精細化管理培訓心得

根據管理處“愛高速 做貢獻”精細化培訓的安排，我到__武警訓練基地參加了為期五天的軍事訓練，每天清晨，我們都邁著整齊的步伐，喊著響亮的口號，精神飽滿、士氣高昂的在操場上進行軍訓。軍訓中要求每位員工都要認真做好每一個動作，把軍人作風融入到隊伍中來、運用到工作中去。通過此次訓練進一步增強了我的組織紀律性，提高團體意識、執行力，重塑了我的精神面貌，同時也學到了更多的管理技巧，讓我能夠以飽滿的熱情投入到收費管理工作當中來。

作為一名管理人員一定要具備過硬的業務素質，要堅持政治、業務和其他科學知識的學習，通過不斷的學習充實自己，在工作中總結方法，廣泛學習交流，不斷完善自己，努力提高自身修養和業務水平，正如鄭佔生書記在開訓動員大會上提到的，要做到專心、用心。要結合工作實際，深入思考，消化吸收，學以致用。其次，要有樹立良好的工作態度和大局意識，處理問題一定要從更深一層去考慮，不能僅顧全一時的利益，要從整體利益、社會聲譽去考慮。同時，責任也是一名管理著應具備的素質，首先要知道自己的職責，自己是幹什麼的，在開展工作時要勇於面對困難，敢於擔當，擔起自己的責任，要善於分配責任，讓團隊的所有人員各司其責，明確分工，團結協作開展工作。

細，因地制宜，因人而異不搞大鍋飯一刀切。制度的設計科學合理持續改進，特殊情況處理堅持原則靈活變通，溝通談心因人而異講究方法，關心職工生活盡心盡力做到無微不至。

通過學習裕華路收費站“5常”管理模式，在日常工作中要學習做到，日常工作常調研，站務決策常溝通，日常工作常規範，工作環境常清潔，工作人員常自律。逐步建立完善的工作制度，執行嚴謹、規範的工作程式，廣泛徵集職工的意見和建議，層層收集，建立公平、民主的議事溝通制度。

通過開展思想教育和文化宣傳，強化作風建設，逐步培養職工樹立嚴謹的工作作風和自覺的工作紀律，全面推動各項工作的順利開展。

三、精細化管理的依託是規範，規範的基礎是制度，制度作為行為的指導，要建立健全各項規章制度，做到有章可循，有法可依。例如，在“5常”管理中，以工作環境常清潔為例，建立了物品擺放制度，細化了衛生檢查標準，對衛生清潔時間做出了細緻要求，使衛生各項指標資料有章可循，讓職工做到心中有數，培養職工養成良好的衛生清潔習慣。在日常管理中，制度的建立要一切從實際出發，本著能操作、易執行，科學合理和持續改進的原則，通過分解目標—制訂計劃—進度考核—總結整改，做到流程規範、監督檢查規範，促進各項工作的整體提升。

通過學習收費站管理實務，對5"常"管理模式、收費站保暢、文明服務、投訴及績效考核管理有了更深入更細緻的認識，為運營管理精細化及規範化的開展積累了經驗，總之，通過幾天的訓練和學習，我收穫頗多，感觸頗深，在獲得知識的同時，也認識到了自己在理論素質、工作水平、思想觀念中存在的差距和不足，今後，我要把握住各種學習的機會，豐富自己的知識，努力鍛造自己，提高自己，使自己成為一名優秀的收費站長。