志願者禮儀7篇 "從內而外，締造真正的志願者禮儀"

志願者禮儀是指為了更好地服務社會、推動公益事業發展而需要遵循的一系列規範和準則，為志願服務者提供了行為、語言、禮貌、態度等方面的具體指導，具有促進志願者文化建設和形成文明、和諧志願服務環境的重要作用。

第1篇

主辦城市的奧運志願者，應穿著由奧組委統一提供的服裝，妝容健康端莊、落落大方，不可濃妝豔抹。除一般情況下著統一服裝外，應根據工作需要，按照特定的場合調整自身裝束和妝容，如參加招待酒會或正式會談的服務工作，按規定著裝。

要保持良好的精神面貌。在任何條件下，調整好自己的心態，真誠奉獻、不求回報，始終滿腔熱忱地做好服務工作。

自覺服從領導和調配，志願者與工作人員之間，志願者之間要相互尊重、團結協作，體現出團隊合作的整體效應。

瞭解外國賓客不同的宗教信仰、文化背景和風俗習慣，在服務中尊重他們，做到友好、禮貌和謹慎，站在他們的角度考慮，按照他們的需要服務，使來自世界各國的運動員比賽順利，感覺舒適。在志願服務中做到接受、重視並恰如其分地讚美服務物件。重視服務物件，牢記服務物件的'姓名，善用服務物件的尊稱，傾聽服務物件的要求。

第2篇

為了大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志願者精神，進一步建立、完善志願者服務機制，推動我局志願服務工作有序開展，根據上級文明委對志願者服務活動的要求，制定我局20xx年志願者活動方案如下：

深入貫徹落實十八大和十八屆三中四中全會精神，緊緊抓住社會主義核心價值體系建設這個根本，貼近實際、貼近生活、貼近群眾，廣泛普及志願理念，大力弘揚志願精神，著力壯大志願者隊伍，著力完善志願服務體系，著力建立志願服務社會化執行模式，推動志願服務有一個新的更大發展，使更多的人成為志願者，使更多的志願者成為良好社會風尚的倡導者，成為社會主義精神文明的'傳播者、實踐者。

深化志願者服務建設，完善各項志願者服務制度和志願者管理辦法，使志願者服務活動更加科學規範。大力開展志願者服務活動，逐步擴充套件志願者服務的範圍，開展具有審計特色的志願者服務活動，為我局文明建設做出積極的貢獻。

（一）為社會文明環境、公益事業等提供服務（如建立文明城市、禮儀日、清潔日、交通日等）；

（二）積極開展是“四個關愛”志願者服務，即關愛空巢老人、關愛殘疾人、關愛農民工及其子女（包括留守兒童）志願服務。

（二）承擔臨時性、突擊性志願服務任務（如大型服務活動等）；

（三）發揮審計職能，開展具有審計特色的志願者服務活動。

（一）完善志願者服務隊伍建設，建立健全組織機構，細化志願者服務隊職責。

1、美化家園行動，組織志願者積極參與衛生城市建立，掃除衛生死角，宣傳衛生知識等。

2、學禮儀、講文明、禮儀宣傳、文明乘車、文明排隊行動。重點是促進幹部職工養成良好的文明乘車禮儀、排隊禮儀、工作禮儀、就餐禮儀、活動禮儀。

3、文明交通宣傳教育活動，邀請民警舉辦文明交通專題講座，教育職工文明駕駛，勸導群眾遵守交通規則，定期上街宣傳文明交通知識，加強對機關車輛的管理，保證司機文明駕駛，安全駕駛。

4、獻愛心送溫暖，全年組織奧2次愛心捐款，針對社群、

幫扶村、困難職工開展結對幫扶活動，全年至少組織6次幫扶活動。

每次志願者服務活動結束後，服務站都要對活動進行總結，對錶現突出的志願者進行獎勵。年終根據全年服務情況，評出先進志願者服務隊和先進志願者，同文明股室和文明職工同表彰、同獎勵。

第3篇

環境與我們的生活息息相關，良好的環境可以促進我們的健康，反之則會有害於我們的身體健康；當然，清淨的環境也會讓人保持良好的心情。雖然面對環境汙染，生態破壞，資源浪費，全球變暖等等我們無法改變，但是我們可以通過自己的一份力，讓自己的生活環境保持一個良好的狀態。

校園裡，馬路邊，草坪上，餐廳裡，你是否看到不和諧的現象呢？是否看到垃圾被放置在那路邊無人去管呢？這樣的一個文明校園、一個文明衛生城市，不和諧的現象竟也如此之多，我們怎能袖手旁觀，無動於衷？

