品管圈心得體會4篇 精細化管理：打造卓越品質

在工作中，我們經常會遇到各種各樣的品質管理問題。品質管理不僅僅關乎產品和服務的質量，更關係到企業的聲譽和發展。作為一個公文網站的編輯，我不僅需要關注公文的內容和語言表達，還需要對品管方面有一定的瞭解和經驗。下面，我將分享一些我在品管圈中的心得體會。

第1篇

還記得今年三月份，護理部召開了全院第一次的品管圈啟動大會。第一次聽到品管圈這個名詞，感覺它很神祕，真的不知道它是用來做什麼的，通過程院長認真詳細的講解後，知道品管圈是由日本的石川馨首先提出來的，品管圈是指由工作性質相近或相關的基層人員自動自發的進行品質管理活動組成的小團體。品管圈可以發揮每位護理人員的智慧，開發無限腦力，增強團隊意識，改善護理質量。通過學習我們急診科的每位護理人員都倍受啟發，踴躍報名，組建了我們急診科第一個品管圈---風火輪。

我們急診科是醫院的前沿陣地，是危重病人聚集的場所，風火輪象徵著我們全體人員用最快的速度、最敏捷的動作、最嫻熟的技能和最炙熱的心來挽救患者的生命。第一個主體該怎麼確定那，在我們護士長的指導下我們全體圈員用頭腦風暴的方法確定了我們的主題：縮短心跳驟停病人建立靜脈通路時間。對於心跳驟停的患者來說，時間就是生命，在短的時間內建立好有效的靜脈通路，保證搶救藥物的應用，刻不容緩。

接下來我們按照品管圈活動的十大步驟一 一來做。一開始是艱難的，因為大家是從零開始的。在不斷的學習和摸索中我們，我們也收穫了喜悅。活動的過程中，每位圈員都能積極發表自己的看法，提高了大家發現與解決問題的能力；在執行標準化過程中，科室人員多，流動性強，需要人人知曉和遵守，大家多次的演練與學習，提高了大家團隊協作能力；在製作ppt過程中，需要對柏拉圖、魚骨圖、甘特圖等進行繪製，大家上網查閱，互相學習，提高了大家的製作能力。最重要的是，我們製作了標準化的流程圖和搶救的簡易口訣。對於血管的選擇我們的簡易口訣是：一肘（肘部靜脈）、二腕（手部靜脈）、三頸部（頸部靜脈）、四踝（大隱靜脈、足背靜脈網）、五股（股靜脈）、六氣滴（氣管內滴入），可以看出，我們首選上肢近心大血管，離心臟越近越粗越好，特殊情況下上述血管穿刺都困難時可給予氣管內滴入用藥，保證患者在最短的時間內得到最好的救治。通過大家的努力與改善，我們將心跳驟停患者靜脈通路建立時間從改善前的4分鐘縮短到現在的1.64分鐘，大大縮短了穿刺時間，為搶救用藥打好了基礎，提高了患者搶救的成功率。

第一期品管圈結束了，品管圈環環相扣，大家齊心協力，增強了我們的團隊意識，提高了我們的協作精神，成為我們每個人無形的財富。感謝醫院為我們提供這樣學習的平臺，感謝所有圈員在整個活動過程中的付出和努力。質量不斷改進，服務永無止境，第二期的品管圈馬上就要開始，我們一定會把品管圈的真正意義運用的工作當中，更好的為患者服務，不斷提高護理質量。

第2篇

第一次聽到品管圈這個名詞，感覺它很神祕，真的不知道它是用來做什麼的。只聽到張萍老師簡單介紹了一下，知道了品管圈是一個能夠促進護理工作的管理工具。通過參加護理部組織的這次品管圈交流會，對品管圈有了初步的瞭解，聽了各科老師對本科品管圈問題的分享後，充分感覺到其在護理工作中的建設性。 一下午的圈會下來，總結了品管圈大體的工作流程。建立自己的品管圈（圈成員、圈名、圈徽）-圈主題確定（主題的定義、意義、選題理由、衡量指標）-設定計劃（資料收集、現狀把握、原因分析）-目標設定-原因分析（確定主要原因、可變原因）-制定對策並實施-效果確認、標準化-成果比較-活動總結及下一步打算。 在工作中，有時候不知道真正的問題有哪些，或者不知道主要的問題在哪裡。通過分析，以找出主要的問題，真正的問題。於是，品管圈也就有了它的用武之地。通過聽課和自己查閱資料，我明白了品管圈（qualitycontrolcircle,縮寫qcc），也叫做質量管理小組。就是由相同、相近或互補之工作場所的人們自動自發組成數人一圈的小圈團體，然後全體合作、集思廣益，按照一定的活動程式，利用pdca迴圈理論，剖析現狀問題，深度分析原因，設定活動目標，制定活動計劃，進行對策整改及實施，來解決護理工作中的主要問題，促進護理質量及管理。過程中需要應用的管理工具包括評價表、甘特圖、查檢表、流程圖、柏拉圖、直方圖、推移圖、魚骨圖、系統圖、雷達圖等。

