溝通的禮儀6篇 優雅溝通：讓禮儀成為你的競爭優勢

溝通是人與人之間相互交流、瞭解和理解的重要方式，而禮儀則是在溝通過程中保持良好關係和尊重他人的基本規範和技巧。良好的溝通禮儀可以幫助我們更好地與他人進行交流，避免因言語不當帶來的誤解和衝突。本文將為您介紹溝通的禮儀及其重要性。

第1篇

很多人都說，第一印象是金。因此，在我們的身邊，越來越多的人開始重視介紹禮儀，把介紹禮儀看作是禮儀中最基本的、也是極為重要的內容。

曾經供職於市外貿公司，現為我市某大酒店副總經理的王先生說，介紹是人與人之間進行相互溝通的出發點，它最突出的作用就是縮短人與人之間的距離。無論是在商務場合還是在社交場合，如能正確地利用介紹，不僅可以擴大自己的交際圈，廣交朋友，而且有助於進行必要的自我展示、自我宣傳，並且替自己在人際交往中消除誤會，減少麻煩。他說，介紹是交際之橋，初次認識的人，總少不了相互介紹，而得體的介紹往往會給對方留下良好的第一印象。在日常工作中，他不僅僅自己非常注重介紹禮儀，而且還要求身邊的每一位工作人員正確運用得體的介紹禮儀。

王先生說，在交際場合結識朋友，可由第三者介紹，也可自我介紹相識。為他人介紹，要先了解雙方是否有結識的願望，不要貿然行事。無論自我介紹或為他人介紹，做法都要自然。例如，正在交談的人中，有你所熟識的，便可趨前打招呼，這位熟人順便將你介紹給其他客人。在這些場合亦可主動自我介紹，講清姓名、身份、單位(國家)，對方則會隨後自行介紹。為他人介紹時還可說明與自己的關係，便於新結識的人相互瞭解與信任。介紹具體人時，要有禮貌地以手示意，而不要用手指指點點。

另外，王先生認為，在非正式場合，自我介紹更要注意一些細小的禮儀環節。比如，某甲或某乙正在交談，你想加入，而你們彼此又不認識，你就應該選擇甲乙談話出現停頓的時候再去自我介紹，並說一些：“對不起，打擾一下，我是某某某。”“很抱歉，可以打擾一下嗎？我是某某某。”“你們好，請允許我自己介紹一下……”之類的話。如果你參加一個集體性質的'活動遲到了，你又想讓大家對你有所瞭解，你就應當說：“女士們，先生們，你們好！對不起，我來晚了，我是某某某，是某某某公司銷售部經理，很高興和大家在這裡見面。請多關照！”

最後，王先生遺憾地認為，現實生活中人們普遍不夠重視介紹禮儀，覺得那是放到電視上去演的東西，與現實生活不符。但王先生說，在他所生活的環境和所接觸的人中，已經較多的用上了上述的介紹禮儀，顯示了一定的人文素質，所以，王先生十分希望他所談及的介紹禮儀能很快得到普及。

第2篇

陌生客戶拜訪工作對於銷售人員來說是一項基本工作。俗話說“萬事開頭難”，對於業務人員來講，在面對陌生客戶時，如何能用幾句話引起客戶的關注是有一定困難的。

當然，陌拜對於有一定經驗的業務人員來說，與客戶溝通方面的經驗必然會比較多一些，手段自然也就多。但是，對於一個剛踏入市場，經驗和能力都有待提高的業務新人，面對陌生客戶時，能夠做到完整順暢的講話可能還是一件相對比較困難的事情。業務新手在見到客戶之前，往往心裡會想好各種各樣的話語，但真到了面對面與陌生客戶交談的時候，往往就會卡殼了，本來想得好好的話術卻不知從何說起了。如果運氣不好，遇到脾氣急躁的老闆，業務員往往會被拒之門外，這種經歷會對業務人員的信心造成很大打擊。