名稱：厚外愛心聯盟 厚外“義心益意”義工聯盟 厚外“微煦暖心”公益聯盟，

好的環境需要我們大家的共同努力。加強同學們的環保意識，加深同學們對

大自然的瞭解，讓大家用自己的雙手，用自己的實際行動去為環境獻一份力量。保護環境，保護我們居住的城市，保護地球母親是我們每個同學應盡的義務。希望可以通過這次活動讓同學們意識到環境的重要性，從現在做起，從自身做起，從身邊一點一滴的小事做起，愛護自己的家園，保衛自己的家。

1.定做紅色馬甲100套（右胸厚外logo，後背印口號），收集100頂帽子，膠皮手套50雙，40cm*50cm黑色垃圾袋若干包，垃圾鉗50把，宣傳橫幅 校旗

1. 由李校組織召開全體老師動員會議和班主任安全教育會議

2. 星期_____下午第四節課召開全體學生動員大會，劉校長髮??

3. 教學樓前宣傳欄（介紹義工事業以及從事義工的意義和鍛鍊價值）；

4. 家長的一封信；（留若干空白欄讓家長寫反饋意見並簽名，翌日回收。一來

6. 週四彙總確定該批次人員名單，課間操集會公佈和紅榜公示。

7. 成員和帶隊老師開會，佈置活動事宜。（強調安全、交代活動內容及注意事

項；分組，選組長，指派每組帶隊老師；發放活動衣服；提前告之活動後每人需上繳一篇不少於400字的活動感悟）

8. 各班主任簡訊通知家長，告之活動起止時間地點，活動前集合與活動後回家

1. 出於安全考慮，每期人數40人左右，分4組（組長一名，帶隊老師一名），

2. 集合時間：（每週日帶隊老師14:10到位，拉起橫幅；學生自行於下午14點20分到指定地點集合，集會強調注意事項、分發工具。

3. 14:30活動開始，根據現場情況分割槽域分組首先進行衛生清潔（撿垃圾，去除小廣告）、好人好事（幫助老弱病殘）；清潔完畢後，垃圾筒邊留人外，其餘同學變巡邏小分隊對不文明現象提前預防或禮貌制止；

實施細則：（1）.大家到所負責區域自行撿垃圾，並將垃圾裝入事先準備的垃圾袋中，等所負責區域垃圾基本被清理完後將垃圾統一丟進就近垃圾箱或垃圾車內；（2）.如果在拾撿過程中看到路人有亂丟紙屑等的情況，主動上前文明問好並提醒將垃圾丟進垃圾袋或垃圾箱，並謝謝他們的合作；如果經你提醒後對方不理睬你，沒有關係，繼續用你的實際行動告訴他如何做；（3）垃圾清理結束的.早，大家可以在所負責區域互相交流意見，一方面增進彼此的瞭解，另一方面分享本次活動的經驗教訓，營造一種輕鬆快樂的氛圍。（4）活動期間，相關負責人員會給大家照相，活動結束，集體合影留念。（開展幾期後，可考慮利用彩色便利貼收集路人的簽名和祝福，貼上到宣傳橫幅空白處呼籲更多的市民參與加強宣傳教育效果。）

4. 16：30分，集合，小結當日情況，回收工具橫幅，就地解散。

一. 活動開始和解散前的集會需重點強調安全，告之活動範圍僅限於人行區

二．著裝統一，內穿校服外套活動馬甲，戴帽，穿運動鞋。團員佩戴團徽。

三．活動過程中同學們需注意文明禮儀，嚴格認真執行帶隊老師安排，絕

不允許私自離隊，規範行為舉止，與人交談時要耐心禮貌，絕不與路人發生爭執，始終笑臉相迎。

四．每組帶隊老師必須全程跟隨，不得中途離開或允許學生隨意離開劃分

區域；實時清點人數，活動期間需積極參與並指導鼓勵學生充分體驗鍛鍊。

1. 活動當週，由政教處組織召開當次活動總結會，汲取經驗教訓，集思廣

益，改善活動流程，點評組員表現並回收馬甲最後收集活動感悟。由政教處評比擇佳作留底並於週一總結或課間操時段進行分享。其餘稿件退還各班，要求班主任儘可能安排時間讓每名參與同學在班上談感受，加強教育引導。

