服務承諾書模板5篇 "確保服務質量——完美的服務承諾書模板"

本文提供多種服務承諾書模板，旨在為企業和個人提供方便快捷的製作模板。服務承諾書是一份承諾客戶的檔案，說明服務內容、服務標準和服務承諾等，有重要的法律意義。選擇適合自己的模板，可以讓服務承諾書製作更簡單，同時避免忽略重要內容。

第1篇

售後服務是長期持久的工作，它貫穿系統生命週期的始終：從系統建設之初直至系統消亡所經歷的每個階段、每個環節，都將融入xxxx公司周到的服務。服務是專案的重要組成部分，xxxx公司秉承“確保客戶100%成功”的承諾，每一步都把服務放在首位。選擇xxxx公司，就擁有了完善、連續的服務，就擁有了永恆的承諾：“不斷通過服務為使用者創造價值”。 完善的技術支援和維護是系統得以建設成功並長期穩定運轉的重要保障。xxxx公司在專案工程領域的宗旨是“使用者的成功就是我們的成功”，而技術支援和維護則是我們優質服務的重要體現。xxxx公司按照iso9001標準建立了規範的售後服務體系和豐富的技術支援手段來保障使用者系統安全、可靠、穩定地執行。xxxx公司設有專門的技術支援部，負責對使用者的技術支援和培訓服務工作。

各部分系統主要產品保修期內主要保修服務內容如下：

實行國家“三包”政策，派人上門現場處理產品質量問題，包括更換、修理問題部件，指導使用者使用等；由此產生的勞力、交通費用由我司承擔。

在專案的實施過程中，逐步由技術支援及實施小組提供的技術支援逐步向裝置及系統提供商獲取技術支援轉移。特別是裝置和系統軟體，在簽訂購買合同時就將考慮3至5年的技術服務費和一定的技術培訓，在專案完成驗收，按照合同進行期限內的質量保證之後，仍可通過服務商或提供商購買技術服務。

負責指導和實施各類硬體產品的現場安裝、調測及開通，並接受採購單的監督； 擬定並提交各類軟硬體的測試計劃、詳細測試內容和方法；

專門建立針對業主的技術支援檔案，主動徵詢服務請求，定期跟蹤服務；

對所提供的硬體和系統軟體在免費維護期結束後，繼續給予技術支援和版本升級，

與原廠商簽訂技術保障合同，以確保工程進度和系統執行不受影響。技術保障合同

涉及備件庫、供貨時間以及方與原廠商達成的技術服務及承諾的協議內容等相關技術保障事項。

1) 保修期：進行有償維護服務；裝置及產品的保修、維修，實行“三包”，依照生產廠家的規定執行；在保修期內出現故障，進行（或現場）維修、維護及更換零部件，不收取額外費用。

2) 送貨上門，提供現場安裝、配線以及軟硬體的調整服務；

3) 對所有硬體產品、隨機系統、軟體產品、系統整合及工具等在內的全部內容提供現

場培訓，直至採購單位有關人員能夠獨立使用、管理、維護裝置和系統。（具體見《培訓方案》）。

在一般情況下，使用者通過電話、電子郵件和傳真方式，將所有遇到的問題報告給技術支援部門。所有電話、傳真、電子郵件都將被記錄，備案的全過程、問題解決的全過程有文件追蹤。

我們認為售後服務好壞關鍵是售後服務工程師人員的保證，因此xxxx公司將挑選最優秀的工程師人員專門成立一個技術支援和售後服務小組專門負責本專案技術支援和售後服務，其主要職責包括：

及時與客戶、廠商與公司之間因產品質量、效能等問題進行協調；

另外，在本專案中我們將委派至少一位資深工程師、兩位高階工程師參與技術支援

根據對系統維護有多年經驗的高階工程師對系統故障級別定義如下：

一級故障：現有的系統停機，或對終端使用者的業務運作有嚴重影響；馬上響應，不遲於1小時到達現場。

注：響應時間從終端使用者向xxxx公司發出通知開始計算。

對於在規定時間內不能解決的問題，xxxx公司將盡快報告給原廠商或代理公司，原廠商或代理公司熱線支援中心將提供基於更大範圍技術資源的技術支援。

技術支援服務採用多種方式來診斷和解決問題。首先，我們已建立並將進一步完善使用者技術支援資料庫，對於資料庫中有記錄的問題，在短時間內為使用者提供解決方案；其次，為使用者提出處理辦法；第三種方式是在緊急情況下，派人進行現場支援。