品管圈主題的選定要結合科室實際情況，要跟我們的工作息息相關，確實解決工作中存在的問題。即主題的選定要考慮到科室情況，不切實際的空話套話,沒有人會願意聽,護理工作更是實實在在的,容不得一絲的虛假和客套.品管圈活動原本就是對科室工作起到一個監督引導和改進的作用，所以要求我們每個人都能把自己放在科室主人翁的角色。收集資料的時候要客觀，避免只收集對自己有利的資料，而且要有可比性。收集資料的時間要有約束，要收集最近時間的資料，才能真實反映問題。真因的確認對於醫院品管圈活動極為重要，若真正原因沒有被髮掘出來，在以後的“對策擬定”時就無法針對影響最大的原因作深入的對策研擬，結果可能導致對策效果不佳，甚至是無效的對策。因此，在這一步驟，發現真正影響因索是非常重要的一件事。品管圈通過確定原因、制定措施、判斷效果後再次進入pdca迴圈，不斷髮現問題，不斷解決問題。

品管圈可以發揮每個人的智慧，開發無限腦力，改善科室的性質，繁榮科室資源，創造愉快的工作環境。做為每一個人，我們都不能獨自生活，離開了團體、同事、朋友和親人，我們將無法生活。大家都知道每個人都有無限的小團體腦力資源，人人想發揮自己潛能，都希望被人尊重、肯定。成立品管圈後，圈員在活動中，能相互啟發及意見溝通，提出創意及構想，可以促使個性張揚和潛能發揮，為團隊營造愉快的工作氛圍，從而集中、有序、有效的解決問題，達到醫院、員工和患者三者共贏，增加團隊凝聚力和個體自信心。同時品管圈可以使我們的觀念有所改變，從“要我做”向“我要做”轉化，以便在工作中發現問題，能主動用品管圈手法去解決。”全部都是小組成員的自發行為，科室領導並不參與其中。它打破了傳統的由上至下的管理模式,讓科室內的所有的護士參與到科室管理中來，由護士主動發現科室記憶體在的問題,然後想辦法來解決問題。作為一個新職工，通過品管圈學習，我更進一步的認識到醫院管理的嚴謹性、先進性，在今後工作中，我會不斷學習，爭取進入品管圈，發揮自己的作用，為護理工作的提高貢獻自己的力量。

第3篇

起初大家對於“品管圈”這個詞都覺得很陌生也很迷茫，為了能讓每位護士都能清晰的瞭解品管圈的意義，2017年10月11日，醫院通過第三季度檢查反饋形式由我科以品管圈的形式進行反饋。

根據品管圈具體要求，結合專業特點，我科室組建了品管圈小組，並取名“達標圈”，設計了達標圈圈徽。在反饋中，以生動的幻燈片形式介紹了我們的圈名及圈徽。因我科糖尿病人居多，達標圈的取名意義就在於讓患者的血糖達標，我們護理人員的服務水平達標以及護理質量的達標。黃燦燦的五角星代表我們糖尿病治療的五架馬車：飲食、運動、藥物、自我監測及健康教育；兩邊的麥穗代表醫生和護士，而飄揚的紅絲帶則象徵著我們以飽滿的工作熱情改變病人的服務品質，提高病人的生命質量，彎彎上揚的笑臉更是代表我們希望以病人滿意的笑臉來體現我們的服務價值。

在介紹完後，我們針對第三季度檢查科室存在的護理問題進行了討論分析。過程中，我們積極運用頭腦風暴，查詢原因，思考解決對策，每位圈員都積極發表了自己的看法，從而不僅提高了大家發現問題的能力，還增進了同事間的凝聚力，提高了科室每位同事的工作積極性和團結協作。在以前遇到問題的時候，大家總是想法集中，思維直觀，很多需要解決的問題，現在我們可以通過靈活運用品管圈的形式以科學性，發散性的思維，利用集體智慧解決各種困難和問題。

品管圈活動對於我來說，不僅是一筆無形的財富，更是一個具有挑戰性，自我提升的好機會，通過品管圈這個平臺，讓我們每個人都發揮自己的所長，不斷提高自己的工作能力，提高服務質量，更好的為患者服務，做到讓患者滿意。

第4篇

通過一週的管理體系培訓，受益非淺。深深感到自己在學習、理解質量管理標準方面的差距。參加這樣的培訓很有必要，作為一種中層幹部，不但要對質量體系檔案學以致用，更重要的是帶領部門貫徹執行。下面是自己的學習認識，並結合工作也談一點自己的看法。