2. 對於活動中表現出色的同學，在期末總評中可進行適當的傾斜；優秀班

3. 針對性的開展關於義工的黑板報評比活動，製作活動宣傳欄，營造輿論

第4篇

本次培訓活動主要介紹志願者的性質、屬性，以及一些具體的活動內容與活動要求，以使20xx級新生對志願者所承擔的社會責任有了初步的瞭解。

這次青年志願者培訓活動，結合大一志願者對志願者知識的缺乏，充分利用我校現有的資源，宣傳志願者知識，弘揚志願者精神，普及志願者理念，使大一志願者更加了解志願者工作以便以後更好的`開展志願者活動。

1. 工作人員宣講關於志願者的精神高度，然後介紹志願者活動內容與活動細節。

2.由工作人員介紹志願者手冊與獎懲制度，以及志願者的優勢待遇。

3.由志管中心原來的成員與優秀的志願者講解做活動時的注意事項。

5.志管中心工作人員模仿路人對14級志願者經行諮詢，並配上講解糾正錯誤。

此次活動負責人為資訊學院志願者管理中心人員。參與者為資訊學院大

1．資訊學院志願者管理中心做好通知和宣傳策劃工作。

第5篇

握手的主要原則是尊重別人。握手的程式應根據握手人雙方的社會地位、年齡、性別和賓主身份來確定，一般遵循“尊者決定”的原則。

握手的基本禮節是：握手時雙目應注視對方，微笑致意或問好。

在平輩的'朋友中，相見時先出手為敬；在長輩與晚輩之間，應是前者先伸手，後者先問候，待前者伸手後，後者才能伸手相握；在男士與女士之間，女方伸手後，男方才能伸手相握，如女方無握手之意，男方可點頭或鞠躬致意；倘若男方已是祖輩年齡，則男方先伸手也是適宜的；在主賓之間，主人應先伸手，客人再伸手相握，但客人辭行時，應是客人先伸手錶示辭行，主人才能握手告別。

如要同許多人握手，應當先同性後異性，先長輩後晚輩，先職位高者後職位低者，先已婚者後未婚者，即所謂上級優先、長輩優先、主人優先、女士優先。在接待外賓時，主人有向客人先伸手的義務，無論對方是男是女，主人都應先伸手以示歡迎。在社交和商務場合，當別人不按先後順序的慣例而已經伸出手時，應毫不遲疑地立即回握。拒絕他人的握手是不禮貌的。

因此，最有禮貌的順序應該是：先上級、後下級，先長輩、後晚輩，先主人、後客人。

第6篇

志願者服飾得體與否，與個人形象、服務的賽事活動形象乃至國家形象均有極大關係，因此，在服務中服飾的選擇、穿戴要注意以下規範：

一忌佈滿褶皺;二忌出現殘破;三忌沾染物資及贓物;四忌充斥汗酸、體臭等異味。

一忌過分裸露;二忌過分薄透;三忌過分緊窄;四忌過分豔麗。

對於男性服務人員來講，尤其有必要如此。因為在一般情況下，男性佩戴飾品，往往更難為人們所接受。女性如需佩戴切記以少為佳。具體要求是：佩戴飾品時一般不宜超過兩個品種，佩戴某一品種的飾品，則不應超過兩件。不宜佩戴花哨和張揚個性的工藝飾品以及名貴的珠寶飾品。

在服務禮儀中，有一些具有普遍性、共同性、指導性的禮儀規律。這些禮儀規律，即禮儀的原則。掌握禮儀的原則很重要，它是志願者更好地學**禮儀和運用禮儀的重要指導思想。服務禮儀的原則主要有：

孔子說：“禮者，敬人也”，這是對禮儀的核心思想高度的概括。所謂尊重的原則，即使要求我們在服務過程中，要將對客人的重視、恭敬、友好放在第一位，這是禮儀的重點與核心。因此在服務過程中，首要的原則就是敬人之心長存，掌握了這一點，哪怕具體做法一是失當，也容易獲得服務物件的諒解。

服務禮儀所講的真誠的原則，就是要求在服務過程中，必須以誠待人，只有如此，才能表達對客人的尊敬與友好，才會更好地被對方所理解，所接受。與此相反，倘若僅把利益作為一種道具和偽裝，在具體操作禮儀規範時口是心非，言行不一，則是有悖禮儀基本宗旨的。

寬容的原則的基本含義，就是要求我們在服務過程中，既要嚴於律己，又要寬以待人。要多體諒人啊人，多理解他人，學會與服務物件進行心理換位，而千萬不要求全責備，咄咄逼人。這實際上也是尊重對方的一個主要表現。

由於國情、民族、文化背景的不同，在人際交往中，實際上存在著“十里不同風，百里不同俗”的局面。就是要求志願者在服務過程中，對相關國家的禮儀文化、禮儀風俗以及宗教禁忌要有全面、準確的瞭解，才能夠在服務過程中得心應手，避免出現差錯。

