跟老人閒聊，知道家住服裝公司三樓的兩位老人，離百貨樓這麼近，竟然有兩三年的時間沒有逛過百貨大樓了，老太太因為腿腳不方便，老先生就不願意把老伴一個人留在家裡，快三年了，老伴的腿終於能走了，今天是老倆口第一次相扶相攙一塊兒逛大樓呢。

兩位老人回憶起身體堅固的時候逛大樓的情形，不禁來了興致，繪聲繪色地講起他們記憶中的百貨大樓，毫不掩飾自己對大樓的深厚感情，說沒想到，多少年了，大樓的服務仍然這麼好，這麼熱情周到，實在不輕易呀，啥時候還是咱百貨大樓最值得老百姓信任。

第3篇

轉眼間，20xx年的春節已過去了一個多月了。隨著時間的推移，我的實習也進入了第四個階段，現在即將面臨的不再是實習生的頂崗實習了，而是要真正地投入到社會，真正地工作，發展的事業。

回顧前月的生活與工作，在生活上，總算結束了入不敷出的窮困生活了，在生活上慢慢地學會了精打細算，對工作所獲得的報酬進行規劃、安排，在日常生活中慢慢地學會理財（簡淺的），不再是人們所說的“月光一族”了。這是件值得慶祝的事情，更是值得安慰的事。回顧在深圳的這大半年時間，感覺自己真的改變挺多了，雖然每天都一樣的上班、下班、吃飯、睡覺，感覺日子過得很平淡無奇的，但若是細細的回味，總會有很多感動和感謝。說到這兒，頭腦中就浮現了店長時常掛在嘴邊的一句話：不管我們做什麼事，也不管事情是成是敗，在它的背後總有一份默默的祝福在祝福著我們，我們要時刻抱著一顆感恩的`心來對待生活、對待周邊的每一個人、每一件事。

在這兩個月的工作中，其實也沒什麼特別的事，這兩個月的工作重點主抓客戶管理、開發新的市場來促進業績增長。由於上個月的業績不理想，收到了區域經理的店名批評，所以整家店要重新進行整頓，同事有的要調到別的分店去學習，別家店的同事到我們店來做交流，相互學習，提高質量。在新來的同事身上，我感受到了作為一名銷售人員該具備的語言技巧與銷售技巧，特羨慕她能與每一位進店的消費者都能交流得很愉快。雖說自己也比剛進公司的時候好多了，但還是達不到想要的效果，看來還得多多的努力、學習，提高自己的能力。

在這兩個月裡，上班有時很忙碌，忙得連坐下來喝口水的時間都沒有，出去送趟貨回來了，吃個飯，又有事做了，店長又安排了事。要做售後回訪、做客戶跟蹤，瞭解、分析客戶近來的消費情況等，做總結、找原因，不是一個“忙”字就說得完的。有時忙得暈頭轉向的，有時呢？卻是整天都沒事做，不是和同事跳跳手語舞，就是坐下來一起品茶、聊天，聊最近的生活、工作狀況等。人家都說：三個女人一臺戲，而我們是五個妙齡少女一臺戲，幾個人坐在一起嘰裡呱啦的說個不停，話匣子一開啟就受不住了。如果不去想等到拿工資、業績的話，這樣的日子過得倒是挺愜意的。

這兩個月的工作重點就是要提高整家店的服務質量，提高個人的銷售技巧和管理好客戶的資料與瞭解客戶。服務質量主要就是要讓每一位進店的客人都能感受到被重視和我們想要真心的為他們服務的感覺，再者就是加強我們的服務意識，進而更好的介紹產品。在平時呢，我們都會通過接待好每一位顧客和與同事們相互的模擬接待來加強自己的應變能力和語言銷售技巧。有時間也會看些新聞、雜誌，多瞭解其他領域的知識，像汽車行業的、手錶、服飾方面的，這些不僅可以增加與顧客的話題外，還間接地拓寬了知識面。通過對這些方面的瞭解，又可以粗略的判斷顧客的消費水平，在深圳這個大城市裡，如果不想被淘汰，就得不斷地充實自己，豐富自己的知識，提高自己的能力。

