禮儀的課程7篇 如何通過禮儀課程提升自己的社交魅力？

禮儀是一門培養個人社交能力的重要課程，它不僅僅是傳統的身體動作和社交場合應對技巧，更是一種涉及社交行為、情感態度、人格修養、交際禮貌等綜合素質的綜合訓練。通過學習禮儀，可以提高個人形象素質，增強社交交際能力，進而提高職業和生活質量。

第1篇

企業商務禮儀培訓的重要性已經被越來越多的企業所認識到，商務禮儀幫助企業外塑形象，內強素質。企業商務禮儀培訓課程使企業和員工在競爭日益激烈的今天提升企業及個人形象，提升企業綜合競爭力。

生動授課、多媒體演示、個體實訓、角色扮演、互動交流等使培訓效果達到最好！

通過培訓使學員懂得如何根據自己的職業塑造職業形象；通過培訓使學員懂得在商業交際活動中必須遵循的禮儀規範；通過培訓幫助商務人員塑造良好的個人形象和企業形象；通過培訓幫助學員將企業精神運用到實際工作中，提升企業競爭力。

形象，不是簡單的穿衣、外表、髮型、化妝、顏色搭配等的簡單組合，而是一個綜合全面素質，一個外表與內在結合的、流動的印象。它不但包括穿著，也包括言行、舉止、修養、生活方式和知識層次。

因此，商務禮儀形象塑造其實是一個形象設計的過程。商務人士在進行形象設計的時候，要考慮的是“我是為了成功而建立形象”，而不簡單為了漂亮、帥氣、追求時尚等，要尊重行業、職業與階層的遊戲規則，樹立職業風格，建立屬於自己的權威感和信任度。

一流的企業，一定具有一流的企業形象。調查研究表明：企業形象的上升或下降，對企業銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業的產品。而個人形象，作為企業形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔著對一個組織的印象；它是與客戶溝通的工具；並在很大程度上影響著企業的發展。

良好的個人形象對客戶傳遞一種資訊，即優質的產品與卓越的服務，而這種資訊傳遞的`結果就是客戶信任度的明顯提升。傑克.偉爾奇等世界傑出的企業領導人，無不將自己的形象視為公司的品牌，無不重視企業員工的禮儀素養和職業形象。

在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業和員工認識到職業形象和商務禮儀對企業形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什麼是商務禮儀？商務禮儀的理念、規則、內涵是什麼？在客戶拜訪過程中應如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進行自我形象設計？在重要而隆重的場應該如何包裝自己等等。

所有這一切，您都不用擔心，《企業商務禮儀培訓》課程，將為您事業的成功雪中送炭或錦上添花。

禮儀的概念中西文化上的差異在禮儀上的具體體現禮儀是如何體現教養——國際商務禮儀通則美學、心理學在禮儀中的適用

第一篇、定位你的職業形象：讓形象輔助您事業的發展

職業形象的構成要素職業形象對事業發展的影響你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的看起來就象個成功者——定位你的職業形象

修面：男士魅力的亮點！化妝：女士職業形象的標誌！

聲音標準與禮貌用語重要的第一聲端正的姿態與清晰明朗的聲音迅速準確的接聽認真清楚的記錄（5w1h）掛電話前的禮貌

語音、語速、語調、音量的把握待客三聲 ：來有迎聲，問有答聲，走有送聲交際禮貌用語與禁忌語不要讓舌頭超越思想——先學會聽，再學會說人際表達三準則——別人在乎你說什麼，更在乎你怎麼說真誠的讚美——讚美能使白痴變成天才學會閒聊片刻——閒聊而不無聊公眾講話——引人注目的最好時刻

辦公室人際關係整潔的辦公環境適度的音量遵守工作紀律尊重他人的空間文明禮貌的用影響職場人際關係的十“小節”

上司心理分析與上司相處的三大原則與上司相處的禮儀

口頭彙報禮儀書面彙報禮儀電話彙報禮儀會議彙報禮儀工作彙報技巧

同事心理分析與同事相處的三大原則與同事相處的禮儀

下屬心理分析與下屬相處的三大原則與下屬相處的禮儀

第2篇

“孩子、ok、錢、唱歌”伴著一遍遍練習微笑的節奏，我們這期的服務禮儀培訓也已結束，帶著“聽進去、做出來、傳下去”的宗旨，讓我對這次培訓頗有感觸。

我進一步認識到加強文明禮儀的重要性和必要性，理清了以往對於文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念。服務禮儀是指服務行業的從業人員應具備的基本素質和應遵守的行為規範，是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對自己所服務的物件表示尊重和友好的行為規範和慣例。簡單地說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規範和工作藝術。服務禮儀是體現服務的具體過程和手段，使無形的服務有形化、規範化、系統化。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關心，贏得同事的尊重。

學習服務禮儀，其實是會讓人受益終身的一件事情。因為沒有哪一項工作是不需要接觸外界的，也沒有哪一份職業是不用和人打交道的。每當我看見或得到文雅得體的禮儀時，心中就會有敬重的感覺，通過學習，知道了禮儀是一個人綜合素質的體現，是一個人內在素質與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