質量是成功的夥伴，貫標是質量的保障。如今，貫徹標準已被眾多企業所看重，成為企業證明自己產品質量、工作質量的一種護照。有專家認為，貫標為廣大企業完善管理、提高產品和服務質量提供了科學指南，同時為企業走向市場找到了共同語言。隨著市場化程序的不斷深入，各行各業將加快推進國際標準化程序，貫標變得更加迫切。

毋庸置疑，貫標不是萬金油，不能包治百病，但通過貫標，增強了企業全體員工的質量意識與管理意識，明確了各項管理的職責和工作的程式，促使企業的管理工作由人治轉向法治，真正做到了凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有據可查、凡事有人監督，實現了以預防為主規範了企業的作業程式，明確了各部門和全體員工的職責和許可權，預防並控制了不合格項的發生，降低了企業質量管理成本。通過定期組織質量檢查、質量稽核活動，能夠及時發現和找出經營管理活動、服務質量方面存在的問題和薄弱環節，並進行有效糾正，從而提高了企業整體經營管理水平和質量監控能力，為企業實施全面的科學管理奠定了基礎。也貫徹了以人為本的原則，全面提高了員工的業務技能和綜合素質，為企業長遠發展打下了堅實的基礎。並圍繞讓客戶滿意及時認真地處理客戶投訴或意見，不斷滿足客戶需求與期望，贏得客戶信任，提高客戶滿意度，提升企業的社會形象和市場競爭力。

咱們公司已經貫標三年了，這三年來我們雖然做了大量工作，正如趙總在培訓動員時講的：“在抓基礎工作上做的不細、不實、不嚴，與先進企業比，與時代要求比，我們的差距還很大。”究其原因，我認為主要在於以下三個方面：一是缺乏質量理念支援。二是缺乏監督考核制度支援。三是企業的執行力度低。我認為：

（一）只有管理層真正認識到客戶滿意是企業生存發展的根本，才能從客戶的角度開展質量工作，才能真正建立客戶驅動的質量體系。質量管理體系要求企業的每一名員工，在做任何工作時，都要清楚自己的客戶是誰，樹立工作就是為客戶服務的質量理念。這裡的客戶是一個廣義的概念，不僅包括企業外部產品（或服務）的消費者、代理商、銷售商等，在企業內部，根據工作流的劃分，上下道工序間、前後流程間、部門間也應是客戶關係。但要樹立這樣一種質量理念，不是朝夕之間的事，需要我們長期的不懈努力。當然在這方面領導作用就顯得異常的重要，需要我們的領導不斷地給員工去灌輸質量思想，手機版可以通過制定企業檔案、質量方針，並不斷地給員工培訓的方式來提高員工的質量理念，大力打造質量管理的戰略系統。當然只有質量理念還是不夠的，質量工具也是必不可少的工具，這就要員工主動地去學習質量工具方法並實際有效地運用到平時正常的工作當中去。

（二）一個好的監督考核體制能刺激質量管理體系良好的執行，那麼監督考核制度如何來制定呢？企業應該充分利用好目標管理法，並將目標管理法與監督考核體制結合起來管理，將企業的方針目標逐層分解並建立監督考核體制。可以以部門、專案部（分公司）和個人為單位來分解，部門的質量目標應依據公司的質量方針和質量目標，結合本部門業務的特點來確定部門質量目標專案，目標值應依據以往的歷史業績、公司質量目標值、結合目前技術現狀綜合確定。

目標值應該是可量化、可衡量的、具有一定的挑戰性，可通過努力能夠實現，不要將質量目標值誇大或不切實際。針對每一項質量目標，應制定實在的具體實施措施和實施計劃，並落實負責人，並且應制定衡量質量目標實現狀況的方法和評價的`依據。同時要策劃好一個監督考核體制，貫穿於整個質量目標實現的過程，制定每一階段的考核方法。以用來考核部門、專案部（分公司）、個人的目標達成率以及為達到目標採用方法的有效性，可以充分體現出單位、個人在工作方面的效率以及能力。這樣可以激起員工的積極性，發揮出員工平時工作的潛力，以促進個人與公司得到共同發展。

（三）執行力是一種能力，是內涵廣泛、包括各種學科、方法、思想的概括，執行力的關鍵在於透過企業文化影響企業所有員工的行為。新標準要求全員參與，但如何讓全員積極地加入到質量管理體系中來呢，這就要各級領導來動員大家，要求大家一定要按公司的規程來辦事。執行力不是僅僅要求員工按公司的規程去做事，更重要的是在這種的規程下做事的同時，想出更好、更有效的方法。執行力度對一個企業來說是至關重要的，正所謂：一流的點子和三流的執行力，不如三流的點子和一流的執行力。如果執行力度不夠就是再好的質量管理模式也不能夠有效的執行，所以我們需要著手解決執行力度低下的問題。其原因主要是：

企業在制定相應的管理制度的同時要充分考慮以上的幾點因素，才能制定出好的管理制度，才能更有效的推動質量管理體系在企業中的有效執行。