所以，要想做好陌拜工作，做好充分的計劃準備是必要的工作內容。

2、控制情緒。無論遇到什麼情況，都要能夠很好地控制自己的情緒。

3、誠懇的態度。“知之為知之，不知為不知。”當我們面對客戶時，講話要適度，不能信口開河，否則溝通的效果會適得其反。

4、自信。信心來自於心理，只有做到“相信公司、相信產品、相信自己”才可以樹立強大的自信心理。

1、計劃目的。我們的銷售工作應該是具有連續性的，所以上門拜訪的目的是推銷自己和企業文化而不僅僅是產品。

2、計劃任務。營銷人員的首先任務就是把自己“陌生人”的立場短時間轉化成“好友”立場：不認識——認識——好感——認可——信任。

3、計劃路線。銷售人員要做好路線規則，統一安排好工作，合理利用時間，提高拜訪效率。

4、計劃開場白。好的開始是成功的一半，同時可以掌握75%的先機。

俗話說“伸手不打笑臉人”，我們業務人員要從內心做到一種微笑，這種微笑體現出來的是一種自信和真實，可以給陌生客戶一個最好的見面印象。如果業務員還未向客戶說話，就給出一付內在的笑容，無疑會給業務員帶來洽談生意的良好氛圍，起碼客戶會給你一個表達機會。

有了這種良好氛圍之後，業務員要充分利用這個重要的、短暫的時間，不失時機地向陌生客戶介紹自己的來意，同時，要講清楚產品能夠給客戶帶來的關鍵利益點。作為一項新產品的投資，客戶心裡想的是回報，所以，能夠喚起客戶的興趣和關注是非常關鍵的前提。因此業務員首先向客戶推介時，要把自己產品最關鍵的一面展示給客戶，要把產品能給客戶帶來利益的說出來，只有這樣客戶才有興趣聽下去。

這樣的利益點更多的是從產品本身挖掘，比如產品的特性、產品的包裝、產品的價格等方面。至於市場銷售的政策、市場的管理以及市場的宣傳推廣等內容，是需要在後面更深入的溝通過程中才可以系統地講述。如果業務員一開始所介紹的利益點沒有引起客戶的關注，那這次拜訪很難有良好的結果。

記得我剛剛開始做業務的時候，有一次參加培訓，老師講過一句話：一個銷售高手應該是一個很好的提問者。當時我沒什麼感受，但是現在我與客戶溝通的過程中，我的問題總是層出不窮。我已經能夠找到從提問中發現客戶需求的方法，所以也能夠體會到這句話的含義了。

我個人的認為，提問不應該是讓客戶感覺你很有目的性，否則效果會適得其反，所以在提問的過程中應該講究一些方法，簡單介紹如下：

（1）、從現實入手提問。在拜訪客戶的過程中，開始的問題一定是從你可以看到的去溝通，這樣會比較自然，也會使得溝通的氛圍比較輕鬆，為達到更好的溝通效果創造條件。這樣的問題會有很多，比如客戶產品擺放的情況、客戶經營產品的品牌、客戶店面的.裝修等，都可以是問題的開始。

（2）、從想到的入手提問。在從現狀溝通的過程中，會聯想到很多其他的問題，比如客戶的發展歷史、客戶的想法等，都可以提問。

（3）、從客戶關注的角度提問。在上述兩種情況的基礎上，我們就可以判斷出客戶的關注點。比如質量問題、價格問題、獨家供貨問題、支援問題等。我們可以有針對性地從這些方面再次與客戶進行深入的溝通。

總而言之，提問的方式方法有很多種，但是都要做到從提問題入手，到充分了解客戶的情況，最後使自己的溝通有的放矢。

我們在與客戶的溝通過程中，可以從客戶所說的話語中分析出各種有價值的資訊。所以，我們一方面要有主觀意識引導客戶的溝通方向，同時也要注意客戶的反饋內容，從客戶的反饋中尋找我們的機會點。如果能夠掌握一些有效傾聽的方法，那對我們的客戶拜訪會起到重要的作用。簡單介紹如下：