任何學習都不能是走過場，只要用心，任何學習都會有所收穫，學習也不是單純理論知識的積累，更是要運用到工作實踐中去。如果說原本我還很自信自己一直做得都還算不錯的話，通過學習我才知道什麼是差距。差距不僅僅體現在理論高度的欠缺，更多的還是體現在日常工作中的不足。

查詢自已平時的工作我感覺有很多地方都做得不夠到位，工作中有多少微笑的面孔是源於內心，有多少文明的用語是發自肺腑，有多少回能夠把過往的使用者當作自己的親人去看待，僅僅是為了應付領導的檢查而格式化的去進行，而這些平時被忽略的問題造成的負面影響似乎又是我們所難以想像的。“以人為本，以車為本”的服務理念究竟在我的服務中體現了多少呢？

服務禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。如何把服務禮儀和日常工作很好的結合起來，至關重要的是職業道德。金教授在服務禮儀中多次講到是公民道德和職業道德，我們的處領導也在大會小會上反覆強調職業道德是我們敬業的根本。我們每個人都不是簡單的個體，我們反映的是一個國家，一個民族，一個城市，一個行業的精神面貌和文明程度。不要小看我們的工作，可能有些人會認為這份工作沒有什麼前途，也很難有大的作為，不要忘了，那些在這個行業做的很優秀的人，他們的工作和我們一樣也是再平凡普通不過了，可是他們就是用奉獻的敬業精神，良好的服務禮儀在平凡的崗位做出了不平凡的業績，成為服務行業，也成為我們學習的典範和楷模，面對他們，我們還會有理由不熱愛我們的'工作嗎？

作為一名vip客戶經理，更要嚴格規範自己的服務言行，在今後的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態來面對我們的客戶，用一顆健康的心態來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造良好的服務品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優秀的服務人。

服務禮儀的學習雖然結束了，但學習的目的遠沒有因此而結束，相反我覺得應該是學習與工作相結合的開始。曾幾何時，我也有過對客戶無理的要求而生氣過，有過不耐煩的態度，有過不屑的神情，現在想想確實讓我覺得內疚和自責。學習過後，我在重新定位自己，審視自己的時候，心中也為自己樹立了新的標杆，究竟如何去做，不是看我現在說得如何冠冕堂皇，而是要在實際的工作中看我如何去做，那就請領導和同志們去看我的行動吧

第3篇

?摘要】本文提出禮儀的重要地位，應在分析崗位能力需求的基礎上，採用先進的“教學做一體化”模式，重新設計禮儀教學工作，達到全面提升學生禮儀素養，提高職業能力的目的。深化對禮儀課開設必要性的認識，著力解決“為誰教、教什麼、怎麼教”等三個問題，同時要體現三個注重，即注重學生職業能力的培養、注重學生品質素養的提升、注重課程設計的開放性。

結合自身的教學實踐及理論探索，筆者認為商務禮儀課程的改革首先要解決的是課程設計思路的創新。而創新商務禮儀課程的設計思路，必須以“工作崗位需求”為導向，深化認識禮儀課程在職業教育中的重要地位，著力解決“三個問題”、體現三個注重。

一、深化對商務禮儀課程重要地位的認識

中職教育主要面向現代服務業培養人才，需要較多與人打交道，因此，如果將中職生的專業能力比作“硬實力”，那麼其禮儀修養就是“軟實力”。有高校向80多家用人單位發放問卷教育學論文，結果顯示：計算機、外語水平、專業技能等“硬實力”指標逐漸退居二線，而人際溝通能力、敬業精神等“軟實力”指標成了用人單位最看重的畢業生素質。因為“軟實力”才是畢業生特有的、能夠經得起時間考驗的、具有延展性、可持續發展的，並且是競爭對手難以模仿的穩定的職業能力，也是他在就業崗位上能夠長期獲得競爭優勢的能力。因此，作為提高學生禮儀修養，提升其綜合素質的課程，可以毫不誇張地說，《商務禮儀》是一門能讓學生終身受益的課程。

在競爭日益激烈的當今社會，形象魅力已經成為一種核心競爭力。良好的個人形象能夠給人留下美好的第一印象，從而產生正向的首因效應，在人與人之間架起溝通的橋樑；相反，糟糕的個人形象卻會產生“掃帚星效應”，使得交往舉步維艱、難以為繼。作為一名“準職業人”，中職學生只有多瞭解一些禮儀常識，掌握人際交往的技巧和方法，塑造良好的'職業形象，開啟展示自身專業能力的“櫥窗”，進而產生“暈輪效應”，才能更好地發揮專長，擁有強大的個人職場競爭力。