第4篇

中商集團盛情款待每位遠方而來的學子，歡迎四方誌士，他們真誠的情意感染了每一位新員工，讓我們感到無限親切而又溫暖。雖然到目前為止，才實習兩個月，但卻感想萬分。

既然中商集團為我們提供了實現人生理想、價值的廣闊舞臺，我們必須早日融入企業，才能在更短的時間內更好地發揮自己的實力，學以致用，最終實現理想抱負，和企業一起成長、壯大。融入企業，必須要認同企業。每個企業都有其獨特的歷史背景和企業文化，只有認同企業及其歷史、文化內涵，才能做到深刻地認知她，進而發自內心地接受她、融入她。融入企業，必須從改變自己開始。人的力量有限，也許不能改變客觀的世界，但我們可以改變自己，來適應環境。尤其是來到了一個新的環境中，我們要做的就是結合客觀形勢改變自己，這樣才能融入企業，在不斷的學習和實踐中不斷提高自身素質和能力，為企業的發展盡己所能。融入企業，必須調整心態。對於剛剛畢業初入社會的大學生，這一點尤為重要。我們必須自身積極主動結合企業，更高效地完成身份的轉換。在工作中，從細微處著手，而不是一開始就要幹大事。勤勤懇懇做事，踏踏實實做人，借中商集團這個大舞臺，融入中商大家庭，早日實現人生理想。

最後，真摯感謝在百忙中抽出寶貴時間為我們付出愛和關心的公司領導，在此向領導保證，我將以飽滿的熱情投入到工作中，不斷進步，勇創佳績，向關心我、幫助我的公司領導、朋友和親人們交出滿意的`答卷！ 謹以此表心意：

第5篇

我是一名超市收銀員，天天與鈔票和商品打交道，服務物件則是每一位顧客。對於這一行的酸甜苦辣，我有著相當多的體會，趁此機會說出來，希望更多的顧客能理解我們的工作，多給我們一些支援。

xx年的五一勞動節，是我上崗的第一天。雖然經過了正規培訓，可突然面對排著長隊、拎著商品的顧客，缺少“實戰經驗”的我頭腦還是有點發懵。顧客不停地催促聲讓我的心裡不停地打鼓，抬眼看看長長的隊伍，我儘量穩定住自己的情緒，反覆默唸培訓時的操作規程，心態一平和，手腳也漸漸麻利起來。

這時，一位中年女士堅持說我少找給她50元錢，我反覆回憶，錢明明遞到她手上了呀?可這位顧客不聽我的解釋，仍然堅持己見。為了辨明真相，我只好暫時停下手中的工作，讓領班帶我和她一起到監控室看錄影，錄影顯示，錢確實已找，是顧客順手將錢揣進了衣兜。雖然顧客向我道了歉，但一上崗就遇到這樣的事情讓我感到很委屈，眼淚也不爭氣地流了下來。領班親切地教導我：“誰都免不了有失誤，記住：工作中，顧客永遠是對的。”

我們的職責不僅僅是簡單的收付款，還要負責監督工作

雖然收銀員的本職工作是收付款，但同時也要執行重要的防損任務。比如商品實際價格與列印價格不相符時，要及時核對，知曉促銷商品價格差異等。一次，有位顧客手提著一袋打好價籤的蘋果來收銀臺付款，我在用條碼槍掃商品價籤時，發現不對頭，四斤左右的蘋果，價格怎麼才1元6角?我對顧客說：“麻煩您重新去稱一下，這價格好像不對。”顧客十分不理解：“這價格不是已經打好了嗎?難道你認為是我做了手腳?”為了打消他的顧慮，我耐心地進行了解釋：我們的職責不僅僅是簡單地收款，還要負責監督工作，希望您能夠理解，並給予配合。最終，顧客平息了怨氣，將商品重新復秤。