第2篇

根據《安全生產法》和《江蘇省安全生產條例》等法律法規規定，企業是安全生產責任主體，必須對企業職工的生命安全負全面責任，本企業保證:積極開展安全生產誠信建設，認真貫徹執行國家和各級政府關於安全生產的法律、法規、政策和工作要求，積極落實安全生產主體責任，紮實有效地開展安全生產工作，不斷提升企業安全生產本質水平，努力塑造企業誠實守信的良好形象，促進企業健康有序發展。我們鄭重承諾:

一、依法建立安全生產管理機構，配備符合法定人數的安全生產管理人員，保證安全生產管理機構發揮職能作用，安全生產管理人員履行安全管理職責，使安全生產管理做到標準化、規範化、制度化。

二、主動獲取國家有關安全生產法律、法規、標準，建立健全安全生產責任制和各項規章制度、操作規程並嚴格落實到位。

三、確保資金投入，按規定提取安全費用，持續具備法律、法規、規章、國家標準和行業標準規定的安全生產條件。

四、依法對從業人員特別是農民工進行安全生產教育和安全知識培訓,做到按要求持證上崗。告知從業人員作業場所和工作崗位存在的危險、危害因素、防範措施和事故應急措施。

六、強化安全生產現場管理，定期開展安全生產檢查，及時發現、上報和排除安全隱患。按上級有關要求，主動上報安全生產資訊，落實重大危險源監控責任，對重大危險源實施有效的監測、監控和整改。

七、依法制定生產安全事故應急救援預案並定期組織演練，落實操作崗位應急措施。

八、尊重、引導從業人員依法享有的權益和義務，加強職業危害治理，為從業人員提供符合國家標準或行業標準的勞動防護用品，並監督教育從業人員按照規則佩戴、使用。

九、依法參加工傷社會保險，為從業人員繳納保險費。

十、自覺接受各級安全監管部門、監察機構的監督和監察，絕不弄虛作假。按要求上報生產安全事故，做好事故搶險救援，妥善處理對事故傷亡人員依法賠償等事故善後工作。

第3篇

1、 整機保修：從20xx年1月1日起購買的格力家用空調整機6年免費包修。

3、 耗材及易損件保修:除遙控裡面的電池外全部保修6年。

6、 安裝、除錯服務:免費諮詢,免費設計,免費安裝,免費除錯。

7、 整機免費換貨期限及範圍:整機出現重大質量問題或三次維修同一個問題,三個月內包換。（包括：壓縮機、各類風扇電機、主控板、接收頭、溫控器件及遙控器等家用空調所有零部件）

8、 質保期內產品故障服務響應時限:接到通知或使用者來電報修後12小時內上門服務。

9、 上門服務時間: 接到通知或使用者來電報修後12小時內上門服務。市區內5小時到位。

10、故障修復時限: 在半個工作日內，反饋資訊，三個工作日內解決問題。

12、其他:本單位已連續四年被湖南家用電器格力銷售公司和珠海格力電器股份有限公司評為湘潭縣格力電器特約安裝維修服務單位； 20xx年被湘潭縣工商局評為消費者信得過得單位。

我單位秉承格力1+1=0消費新概念：一流的產品品質+一流的標準化安裝服務，帶給您零煩惱的快樂消費新體驗。售後服務隊伍經專業培訓，達標上崗。

注：自購空調起，一年內免費移機一次,每年免費清洗一次(電話預約)。投訴資訊24小時內處理(市區內)； 空調保修24小時內上門(市區內)； 空調安裝即買即裝（旺季24小時內到位）；售後服務24小時待命；安裝、維修結束24小時內回訪；電話熱線24小時恭候。

一、 嚴禁給未配插頭的空調器擅自加裝插頭，必須使用空氣開關和漏電保護開關取電；

二、嚴禁對供電電源有地線的，擅自剪空調地線或不接地線；

三、嚴禁棄用上下防護板（防鼠擋板）、過線膠圈、壓線卡等防護性配件；

四、嚴禁在安裝維修前不檢查供電電源的火零線位置就直接操作，必須保證供電電源的火線與空調電源線的火線、零線與零線相對應；

五、嚴禁電源線、電源連線線被銳邊、稜角等硬物長期壓迫；

六、嚴禁在空調安裝完畢試機前不檢查機身漏電狀況，必須用試電筆測試室內外機金屬機殼是否帶電，分體機掛壁板是否帶電，如帶電必須排除；

七、嚴禁用銅線或導線代替保險管，保險管燒斷後應更換相同規格保險管；

十、嚴禁在二米以上（含二米）的高處作業不配戴安全帶。

嚴格按國家標準>進行安裝服務；

嚴格按空調行業維修工藝及安全規範進行維修服務;

一、 出示上崗證：身著格力工作服,輕力敲門,主動介紹並示出上崗證.

