中華美德、禮儀傳承之社交禮儀

第二講職場禮儀之商務篇
　　交往禮儀

包括稱呼的禮儀、介紹的禮儀、握手的禮儀、名片的遞送及接受和使用電話的禮儀。

(一)稱呼。

稱呼的方式有多種：姓名直呼，適用於年齡、職務相仿的朋友、同學間。職業稱呼。職稱或學銜稱呼。一般稱呼。生活化的稱呼。

一、交往禮儀 (一)稱呼。

稱呼的原則

禮貌原則。

適度原則。與眾多的人打招呼時，還要注意親疏遠近和主次關係。一般先長後幼、先高後低、先女後男、先親後疏為宜。

稱呼禁忌。避免把被稱呼物件的年紀、輩份、婚否以及與他人的關係作錯誤判斷。

記住他人的名字。

一、交往禮儀 (二)介紹

自我介紹

儀態與表情：舉止莊重大方，表情坦然親切，面帶笑容、熱情友好，注視對方，態度鎮定而充滿自信，表現出渴望認識對方的誠意。

選準機會：

把握分寸：措辭適度，實事求是，不炫耀也不貶低。

一、交往禮儀 (二)介紹

基本程式：先向對方點頭致意，得到迴應後再向對方報出自己的姓名、身份、單位或有關情況，同時可以遞上事先準備好的名片。介紹時語言要熱情友好，流暢自如，不帶口頭禪，中間不停頓，內容熟練，充滿自信，眼睛注視對方。

內容準確：自我介紹簡明扼要，一般以半分鐘為宜，情況特殊或在求職應聘中，也最好不超過3分鐘。按照“自我介紹三要素”自報家門：本人姓名、單位、職位。根據實際需要可決定介紹內容的繁簡。如：“您好!我叫***，很高興認識您!”

一、交往禮儀 (二)介紹

介紹角度：自我介紹把握好切入的角度，比如生肖、職業、自己姓名的含義、自己的長相特徵等。有時用到自嘲的方法，頗有幽默感。有可能會讓人家加深對自己的印象，同時活躍氣氛。

一、交往禮儀 (二)介紹

介紹他人：通常是為彼此不認識的雙方相互進行引見，或把一個人引見給其他人的一種介紹方式。

介紹的順序：目前國際上公認的介紹順序應堅持受到特別尊重的一方有了解對方的優先權的原則。

將男士介紹給女士

將晚輩介紹給長輩

將職位低者介紹給職位高者

將客人介紹給主人

將晚到者介紹給先到者

將未婚者介紹給已婚者(當雙方地位、年齡、性別相當)

在所介紹的六個順序中，如果被介紹者符合其中的兩個以上條件，通常應按後一個順序介紹。

一、交往禮儀 (二)介紹

介紹者的神態與姿勢。態度友好熱情，語言清晰明快。在介紹一方時，使用右手，掌心向左上，四指併攏，拇指張開，胳膊略向外伸，指向被介紹的一方，並向另一方點頭微笑，上體前傾15°。介紹人不可以用手拍被介紹人的肩、胳膊和背部等部位。更不能用食指或拇指去指向被介紹的任何一方。

一、交往禮儀 (二)介紹

被介紹人的禮節。被介紹人在介紹人為自己作介紹的時候，應表現出很願意結識對方，主動熱情，正面對著對方，面帶微笑，點頭致意。被介紹時，除了長者和女士，一般都應起立面向對方。宴會或談判桌上不必起立，只需略欠身微笑致意即可。相距較近可以握手，遞名片，遠者可舉右手致意。

一、交往禮儀 (三)握手

握手的次序：遵循“尊者決定”的原則。

在平輩朋友中，先出手為敬;

在長輩與晚輩間，由長輩先伸出手來;

上級與下級間，由上級先伸出手來;

女士與男士間，由女士先伸出手來;

老師與學生間，由老師先伸出手來;

主賓之間，由主人先伸出手來;

已婚者與未婚者之間，由已婚者先伸出手來;

職位、身份高者與職位、身份低者之間，由職位、身份高者先伸出手來。