（1）、專注話題，表情自然，保持與客戶目光接觸，隨時注意客戶的表情語言及肢體語言。

（2）、對於客戶所講的內容，要給出讚許性的點頭和恰當的面部表情，並適當予以回覆。

（3）、要有適當的提問，這樣可以使溝通達到更好的效果。

（4）、儘量避免打斷客戶的說話，要讓客戶表述完整，可以使我們更全面瞭解相關資訊。

（5）、說該說的話，也就是說，要遵守一些銷售職業的標準，不亂加議論不相關的事宜，保持溝通的核心方向符合我們拜訪客戶的目的。

（6）、在溝通的過程中，要適當轉換傾聽與表述的角色，這樣可以使客戶的感受更加自然，也會使溝通的效果更好。

針對客戶提出的異議，無論客戶出於什麼原因、什麼目的，我們首先要做到表示認同（除非極個別的情況，必須明確立場的時候）。因為這樣一方面會讓客戶感受到被尊重，使客戶感覺良好，創造融洽的溝通氛圍；另一方面也可以使我們能夠有充足的機會與客戶溝通我們的整體思路。因為你認同了客戶，所以你會爭取到更多的時間闡述自己的想法和觀點。

在這個過程中，我們要善於轉化問題，在適當的時機，抓住問題的關鍵，“一擊致命”，從而達到自己的目的。

需要說明的是，並不是每次客戶拜訪都能到達成成交的目的，尤其是第一次陌生拜訪，這是很正常的。所以在客戶有意成交的時候，我們要抓住時機，達成成交。這也就要求我們在拜訪客戶之前做好成交的各種準備，清晰講述各種商務條款，攜帶協議檔案等。

這一步非常關鍵，處理好則能為下一次拜訪提供機會。陌拜的目的就是達成成交，但是成交率卻又很低，往往陌拜會成為銷售整體工作中的起始環節，這個階段非常重要，希望我們的業務人員能夠認識到這一點。

其次，無論陌拜是否達成拜訪成交的目的，都需要進行銷售的跟進拜訪工作，所以這次拜訪一定要成為下一次拜訪的開始。業務人員可以充分利用這個機會，為下一次拜訪打下基礎。一些銷售資料上有如下客戶拜訪計劃成功率的統計：2%的銷售是在第一次接洽後完成，3%的銷售是在第一次跟蹤後完成，5%的銷售是在第二次跟蹤後完成，10%的銷售是在第三次跟蹤後完成，80%的銷售是在第4至11次跟蹤後完成。

陌拜工作非常重要，我們一定要從思想上有清晰的認識，從行動上有充分的執行。只有如此，才能夠保證我們業務人員能夠不斷前進。

第3篇

首先我認為乘務員的服務工作從本質上來說，代表的是一種人際交往關係。我們作為“客艙的主人”，需要擁有一個正面的積極的心態，用現在流行的話說，就是“正能量”的體現。乘務員的態度在為乘客服務過程中佔了首要地位，我們可以試著換位思考一下，從乘客的角度出發，如果我是乘客，我希望可以得到一個什麼樣的服務？每一個乘務員都要學會溝通的藝術，跟頭等艙與經濟艙乘客的溝通、跟老年乘客的溝同、跟兒童乘客的溝通、乃至跟情緒不穩定乘客等特殊乘客溝通等等，與不同的乘客應該使用不同的語言技巧。溝通是人與人之間交往的方法。溝通具有一定的目的性，是為了表達自己的情感，說明自己的需求，達到自己的目的等等。現代管理之父德魯克針曾說過這樣一句話：一個人必須知道什麼時候說，一個人必須知道對誰說，一個人必須知道怎麼說。這句話裡涵蓋了達成有效溝通的幾個關鍵點：話題的定位，時機的掌握，溝通主題的確立以及應變技巧的運用。客艙服務中處理和解決一些問題時，如果能做到以上幾個關鍵點，那麼問題的解決可能就會達到事半功倍的效果。