（三）商務禮儀課程在各專業課程體系中起著不可或缺的重要作用，對中職學生職業能力的培養和職業素養的養成起著重要的支撐作用

以營銷專業為例，該專業的崗位核心能力可以歸納為“辦文、辦事、辦會”等“三辦技能”以及協調溝通能力，而這些能力均離不開禮儀素養的支撐作用。同樣地，在文祕、物業管理、會展策劃、國際貿易及物流管理等各個專業的課程體系中，《商務禮儀》課程都有著不可或缺的重要作用。

總之，《商務禮儀》課程對於中職院校的“職業人”培養有著不容忽視和無可替代的重要作用。

二、商務禮儀課程設計應致力於解決“三個問題”

實際上，《商務禮儀》課程的設計思路正是在研究解決“為誰教、教什麼、怎麼教”這三個問題的過程中逐漸明晰起來的。

作為公共課程，《商務禮儀》要面向市場營銷、文祕、物業管理、會展策劃、電子商務、物流管理、國際貿易等多個專業的中職學生。“走進校門的是大學生，培養出去的是職業人”。經過三年的培養，在完成了各專業課程體系的學習之後，他們將被打造成一個個“全面發展的具有現代職業優勢品質與能力的高等技術應用性職業人才”。這既是各專業的培養目標，也是《商務禮儀》課程的綱領性目標。

作為各專業課程體系中的一個組成部分，《商務禮儀》課程的總目標就是通過對學生進行禮儀知識的傳授及相關技能的實訓，引導其塑造富有魅力的個人形象，形成彬彬有禮的交際風度，掌握得體嫻熟的職場溝通技巧及待人接物技能，從而有效提升其職場競爭力。

中國素有“禮儀之邦”的美稱，禮儀文化源遠流長，再加上由於現代交往日益擴大引進的國際禮儀，禮儀知識可謂是浩瀚的海洋。《商務禮儀》應當怎樣來做內容的取捨？

從某種意義上來說，中職的專業就是工作崗位。和本科教育講究知識的系統性不同，中職教育“職業人”的培養講究的是針對性。因此，我們要依據各專業職業崗位（群）的技能要求、職業能力及職業品質要求，科學靈動地來組織課程教學內容，既要有各個專業基本通用的內容模組，又要有依據專業崗位需求進行了差異化處理的內容模組。

教學模式的創新是課程設計中一個至關重要的方面，它對於課程目標的實現程度以及教學內容的實施效果都有著很大的影響。

我國現代職業教育的先驅黃炎培在《職業教育該怎麼樣辦》中指出：“職業教育應做學合一，理論與實習並行，知識與技能並重。如果只注重書本知識，而不去實地參加工作，是知而不能行，不知真知。職業教育目的乃在養成實際的、有效的生產能力，欲達此種境地，需手腦並用”。

在《商務禮儀》課程的教學中，我們一直積極嘗試教學模式的改革創新。價格一段時間的摸索和試點實踐，課題組逐步摒棄了傳統的禮儀課教學以講授禮儀常識為主、強化知識認知的做法，進而構建了強調技能掌握及行為轉化的“教學做一體化”的專業技術實務課教學模式。針對行業企業特點和崗位（群）技能要求、職業能力及職業品質要求，對工作情境進行專案細分，構建講訓一體的教學模組，提供合適的教學場所，引導學生“做中學，學中做”，使得學生獲得知識，掌握技能，養成素質。

新的教學模式特別強調課題的互動，尤其是學習與將來工作的互動，學生於教師之間的互動，學生於學生之間的互動。只有這樣，才能真正將“教學做一體化”教學模式的優勢充分顯現出來。因此，我們也特別注重選擇符合學生實際情況，並與教學內容相適應，能夠最大限度地激發學生參與互動的熱情，從而將課堂教學效果最優化的教學方法。

三、商務禮儀課程設計應體現“三個注重”

在《商務禮儀》課程設計過程中，除了要悉心研究解決以上“三個問題”，還應特別體現“三個注重”：注重學生職業能力的培養，注重學生品質素養的提升，注重課程設計的開放性期刊網。

在《商務禮儀》課程的設計中，我們將學生職業能力的培養視為出發點和歸宿點，針對行業企業的發展需要整合教學模組、序化教學任務，針對學生未來的就業崗位實際需要突出技能點訓練。我們通過對各專業崗位（群）能力及品質需要的分析研究，把課程模組整合為職場人士的個人形象禮儀、日常交往禮儀及職場禮儀三大模組，進而提煉出支撐每個模組的具體單元專案和若干個關鍵技能點。

90年前，教育先驅黃炎培在他撰寫的《教育大辭典》中這樣定義職業教育：“用教育方法，使人人一方獲得生活之供給與樂趣，一方盡其對群之義務，名曰職業教育。”

特別需要說明的是，本課程在注重崗位技能訓練的同時，還設立了品質培養目標，關心學生情商、逆商的提升及誠信守時等優良品質的塑造，關愛他們的心靈成長，關注學生的可持續發展，將教書與育人完美地結合起來，形成二者之間的良性互動。

