淘寶運營工作總結4篇 淘寶運營工作總結：探索創新、實現增長

本文以“淘寶運營工作總結”為主題，對淘寶運營工作進行了全面的總結和歸納，包括運營策略、商品推廣、客戶服務等方面的情況和經驗分享。通過這篇文章，讀者可以瞭解淘寶運營工作的重要性以及其中的技巧和方法，幫助他們在今後的工作中取得更好的效果。

第1篇

時光如流般匆匆流動，段時間的作已經結束了，回顧這段時間的作，理論知識和業務平都得到了很提，讓我們好好總結下，並記錄在作總結。那麼作總結的格式，你掌握了嗎？以下是編為家整理的淘寶運營作總結，歡迎閱讀，希望家能夠喜歡。

20xx已悄然離去，回想起來，風風的這年或許可以算的上是經歷的最轉變的年，在20xx的開始，我仍在校園中晃晃悠悠，每天過的沒沒肺，從未考慮過將來，如今，年未到，我卻轉型為正式的名員，能夠堅持著早起晚歸，朝九晚五，和每個上班族樣過著很有規律的活，真的都很難想象，尤其結合作任務，以個完全門外漢的份接觸著淘寶，經歷了曾經讓我掏空錢包的雙、雙，每天樂此不疲的蒐羅著天貓紅包的藏之處，每樣都可以稱之為不可思議。

猶記得當初被通知來試時，的情依然記得，那時候也沒有什麼職業規劃，什麼作，試什麼也全然不顧，只知道傻傻的抱著簡歷來了，東哥問我會玩微博嗎，平時淘寶嗎，內疑惑著到底是什麼神祕的作，可以這麼愉快，既能逛淘寶，還能玩微博，如今，終於解開了這個具，以個電商執者熟悉著淘寶，接觸者它的世界，也適應著它的規則。

執行，顧名思義是貫徹實的意思，電商的運營執也符合著它的字意思，4份加電商部，也正是開始了執的作，每天熟悉著淘寶後臺，接觸著產品的上下架，各類具的操作執，我也總結為是最基本的執作，忙著唯路易每週三的定時上新，忙著它的每款產品新的促銷，新的折扣，接近半個時間，就是我每天的作任務，其實現在回想起來，那時候其實才是活中最忙碌的段時間，天個時的作，晚上回家還需要忙著畢業設計與論，對請假回校的同學，竟然堅持了下來，那段時間也是對完全陌的淘寶，最快熟悉成長起來的.階段，執的作也很快變成了的擅長熟悉的領域，因在後的餐中王、薩雷以及前的利茲馬項，雖然仍然做著執的作，但是因為是熟悉的塊，內也會變得很有信。每次使熟悉簡單的後臺操作就能夠幫助解決掉顧客的各種煩時，情然感到很開。

接觸推作其實也很意外，從最初的免費推，到現在實戰中的付費推，每項都是種新的體驗，第次投放使推費，那時雙或許都有冒冷汗吧，簡單的個投放計劃都需要再三確認資料是否精準，是否還有遺漏，兢兢戰戰的點選完成按鈕後，每時每刻都關注著後臺資料，反饋的每張報表都嘗試分析，即使很多資料都不太明，如今回顧才發現，再神祕再深的世界，接觸了、嘗試了才能揭開它的紗，探究竟，才能知道是不是也可以做到。

在過去的年，每項任務都是對的種嘗試，種挑戰，有失敗，有成功，這其中都必須感謝著主管所給與的督促與機會，讓能夠有實戰的機會，被允許犯錯，其中每次的失誤更好的讓認識到不之處，同時也時刻進著反思，在執前更是進著多次的檢查核實，以便及時發現和減少錯誤的發，告誡同個錯誤控制著不能犯第次。

前期的職業規劃制定的是在的崗位上朝著店長的向邁進，但是也清楚的認識到前所擁有的僅僅是對於執推所涵蓋的作內容，但是同樣的，成為名店長，掌管著中多個項，所缺的漏洞常巨，先便是對於整個項的把控能就很薄弱。

第2篇

本月銷售額及完成率這裡不做過多陳述，以上簡單資料足以讓大家吃不下飯。業績、流量增長率很可憐，且很明顯有下降的趨勢，一方便是由於淡季的原因，另一方面就是店鋪長時間的無付費推廣。

店鋪流量是推廣力度和綜合營運狀況的反映，對於我們沒有花較大的人力財力進行推廣的情況下，三個店鋪的日常流量主要來自老顧客、來自口碑營銷。

那麼看看我們幾乎跌落了20%的訪客數，這意味著再次缺失了5分之一的顧客，一方面是由於前段時間主推驅蚊爆款的缺失。次爆款由於季節問題也逐漸退出顧客的眼球。另一方面就是沒有很好的進行付費推廣，儘管店鋪日常對於碎片流量的.整合已經非常重視，但這畢竟是小頭。在天貓這日益競爭加劇的環境下，我認為，付費推廣還是必不可少的。

xxx旗艦店7月份共舉行了2場活動，分別為7月6日和7月13日。轉化率分別為14.17%和15.36%。但實際達成的成交金額卻分別只有19439元和16126元。一方面，目前一場聚划算所帶來的流量越來越少，活動主要的流量還是取決於店鋪。另一方面，由於聚划算目前坑位的縮減，對產出要求已越來越高。官方目前對於一場主題團的要求是100w的產出，劃分到單個商家為20w。如果長期做不出業績的話，以後的資源將會越來越難申請.