適度的原則的含義，就是要求應用禮儀時，為了保證取得成效，必須注意技巧，合乎規範，特別要注意做到把握分寸，認真的題。這是因為凡事過猶不及。假如做的過了頭，或者做得不到位，都不能正確地表達自己的自律、敬人之意。

在接待服務中，儀容是最引人注意的地方，青年志願者在工作崗位上必須對自己的儀容修飾予以高度的重視。

每天洗澡及更換衣服，務在服務中出現口臭、汗臭、狐臭等異味。

若無特殊的宗教信仰或民族**慣，要養成每日修面剃鬚的好**慣，切忌鬍子拉碴地在工作崗位上拋頭露面。

男士的髮型要長短適當。要求做到：前發不覆額，側發不掩耳，後發不觸領。不允許在工作之時長髮披肩，或者梳起髮辮。

②衛生。主要是要求其認真注意自己面容的健康狀況。要防止由於個人不講究衛生而使面部經常疙疙瘩瘩。避免在服務中出現汗臭、狐臭等身體異味。

③自然。面部的修飾要自然，工作中要求化淡妝，切忌濃妝豔抹，要“秀於外”與“慧與中”二者並舉。

④口部的修飾。注意口腔的潔淨，防止產生口臭等異味。服務前應忌食蔥、蒜、韭菜、烈酒以及吸菸。

②不要長指甲，不吐鮮豔的指甲油以及在指甲上彩繪。

③不要腋毛外露。萬一因為工作的特殊需要，必須穿著肩部外露的服裝(如無袖旗袍)上崗服務時，則必須切記：此前剔去自己的腋毛。

④工作中，不穿露趾的涼鞋或拖鞋，以免顯得過於散漫。穿著短裙時應穿長筒或連褲絲襪。

①整潔。對任何人而言，其頭髮在人際交往中能否確保整潔，都會直接影響到他人對自己的評價。

②長短適當。女性應將超長的頭髮盤起來，或是束起來，或是編起來，或是至於工作帽之內，不可以披頭散髮。

③作為青年志願者不可以把頭髮染得五彩斑斕，這與服務者的身份是不相符的。

“淡妝上崗”是對女性志願者化妝時所做的基本規範之一。要求在工作時化妝應淡雅、自然。簡介、適度、弊短。

①離奇出眾。禁止青年志願者在化工作妝時脫離自己的角色定位，追求荒誕、怪異、神祕的妝容，或者是有意使自己的化妝出格，從而產生令人咂舌的效果。

②殘妝示人。要經常在化妝後進行檢查，以防止自己的妝容出現殘缺。出汗之後、休息之後、用餐之後，尤其應當及時自查妝容。

③修飾避人。不要在公共場所化妝，不要在工作崗位上補妝，補妝之時，宜選擇洗手間或無人在場的角落。

基本站姿要領：腳跟併攏，腳尖分開(女士30度左右，男士45度左右)，收腹挺胸，提臀立腰，雙頰下垂(自然貼於身體兩側)，虎口向前，寬肩下沉，頭正頸直，下頜微收，目光平視。在服務過程中，男性與女性通常根據各自不同的性別特點，在遵循基本站姿的基礎上，還可一個有一些區域性的變化，主要表現在其手位與腳位有時會存在一些不同。

男性在站立時，要力求表現陽剛之美。具體來講在站立時，可以將一隻手(一般為右手)握住另一隻手的外側面，疊放於腹前，或者相握於身後。雙腳可以叉開，大致上以其與肩部同寬，為雙腳叉開後兩腳之間相距的極限。但需要注意的是，在鄭重地向客人致意的時候，必須腳跟併攏，雙手疊放於腹前。

女性在站立時，要力求表現陰柔之美，在遵循基本站姿的基礎上，可以將雙手虎口相交疊放於腹前。

要特別注意的是，志願者在服務於人時，不論是男性還是女性，站立時一定要正面面向服務物件，而且不可將自己的背部對著對方。

迎賓是的站姿要求的是規範、標準的站姿，即採用上述談到的基本站姿，雙手相疊於腹前丹田處，表示對他人的尊重。賓客經過時，迎賓人員要面帶微笑，並向客人行欠身禮或鞠躬禮。