在客艙服務中，溝通有助於服務人員幫助乘客。通過溝通，可以讓服務人員瞭解乘客的需求和困難，並有機會去幫助他們，有針對性地幫助他們，從而得到乘客們的認可，服務人員也在是鍛鍊中增長了自己的知識，提高了服務的能力。溝通也有助於改善服務人員與乘客的關係，改善客我關係是溝通的最基本功。所以我根據我的所學總結了以下幾點來幫助我建立好我與乘客之間良好的溝通。

俗話說伸手不打笑臉人，微笑會使人身心愉悅，我們的笑容也是為乘客效勞時分的強大“武器”，沒有人喜歡遭到冷漠的看待，沒有人會喜歡呆板無趣的教條式的對話，凡事要“請”字當頭，多說“謝謝”。你是什麼樣的態度對待乘客他也會還以你什麼樣的態度。

我們要試著站在乘客的位置出發，去想他/她希望得到什麼樣的服務，乘務員為乘客服務的時候，需要多一份責任感，用我們的`愛心、包容心、同情心和耐心，把乘客當做我們的家人和朋友，當他跟你說需要一杯水、一條毛毯，一個枕頭的時候，我們可以很熱情的迴應他“好的好的，您稍等，我馬上來！”讓他感受到家人般的關懷，無形中提升了乘客滿意度。

每一個乘務員都要學會說話的藝術，跟不同性格不同年齡的人要有不同的溝通方式，跟金銀卡的溝通、跟老年乘客的溝通、跟兒童乘客的溝通、乃至跟心情不穩定乘客等特殊乘客溝通等等，與不同的乘客應該運用不同的言語技巧。學會說話，恰到好處的說話，巧妙的運用我們的語言技巧，在工作中鍛鍊提升我們的服務能力，一定可以為乘客帶來更好的服務感受，為乘客打造一個和諧溫馨的客艙氛圍，有利提升我們的服務品質，提高乘客對我們服務的滿意度。

乘客上機的時候引導乘客入座，巡視客艙的時候，提供餐飲時，都是你跟他溝通的良機，在為頭等艙乘客提供服務的時候，其實我們的頭等艙客人真的不僅僅是需要“毛毯枕頭拖鞋加環球報”這些形式上的東西，你的親切問候，第一時間優先的為其提供服務，及時滿足他的需求，提前告知他各種航班資訊，不要光是啟動我們的的程式化流程。上客時候引導乘客入座，巡視客艙的時候，提供餐飲時，下降前告知時間溫度與其道別的時候，都是你跟他溝通的良機，你知冷知熱的一句話，都可以讓他對你的服務加分。

以上四點就是我對於本次大學生慕課中的“溝通的藝術”一課的聽課感想以及我的對於乘務員如何與乘客建立良好溝通的看法。

第4篇

商務溝通中如何提問才符合禮儀要求?這裡主要講4點商務溝通的提問禮儀。

提問的時機包括以下幾方面的要求：一是當對方正在闡述問題時不要提問，“打岔”是不尊重對方的表現;二是在非辯論性場合應以客觀的、不帶偏見的、不具任何限制的、不加暗示、不表明任何立場的陳述性語言提問。有些領導在開會一開始就講：“關於這個問題我們的立場是……請問大家有什麼意見?”“這項計劃基本上不再作什麼更改了，諸位還有什麼建議”等等。這種過早帶有限制的提問，往往給人以虛假的感覺，人們會認為既然領導已經決定了，自己表態還有什麼意義呢;三是在辯論性場合要先用試探性的提問證實對方的意圖，然後再採用直接性提問方式，否則提問很可能是不合時宜的或遭致對方拒絕。如談判者可以說：“我不知自己是否完全理解了您的意思。我聽您說……您是這個意思嗎?”如果對方肯定或否定，談判者才可以說：“如果是這樣，那麼您為什麼不同意這個條件呢?”等等;四是有關重要問題要事先準備好(包括提問的條件、措辭、由誰提問等)，並設想對方的幾種答案，針對這些答案設計好己方的對策;五是對新話題的提問不應在對方對某一個問題談興正濃時提出，應誘導其逐漸轉向。