?商務禮儀》課程教學面向市場營銷、文祕、物流管理、會展策劃、電子商務、物流管理、國際貿易、應用英語、應用日語、文化市場經營與管理等多個專業的學生，也就相當於面向不同的職業崗位。因此，在課程設計上我們沒有采取“一刀切”的做法。在課程三大教學內容模組的設計中，職場人士的個人形象禮儀和日常交往禮儀大體保持一致，只做具體技能點上的區分；而“職場禮儀”模組則採用開放式設計，根據不同專業特點靈動選擇相應的教學內容。這種課程內容上的開放性和彈性制，很好地解決了《商務禮儀》作為公共的專業技術實務課程與生俱來的普遍性與特殊性、共性與個性的矛盾關係。

總之，教學商務禮儀課程改革，創新課程設計思路，應當秉持“基於職業崗位分析”的課程設計理念，以培養全面發展的、具有優勢品質與技能的高等技術應用型職業人為課程的綱領性目標，按照各專業的“職業人”培養方案，根據各專業崗位（群）的技能要求、職業能力及職業品質要求，科學靈活地組織教學內容，積極探索適合中職教育特點的“教學做一體化”的教學模式。

[1]洪致平.探索現代服務業“職業人”培養之路[m].浙江人民出版社，20xx

[2]馬樂.中職高專禮儀教學改革的探索[j].《遼寧中職學報》，20xx年第3期

第4篇

嘉定區實驗國小的“小暢學禮儀”微課程近日“上線”。這是一堂由學生、家長和老師共同製作，開啟專題網站的課程，學生只要拿出智慧手機，掃描螢幕上方的二維碼，登入微信公眾平臺，就能看到這個獨特的微課程視訊。

德育教育如何做到“細雨化育、潤物無聲”一直是教育者關注的事情。老師們覺得德育學習要簡單而有趣，學生才能更投入。於是，該校發動學生、家長和教師共同製作學禮儀式微課程，經過徵集微課程設計方案，填寫課程申報書，課程申報書改進，校級培訓動員，製作微視訊課程，微視訊課程評選，從36份課程中好中選優，選取10個課程製作成“小暢學禮儀”微課程光碟。

這10個禮儀微課程，聚焦學生日常生活，從上學、電話、道歉、西餐、借物品、電梯、做客、乘車、微笑、圖書館等10個方面“細說禮儀”、“示範禮儀”，具有很強的感染力，課程中的主角由學生和家長擔任，真實生動，很有親和力。一位家長說，創作過程和出演過程，本身就是一次很好的教育。

特級校長、該校校長花潔認為，德育須“重新整理”內容和方式，從學生可感性、可讀性和可模仿性、可持續性上尋找新思路。而微課程具有“短、平、快”的特點，提倡鼓勵“5分鐘學習模式”，使每個學生在任何時間、任何地點，用很短的時間、不同方式進行學習。同時，教育內容全部源於學生生活實際，並請學生參與，這種視覺化的學習方式讓學生在短時間內學到東西，也不枯燥。

國家發展和改革委員會日前釋出《關於開展全國教育收費專項檢查的通知》，《通知》要求，重點查處國家關於中國小教輔材料“一科一輔”政策落實情況，強制或變相強制學生購買教輔材料，特別是評議公告目錄以外教輔材料的行為。

近年來，各級價格主管部門認真開展治理教育亂收費工作，教育亂收費案件數量及違規收費金額均呈逐年下降趨勢，從整體來看，教育亂收費行為得到了一定遏制。但群眾對教育亂收費問題的反映依然強烈，與入園、入學掛鉤的捐資助學款等亂收費屢禁不止，在部分大中城市甚至愈演愈烈；部分地方治理工作還不鞏固，教育收費問題中的深層次矛盾不斷暴露出來，亂收費反彈的壓力不容忽視。

專項檢查從9月中旬開始，至12月底結束。專項檢查的範圍是20xx年秋季開學以來，各高等學校、中等職業學校、中國小校、幼兒園，教育行政部門及其事業單位，其它涉及教育收費的部門和單位的收費行為(重大的連續性亂收費行為可以追溯到上一年度)。

各省(區、市)價格主管部門要梳理近年來專項檢查案件和舉報案件查處情況，系統分析本地教育收費存在的主要問題，結合本地實際，重點查處群眾反映強烈的突出問題：

(一)地方政府、有關單位及學校收取與入學掛鉤的'捐資助學款的行為；

(二)對進城務工人員隨遷子女收取借讀費、贊助費等亂收費的行為；

(三)國家關於中國小教輔材料“一科一輔”政策落實情況，強制或變相強制學生購買教輔材料，特別是評議公告目錄以外教輔材料的行為；

(四)公辦高中招收擇校生“三限”政策落實情況，在“三限”外以借讀生、民辦生等名義招收高收費學生的行為；

(五)高等學校擴大範圍收取研究生學費，以熱門專業、學分制名義提高標準收費的行為；

(六)學校未經法定程式審批，以中外合作辦學名義亂收費的行為；

(七)公辦幼兒園自立專案、提高標準收費的，以捐資助學、贊助費、建校費、教育成本補償費等名義收取與入園掛鉤費用的行為；

(八)學校違反自願原則和非營利原則，強制收取服務性收費、代收費或從中牟利的行為；

(九)各地在價格舉報和近年來檢查中發現的其它突出問題。

專項檢查過程中，要繼續加強與教育、監察、財政、審計、新聞出版等部門的協調配合，對於屢查屢犯的學校，要移交紀檢監察部門追究相關責任人的行政責任，對性質惡劣、情節嚴重的典型案件要予以公開曝光。要高度重視清退工作，依法督促有關單位將多收費用退還給家長和學生。