其實我們當前所面臨的諸多問題都已被提出來了，但是我們沒有理清頭緒的話，問題天天提，問題還是問題，得不到解決。

經營管理方面的問題。（體現在我們的日常銷售管理、各項配合流程。）後臺支撐方面的問題。（體現在公司給予的支撐與配合。）本部門對商品把控能力的問題。（體現在團隊的創造性經營能力。）另外還有許多其它方面的問題，比如推廣、人員……無數多的問題。眼下要先解決或者能解決哪個？

可能這麼多的問題擺在大家面前，會讓你們亂、沒信心、有情緒、悲觀？

我們既要巨集觀大局，又要腳踏實地。就像打仗佈陣，會有疏密結構及主次要害，希望大家明確:我們的經營能力才是本部門的核心競爭力，其它問題目前不影響大局。而如何做好經營？店鋪流量是重中之重！

十個人來消費，我們花費九牛二虎之力來讓他們一般人下單。遠不如一百個人來消費，十個人下單。前者轉化率為50%，後者轉化率為10%，但營業額反而差了一倍。我舉這個例子並不是說轉化率不重要，只是為了強調流量的重要性。可以說，流量才是一個店鋪的更本。

如今，整個天貓行業競爭越來越激烈，如果我們不努力爭取好每一個機會，抓住每一個活動，努力擴大每一份流量，很快便會被淘汰的！

在相對科學的配貨方案下，提高服務，增大老顧客維護力度，重視每一個顧客，提高客戶滿意度，降低退貨率。

公司聘請員工是來解決問題的，而不是光提問題。我們瞭解流量降低涉及多方面因素，大體清單如下：

店鋪主要爆款產品標題全面優化、詳情頁優化；活動主圖重新編輯，按照時令與產品的特色進行打底；主推爆款變化，由原來的驅蚊噴霧更換為溼巾；

碎片流量整合，店鋪寶箱、分享有禮、優惠券push、清單等活動；客服售後危機處理意識及能力；跟蹤服務及口碑擴充套件。

日常具體措施，部門每日例會跟進，8月份務必提高流量資料。

7月份經營情況不做詳細總結了，8月份我的主要任務如下：

部門每個人的kpi考核標準都作了調整，7月份起嚴格執行日常考核；運營流程已經明確，繼續完善執行，多進行業務交流；優化聚划算主圖，從小設定產品標題以及詳情頁，增長自然流量。提前做好活動準備，爭取得到適當的推廣費用及活動支援。

整個8月份，我會減少對活動的依賴性，提高日銷價，達到日銷為主，活動為輔的目的。

第3篇

在完成了淘寶商城試運營工作後，第一時間做了淘寶商城工作總結，包括了對過去這段時間的工作中遇到的問題和困難、以及所犯錯誤的一個總結，對未來目標的制定將更加清晰，還有就是需要得到公司所能提供的幫助。

1、不斷的學習、改進、完善、改版，取得了第一步的階段性的成功。

2、最大的疑問是：每天花在直通車上的投入，與銷售額嚴重不成正比。

3、想做卻一直沒有做的事：利用淘寶站外的一切可以利用的資源，特別是免費資源，比如論壇、微博、部落格、貼吧，在不違反站規的前提下。

4、做好對老顧客、回頭客的營銷，做好會員系統，積極發揮我們產品質量好、服務到位的優勢特點。

1、進一步明確產品線——搞清楚具體什麼年齡段、什麼收入水平、什麼社會階層才是我們客戶群主體，併為這個群體量身定製營銷方案；

2、進一步挖掘我們家在全國各地實體店多，所帶來的潛力，但是要合理利用資源，避免惡性競爭，比如推出網購專用單品、開設新品網店預售專區，線上線下使用不同貨號等等；

否則不夠產品成本、經營成本，總利潤低，也不夠營業額的指標。

① 網站頁面、寶貝單品的美化：細化美工的工作任務、流程、範例、日常規範；淘巧好，好淘巧

②加強客服、售後人員的招募和培訓，進一步普及鞋子的基本知識；服務心態、方法的'養成。

③進一步探索、研究、用好直通車、淘寶客、鑽石展位等taobao站內推廣工具；

④積極報名參與淘金幣、聚划算、試用中心、vip會員等活動工具，報名成功後積極備戰、充分應戰、戰後認真總結；

⑤不斷地學習，你可以不學習，但你的競爭對手不會！

5、在同行業、同批次的中，排名中游，力爭上游，因為還有每季度的末位淘汰機制。

1、履行並執行提成的承諾，戰績好有獎金，帶動團隊的積極性，培養向心力。

2、棉鞋：維持現價的基礎上，希望可以包郵、送贈品，或者收差價郵費發順豐的基礎上，送贈品；設定活動銷售的最低限價，如雙12、聖誕、元旦、春節；

3、單鞋：保證在批發價的基礎上，參照自定義的“五個目標”的情況，打價格戰，收差價郵費發順豐或圓通，實在不行發申通；同時消費滿xxx元或者同時購物兩件以上送贈品，增加購買力。