是公開談判還是祕密談判，是個人間談判還是組織間談判，是“場內”桌面上談判還是“場外”私下談判，是質詢還是演講等等，都要求提問者注意環境場合的影響。

提問應與對方的年齡、職業、社會角色、性格、氣質、受教育程度、專業知識深度、知識廣度、生活經歷相適應，物件的特點決定了我們提問是否應當率直、簡潔、含蓄、委婉、認真、詼諧、幽默、周密、隨意等等。

①審慎組織語句。在談判活動中談判者為了獲得有利的談判地位或顯得尊敬有禮，對談判語言進行語序及結構的變換，使聽話者產生語意判斷上的錯覺，並對之進行積極呼應。如不少國外談判理論著述中都舉過的一個典型例子：一名教士問主教：“我在祈禱的時候可以抽菸嗎?”主教感到這位教士對上帝極大的不尊，斷然拒絕了他的請求。而另一名教士也去問這位主教：“我在抽菸的時候可以祈禱嗎”主教感到他念念不忘上帝，連抽菸時都想著祈禱，可見其心之誠，便欣然同意了。後一名教士的請求之所以獲准，正是由於他審慎組織語句，玩了一個以謂語與前置狀語“調包”的遊戲。

心理學的研究表明，人們難以接受那些對自身帶有攻擊性的、違背社會規則的、違反倫理道德的行為或事物。如果人們感覺到別人對其說話的方式和意圖是善意的、和緩的`、尊重的，就願意接受。那後一名教士利用語序變化在自己真實目的不變的情況下改變語意，使聽話者產生錯覺，在態度上形成積極的呼應，減少對抗、戒備、敵視等不良反應。這種技巧不僅可用在提問當中，在陳述、演講、說服等語言中都可以加以運用。

②簡明扼要地提問。提問太長、太多有礙於對方的資訊接受和思考，當問題較多時，每次至多問一、兩個問題，待搞清楚或對方表示回答完後，再接著往下問，這樣的節奏顯得有禮。

③對敏感問題提問要委婉。由於談判的需要，有時需要問一些對方敏感的、在公眾場合下通常忌諱的問題，最好是在提問之前略加說明理由，這是人們避免引起尷尬的技巧。如有的女士對年齡很敏感，則可以說：“為了填寫這份表格，可以問問您的年齡嗎?”

④提問後允許對方有思考後作答的時間，不要隨意攪擾對方的思路。

第5篇

（一）重要的第一聲 當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心裡一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說： “ 你好，這裡是 xx 公司 ” 。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應有 “ 我代表單位形象 ” 的意識。

（二）要有喜悅的心情 打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由於面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著 “ 對方看著我 ” 的心態去應對。

（三）端正的姿態與清晰明朗的聲音 打電話過程中絕對不能吸菸、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠 “ 聽 ” 得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是 懶散的，無精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，儘可能注意自己的姿勢。 聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達。口與話筒間，應保持適當距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會。或因聲音粗大，讓人誤解為盛氣凌人。

（四）迅速準確的接聽 現代工作人員業務繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒， 接聽電話，以長途電話為優先， 最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲大約 3 秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心裡會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲後，附近沒有其他人，我們應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應該先向對方道歉，若電話響了許久，接起電話只是 “ 喂 ” 了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。

（五）認真清楚的記錄 隨時牢記 5wih 技巧，所謂 5w1h 是指 ① when 何時 ② who 何人 ③ where 何地 ④ what 何事 ⑤ why 為什麼 ⑥ how 如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的'。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴於 5wih 技巧。