第二期“澳門特別行政區青年人才上海學習實踐”活動昨天在上海行政學院啟動，29名澳門青年將在滬進行為期3個月的學習實踐。全國政協副主席何厚鏵出席開班式並講話。

何厚鏵說，青年人是澳門未來的希望。放眼未來，澳門只有緊緊依託祖國的強大後盾，進一步加強與內地緊密聯絡才能獲得長遠的發展。澳門青年只有更加全面地瞭解國情，繼承上一代人“愛國愛澳”的優良傳統，才能順應歷史潮流。上海學習實踐計劃的實施，各方注入了大量的心血、動用了廣泛的資源，這充分體現了國家對澳門發展的高度重視，對澳門青年人才培養的有力支援。希望各位學員以此為契機，好好學習、認真思考，不斷鍛鍊成長，成為國家和澳門的棟樑之才。

市政協主席吳志明說，按照國家要求，中國(上海)自由貿易試驗區正在抓緊籌建，上海正處在進一步擴大開放、深化改革的重要歷史時刻。這一切都值得澳門青年親身瞭解、感受和研究。

全國政協港澳臺僑委員會駐會副主任馬健、澳門中聯辦副主任陳斯喜等在開班式上講話。國務院港澳辦副主任徐澤等出席開班式。

“澳門特別行政區青年人才上海學習實踐”活動由全國政協港澳臺僑委員會、上海市政協、澳門中聯辦、澳門基金會等共同主辦。去年9月，第一批28名澳門青年到上海開展學習實踐，取得了積極成效。今年秋季啟動第二期學習實踐活動，將圍繞當代中國政治制度、“一國兩制”和特別行政區制度、上海經濟社會和文化發展等內容開展。澳門青年還將赴市商務委、旅遊局、浦東新區、徐彙區開展社會實踐。

第5篇

[摘要]高職商務禮儀課程應用性和操作性極強，在教學中以學生和學習為中心，採用專案任務、情境模擬、有機組合教學內容、學生自主選擇內容與角色參與教學活動等開放式的教學方法，充分調動學生學習的積極性與主動性，確保學習效果，使學生樂於學習並掌握禮儀規範，在未來職場中做到禮儀規範，有助於學生今後事業的發展。

[作者簡介]羅金鳳（1971-），女，廣西宜州人，南寧職業技術學院科研處，講師，研究方向為高等職業教育。（廣西南寧530008）

[中圖分類號]g642.3[文獻標識碼]a[文章編號]1004-3985（20xx）21-0120-02

開放式教育與封閉式教育相對而言，是一種以學生和學習為中心，激勵學生積極參與學習活動的學習方式。商務禮儀課程是高職教育中經濟類專業的一門專業課程，是一門應用性和操作性極強的課程。目前，該課程的教學，大多停留在教師理論講授與禮儀示範傳授的封閉教學狀態，沒能很好地調動學生學習的積極性與主動性，更不能使學生快樂參加課堂學習，嚴重影響了學生學習效果。教師在課堂教學中，如果能夠使用開放式教學與評價，可以促進學生學習的態度與效果，使學生掌握禮儀技巧並在未來職場中做到禮儀規範，有利於促進學生的事業上新的臺階。

所謂開放式教學，是指在教學活動中，以學生和學習為中心，革除各種對學習的限制和障礙，採用豐富多彩的教學方法，鼓勵學生積極參加學習活動，讓學生快樂學習並掌握相應的理論知識與技能，達到最佳學習效果。

二、商務禮儀課程開放式教學的主要方法

實施開放式的商務禮儀課堂課程教學，教師應根據課程性質，創設豐富的學習環境，選擇適當的教學方法和手段並綜合應用，引導與激勵學生積極主動地參與學習，鼓勵同學協作完成實操與訓練，保證學習效果與質量。