4、完全同步商場的新品，價格可以不用低於七折甚至可以同價銷售，但是如果同價包郵，必須要給vip會員（即回頭客）相應的折扣，凸顯老顧客尊貴的身份，要明白，網路營銷中經營一個老顧客要比新招募一個新顧客省錢5倍！

5、增加網路特供單品的數目，爭取獲得更大的價格空間，多走量、降庫存、增加銷售額。

第4篇

20xx已悄然離去，回想起來，風風火火的這一年或許可以算的上是自己經歷的最大轉變的一年，在20xx的開始，我仍在校園中晃晃悠悠，每天過的沒心沒肺，從未考慮過將來，如今，一年未到，我卻轉型為正式的一名員工，能夠堅持著早起晚歸，朝九晚五，和每一個上班族一樣過著很有規律的生活，真的自己都很難想象，尤其結合自己工作任務，以一個完全門外漢的身份接觸著淘寶，經歷了曾經讓我掏空錢包的雙十一、雙十二，每天樂此不疲的蒐羅著天貓紅包的藏身之處，每一樣都可以稱之為不可思議。

猶記得當初被通知來面試時，自己的心情依然記得，那時候自己也沒有什麼職業規劃，什麼工作，面試什麼也全然不顧，只知道傻傻的抱著簡歷來了，東哥問我會玩微博嗎，平時淘寶嗎，內心疑惑著到底是什麼神祕的工作，可以這麼愉快，既能逛淘寶，還能玩微博，如今，終於解開了這個面具，以一個電商執行者熟悉著淘寶，接觸者它的世界，也適應著它的規則。

執行，顧名思義是貫徹實行的意思，電商的運營執行也符合著它的字面意思，4月份加入電商部，也正是開始了執行的工作，每天熟悉著淘寶後臺，接觸著產品的上下架，各類工具的操作執行，我也總結為是最基本的執行工作，忙著唯路易每週三的定時上新，忙著它的每款產品新的促銷，新的折扣，接近大半個月時間，就是我每天的工作任務，其實現在回想起來，那時候其實才是生活中最忙碌的一段時間，白天幾個小時的工作，晚上回家還需要忙著畢業設計與論文，對比請假回校的同學，自己竟然堅持了下來，那一段時間也是自己面對完全陌生的淘寶，自己最快熟悉成長起來的階段，執行的工作也很快變成了自己的擅長熟悉的領域，因而在後面的餐中王、薩雷以及目前的利茲馬專案，雖然仍然做著執行的工作，但是因為是自己熟悉的一塊，內心也會變得很有自信。每一次使用自己熟悉而簡單的後臺操作就能夠幫助解決掉顧客的各種麻煩時，心情自然感到很開心。

接觸推廣工作其實自己也很意外，從最初的`免費推廣，到現在實戰中的付費推廣，每一項都是一種新的體驗，第一次投放使用推廣費用，那時雙手或許都有冒冷汗吧，簡單的一個投放計劃都需要再三確認裡面資料是否精準，是否還有遺漏，兢兢戰戰的點選完成按鈕後，每時每刻都關注著後臺資料，反饋的每一張報表都嘗試分析，即使很多資料都不太明白，如今回顧才發現，再神祕再高深的世界，接觸了、嘗試了才能揭開它的面紗，一探究竟，才能知道自己是不是也可以做到。

在過去的一年，每一項任務都是自己面對的一種嘗試，一種挑戰，有失敗，有成功，這其中都必須感謝著主管所給與的督促與機會，讓自己能夠有實戰的機會，被允許犯錯，其中每一次的失誤更好的讓自己認識到不足之處，同時自己也時刻進行著反思，在執行前更是進行著多次的檢查核實，以便及時發現和減少錯誤的發生，告誡自己同一個錯誤控制著不能犯第二次。

目前的職業規劃制定的是在自己的崗位上朝著店長的方向邁進，但是也清楚的認識到自己目前所擁有的僅僅是對於執行推廣所涵蓋的工作內容，但是同樣的，成為一名店長，掌管著手中多個專案，自己所欠缺的漏洞非常巨大，首先便是對於整個專案的把控能力就很薄弱，自己經常從自己的角度出發，因而洞察問題的能力也非常侷限。其次便是必備的溝通協調能力非常欠缺，或許也是性格使然，克服起來難度很大，也是在後面的工作中自己必須加強訓

新的一年已經到來了，自己也可以成為一位老員工，缺乏經驗的自己目前最需要的就是總結經驗和教訓，工作還在繼續，相信學習得更多，總結得很多，更有利於自己前行，也更相信有付出總會有回報。