（六）有效電話溝通 上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌 粗率答覆：「他不在」即將電話結束通話。接電話時也要儘可能問清事由，避免誤事。 對方查詢本部門其它單位電話號碼時，應迅即查告，不能說不知道。 我們首先應確認對方身份、瞭解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。 對對方提出的問題應耐心傾聽；表示意見時，應讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過提問來探究對方的需求與問題。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關鍵。 接到責難或批評性的電話時，應委婉解說，並向其表示歉意或謝意，不可與發話人爭辯。 電話交談事項，應注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認同，不可敷衍了事。 如遇需要查尋資料或另行聯絡之查催案件，應先估計可能耗用時間之長短，若查閱或查催時間較長，最好不讓對方久候，應改用另行回話之方式，並儘早回話。以電話索取書表時，應即錄案把握時效，儘快地寄達。

（七）掛電話前的禮貌 要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然後彼此客氣地道別，應有明確的結束語，說一聲“謝謝” “ 再見 ” ，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就結束通話電話。 電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴於 5wih 技巧。

（八）有效電話溝通 上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌 粗率答覆：「他不在」即將電話結束通話。 接電話時也要儘可能問清事由，避免誤事。 對方查詢本部門其它單位電話號碼時，應迅即查告，不能說不知道。 我們首先應確認對方身份、瞭解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。 對對方提出的問題應耐心傾聽；表示意見時，應讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過提問來探究對方的需求與問題。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關鍵。 接到責難或批評性的電話時，應委婉解說，並向其表示歉意或謝意，不可與發話人爭辯。 電話交談事項，應注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認同，不可敷衍了事。 如遇需要查尋資料或另行聯絡之查催案件，應先估計可能耗用時間之長短，若查閱或查催時間較長，最好不讓對方久候，應改用另行回話之方式，並儘早回話。以電話索取書表時，應即錄案把握時效，儘快地寄達。

（九）掛電話前的禮貌 要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然後彼此客氣地道別， 應有明確的結束語，說一聲“謝謝” “ 再見 ” ，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就結束通話電話。 千軒文苑

第6篇

1.在與同事或上司談話時眼睛要注視對方談話時間的2/3。並且要注意注視的部位。若注視額頭上，屬於公務型注視，不太重要的事情和時間也不太長的情況下;注視眼睛上，屬於關注型注視;注視睛睛至脣部，屬於社交型注視;注視眼睛到胸部，屬於親密型注視。所以對不同的情況要注視對方的不同的部位。不能斜視和俯視。

2.要學會微笑，微笑很重要。保持微笑，可以使我在大家的心中留下好的印象;也可以使我感到自信。另外，要儘量避免不必要的身體語言。當與別人談話時不要雙手交叉，身體晃動，一會傾向左邊，一會傾向右邊，或是摸摸頭髮、耳朵、鼻子給人以你不耐煩的感覺。

3.在自己講話的同時也要善於聆聽。談話中不可能總處在“說”的位置上，只有善於聆聽，才能真正做到有效的雙向交流。聽別人談話就要讓別人把話講完，不要在別人講得正起勁的時候，突然去打斷。

4.假如打算對別人的談話加以補充或發表意見，也要等到最後。在聆聽中積極反饋是必要的，適時地點頭、微笑或簡單重複一下對方談話的要點，是令雙方都感到愉快的事情，適當地讚美也是需要的。

5.當談話者超過三人時，應不時同其他所有的'人都談上幾句話。談話最重要的一點話題要適宜，當選擇的話題過於專業，或不被眾人感興趣應立即止住，而不宜我行我素，當有人出面反駁自己時，不要惱羞成怒，而應心平氣和地與之討論。

6.談話中不可能總處在“說”的位置上，只有善於聆聽，才能真正做到有效的雙向交流。聽別人談話就要讓別人把話講完，不要在別人講得正起勁的時候，突然去打斷。