首先，教師在課前根據教學內容初步確定專案任務；其次，在課堂的開始丟擲專案，由學生與老師一起討論確定專案最終任務；再次，由學生制訂專案工作計劃，確定工作步驟、程式和各自的分工以及合作的形式；又次，學生按照已確立的工作步驟和程式進行專案實施；最後，由學生自己、其他同學、教師遞進式對專案工作成績進行檢查評分。當然，在專案進行中允許學生請教專案工作中遇到問題的解決方法，也允許師生共同討論、評判專案工作中問題的解決正確與否，並強調今後專案的應用性。在日常交往禮儀、會議禮儀、儀式禮儀、接待禮儀、辦公禮儀、宴請禮儀、求職禮儀等章節內容均可用專案任務開展教學。如在學習求職禮儀時，教師課前準備好企業招聘啟事；在課堂的開始丟擲求職專案——求職情景劇表演，同時和學生研討求職成功的關鍵因素有哪些，求職禮儀到位是否屬於其中一個重要因素，求職中怎樣的禮儀規範才能打動用人單位等，也可以先提出問題，等待表演結束後師生再進行深入研討；然後，由學生自主報名或推薦扮演角色，商量實施步驟和程式；按照既定目標和計劃開始專案表演，表演過程中，教師要充分做好引導和指導工作，必要時參與其中；表演結束，圍繞求職前準備、求職中表現、求職後續工作和招聘單位人員表現等，先由表演的同學進行自評，隨後其他同學點評，最後老師進行總結性講評。

情景模擬要做到根據教學主題正確選擇情景模擬的案例、連結材料及與案例相關的理論，設計適宜的實施計劃，佈置相應的場景，進行得當的角色分配。在實施過程中，學生之間要注意高效研討、充分交流、默契配合，教師作為課堂的引導者要充分發揮潛在的影響力，指導角色行為設計。當然，為保證教學順利實施，課前要做好教學輔助工具的準備等。如在會議禮儀教學中，在進行會場的佈置時，可在教室現場開展情境模擬教學，由學生挪動桌椅，現場佈置會場，分為主席臺觀眾席兼具的大會會議、上級檢查工作彙報會議和同級和不相隸屬單位來訪考察學習與交流座談會議三種。可以事先準備好次序臺卡，由學生自主選擇提取臺卡並扮演相應次序角色進行主席臺就座和賓主就座；參與就座的同學可以根據現有知識和3～5分鐘的課本學習後商討如何就座並不斷調整座次，直到學生自己確認不再變動座次。這時，教師發揮引導者功能進行講評，對不能正確按座次排序就座和朝向就座的同學進行點撥指導，對不理解的同學闡明理由，直至學生完全弄懂為止。

“有機”指事物構成的各部分互相關聯協調，而具有不可分的統一性。在商務禮儀教學中，有機組合教學內容開展教學是指創設一個專案，將相關各禮儀集中構建，使之環環相扣，形成關聯協調的關係，並以此開展教學。如在進行日常交往禮儀教學中，教師可以創設一個參觀考察接待專案，融電話禮儀（見面前聯絡）、稱呼禮儀、見面禮儀（握手禮儀、介紹禮儀、遞接名片禮儀等）、引導參觀禮儀、饋贈禮儀於專案一體，使之密不可分；學生在參加該項活動時可以自主選擇主客雙方單位角色扮演。在表演過程中，同學之間可以互相提示錯誤並修正錯誤，教師可以做適當的引導；表演結束，“賓”“主”雙方先自評，然後互評，教師最後進行點評。

（四）以學生為中心自主選擇內容與角色參與教學工作

在開放式教學中，教師要從傳統角色即理論講授和示範教學的灌輸者轉變為教育學意義上的對話者，講求教師與學生的地位平等。教師通過創設專案、環境模擬、營造課程氛圍來保護學生在禮儀學習活動中作為對話人的主體地位，尊重學生個人意願，鼓勵學生批判質疑。如在進行儀式禮儀教學中，由於儀式禮儀具有按部就班舉行性質，教師可以讓學生在開業、剪綵、慶典等專案內容中自主選取其中一項內容進行專案模擬練習，從而達到舉一反三的效果，具體選擇哪一項、哪些同學擔當哪個角色參加專案活動則完全由學生自主決定。在尊重學生個人特長和興趣的前提下，讓學生有個性、有創意地表現其掌握的禮儀情況，使學生得到充分的發揮。

當今時代，資訊科技發達，多媒體技術貫穿人們工作、生活和學習。因此，教師要學會運用多媒體等儀器裝置，將有關商務禮儀課程內容的文字、圖形、影象、音訊、視訊、動畫、語言、文字等有機整理，以單獨或合成的形式表現出來，讓學生“零距離”地清晰、直觀、準確地接近商務活動禮儀，引導學生通過聽、說、看、學、做把握教學內容，理解禮儀的規範。如藉助視訊讓學生觀看當前最熱門的電視節目《非你莫屬》中求職成功與失敗者的求職經歷，觀影結束後請同學們從禮儀的角度分別討論求職者成功、失敗的各自原因，並引導借鑑和把握；通過視訊將名師請到教室，讓同學們觀看金正昆教授等的名家講壇——禮儀講座，進行遠端學習；藉助點陣圖展示，讓學生把握主席臺座次的正確擺放等；藉助音像演示，讓學生觀看儀容、儀態、服飾穿著及配飾展示片，讓學生做裝束整理、微笑、站姿、姿坐、引導、接遞名片等同步練習，教師進行引導與糾正；通過儀式、典禮、會議、公務接待等錄影播放，讓學生體會禮賓次序、乘車禮儀、迎來送往技巧、交談和交往語言禮儀，並引導學生有機運用。