為客人服務時，頭部可以微微側向客人，但一定要保持面部的微笑，手臂可以持物，也可以自然下垂。在手臂吹方式，從肩部至中指應當呈現出一條自然的垂線。

待客時站姿的技巧上有五個要點：一是手腳可以適當地進行放鬆，不必始終保持高度緊張的狀態;二是可以在以一條腿為中心的同時，將另外一條腿向外側稍稍伸出一些，使雙腳呈叉開之狀;三是雙手可以採用體後背手站姿稍作放鬆;四是雙膝要伸直，不能出現彎曲;五是在肩臂自由放鬆時要伸直脊背。兼顧上述五點，即可以使志願者不失儀態美，又可以減緩疲勞。

行進姿勢的基本要點是：身體協調，姿勢優美，步伐從容，步態平穩，步幅適中，步速均勻，走成直線。

陪同指的是陪伴著別人一同行進;引領，在行進之中為人引路。志願者在服務中，經常有機會陪同或引領服務物件。陪同引領時，通常應注意四點：

一是本人所處的方位。若雙方並排行進時，志願者應居於左側。若雙方單行行進時，志願者應居於左前方一米左右的位置，採用右手五指併攏，掌心向上的方式為其指引方向。當服務物件不熟悉行進方向時，一般不應請其先行，同時也不應讓其走在外側。

二是協調行進的速度。在陪同引導服務物件時，本人行進的速度英語對方相協調，切勿我行我素，走得太快或太慢。

三是及時地關照提醒。陪同引導服務物件時，一定要處處以對方為中心。每當經過拐角或樓梯或道路坎坷、照明欠佳之處時，須關照提醒對方留意。絕不可以不吭一聲，而讓對方茫然無知或不知所措。

四是採用正確的體位。陪同引導客人時，有必要採取一些特殊的'體位。如請對方開始行進時，應面向對方，稍許欠身。在行進中與對方交談或答覆其提問時，應將頭部、上身轉向對方。

有些服務單位為方便客人，往往規定服務人員不得與客人走同一個樓梯。如有此規定，必須遵守。在搬運貨物時，特別要注意這一點。讓貨物碰撞到客人，永遠都是不對的。

樓梯是人來人往之處，所以**在樓梯上休息和站在樓梯上與人交談，或是在樓梯上慢慢悠悠地行走。

上下樓梯時，均不要並排行走，而應當自右側而上，自右側而下。這樣一來，有急事的人便可得以快速通過。

上下樓梯時，千萬不要同服務物件強行。出於禮貌，可請對方先行。當自己陪同引導客人時，則應上下樓梯時先行在前。

青年志願者在高樓大廈裡工作時，免不了經常需要使用電梯。在使用電梯時，大致上應當注意以下問題：

乘電梯時，一般的規矩是：裡面的人出來之後，外面的人方可進去。不守此規定出入電梯時人一旦過多，就會出現混亂的場面。

在乘電梯時碰上了並不相識的客人，也要以禮相待，請對方先進先出。若是負責陪同引導對方時，服務人員須自己先進後出，以便控制電梯。乘坐有人操作的電梯時，服務人員應當後進後出。