在平凡的工作中，我逐漸體會到為顧客服務的樂趣所在，更重要的是學會了怎樣與人溝通

一個優秀的'收銀員要在工作中做到“忙而不亂”，這並不容易。特別是節假日，每天要接待幾百名顧客，不僅要求收銀員心理素質好，能靈活處理問題，而且還要準確答覆顧客對各種商品價格的詢問。兩年的工作實踐讓我摸索出了一些收銀竅門，如小孩交錢要仔細，青年交錢快又準，老年交錢有耐心，聽到抱怨不要爭等。

其實，幹我們這一行挺辛苦的，工作顯得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我逐漸體會到為顧客服務的樂趣所在，更重要的是學會了怎樣與人溝通。

口勤：平時接待顧客要接一答二照顧三，在接待顧客時有迎聲，做到唱收唱付，及時回答顧客的疑問。

手勤：掃條碼準、裝商品快，迅速準確地完成每一次客單。

眼勤：對捆綁商品、促銷商品瞭如指掌，一看便知;散裝商品實物與價單是否相符一看便知。充分做好防損監督工作。

腳勤：顧客交款時需要更換商品，需要收銀員提供幫助的，要及時給予更換。殘留在收銀臺前的物品，應及時提醒防損員歸還。

第6篇

我這個人比較早熟獨立自主，讀大學的學費是我父母給我出的，但是生活費一向都是我想辦法的，有在寢室開過小賣部，有幫別人代拿過快遞等等，反正在大學校園裡能夠賺著錢的事，我都幹過。同樣也會趁週末放假或者是沒課的收穫，尋找各種兼職，所以我的能力還是有的，這也為我的這次寒假商場的社會實踐奠定了基礎，有了很好的開端，我並不是以一個什麼都不懂的人去到商場工作的。

我在商場的工作是體育器材區域的導購員，為什麼會選擇這一塊呢，這一點我也是考慮到自己的一些條件的，我在大學班上的身份體育委員，而我們班的體育老師則是管理學校體育器材室的老師，自然我也能經常出入體育器材室，對裡面的一些東西都有著一定程度的熟悉，所以，我選擇商場的體育器材這一塊，能讓我更加的輕鬆易上手。然後就是因為我對這塊比較熟悉，更能很好的為來購買的體育器材的顧客推薦適合他們的，在工作上從來沒遇到什麼困難，這一份工作對我來說算是輕輕鬆鬆的'，但是也有需要十分注意的地方。

1、每天上班的第一件事就是清點自己每一件商品賣出去多少，自己的心裡是一定要有數的，然後再給因為已經被購買，空出來的位置及時的填補空缺，保證顧客不會看到參差不齊的商品擺放。

2、一定要眼觀四路耳聽八方，隨時注意是不是有顧客進入到自己負責的這個區域了，要做到第一時間為顧客導購，不要讓顧客覺得這裡沒人負責，隨時解答顧客的一切問題，比如“這兩個籃球看起來也差不多啊，為什麼價格差距這麼大？”我們要給予最專業的回答。

3、每天下班之前做好資料的彙報工作，哪些商品最熱賣，哪些商品無人問津的，都需要總結起來彙報給經理，然後對其調整商品的位置，每個貨架都有一兩格是黃金視野區，一定要根據領導的安排擺放商品。

既然是要進行社會實踐，就要全心全意的投入到投入到工作當中去，認真對待自己的社會實踐，是非常關鍵的一點，還有就是堅持，不要因為遇到一點困難就放棄，去經歷一次社會實踐吧，真的能讓成長很多。

第7篇

作為一名大二的學生這已經是我第一次社會實踐，這次我擔任的職位是商場的導購。這次實踐的機會給我了很大的進步，讓我學習到了很多的東西，我因此也收穫到了很多。我知道我自己作為一名大二的學生還是有著很大的不足，需要學習的東西還是有很多，而這次社會實踐給了我學習的機會。

在剛剛來到商場工作的時候還是有著很多不瞭解的東西，但領導也想到了這一點，在我們入職的第一天給我們進行了培訓，讓我們對於自己的工作有了概念。而我也因為這是我第一次工作所以格外的認真，並沒有因為自己只是來這裡實踐的就放鬆警惕，而是時刻保持著認真。在這段時間裡我也受到了很多老員工的關照，也都是因為我是新來的原因，我也因此感到十分的感激。經過這段時間的相處我也比較瞭解了大家，雖然每個人都有著一些小毛病，但是大家的'心眼都還是很好的，每個人都很熱情助人。