學生在課堂學習中的思維活動大致可分為啟動階段、最佳階段和疲勞階段。教師在引入新課時，學生正處於思維活動的啟動階段，應安排與教學內容密切相關的禮儀專案，提出禮儀規範系列問題讓學生思考，調動學生學習積極性。在課程進行中，為確保學生以飽滿的熱情投入學習，教師要學會讓學生的思維活動達到最佳狀態，使學生積極主動地參與專案活動並與教師一起探討解決問題，順利地完成教學任務，對參與課堂教學活動的`學生給予平時成績加分獎勵；適當表揚專案工作禮儀規範執行較好的學生；對禮儀規範不足或不正確的學生，特別是因為禮儀不當引起同學的鬨笑時，教師要注意維護參加表演的同學，替其解圍，進行參與學習活動表揚，避免學生產生不良心理陰影，並由此引發牴觸參與心理。當課堂臨近結束時，學生的思維活動容易出現疲勞，此時需要教師不斷地變換教學活動的方式，讓學生動口、動手、動腦以調節學生的思維活動，促使學生注意力重新集中起來，此時可以以檢查同學們學習效果的形式，讓學生回顧或複述本次課堂所學內容，對回憶較好的進行表揚，對回答不理想的內容由教師進行復述引導，加強學生學習記憶，提高學習效果，完成預期的課堂學習任務。

三、商務禮儀課程開放式教學對教師的要求

商務禮儀課程開放式教學實施過程中，由於教學是以學生為主體，並且教學形式多樣，因此對教師的能力與素質要求比較高。

全方位的開放學習是以學生和學習為中心，因此要求教師具有親和力，要善於循循善誘，學會引導學生變傳統被動學習為現今的主動學習；要求教師創設得當的情境，營造濃郁的課堂氛圍，尊重學生的想法和解決問題的辦法，注意鼓勵學生參與學習；在角色扮演的過程中，通過模擬和模擬的情境和角色表演，進行多途徑多方式的激思、激趣、激疑、激問，讓學生在各種角色扮演過程中做到禮儀規範，表現出色。

在以學生為中心的開放學習環境中，學生被鼓勵自由參加活動、自由選擇角色扮演角色，自由探索和思考運用相關禮儀解決現實問題，但是這些自由不是無止境的放任，而是有某種程度的限制。就具體情境而言，例如，在組織學生開展辦公禮儀專案學習活動中，教師創設的顧客投訴企業情境中，企業客服與來電投訴企業的顧客電話溝通；顧客與企業相關工作人員當面協商解決問題時工作人員的處理方式及態度；企業工作人員與直接上級領導彙報解決顧客問題時上下級之間的語言溝通等。在扮演的過程中，有的時候不以教師的意志為轉移，會出現有的小組和同學使用辦公禮儀不當導致不能有效解決問題，甚至有不良發展趨向，此時教師要注意控制局面，及時中止並引導學生使用正確辦公禮儀解決問題。

情景模擬教學時，學生的創造力和想象力難以預料，有時會導致教學過程難以預測，這時，要求教師對突變情況具有較強的應變能力，能夠妥善引導和正確處理。如在上述的辦公禮儀專案教學中，一位扮演客服接線員的同學在接聽顧客投訴電話時態度禮儀不妥，交談禮儀不正確，處置禮儀不當，引發全班同學接二連三的鬨笑，導致該同學情緒波動，此時任課教師及時制止同學鬨笑行為，表揚該同學的積極參與，並適時公佈凡參加專案角色扮演活動的同學都有加分，只是禮儀運用得當與否決定加分多少的差別，同時鼓勵該同學繼續完成專案工作。由於應變能力強，通過適當的處置，有效地緩解了該同學的情緒壓力，使教學得以繼續正常開展。

在開放式教學中，由於教師創設的環境貼近現實生活，都具有現實意義，極大地激發了學生參與的積極性。例如：接待、參觀現場模擬，求職情景劇表演，會議會場“領導”就座，彙報會、交流會“賓主”雙方就座，顧客電話投訴，客服人員工作禮儀，企業工作人員現場處理危機，企業上下級之間的聯絡與溝通，剪綵現場模擬，接待禮賓，宴請模擬等。同時由於涉及人物眾多，如求職情景劇涉及學生、企業人事部門領導及工作人員、企業用人部門領導和工作人員；辦公禮儀現場模擬涉及企業經理、中層領導、普通員工、一線客服人員和顧客；接待涉及事業單位雙方領導、中層、普通工作人員；儀式禮儀涉及嘉賓、出席領導、迎賓領導及工作人員、禮儀小姐等；會議禮儀涉及主席臺、賓主雙方等。學生可以根據個人愛好和特點，自由選擇角色進行扮演，並充分發揮個人想象力和解決問題的能力等，在學習中既找到樂趣又能發揮個人主觀能動性，學生參與學習的積極性倍增。