進出電梯時，大都要側身而行，免得碰撞、踩踏別人。進入電梯後，應儘量站在裡面。人多的話最好面向內側，或與他人側身相向。出電梯時，要做好準備，提前換到電梯門口。

志願者在服務中有時需要進入或離開客人房間，應注意如下細節：

①要先通報。再出讓你房門時，尤其是在進入房門前，一定要採取叩門(一半以中指輕叩三下)、按鈴的方式，向房間之人進行通報。

②要以手開關。出入房門時，務必要用手來開門或關門。在開關房門時，用肘部頂、用膝蓋拱、用臀部撞、用腳尖踢、用腳跟蹬等不良做法，都是不可採用的。

③要面向他人。出入房門是，特別是在出入一個較小的房間，而房內又有客人時，最好是反手關門，反手開門，並且始終注意面向對方，而不是把背部朝向對方。

④要後出後入。與他人一起先後出入房門時，為了表示自己的禮貌，一般應當自己後進門、後出門，而請對方先進門、先出門。

⑤要為人拉門。又是，在陪同引導他人時，志願者還有義務在出入房門時替對方拉門。

在服務工作中，志願者必須首先明確兩點：一是允許自己採用坐姿時才可以坐下;而是在坐下之後，尤其是在客人面前坐下時，務必要自覺的採用正確的坐姿。

在大庭廣眾之處就座時，一定要做在椅、凳等常規的位置。要是坐在了桌子上、窗臺上、地板，上往往是失禮的。

與他人同時就座時，應當注意作為的尊卑並且主動將上座想讓於人。

條件假若允許，在就座時最好從座椅的左側接近它。這樣做是一種禮貌，而且也易於就座。

就座時，要減慢速度，放鬆動作，儘量不要坐得座椅亂響，噪音擾人。

為使自己坐得舒適，可在坐下之後調整一**位或整理一下衣服。但這一動作不可與就座同時進行。

離開座椅時，身旁如有人在做，須以語言或動作向其先示意，隨後方可站起身來。一蹦而起，有時會令人受到驚擾。

與他人同時離座，需注意起身的先後次序。地位低於對方時，應稍後離座;地位高於對方時，則可首先離座;雙方身份相似時，可同時起身離座。

起身離座時，最好動作輕緩，避免弄響座椅，或將椅墊、椅罩弄的掉在地上。

有可能時，起身後，宜從左離開。與“左入”一樣，“左出”也是一種禮節。

適用於最正規的場合。主要要求是：上身與大腿、大腿與小腿，都應當形成直角，小腿垂直與地面。雙膝、雙腳包括兩角的跟部，都要完全併攏。

多位男性所用，亦較為正規。主要要求是：上身與大腿、大腿與小腿皆為直角，小腿垂直與地面。雙膝分開，但不得超過肩寬。

適用於穿裙子的女士在較低處就座所用。主要要求是：雙腳首先併攏，然後雙腳向左或向右側斜放，一般使斜放後的腿部與地面呈45度夾角。

適用於各種場合，男女均可選擇。主要要求是：雙膝先要併攏，然後雙腳在踝部交叉。需要注意的是，交叉後的雙腿可以內收，也可以斜放，但不宜向前方遠遠的伸出去。

⑤需要特別指出的是，如需在迎賓或慶典活動中身著旗袍時，最好不坐，如要座切記勿使旗袍後片拖地。

志願者在工作中通常不採用蹲姿，只有遇到了下述幾種比較特殊的情況，才允許酌情情采用蹲的姿勢。

在需要對自己的工作崗位進行收拾、清理時，可採用蹲的姿勢。

如當客人座處較低時，以站姿為其服務既不文明、方便，又因高高在上而失敬於人。

在服務中確有必要採用蹲姿時，通常可以採用高低式蹲姿。主要要求是：下蹲之時，左腳在前，右腳稍後。左腳應完全著地，小腿基本上垂直於地面;右腳則應腳掌著地，腳跟提起。此刻右膝須低於左膝，右膝內側可靠與左小腿的內側，形成左膝高右膝低的姿勢。女性應靠緊兩腿，男性則可適度地將其分開。臀部向下，基本上以右腳支撐身體。

②注意區域性的差異。即注意不同的地域、民族“手語”的差異。

要求右手臂向外側橫向擺動，抬至腰部或齊胸的高度，指尖向被引導或指示的方向。他多適用於請人行進或為人指示方向。

要求右手臂向外側橫向擺動，指尖指向前方。與前者不同的是，它要將手臂抬至肩高，而非齊胸。它適用於引導方位或指示物品所在之處。

要求右臂彎曲，由體側向體前擺動，手臂高度在胸以下。請人進門時可採用此方式。

雙手遞物於人最佳。不方便雙手並用時，也要採用右手。以左手遞物，通常被視為失禮之舉，尤其是對東盟國家的客人。

遞給他人的物品，以直接交到對方手中為好。不到萬不得已，最好不要將所遞的物品放在他處。

若雙方相距過遠，遞物者理當主動走進接物者。假如自己坐著的話，還應儘量在遞物時起身站立為好。

在遞物於人時，應為對方留出便於接取物品的地方，不要讓其感到接物時無從下手。將帶有文字的物品遞交他人時，還須使之正面面對對方。

將帶尖、帶刃或其他易於傷人的物品遞於他人時，切勿以尖、刃直指對方。合乎服務禮儀的做法是，應當使其朝向自己，或是朝向他處。

⑥接取物品時，主要應注意：目視對方，不要只顧注視物品，一定要用雙手或右手，絕不能單用左手。必要時，應當起身而立，並主動走近對方。

敬茶時應雙手，右手握住杯耳，左手墊於杯底，把茶杯至於客人座位的右上方，並注意把杯耳朝向客人的右邊，同時右手五指併攏，指尖朝下，做一個“請用茶”的示意。

志願者在工作中如需要將物品向他人進行展示時，有三點注意事項：

要將被展示之物正面面對對方，舉至一定的高度，並令其所用的時間能讓觀眾感到滿足。當四周皆由觀眾時，展示物品還需變換不同角度。

展示物品時，不論是口頭介紹還是動手操作，均應符合有關標準。解說時，要口齒清晰、語速舒緩。動手操作時，則應手法乾淨、利索，速度事宜，並經常進行必要的重複。

在展示物品時，手部的共同之處是應使物品在身體一側展示，不宜擋住本人頭部。具體而言，一是將物品舉至高於雙眼之處，這一收尾適於被人圍觀時採用;二是將物品舉至雙臂橫伸時，自肩至肘之處，其上不過眼部，下不過**，這一手位易於給人以安定感，便於他人看清展示之物。