而我在這段實踐的時間裡也發現了作為一個導購比較需要的幾點。首先是要有著一個會說嘴巴，如果不會說話，甚至連怎麼樣去和別人交流都不懂得是很難說服別人來買你的東西的。其次要有著為顧客服務的真心，真心的尊重顧客，而不是把別人當冤大頭騙，真心的為顧客思考，想想不同的人需要的是不同的東西，而換位思考也會更加增加自己的銷量。最後是要有努力，努力是不管做什麼事情都需要的一件事情，或許一個人只努力很難做成一件事情，但是如果一個人努力加上天賦肯定會更容易成功。努力會讓一個人縮短自己和別人的天賦差距，而足夠多的努力甚至可以改變一個人。我想我作為一名大學生光是通過學習到這些東西就已經不虛此行了，更重要的是我通過這次的社會實踐讓自己積累了一些社會經驗，而這些經驗對於還在讀著大二的我是極其寶貴的，也是讓我從百萬大學生中能夠脫穎而出的資格。當然現在的我還是有著很多不足，但是我想未來的日子還很長，我會在未來的日子裡慢慢的進步讓自己成為更優秀的人，能夠儘快完成自己的大學規劃。總的來說這次的社會實踐是比較圓滿的，我學到了我想要學習到的東西，也收穫了人生的第一筆工資，而這也需要感謝學校和商場給予我的這次機會。

第8篇

社會實踐是一個快速前進大學生社會閱歷的方法，這次我是做了一個十分仔細的決議，開端了大學階段的第一次社會實踐，在假日傍邊我挑選不在家歇息在，我去到市裡的一家商場作業，這是第一次作業，曩昔總是的覺得作業是簡略的，與人共處也是一個很簡略的作業，可是自己從來沒有實踐過，我自我的感覺是傑出的，可是卻忽視了許多，也是把話說滿了，真正在作業傍邊我實在是有許多需求持續盡力的當地，這次在商場作業讓我深深地領會到了許多，讓我真的是映象深入，我也有了一番心得。

首要我理解了作業的幸苦，其實出了校園作業是十分不容易的，每一行有每一行的不易，我在這次實踐的程序傍邊深入的領會到了這一點，這是我需求仔細去考慮的，我仍是感覺我做的不夠好，來到了這麼一個環境下面我以為我應該做的更好才是，可是現實闡明我仍是有許多的問題出現在，在作業傍邊我也有一些作業做的不是很好在，這次的實踐作業讓我領會到了掙錢的不易，我之前便是沒有這個概念，總是絕得這沒有什麼，可是靠自己的盡力轉來的錢才知道有多麼的不容易，我現在也是深入的認識到了這個問題，關於本身的一些缺陷，我現在深入的感觸到了這一點，我也對自己是十分有決心的，這段時刻的.確是的一個十分大的前進，也讓我有了許多的感悟，今後的一定要多去參與模糊社會實踐。

除了感覺掙錢的不易，我愈加領會到了在作業傍邊和他人共處也是一個難題，在校園和同學們的共處方法，用在作業傍邊是不適用的，我真的是深入的領會到了這一點，我現在以為自己有許多問題，在一些作業上面做的不夠好，真的是沒有認識到這些，和搭檔共處是需求考慮許多，在這樣的環境下面做什麼都是應該考慮到結果，我深深地感觸到了作業和學習的不同，在作業傍邊什麼都是需求靠自己的，校園的時分有教師的協助，和同學的協助，這便是一個十分顯著的不同，這次去到了商場作業，我學會了許多，第一次一個人在一個生疏的當地作業，我也是鼓足了許多勇氣，早點去體會一下這並不是壞事，關於我今後是有協助的，真的是十分感激這次社會實踐閱歷，不經意間的生長，作為一名大學生我一定會盡力的。