在開展專案任務學習和模擬現場開展教學活動過程中，學生通過角色扮演，每一次活動各個人物都可自行獨立思考，獨立行動，展現自我，拿出自己認為最好的解決問題的禮儀方式，提高了學生運用知識處置問題的能力。此外，觀看的同學按捺不住，在一旁著急地發表自己的觀點提醒參加表演的同學，從另一側面也同樣提高了運用知識處置問題的能力。

通過開放式的教學活動，學生置身課堂當中，言行舉止得當與否經過自己判斷、同學提示和評論、教師更正與點評，在有限的課堂學習中能學到更多的知識，而且記憶更為深刻，極大地提高了學習效果和效率。

[1]艾玉姝.專科急救護理模擬情景模擬教學探討[j].科技資訊，20xx（10）.

[2]羅金鳳.高職財經應用寫作課程開放式教學的研究與實踐[j].南寧職業技術學院學報，20xx（4）.

[3]李文彥，史蘇敏.高職院校商務禮儀課程教學探討[j].現代商貿工業，20xx（19）.

[4]王立梅，張淑雲.實施情景模擬教學的基本程式[eb/ol].

[5]嚴軍.基於就業導向的高職《商務禮儀》課程實踐教學模式初探[j].職業教育研究，20xx（s1）.

[6]張智.提高技校物理教學質量芻議[j].黔東南民族師專學報，1998（5）.

第6篇

禮儀是人類為維繫社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規範，它是人們在長期共同生活與相互交往中逐漸形成，並且以風俗、習慣與傳統等方式固定下來。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程度、道德風尚與生活習慣的反映。

本學期選擇學習大學生禮儀這門選修課，我對此感到無比的榮幸。因為，這樣一門課程對我們的.生活至關重要，它不僅告訴我們作為當今大學生應該擁有一個怎樣的思想道德水平、文化修養，而且告訴我們應該怎樣更好的立足社會、適應社會的需求。 大學生禮儀，這是一個很廣的話題，它包括了大學生適應社會生活的諸多方面，從內容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等；從物件上看有個人禮儀、公共場所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈禮儀、文明交往等。在人際交往過程中的行為規範稱為禮節，禮儀在言語動作上的表現稱為禮貌。加強道德實踐應注意禮儀，使人們在"敬人、自律、適度、真誠"的原則上進行人際交往，告別不文明的言行。

在開始的課程中，老師給我們就講到了作為一名大學生來說我們應該擁有一個端莊的外表。老師告訴我們在我們走出大學生活後，我們要踏進社會，需要在社會中立足，我們要求值，要面試，要進行人際交往。我們應該擁有怎樣高尚的行為規範。於是，老師首先給我們講到了作為大學生要有一個好的言談舉止，要禮貌對人，態度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調要平和沉穩；要學會尊重他人。用於要恰當。

接著，老師給我們講到了我們應該具有一個端莊的儀表，服裝，頭飾，臉面等方面的問題，還自己帶了眾多的日常生活用品為學生做示範。又給我們講到了大學生應該具有的正確的行為舉止、分別衝站姿、坐姿、走姿、待人、接吻、握手等多方面的內容。還給給我們講到了眾多有觀公眾場合中的眾多生活禮儀。例如說：乘車禮儀，旅遊觀光禮儀，飯店用餐禮儀等眾多方面。

最後老師給我們重點介紹了餐桌禮儀，告訴我們接受別人的宴請時應該怎樣，怎樣用餐，怎樣就坐。也告訴我們在邀請別人在家做客時應該如何佈置，如何準備選單，如何邀請客人。怎樣安排坐次，怎樣接待客人等禮節。

通過這樣豐富多彩禮儀課的學習，感覺到受益匪淺，覺得這樣的禮儀課學習增加了我們在以後尋找工作的路途中增加了就業機會，能夠以文明的言談舉止待人接物。

第7篇

服務是每個行業越來越關注的話題，應該說我們農行的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來。通過這次培訓感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關係和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規範，是人的一種內在涵養的充分體現。

我想這次培訓禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務禮儀叫做“商務外交”。記得曾經在大學裡禮儀老師常說對我們說三句話，第一句：“世界不會因你而改變”：要適應別人，而不是試圖改變別人，在非原則性的事上不要隨便對人說“不”，不要把自己的想法、看法強加於人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應該做到：勇敢的面對生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的.才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因為不管你怎麼努力，它依然存在，因為世界不會因你而改變。藝術的生活，交往藝術：待人接物之道。

在商務禮儀中，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正態度，所謂“在何位置思何職”，是什麼身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級，長輩和晚輩，主人和客人等等關係。幹什麼做什麼，幹什麼說什麼，幹什麼像什麼，才能達到良好的溝通。

作為一名農行的服務人員，要嚴格規範自己的服務言行，在今後的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態來面對我們的客戶，用一顆健康的心態來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造農行良好的服務品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優秀的農行服務人員！