握手時，右臂自然向前伸出，與身體略呈60 度角，掌心略向左上，拇指與手掌分開，其餘四指自然併攏並微向內屈，輕輕地緊握一下， 時間是3～5 秒。握手時，眼睛應注視對方，面帶親切的微笑，並伴有問候性的語言。

長者優先原則。只有年長者先伸出手，年幼者才可以伸手相握;

女士優先原則。只有女士先伸出手，男士才能伸手相握;

職位高者優先原則。只有職位高的人先伸出手，職位低的人才能伸手相握;

握手時一般要站著握，除非生病或特殊原因不能站立;

在人多的場合下，不要交叉握手，與每一位握手的時間應大致相當;

與長者、女性、生人認識時，千萬不要主動、隨便伸出你的手來。

與對方交談時，用平和的目光注視對方，以示尊敬和禮貌;

雙方交談中，應經常保持目光接觸，但不應長時間回握手的忌諱;

忌避對方目光或是左顧右盼，也不要直勾勾地盯著對方。要隨著話題內容的變換，及時恰當地做出目光反應。

通常，在社交場合凝視對方面部的社交凝視區域，即以兩眼為上線、脣心為下頂點所形成的倒三角形區域，能給人一種平等而輕鬆的感覺。

交談時的距離是交際者通過使用空間來傳遞資訊的語言，不同文化背景的民族，談話時人與人之間的距離有很大差異。在社交場合，交談距離一般應保持在1.2 -3.6 米之間，其中的1.2 -2.1 米的距離適於在辦公室裡以及同事間交談，2.1-3.6 米是與陌生人交談的距離。尤其注意，與陌生人不要試圖通過身體接觸來表示友好。

電話鈴聲一旦響起，應及時接聽電話，首先應以問候開場，再通報自己的單位和姓名。

在打電話前，應該弄清對方的電話號碼、姓名、單位名稱等基本資訊，認真考慮通話的主題。

除在緊急情況下，一般應在對方工作時間給對方打電話。

通話要音量適中，更要注意發音和咬字準確。電話交談結束時，應由撥電話的一方先掛機。如果與長輩通電話，應由長輩先掛機;男士與女士通電話，通常由女士先掛機。

各個國家、民族由於其傳統文化、宗教信仰的不同，都可能有自己獨特的風俗禁忌，志願者在與人交往中應充分了解和尊重對方的風俗與禁忌。

在許多國家，如泰國、緬甸、印度、馬來西亞、印尼和阿拉伯各國等，認為左手是骯髒的，忌諱用左手拿食物、接觸他人或給他人傳遞東西，否則將被誤會是輕蔑;

嚴忌以手指人，手舞足蹈，姿勢歪斜，獨談到底，隨意插話;

有些西方人對自己的衣物及行裝有隨意放置的習慣，但忌諱別人亂動;

第7篇

就服飾而言，應聘者在去求職面試前，必須精心選擇自己的服飾。那就是服飾要與自己的身材、身份相符，表現出樸實、大方、明快、穩健的風格。在面試時，著裝應該符合時代、季節、場所、收入的程度，並且要與自己應聘的職業相協調，能體現自己的個性和職業特點。一般說來，服飾要給人以整潔、大方得體的感覺，穿著應以保守、莊重一點為好，不要追求時髦，濃妝豔抹，尤其是女生，如果衣著過於華麗，描眉搽粉，項鍊、耳環、戒指都戴上，這樣會給用人單位一種輕浮的印象，影響面試的成績女生的裝束以樸實、莊重為好，男生則以整潔、幹練為好。要注意提前理好自己的髮型，如在夏季，男生可穿著整潔的襯衫或t 恤衫。另外，裝束打扮一定要與謀求的職業相稱，應與自己的興趣、愛好、個性、習慣相符合，一個平時著裝隨便的人，突然間讓他衣冠楚楚，他會感到拘謹、不自在。

守時是現代交際時效觀的一種重要原則，是作為一個社會人要遵守的最起碼的禮儀。面試中，最忌的首先就是不守時，因為等待會使人產生焦急煩躁的情緒，從而使面談的氣氛不夠融洽。有專家統計，求職面試遲到者獲得錄用的概率只有相當於不遲到者的一半。可見，守時這一禮儀在面試中的重要性。因此，面試時，千萬不能遲到，而且最好能夠提前十分鐘到達面試地點，以有充分的時間調整好自己緊張的情緒，也表示求職的誠意。