第9篇

首先，我非常感謝公司給我們集體培訓新員工，我也非常榮幸能夠參加培訓，作為第一批員工，我深感榮幸和自豪……這說明公司非常重視對員工的崗前培訓，體現了公司“重視人才、培養人才”的戰略方針。

作為服務業的新人，我也很珍惜這次機會。完全打破了我沒培訓之前認為這是個很枯燥乏味的過程的那種想法。

讓原本對服務行業沒有興趣的我,逐漸向服務充滿興趣,服務作為一個流行的消費群體,我認為是主要的,它是一個具有挑戰性的行業,提高自己,但也與生活密切相關。

半個月的培訓內容如下:軍事訓練、相關企業文化以及介紹了公司的基本操作,特別是聽了汪總的講解。

讓我們受益匪淺,課程內容生動有趣,解釋企業文化的同時,也有許多豐富的知識,都與我們的工作和生活想過,我們學會了在短時間內公司的基本流程和公司的企業文化、企業現狀等。

讓我們對公司有一個更深刻的瞭解，這樣才能更快地適應自己的工作，更瞭解自己的職責，讓我們對未來的工作充滿信心，充分發揮自己的主動性，充分利用公司的優勢資源為公司創造效益。公司的快速發展也是我們個人的.發展。

通過培訓，我真正明白了什麼是服務、價值觀是什麼、專業是什麼，並且有很多為人處事的技巧、原則和方法，因此在和他們比較之前，要認識到自己的不足，及時改進，對以後的工作和個人發展都是非常好的。

超市是一個受歡迎的服務行業,我之前的我只認為只要能把商品銷售出去，那麼就可以了，經過培訓強化了我們的服務意識，,因為現在超市競爭不再是商品價格之間的競爭,而是看你的服務態度,服務現在也是一門學問，其中也有許多技巧與方法，怎樣服務好顧客呢?

尤其是汪總所講到微笑服務，我們必須落實，我們公司的員工要有團隊精神，我們所做的一切都是為了代表公司的文化和形象，而不是個人。在職業態度方面，我們要明確:我們不是在為公司工作，我們每個人都在為自己工作。

這是公司的第一次培訓，培訓的效果可以看到公司對培訓的看重,王經理和培訓人員做了很多的準備,讓我們在訓練中充分感受到了公司,負責員工的態度和意圖,讓我們在一起,用正確的態度投入在未來的工作中,更加努力!更有信心!

在接下來的培訓中，我想會更有趣、更專業，所以我會更加認真的聽，理論和實踐會加強我們的工作，因為我也熱愛和珍惜這份工作。

第10篇

此次培訓，我學習了真情微笑從新開始、微笑故事分享以及一線服務人員不規範的微笑服務舉例，對於微笑有了更深刻的理解和認識。微笑可以提升美感，使我們具有感召力，能夠帶來許多意想不到的作用，為企業帶來效益;不規範的，也許是不經意的僵硬或懶散，就能將我們努力的成果化為烏有，為企業帶來不良的影響。

我們該如何去微笑，如何應用到工作中，如何避免不規範的行為，這是每一個公司員工都應該思考的問題，我覺得應該有如下幾個方面：

我們只有真正理解了微笑的意義，我們才能發自肺腑地去微笑，通過理論的學習，我們能夠不難理解微笑的含義，衍伸到主動地做，需要一個自我的調整，這需要改變我們的固有工作習慣，從而養成良好的行為規範。

水滴石穿，我們的'努力從量變到質變需要一個過程，這個過程是漫長也許是艱難的，我相信，一個品牌的建立是來之不易的，堅持職業的服務是伴隨我們品牌成長的始終，也是對我們堅持的最好回報。

首先要從我做起，避免不專業、不職業的行為，其次要影響、教育身邊的員工，也和主管一樣，樂於避免不良行為，逐漸形成一個良好的氛圍，對好事要堅持表揚，對不足要勇於提出批評、總結，逐步完善我們的團隊。

以上是我對此次培訓的一些心得，我會在以後工作中努力應用，爭取為公司做出自己的貢獻