三、 確定位置：充分與使用者交流,確定合理的安裝位置與配管走向.

四、 工作準備：挪動傢俱時,需徵得使用者的同意,並小心避免碰撞,如果傢俱不能移動,則用蓋布將其蓋好保護.

五、 精心安裝：嚴格按照空調安裝操作流程進行操作.室內外機都要安裝平衡和牢固,以免產生振動.室內機作好排水試驗,保證排水順暢;連線銅管要保證管路乾燥、清潔、密封良好;電氣線路及地線連線正確、牢固、可靠.

六、 清理現場：安裝結束後,用毛巾對空調器表面及作業牆面進行清潔整理並將傢俱歸位.

七、 除錯空調：向用戶講解空調的使用、維護、保養的必要知識,同時除錯空調確保空調執行正常.

八、 禮貌告別：徵求使用者對此次服務過程及空調的使用效果的意見,請使用者在《安裝確認憑證》上簽字,禮貌告別.

第4篇

宣傳部全體幹部職工要提高認識、高度重視，認真落實“四大紀律、八項要求”，堅持貼近群眾、貼近生活、貼近實際，認真開展好農村基層黨風廉政建設宣傳教育工作。

一、加強作風建設，反對鋪張浪費，不以各種名義用公款相互宴請、大吃大喝，進行高消費娛樂活動，不用公款購買、贈送、發放代幣購物券(卡)。

二、堅持依法、依紀進行輿論監督的原則，對被監督單位“吃、拿、卡、要”，“有償新聞”和“人情新聞”等行為。嚴格追究有關責任人的責任。

三、結合農村黨風廉政建設工作，根據農村群眾業餘文化生活的需求，積極組織開展各種文化下鄉活動，大力弘揚反腐倡廉的主旋律，形成正確的輿論導向。

四、新聞宣傳、新聞報道要面向基層農村，面向普通百姓群眾，要發掘基層群眾中的先進典型，進行宣傳報道，為加強農村基層黨風廉政建設工作，營造濃厚輿論氛圍。

五、加強廉政建設目標責任制的考核驗收，年終考核結果作為對其評先任用的重要依據。

六、嚴格追究責任，如有違反上述承諾的人和事，一經發現嚴肅查處並對責任人進行談話戒免，情節嚴重的要進行警告、嚴重警告，降級降職處分。

第5篇

為切實提升物流管理中心服務質量，打造物資材料庫服務品質，塑造物資材料庫文明形象，提升服務水平，增加服務間共識，大力營造團結一致，爭創一流的服務氛圍，切實抓好物資庫 庫房服務工作，我們物資材料庫對服務質量承諾如下：

4．物資材料庫工作人員立足本職，從自我做起，自覺使用文明用語，以愛企業、愛崗位為主題，實行真心服務：使用者為上帝，讓使用者感覺滿意順心；態度溫馨，文明禮貌，讓客戶感覺熱心；對待工作職責謹慎認真工作，讓客戶感覺放心；換位思考，認真細緻，讓客戶感覺真心，愛護工作環境，保持工作狀態良好，讓使用者感覺舒心。

5、物資庫管理人員增強規範服務意識。在工作中，多為生產一線的工作人員辦實事、辦好事，把所有與職工有關的事情落到實處，做在細處，把當天的事情當天做完，不留尾巴，堅決杜絕對職工“吃、拿、卡、要”的事情發生。

6、如若發生責任事故，物資庫所有人員堅決做到“事故原因未查清不放過；當事人和群眾未受到教育不放過；沒有制定出切實可行的整改措施不放過。

以上承諾，我們物資材料庫同仁懇切希望得到各事業部及管理中心的繼續支援和幫助，懇請你們對我們的工作提出寶貴意見，以便我們把今後的服務工作做得更細緻、更實際、更周到，為構建文明、誠信和諧的工作環境做出我們應有的貢獻。