進門時，不要緊張，表情越自然越好，在對方沒有請你坐下時切勿急於坐下，請你坐下時，應說聲”謝謝”，坐下後要保持良好的坐姿，不要又是撓頭皮、摳鼻孔，又是挖耳朵，或起二郎腿亂抖。對於女生來講，動作更應得當，任何輕浮的表情或動作都可能會讓招聘人員讀你不滿。另外各種手勢語也要恰當得體、自然。

進門時應主動打招呼：“您好，我是某某”，如果是對方主動約自己面談，一定要感謝對方給自己這樣一個機會;如果是自己約對方面談，一定要表示歉意“對不起，打擾您了”等等。面談時要真誠地注視對方，表示對他的話感興趣，決不可東張西望，心不在焉，不要不停地看手錶，否則，顯得不尊重對方。另外，對對方的談話的反應要適度，要有呼應。他說幽默話時，你的笑聲會增添他的興致;他說話嚴肅認真時，你屏住呼吸則強化了氣氛，這種反應要自然坦率，不能故意做作或大驚小怪地做出表情。

在等候面試時，不要到處走動，更不能擅自到考場外面張望，求職者之間的交談也應儘可能地降低音量，避免影響他人應試或思考。最好的辦法就是抓緊時間熟悉可能被提問的問題，積極做好應試準備。

首先，要耐心。對對方提起的任何話題，你都應耐心傾聽，不能表現出心不在焉或不耐煩的`神色，要儘量讓對方興致勃勃地講完，不要輕易打斷或插話;其次，要細心。也就是要具備足夠的敏感性，善於理解對方的“弦外之音”，即從對方的言談話語之間找出他沒能表達出來的潛在意思，同時要注意傾聽對方說話的語調和說話的每一個細節;再次，要專心。專心的目的是要抓住對方談話的要點和實質，因此，你應該保持飽滿的精神狀態，專心致志地注視對方，並有表示聽懂或贊同的聲音或動作;如果對方提出的問題本身很明確，但你卻沒有完全理解，那麼你可以以婉轉誠懇的語言提出不明確的部分，對方會進一步解釋的。這樣既能弄清問題的要點和實質，又能給對方以專心致志的好印象;最後，要注意強化。要認真琢磨對方講話的重點或反覆強調的問題，必要時，你可以進行復述或提問，如：“我同意您剛才所提的……”、“您是不是說……”重複對方強調的問題，會使對方產生”酒逢知己千杯少”的感覺，往往會促進情感的融風

“聽”有學問，“說”同樣有學問。參加面談的求職者不可避免地會不同程度地產生緊張情緒或羞怯心理，因此你談話之前應儘可能地清除緊張、克服羞怯，並坦率、謙虛地告訴對方“對不起，我有點緊張”等，對方會理解你，甚至會安慰你，幫助你放鬆。承認緊張對推薦自己沒有什麼消極影響，反而會顯示你實在、坦率和求職的誠意，這是良好交談的第一步。其次，採用呼應式的交談，並巧妙地引導話題。求職面談既不同於當眾演講，又不同於自言自語，而在於相互間的呼應。成功的對話是一個相互應答的過程，自己每一句話都應是對方上一句話的繼續，並給對方提供發言的餘地，還要注意巧妙地引導話題。如當所談內容與求職無關，而對方卻大談特談時，你可以說:“這件事很有意思，以後一定向您請教。現在我有個問題不明白……”，從而巧妙地轉移了話題;“您認為某項工作應具備哪些素質?”以引起雙方感興趣的話題。再次，談話要動之以情，處處表現情真意切，實實在在。不要海闊天空，華而不實，更不能虛情假意，說假話、空話。另外，人們在緊張的情況下，往往講話的節奏加快，這不利於進行情感交流，因此，談話時應掌握節奏，必要時可用機智、幽默、風趣的語言使雙方都放慢談話的節奏。

取得招聘者的好感必須真正尊重對方，善解人意。在求職時往往有這種情況：招聘者的資歷或學歷、職稱、年齡等可能不如求職者，此時千萬不能妄自尊大。如果一旦流露出不尊重對方的表情，處處顯示出優於對方、待價而沽的情緒，引起了對方的反感，往往會將好事辦砸。

很多面試者面試後都會告知你回去等通知，很多時候是在考驗面試者的積極主動性，所以面試結束後要詢問面試官電話和稱呼，以便後續跟進面試情況。